读者信息需求与过程

第三节　读者信息需求与过程

需求是读者有意识的精神活动，它本身反映了一种需求。无论读者有意或无意，自觉或不自觉，总是出于某种需求从事信息活动，选择信息资源，控制信息行为，评价信息效果，从而满足自己的信息需求。

美国心理学家马斯洛(A．Maslow)，提出了人类基本需求层次理论。

第一层次，生理需求。即与有机体生存有直接关系的需求，是人和动物所共有的。包括:饮食、睡觉、排泄、性等。生理需求如果不能有起码的满足，它就会完全支配其活动。生理需求是决定人们行为的重要因素。

第二层次，安全需求。在生理需求得到满足后，安全需求便作为支配的动机显露出来。安全需求包括:住房、工作场地、秩序、安全感、可测性等。这种需求的目标是减少生活中的不确定因素。

第三层次，交往与爱的需求。在第二类需求基本满足的前提下，个人开始受社交需要的驱使，这就是交往和爱的情感的需要。人类需要爱，需要交往，这类需要不能满足时，人就会感到孤独、空虚。现代社会中，由于人口的流动、家庭破裂、老龄化人口增加、两代人之间代沟等原因，使得家庭成员之间产生疏远的倾向，人们对社会的交往、接触、关爱或社会活动的需求更为迫切。

第四层次，尊重的需求。交往和爱的需求再往上发展，便是尊重的需求。这类需求包括两方面:一方面是要求别人对自己的重视，相应地产生地位、认可、威信等情感;另一方面是要求自尊，与此对应的是适应、胜任、信心等情感。这两类情感都来自个人所从事的社会活动。尊重是努力的结果，是靠自己的行为赢得的。健康的自尊来自别人对自己的尊敬，而不是靠名声、地位和自我吹嘘。

第五层次，自我实现的需求。它位于人类需求的最高层，能达到它的人就叫追求自我实现的人。自我实现是个人潜能、能力和天资在一个人发展过程中的不断实现，是使命的完成，是自身内在本性的更充分的把握和认可。简言之，自我实现就是使自己成为自己理想的人。自我实现的需求就是一个人自我进步的愿望，是把他的潜能变为现实，达到个人潜能发挥的最高点。自我实现并不是要有重大发现或创造，勤奋的学生、负责的教师、努力的工人，都可以发挥自己的潜能，实现自我。

上述5种强度不同的需求以阶梯形式分布，其中，前两种需要属于物质需要，后三种属于精神需要。马斯洛的需求分析理论是否科学，尚且不论，但他将人类的需求划分一定层次结构的思想，定颇有道理的。

在整个精神需要中，信息需求占有重要地位。在信息需求的多种类型之间，也存在着相互联系和区别的层次序列关系，位于低层部分的需求，比上层的需求更为迫切、有力。上层需求在人类进化过程中出现得较晚，在个人发展中也出现得较晚。高层需求虽然不像生存那样迫切，但更值得追求，因为满足这种需求能引导内在生活的充实，引出更深刻的幸福体验。

一、信息需求的性质

信息需求是人类精神需要的一部分，它既是一种社会需要，又是一种心理需要。这种信息需求，是为了社会的进步和经济的繁荣，也是为了自身的发展和工作任务的完成。读者的信息需求，随着年龄的增长、知识的增长、能力的增长，而不断地发展和提高。

一般来说，信息需求表现在以下几个方面:

1．信息需求是一种社会需求

读者作为一个社会的人，其信息需求总是在一定程度上反映了社会的政治、经济、科学、文化发展的需要。

H．K．克鲁普斯卡娅曾指出，“不应当脱离实践和空间去把握读者，而是要联系读者所处的当时当刻，联系读者的劳动环境和生活环境。”只有历史地、具体地研究读者，把读者放在特定的时代和社会环境中加以考察，才会认清现代社会读者的社会性和群众性的特点。随着社会的进步，科学的发展，社会成员素质的提高，将组成遍布全社会的庞大读者队伍。为了社会的进步和经济的繁荣，为了自身的生存、发展和完善，读者把信息需求当作社会生活中不可缺少的组成部分，从而使信息需求成为普遍的社会现象。

信息需求的社会性具体表现在以下几个方面:

(1)信息需求者既是信息活动的主体，又是文献工作作用的客体。读者从事信息活动，主要是通过各种载体的信息交流功能，实现人们相互之间的某种社会交往关系，从而满足个人的社会精神需要;

(2)读者的信息需求过程，并不是孤立进行的个别行为，而是在一定社会环境中进行的活动，是整个社会生活的组成部分，是整个社会实践活动系统中的链条，同社会生活的各方面都发生联系;

(3)选择信息资源、评价信息内容价值的客观标准，取决于社会实践的需要，取决于社会政治、经济、文化、科学技术诸因素，取决于社会对人们的认识和行为所产生巨大影响的作用;

(4)信息需求的效果，直接影响着社会的生活和生产活动。信息资源的社会功能，直接作用于读者发展和完善的过程。信息资源的社会功能有助于培养读者先进的思想意识及正确的世界观。信息资源以自学方式使读者进行终身教育和连续教育的过程中，不断地积累系统知识，更新知识结构，以适应社会活动和生产活动发展的需要。教育已成为普及文化知识，传递科学技术情报、活跃业余生活的重要源泉。现代技术的发展，服务手段的多样化，各种文献载体的发展，极大地丰富了读书内容和读书形式，强化了信息资源的社会功能;

(5)群众性读书活动的组织工作与指导工作，依赖于国家与社会的力量。群众性读书的组织、指导的任务，主要落在图书工作者身上。他们发展和组织广泛的读者队伍，配合读者系统地选择图书，指导读者正确地理解文献的内容，帮助读者学会利用文献工具，并为吸引读者读书和利用图书馆，创造方便的条件，这一切都是按照社会的需要，在国家的规划下有计划有步骤地进行。

至于读者的信息需求，包括读者对信息的共同需求，以及对文献内容的不同需求，其实质多反映了读者的社会需求，即信息需求的社会性。

2．信息需求是一种个人需求

读者时常为了达到个人目的，而产生利用信息的需要，例如:为了提高个人知识水平、为了解决工作或科研中的问题、为了丰富业余文化生活等，这些都反映了个人的需求。由于读者的水平、目的各不相同，因而所需要的都是个人特定的知识或信息，也就是说，读者只需要适合自己的修养水平和使用目的的知识和信息，它带有很强的个性色彩。

3．信息需求是一种精神需求

从马斯洛的人类需求五层次学说来看，前2种需求属于低级的物质需求，后3种属于高级的精神需求。信息需求属于后3类精神需求的范畴，因为通过信息的利用，可以提高读者智力，提高道德水平和审美水平，得到有益的启示，激发新思想的产生，从而达到自我尊重、自我实现的需求。所以属于高层次的精神需求。

4．信息需求是不断发展变化着的

社会不断发展变化，读者的信息需求也随着社会的发展而不断变化。由于读者的信息需求动机、目的以及个人修养在不断更新、提高和发展，这些变化使得读者的信息需求经常处于发展、多变的状态之中。

二、信息需求的过程

信息需求是读者在一定的客观环境下，向往获得某种知识与信息，因而产生的对信息的探索和利用。这种探索和利用是以读者的需求目的为出发点，以适用信息的取得为归宿。取得适用信息的过程，就是满足读者信息需求的过程。

读者信息需求有一个发展过程，其直观描述表现为，以读者的具体需要为出发点，经过确定文献范围，调查文献线索，选择具体文献的步骤，最后以取得适用文献为归宿。读者信息需求的过程，也是图书馆提供信息资源满足读者需要的过程。这个过程主要体现了读者与文献信息资源之间的选择关系，也体现了图书馆工作者与读者之间的桥梁关系，属于读者阅读行为的前期活动，也可以说是图书馆工作者“为人找书”和“为书找人”的服务活动。

读者信息需求过程，可分为三步走:

1.确定文献范围

按照预定目的需要，了解文献概况，确定文献范围，规划阅读方案，这是读者选择文献的第一步。简单明确的信息需求，很容易直接确定具体的文献目标，如某一种书、某一本刊物、某一篇文章等。读者明确而复杂的信息需求，就有一个了解文献、寻找阅读目标的过程。有关读者需要的文献有哪些?所需要的文献范围是什么?从文献的类型、文别、年限、学科门类、水平深度等方面，在了解的基础上进行分析，形成初步的信息需求方案。并非所有的读者都能正确表达自己的信息需求，从而建立起信息需求与文献信息范围之间的有机联系。许多读者不太善于表达自己的信息需求，也不了解图书馆有哪些文献适合于自己。当读者的信息需求模糊，或没有正确表达自己的需要时，图书馆馆员有责任研究读者的信息需求，启发和引导读者明确自己需要的目标，介绍馆藏文献资源，指导读者寻找文献线索，做好导读工作，帮助读者建立信息需求与文献范围的有机联系，形成正确的阅读方案。

2.调查文献信息资源线索

在确定的文献范围内，进一步对有关文献作调查检索。简单的需求可以通过馆藏目录直接查找，复杂的需求则必须利用各种工具书、书目、索引、文摘、题录等检索工具及其他二次文献，查找相关原始文献，并进行初次选择。对于不会查询目录及使用工具书的读者，图书馆馆员有责任帮助读者学会查找各种馆藏目录，熟悉各种检索工具的检索途径和检索方法，以便读者能迅速准确地检索文献资料。

3.选择具体文献

图书馆馆员按照读者的检索需要，提供有关文献信息资源，读者通过对有关文献信息资源浏览，作进一步筛选。针对预想中目的需求，从中精选出符合自己需要的具体文献，最后取得适用文献，以满足具体需要，以进入实质性的阅读活动。

这3个阶段信息需求的连续过程，它反映了复杂需要的发展程度，有时可能出现反复，出现交叉，出现跳跃，但最后必须以取得适用文献为归宿。满足读者信息需求过程，是图书馆与读者双方配合的过程，单靠图书馆，单靠读者，都难以圆满实现。只有双方相互合作，相互协调，才能发挥读者的主观能动性，发挥图书馆馆员的阅读指导作用，最大限度地满足读者的信息需求。