网络用户的信息需求新的特点

7.4.2网络用户的信息需求

从广义上讲，网络信息用户是指利用网络信息的个人或团体;从狭义上讲，网络信息用户是指利用网络信息服务机构的个人或团体。网络信息用户是网络信息服务业的服务对象，了解网络信息用户的需求是网络信息服务工作的重要内容。

网络信息用户的信息需求是指用户对具体信息的需求、信息检索工具的检索需求、信息服务的需求。网络的普及使网络用户剧增，在数量增加的同时，各用户群体类型也呈多样化，同时信息用户的信息环境也发生了较大的变化，这就使得网络用户信息需求表现出了一些新的特点:

(1)信息需求量大幅度增加

现代人对信息的需求超过了任何一个时代，人类加工和传递信息的能力越来越强，进一步刺激了对信息需求的强度。人类利用网络来获取信息，这些信息包括学习的、娱乐的、经济的，等等，可见对信息的需求量是很大的。随着社会的发展、人类社会的文明进步，在人们的日常生活都得以满足之后，要提高生活质量，对休闲、购物、旅游的信息要求会越来越大。社会的可持续性需要大量信息来支持。此外，现代信息技术能够改善用户所处的社会环境，间接地导致用户数量的增加，信息用户的数量增加，需求的信息总量也不可避免地增加。

(2)对信息内容的要求越来越高

用户要求信息准确，传递速度快，时间性强，这是由信息本身所具有的时效性特点决定的。网络环境下，信息数量激增，类型多样，信息质量参差不齐。用户为了信息社会工作职业的要求，就必须在数量庞杂的信息中迅速准确地找到自己所需求的信息。这时，用户已不简单地满足对某一文献的需求，而是对其中所含知识内容的需求。这表明用户对文献信息为基本单位的信息组织控制转向以知识单位为基础的微观信息组织控制，即信息需求呈现出微观化趋势。人们获取信息的目的在于利用，信息的效用与利用时间有密切关系。使用适时有最好的价值，使用迟缓就会降低效果甚至对工作造成损害。面对日趋信息化的高速发展社会，快速、准确、高效地获取和利用信息显得尤为重要，人们对于信息的质量要求也必然会越来越高。

(3)用户信息需求的社会化

在网络环境中，信息服务部门信息服务的传统模式越来越难以满足用户开放化的信息需求，用户信息需求由原来的稳定性、集中性向开放化的社会性转变。而现代用户信息需求开放化的直接原因是社会信息化发展中用户职业工作机制的变化。随着职业工作中社会交往范围的扩大，信息交流日益频繁，日益广泛，致使广大用户从面向部门的信息需求向面向社会的信息模式转变。Internet、城域网、局域网给用户创造了开放性的信息需求客观环境，加速了用户信息需求社会化进程。

(4)用户信息需求的集成化

随着网络技术的发展，以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息存储技术正在相互渗透、连接，形成了全方位的信息服务网络。用户对信息客体的需求、对检索工具与系统的需求，以及对各种信息服务的需求往往通过不同的途径得到满足。这意味着信息资源分布的分散性和信息技术利用的分离状态决定了用户按个别需求进行文献信息获取的行为方式。信息网络的发展将计算机技术、远程通信技术和网络信息处理技术有机结合，从根本上改变了信息资源开发、组织和分布的状况，从而使用户可以方便地按主体客观需求在网络环境中集中获取所需信息，即在网络中将各类信息获取方式融为一体，使信息交流、查询、数据获取、全文阅读和信息发布集成多功能、多渠道、多方式的信息需求与服务利用行为^[31]。

(5)信息需求的马太效应和罗宾汉效应

用户信息需求的马太效应是指用户信息需求及其累积信息量之间的相关性。由于经历、学历、职业活动等方面的关系，个体用户所累积的信息量不等，甚至有时差距很大。一般而言，信息需求量大的用户，随着时间的推移，其累积的信息量越多，其信息需求也越来越高于平均水平。而信息需求量小的用户，随着时间的推移，其累积的信息总量出现停滞的态势，其信息需求量也因而越来越低于平均水平，这就是用户信息需求的马太效应。在网络环境下，由于网络信息的获取不仅要求用户具有较强的信息意识，同时要有一定的信息能力、网络技术能力和经济能力，而用户自身的知识结构、检索知识、检索经验、计算机知识等现代化的因素也密切相关。用户在这些方面差异越大，马太效应就越明显。另一方面，用户需求水平总是比较平衡的，大多数用户的信息需求总量趋于平均，这是用户信息需求的罗宾汉效应。在科学技术高度发展和信息网络化的今天，由于网络环境特有的平等性，这一趋势更为明显^[32]。