读者与用户

（一）读者与用户

图书馆的传统服务对象就是读者，但读者并不是图书馆所特有的服务对象。从广义上讲，读者是指具有文献需求和阅读能力、从事阅读活动的社会成员。一切有阅读能力和行为并能接受文献信息作用的人，都可能纳入读者的范畴。因此，作为一种社会性概念，读者并不局限于图书馆活动的范畴，新闻媒介、文献出版发行等都有其读者。

图书馆读者是一个特指的概念。它指的是具有阅读能力并从事利用图书馆信息资源活动的社会成员，包括个人、集体和单位。他们既是信息服务的接受者，又是信息资源的利用者。进一步分析，它不仅包括目前图书馆登记在册的现实读者（包括在图书馆、领有借阅证并经常利用图书馆的正式读者和临时读者）和潜在读者。对于公共图书馆来说，它所拥有的读者和潜在读者群可能是十分庞大的，整个社区的居民都可能是公共图书馆的读者。对于一切图书馆来说，现实读者和潜在读者分别是图书馆主要和次要的研究对象和服务客体。

由于互联网和数字图书馆技术的发展，图书馆正从传统的实体图书馆向实体图书馆与虚拟图书馆相结合的复合图书馆方向发展，除了向人们提供借阅机会，还十分重视满足人们的信息需求、文化需求和休闲需求。荷兰著名图书馆学家P·J·舒茨就提出要把公共图书馆建设成为市民的“第二起居室”，为广大市民提供一个人与信息、人与人之间相互交流的、舒适的空间和环境。因此，图书馆服务功能多样化、服务对象的扩展、现代网络技术的广泛应用这三种发展趋势，已经是复合图书馆的服务客体超越传统图书馆读者范畴并且有十分明显的社会化特征。再单纯地用读者来概括图书馆服务对象已不符合实际和图书馆的发展趋势。严格地说，应该用图书馆用户这个概念取代图书馆读者这个传统概念。同时，还应该看到在目前和可预见的将来，图书馆的信息服务永远是第一位的，是主要服务形式，是图书馆立足社会参与竞争的核心，因此，具有阅读能力并直接从事利用馆藏文献资源的用户是最主要和占最大比例的服务客体。他们是图书馆主要的服务客体，他们的需求是图书馆存在和发展的主要价值所在，其他人则是次要的服务客体，是延伸产生的服务客体。目前，大多数人并未严格区分“读者”与“用户”，经常互换使用，也有其合理性。