读者信息需求的类型

第四节　读者信息需求的类型

图书馆的读者群，来自社会各阶层、各种职业、各种兴趣爱好。他们的信息需求，反映了不同的社会实践内容，也反映了读者自身发展的不同特征。这种需求既是一种社会需求，又是一种心理;既有共同性，也有特殊性。各类型图书馆，要根据各自的性质、规模和任务，认真分析读者信息需求的类型与特点，以便更好地为读者提供服务。

读者信息需求类型，按照需求来源标志，可分为:社会型、专业型、研究型、业余型。每种类型的信息需求，都具有某种主要特征。

1.社会型信息需求

社会型信息需求，是指在各个历史时期出现的许多读者群所具有的社会共同性阅读倾向。它反映了强烈的时代特征与社会潮流的共同要求。例如，当国家政策转型、社会转型的初期;某一新技术的普及应用时期。许多不同职业、不同文化程度、不同兴趣爱好的读者群，受国内外政治、经济、科学文化或社会生活形势发展的影响，为适应社会潮流发展的需要，比较集中地共同阅读有关书刊。于是，有关书刊在出版部门成为畅销书，在图书馆成为热门书。这些热门书的类别，涉及哲学、政治、经济、法律、外语、文学艺术、自然科学基础知识等。其特点表现为需求量大、阅读时间集中，阶段性强，一时供不应求，成了众多读者的阅读中心。随着时间的推移，社会潮流的变化，社会型读者需求也会随之发生转移，有的会从短暂的信息需求变成持久的信息需求;有的发生转移，形成新的信息需求。这种社会型信息需求，不是个别现象和主观因素造成的，而是一种普遍的社会现象和客观发展的趋势。它不仅产生于政治运动的浪潮之中，而且也出现于经济建设的高潮之中，存在于科学教育文化建设的浪潮之中。面对读者群的社会型信息需求，图书馆工作者要有敏锐的头脑和科学态度，经常关心国内外发生的大事和社会发展的趋势，预测未来的需要，同时分析这种需要的性质、规模、强度以及时间的久暂，掌握读者信息需求脉搏，把读者群的长远需要与现实需要结合起来。在此基础上，做好藏书选配、分流工作，加强图书宣传、阅读指导工作，促进图书的流通，满足读者大量的信息需求。

2.专业型信息需求

专业型信息需求是指从事学习、工作、研究等专业活动读者所提出的文献需求。这种信息需求经常与读者自身的业务工作、专业学习和研究实践活动紧密地结合起来。实践活动决定了专业的需求内容、范围和重点，而专业信息需求的满足、专业知识技能的提高、具体问题的解决，又进一步推动了专业实践活动的深入发展。在各种读者信息需求类型中，由于专业需要与实践活动二者在内容、目的、时间、空间上的高度一致，因而它最稳定，最持久地向着一定方向发展。

从事各种行业、各种职业、各种工种的读者，按照自身的业务范畴，其信息需求倾向，长期固定地指向馆藏中某一学科范围和专业领域的图书文献，这种需求是为了解决面临的实际工作任务和难点，表现为具体的实际问题。需求的特点是专业性、资料性、咨询性。他们目的明确，干哪种工作，就需要哪类文献，以提高自己的专业知识和专业技能。因此，在读者信息需求活动中，各种行业、职业、工种的读者，按照自身业务要求，其信息需求倾向比较固定，对文献内容的要求具有针对性。相同行业、职业、工种的读者，其专业信息需求指向差别不大，但由于年龄、文化、知识结构和素质的不同，他们在同一专业领域内的具体文献需求，又有广度、深度和重点的差异。一般来说，从事较复杂专业工作的读者，需求范围比较广，专业性强，水平较高，持久稳定。研究专业型读者的共性和个性特点，有利于更具针对性做好读者服务工作。

3.研究型信息需求

研究型信息需求是指为了解决某一研究课题，完成所担负研究任务而产生的信息需求。

研究课题广泛具体，需要文献复杂多样，有时间限制，需如期完成各阶段的文献查阅任务。具有研究型需求的读者往往是围绕研究内容组织和开展阅读活动，以便了解课题的研究动向，掌握课题的研究水平。因此，这类读者需求所涉及的阅读范围具有长期的指向性和专业性，体现出较强任务规定性的特点。读者在研究课题的几个阶段中，根据不同的进展情况，提出文献的内容与要求，任何承担了科研课题的读者，受研究任务的制约都会表现出积极的信息需求。如在选题阶段，通过查阅文献，了解某一领域已有研究课题中哪些课题有现实意义且有待深入发掘。在调研阶段，通过普查文献，了解本课题现有研究成果及发展动向，从中筛选可供参考的资料、数据、事例和方法，以启迪思路，开阔眼界，形成新的认识。在总结或撰写阶段，留心查阅新出现的有关文献，分析研究原筛选出的文献，吸取适用部分。在评审阶段，利用有关原始引证文献，鉴定和审查研究成果，分析、对比和评价其学术水平、成熟程度和现实价值。

对于研究型读者的信息需求，图书馆要摸清情况，权衡轻重，采取不同方式，广、准、快地搜集、整理和提供有关文献。国家经济和科学决策部门，在制定政策，规划方案，组织管理等方面的研究中，急需国内外有关方面的水平动态资料，预测预报资料，统计分析资料，以及战略战术情报资料。要求图书情报部门共同参与文献情报的调研工作。尤其是大型综合性科研任务，需要文献门类多，范围广，难度高，时间紧。单靠一个图书馆的力量无法解决，必须依靠许多图书情报部门，汇集众多专家和工作人员集中力量联合攻关，广泛利用和调研各馆、情报研究部门、科研单位的文献资源，共同满足研究需要。

实践表明，对于重点单位、重点课题、重点项目研究任务的文献需要，满足程度的大小，速度的快慢和效果优劣，是衡量一个图书馆的文献资源质量、馆员素质、工作效率、服务能力和管理水平的标志。

4.业余型信息需求

业余型信息需求，是指读者工作、学习之外的业余爱好需求。这种需求除了受社会、家庭、职业等客观因素影响外，还受个性心理因素的影响，表现出个人的认识倾向和心理素质特征。其中，稳定的业余兴趣，成为个人智力发展的组成部分。

千差万别的业余型信息需求，反映了读者个人的爱好及心理特征，与其他类型读者需求相比，业余型信息需求是最为常见的读者需求，几乎所有读者都有这种信息需求，如在人们遇到衣、食、住、行方面问题时;当人们想看看文学、传记之类图书时;当人们外出旅游时;为适应社会要增长某一方面的知识时，都表现出这种需求。尽管这些是个人兴趣的表现，但受读者文化程度及素质的制约，以及社会、家庭、职业等多种因素的影响，业余型信息需求也有很大的不同，有些需求成为读者个人发展方向的重要指导。因此，图书馆要善于发现和引导读者健康的业余需求，培养读者对科学技术、文学艺术的浓厚兴趣，陶冶情操，开阔视野，使读者的学习活动得以健康、有效地实现。

通过对以上各类型读者需求的分析，我们可以找出他们之间的共性和个性特征。社会型需求和业余型需求，具有较广泛的社会性的共性特征。而专业型与研究型需求，则具有读者需求的个性特征，也是我们读者服务中的工作重点。衡量一个图书馆的管理水平，就看它对重点课题、重点项目、重点读者的专业型和研究型读者需求的满足程度、服务速度和服务效果的层次好坏。我们研究和掌握了读者需求的主要特征，就可以对读者进行充分服务和区分服务，最大限度地满足读者信息需求。