数字信息用户需求特点

数字信息资源开发所面向的用户，可以划分为不同的类型。从用户组织形式的角度，可将数字信息用户划分为机构用户（又称“行业用户”community）和个人用户（又称“最终用户”）。个人用户是数字信息资源的最大消费者，他们要求数字资源系统可以为其个人提供资料查询和获取、终身学习、科学研究、信息交流等信息支持和服务环境。IFLA在“实体——关系”模型分析基础上把用户的需求归纳为找到、辨别、选择和获取四个方面。毛军等在此基础上，将用户的需求行为归纳为发现（discovery）、定位（1ocate）、查询（request）、存储（storage）、交互（interactive）和发布（publishing）六种类型。

分析信息用户的需求，还应从用户所处的社会环境对其信息行为和需求心理所产生的影响进行更加深入的分析，为此才能挖掘用户潜在的和长远的发展需求，确保所制订的资源开发战略具有前瞻性和持久的优势。当今信息用户所处的社会环境是一个竞争激烈、创新制胜的环境，也是一个数字化生存的网络环境。这一环境必然深刻影响着信息用户需求的心理和行为。数字信息资源开发必须对这一环境有深刻的理解和准确地把握。

2003年年初，由美国密西根大学的DanielAtkins教授牵头的一个“蓝带委员会”提交了一份题为《赛百基础结构带来科学与工程的革命》的报告。OCLC也于2004年和2005年先后发布了两篇重要调查报告——“The 2003 OCLC Environmental Scan：Pattern Recognition”（简称“Scan”）和“OCLC Perceptions of Libraries and Information Resources”（简称“Perceptions”）。参考这几份调查报告，以及中国互联网络信息中心（CNNIC）最新发布的“中国互联网络发展状况统计报告”有关互联网用户“上网目的”和“经常使用的网络服务”等项目的调查统计数据，我们可以看出，从整体来看，数字信息用户的需求具有以下特点：

1.方式需求：无缝链接和自助服务

“Scan”和“Perceptions”两个调查报告显示，当前新兴信息用户获取信息的三个主要趋势是：“自助服务”“用户满意”和“无缝性”。在网络环境下，信息用户越来越多地“自行操作”，并且获得满意的结果；用户期望利用信息就像“用电或用水”一样方便，不受地域和载体的限制，并且不再像传统上那样把休闲与学习、工作截然分开，工作地点和家的界限变得模糊。

2.内容需求：知识化、精品化

随着网络信息资源的指数扩张，而大众搜索引擎关键词检索方法相关度太低，令人们越来越感觉到信息挑选和甄别的痛苦，信息过量已经成为一种社会公害。人们已经意识到信息精品才是互联网上最稀缺的资源，信息的深度远比广度更重要。内容需求知识化是指用户信息需求的重点逐步从简单文献获取转移到知识发现，用户的核心需要不仅是支持简单的和已知状态的文献获取，而且是支持在未知状态下的探索，支持对“不知道的东西”的探索与发现，支持知识创造。所谓内容需求精品化是指用户希望信息服务机构能从海量异构的信息存储中，按其真实需求加以集成、浓缩、重组、提炼成“高浓度”的信息“精品”，以加快其研究开发与创新的进程。

3.检索需求：一站式、全文化

国外的多项调查研究显示，图书馆员和科研人员等图书馆用户在检索资源的选择上已经出现了分流，用户越来越倾向于使用搜索引擎作为自己的检索起点；习惯了通过搜索引擎进行一站式检索的潜在用户，已经没有耐心一家家地走访图书馆网站。用户希望以单一入口访问所有信息，并可实现与网络资源间的互动服务（serviceondemand）和个性用户对所需资源检索的一步到位（oneclickisenough）。调查还表明，信息用户的典型期望是：什么都是全文的，并且可下载、可打印。

4.成本需求：最小化

“齐夫（zipf）最小努力原则”和“穆尔斯（Mooers）定律”告诉我们：人们力图把他们可能付出的平均工作消耗最小化；如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。这两条定律说明“省时省力”是用户选择情报系统的重要标准，用户希望用最短的时间获取最有用的信息。随着社会竞争日趋激烈，求新求快成为人们的普遍心理。当前互联网上预印本服务（arXiv）和“BT”（网上点对点传播）盛行，究其原因是这些服务迎合了人们求新求快的心理需求。

综上所述，在数字化、网络化的环境下，信息用户的需求、获取知识的方式与习惯正在发生深刻的变化。数字信息资源建设与开发必须适应信息环境的转变，顺应用户的需求，以满足用户需求为导向探索全新的发展路径，在数字信息资源开发方式以及服务平台建设等方面进行创新性的研究和实践。