读者信息需求的概念与意义

第一节　读者信息需求的概念与意义

一、读者信息需求的概念

读者信息需求是指读者对适用文献信息的寻求过程。它以读者的信息需求为出发点，而以取得适用文献信息为结果。此过程体现了读者与文献之间的关系，属于信息行为的前期活动，取得适用文献信息的过程就是满足读者信息需求的过程。

从广义上讲，读者信息需求是读者对图书馆资源的需求。图书馆资源:①文化资源，即记载人类传统文化及科学技术发展的书刊文献资源、电子资源、网络信息资源以及以简洁文字著录的二次、三次文献等;②物质资源，即图书馆的建筑设施、设备等;③人力资源。即图书馆员。也就是说，读者不仅希望图书馆能够为他们提供满足他们信息需求的文献信息资源，也需要图书馆提供优雅、安静的学习环境及先进的设备、设施，同时，还要求图书馆员热情周到的服务。

从狭义上讲，读者信息需求就是对书刊文献资源的需求。所以，读者信息需求就是读者通过信息活动，从文献中获得知识和信息，由此产生对文献的研究和利用，使读者信息效果最大化。读者信息需求是以自身要求为起点，选择信息内容，控制信息行为，评价信息效果，从而满足自己的信息需求。信息需求体现在信息内容、信息行为与信息效果之中。信息内容按照需求进行选择，信息行为按照需求加以控制调节，信息效果针对需求作出评价，信息活动满足需求而向前发展。读者信息需求不仅是个人的某种需求，也是社会需求的表现。因此，不断变化、复杂多样的特点贯穿于读者信息需求的始终，必须引起馆员的高度关注。

二、读者信息需求的意义

1.读者信息需求是图书馆赖以生存和发展的基础

随着社会、政治、经济、文化的发展，人们需要一个传递科学技术情报、开展社会教育、丰富群众文化生活、保护文化遗产的文化机构，以适应各方面的发展。这便是我们所说的社会需求，社会需求促使图书馆应运而生。图书馆是社会发展需要的产物，这种社会需要的具体表现就是读者需求，图书馆就是以读者为对象的存在物，没有读者的需求就不可能有图书馆的存在和发展，图书馆通过信息的传递、信息检索、信息开发、信息咨询、网络信息服务等各种服务方式，将知识、信息提供给广大读者，满足读者信息需求。

2.最大限度地满足读者信息需求是图书馆工作的核心

图书馆服务于人类文化，为个人、团体及社会服务是图书馆的重要原则。读者是图书馆的“上帝”，满足读者信息需求是图书馆工作的核心，一切以读者信息需求为出发点，以满足读者信息需求为落脚点。要最大限度地满足读者信息需求，就要做到“一切为了读者”和“为了读者的一切”。读者的需求得到满足，问题得到解决，读者满意，才是对图书馆一切工作的肯定，否则便是空话、废话，所有的工作都是徒劳，图书馆的存在也就失去了意义。因此，我们必须认真研究读者需求，以满足读者需求为目的，积极开展文献服务、情报服务、技术服务等，最大限度地满足读者对文献信息的借阅需求、情报信息需求及特殊信息需求。

3.研究读者需求，摸清读者需求规律是有效地针对服务、区分服务的前提

掌握读者信息需求的特点就能最大限度地避免工作的盲目性，有针对性地采取相应的服务方式，从而提高服务效率，达到好的服务效果。同时，单个图书馆的局限性，它很难满足读者的所有需求，这是图书馆矛盾的普遍性。为此，我们必须讲究服务艺术，注重服务效果，着眼服务质量，认真分析各类型读者的需求，分清主次，确定哪些该重点服务，哪些应该急需服务，哪些是一般服务。有区分，才有政策，才能发展。正确的政策须以科学的区分为依据。只有贯彻区分服务的原则，才能提高工作效率，提高服务质量，才能真正满足读者的一切需求。

4.对读者信息需求的满足程度是衡量图书馆工作效率的重要指标

图书馆对读者信息需求的满足程度如何，不仅说明图书馆的服务工作是否有效，同时也说明图书馆的文献资源结构是否与读者信息需求相符合。因为有效的服务要以合理的文献资源结构为基础。它涉及各业务部门的工作流程，也与图书馆领导部门的决策有关，而全面衡量图书馆的工作效果，对读者需求的满足程度进行的定量分析主要是通过拒借率的统计，同时，我们还要与图书利用率、图书周转率、图书续借、图书预约及缺书登记等一些因素结合起来，找出症结所在，从而更好地提高服务效果。