用户信息检索服务器

（二）信息检索服务

1.信息检索（Information Reterieval）是将信息按一定方式组织和存储起来，并针对用户的需求找出所需要信息的过程和技术，又称为信息存储与检索。对于用户来说，它仅指过程的后一部分，即信息查找过程。信息检索的目的是为了解决特定的信息需求和满足用户的需求。它根据检索对象的不同，又可分为文献检索、事实检索和数据检索。

文献检索是传统检索服务中的一种常见形式，采用的是“匹配”原理。由文献特征构成的文献检索标志被认为是完全反映了文献内容，而由提供特征构成的检索提问则反映了情报用户的需求，因此二者匹配程度就是文献的相关程度，相关文献就是在某种程度上匹配的文献（见下图）。

信息检索过程示意

信息检索通常指文本信息检索，包括信息的存储、组织、查询、存取等各方面，其核心为文本信息的索引与检索。目前，信息检索已发展到网络化和智能化阶段。其对象已从相对封闭、稳定一致、由独立数据库集中管理的信息内容，扩展到开放、动态、更新快、分布广、管理松散的Web内容；由原来的情报专业人员，扩展到包括商务人员、管理人员、教师、学生、各专业人员等普通大众，他们对信息检索的结果到方式提出了更多样化、更高的要求。适应智能化、网络化和个性化的需要已成为信息检索发展的新趋势。

2.图书馆信息检索服务是图书馆信息服务的基础性工作。它的作用就是系统地组织信息资源，为用户提供系统的信息资源。

数字时代的信息检索服务核心理念是“以用户为中心”。用户信息需求有表达需求、潜在需求、认识需求三个层次。表达需求是用户能够明确表达出来的需求；认识需求与潜在需求是用户认识到或目前尚未认识到的需求。针对用户不同层次的信息需求，信息检索服务有不同的方法，建立相应的信息检索服务体系内容（见下图）。

在信息时代网络环境下，信息检索服务向着方便用户利用和深层服务的方向发展。即用户不需要了解艰深的检索知识，只需在一个界面友好的网站上，按照检索系统所做的各种提示完成检索过程。而系统根据用户检索习惯和思维方式设计多种检索途径和方法，通过链接将相关知识联系在一起。形成一个依托网站的知识架构，提高检索的效率和深度。具体的办法有：一是建立统一的检索平台，即将图书馆各类资源和数据库中的各种异构数字资源整合，为用户提供一种更好的整合检索服务；二是采用信息检索分级制度，对熟悉检索的人员和新手提供不同的界面；三是检索界面的集成与简化，排序去重。

3.图书馆信息检索服务的基本步骤有五步：

第一步是课题接受阶段，主要通过与用户交流、沟通获得用户的需求信息，明确检索服务任务。这是检索服务的基础阶段，决定服务的成败。

第二步是了解馆藏，确立信息检索对象。随着社会信息环境的变化，对馆藏的理解也在变化，一般认为，现在的馆藏有印刷文本、电子资源、网络信息资源、特殊媒体资源等构成。

第三步是文献检索，即依据接受的课题要求，使用检索工具按一定步骤查找。

第四步是分析整理，即对汇集起来的资料按用户要求进行筛选和整理。

第五步是提交结果，即将检索获得的用户需求文献信息或分析报告，用传真、电子邮件等方式提交用户，提交后还要接受用户反馈，进一步了解用户要求，评价检索结果的满意度等。

4.信息检索服务的类型，按用户要求的三个层次，“以用户为中心”的检索相应的有三种类型：

（1）是满足表达需求的检索服务。具体服务方式有：

①定题检索服务。这是传统图书馆成熟的服务方式，在数字化、网络化环境中，结合了先进的信息传送技术，成为广泛开展的一种服务方式。这种服务根据用户的特定需求，在一定范围内，定期或不定期地将检索结果（包括最新信息）传送给用户，有题录、文摘、全文，还有其他方式，这依用户需求选择。这种服务专业性强，一般要求用户划定检索范围，便于查找。有的是依据用户提出的主题词、检索范围等，定题定时地通过电子邮件将最新信息发给用户。

②个性化信息检索定题服务。个性化信息服务是用户可按照自己的目的需求，在某一特定网上功能和服务方式中，自己设定网上信息的来源方式、表达方式、特定网上功能及其他网上服务方式，以达到快捷获取所需信息的目的。这是图书馆服务的一个热门话题，也是发展趋势。

个性化信息检索定制服务，是指用户根据自己的特定需求，在图书馆提供的检索服务中，将自己与检索的活动记录下来，建立自己有个性化的接口，根据个人需要选择浏览的期刊或主题，也可长时间地保留和调用自己的检索策略，满足自己的检索需要。它的特点是：需要有相关的技术支持；满足用户多样化的需求，不仅满足用户“显需求”，而且可启发其“潜需求”，帮助用户表达信息需求，实现主动服务。这种服务的内容包括以下几方面的定制服务：个性检索模板，检索工具，检索表达方式，个人词表，结果处理，检索历史分析，检索界面，个性化信息推送等。这种服务所需的成熟技术有以下几种：

一是Web数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据匹配等。

二是网页动态生成技术，包括ASP、ISAU、CGI等技术，完成用户个人检索界面的制作。

三是数据推送技术，利用推送（PUSH）技术，完成信息的定向传送。

四是过程跟踪技术，跟踪用户的检索兴趣，以便提供个性化的帮助。

五是要全身份认证技术，数据加密技术，保护用户隐私，保证系统安全。

六是信息挖掘与智能代理技术，由知识库、规则库、推理机、各代理间的通信协议等组成的智能代理技术，可有效地跟踪用户的需求，满足个性的需要。

③查新检索服务。这是指科技查新服务，即为了避免科研项目的重复研究，以及客观判断科技成果的新颖性、先进性，具有查新业务资源的查新机构，根据查新委托人提供的需要，查证出其新颖性的科学技术内容，按照《科技查新规范》（国科发计字［2000］544号）进行操作，并做出结论（查新报告）。科技查新，可以为科研立项提供客观依据，可以为科技成果的鉴定、评估、验收、转化、奖励等提供客观文献依据，可以为科技人员研究开发提供可靠而丰富的信息。查新有较严格的年限、范围和程序规定，有查全、查准的严格要求，要求给出明确的结论。查新结论具有客观性和鉴定性，但不是全面的成果评审结论，它有别于专家评审。查新对象，包括申报国家及省部级科技奖励的个人或机构；申报各级各类科技计划、各基金项目、新产品开发计划的人或机构；各级成果的鉴定、验收、评估、转化；科研项目立项；技术引进；国家和地方有关规定要求查新的项目。科技查新的工作程序，包括接受课题、文献检索、分析比对、撰写查新报告四个步骤。查新的核心，是以课题创新点为论点，以对有关文献分析比较为论据，论证该课题是否具有新颖性，因此一定要客观、具体、实事求是，不能加进个人的观点意见。

（2）是满足认证需求的信息检索服务。图书馆在为用户提供服务的过程中，通过与用户交流，能感知和捕捉用户感觉到但不能表达出来的需求，因此，在满足表达需求时还应提供满足认证需求的服务。这也有多种方式：

①浏览式检索服务。即根据用户的思维方式和阅读习惯，将某专题、某主题词或某一载体文献，立体地表现给用户，帮助他们理解此主题或专题的含义或相关的信息资料。这是符合人们思考习惯的一种检索方式。用户根据自己的阅读爱好和兴趣选择文献，在阅读浏览中发现问题或对感兴趣的问题有一个大致的了解。这是图书馆顺应信息技术发展和用户检索习惯改变而进行的检索界面的改造。超文字和多媒体的信息组织方式使用户在查找中如鱼得水，在浏览中发现兴趣所在，因而受到用户欢迎。浏览式检索服务由于将信息技术与用户检索习惯相结合，具有以下优点：

一是为用户集中相关文献信息，是一个相关的文献信息集合。

二是帮助用户确定所需文献信息。

三是符合用户思考规律、延伸了用户思维的时间与空间范围，立体地构造了用户思维时的信息空间。

浏览式检索服务较多地用在书目检索、数据库检索和主题检索之中。

②资料信息门户（Subject Information Gateway——SIG）。这是将特定学科领域的信息资源、工具和服务集成为整体，从为用户提供方便的信息检索和服务入口，它的信息经过筛选，是用户获得有价值学科信息的重要入口；是图书馆借用商业信息门户概念和技术，并结合文献信息处理的传统经验，解决通用信息用户难以适应网络学科信息组织和利用问题的结果。它有以下特点：

一是一种联机服务，提供对其他基于站点和文档的链接。

二是通过人筛选信息。

三是智能产生，包括注解和评论在内的信息描述信息，可能的话提供分类、主题索引。

四是智能构造分类浏览结构。

五是至少支持部分和手工构造单个信息资源的（书目）元数据。

学科信息门户的研究和发展在国外很活跃，但国内起步晚、动作缓，主要有高校系统的重要学科资源导航系统，以及中国科学院在建中的分布式学科信息门户项目。它是针对特定学科或主题领域，按照一定资源选择和评价标准、规范的资源描述和组织对具有一定学术价值的网络资源进行搜集、描述和组织，并提供浏览、检索、导航等增值服务的专门性信息门户。通过采取综合的控制措施，有效地解决了网络信息资源在体积、检索、质量和可信度等方面存在的突出问题，适应了学科研究本身信息需求的特点，使科研人员可以从一个单一的入口迅速找到所需信息。它的最新发展方向是更深层次的信息整合和服务集成，以及支持分布式跨门户的浏览和检索服务支持。

③网络信息导航。这是指在图书馆主页上介绍、分析、评价各种网络信息资源，指导用户有效地利用网络信息资源，是图书馆根据本馆用户特点，有针对性地收集、整理网上信息，并经过馆员筛选与鉴别，具有简单的分类体系，有些具备主题检索的功能。网络信息导航通常是一个综合的系统，如高校图书馆依用户状况和馆藏建立的网络学术信息导航，包括机构、学会、协会、专家学者、学术期刊、电子期刊等栏目，满足师生的学术信息方面的需求。

网络信息导航中信息获取途径一般分为手工查找和计算机检索两种。搜索引擎是获得网络信息的主要来源，特别是那些数据量大、内容丰富的综合搜索引擎是建立学术导航系统中需要着重利用的，如GOOGLE、SOHU、SINA、LXCOS等所含的专业信息丰富应是首选。此外，专业期刊和组织机构（如高校、学会、协会、研究机构、管理机构等）也是获取专业信息的重要来源。

网络信息导航的内容，须依照用户的实际需要来充实。网络电子期刊是通过网络传播的出版物，可分为电子学报、电子快讯、网络电子期刊等类型，大多提供检索手段，是专业人员进行研究的重要信息源。网络上的学术会议大多是在线会议和学术通告，在线会议有时间限制无地点限制，专业人员可在规定时间参加会议，发表自己的见解；学术通告则是关于会议时间、地点、主题、议程、注册等内容的通告，在会议中还可通告会议进展及会议论文，也是重要的学术信息源。某一领域著名的专家学者也是专业人员查找信息的重要入口，图书馆可将他们的主页收集提供给用户。学术论坛、聊天室、专业新闻组与传统的学术交流中学者对话的讨论相同，是专业人员抒发思想、灵感的重要场所，图书馆也应收集此类信息。此外，图书馆还应收集相关的光盘数据库、网络数据库、统计资料以及学术组织机构的信息。

④“看不见的网页”信息检索服务。“看不见的网页”是指搜索引擎高出于自身考虑，不愿索引的某些网络内容，或是因为技术原因普通搜索引擎无法索引的网络内容。它们含有比搜索引擎所能找到的网页多得多的信息，拥有大量有价值的信息，如专利信息、电话黄页、股价、人口统计数据、专业信息等。图书馆在“看不见的网页”检索中的作用是馆员对此收集、选择与整理，在用户教育中加入此类内容，传授查找方法和技巧。

⑤跨库检索服务。图书馆不仅有自己的馆藏目录数据库，还可购买数据库。但不同的数据库，其中包括的信息组织、信息服务、结果处理等方式不同，标准与结构差异很大，检索时必须了解各自的使用方法和限制，利用不同的工具和协议，努力实现跨库检索服务。我国一些图书馆对此做了许多努力，如清华大学数字图书馆拥有CNKI系列数据库和异构数据库共100余个，可以单库检索，也可选多库同时检索。

（3）是满足用户潜在需求的知识服务。用户的潜在需求是没有认识到的需求，这些需求大量地存在于用户的潜意识中，通过外界的刺激、阅读、思考等活动激发。满足此类需求的信息检索服务没有可引用的办法，但可利用知识发现、知识挖掘等技术可部分满足用户深层次的信息需求。

知识服务是信息服务的升华，是一种面向知识内容和解决方案的服务，是一种用户目标驱动的服务。它提供的知识层次的信息资源是面向实际、有针对性的和有效的，它提供的信息内容是按知识概念体系组织的。在这个体系框架内，各类信息都可以在数据网络基础上，跨越不同的知识库，按知识概念和学科门类在知识信息资源之间建立某种关联，从而建立起超越地域限制和有扩展性的巨大“知识网络”，满足用户实现在更宽广的范围内、在更具专业化与个性化水准上获取知识的需求。这无疑对满足用户潜在需求方面有着重要的激发作用。关于知识服务的具体内容前文已有介绍和论述。