旅游产业转型升级的中观环境分析

从旅游产业转型升级的中观环境看,旅游产业的特征影响着其转型升级不断深化,同时,旅游业作为第三产业服务业中的重点发展对象,整个服务行业的发展水平、地位、潜能等都会从不同程度上影响旅游业的可持续发展。

一、旅游产业的特征

任何产业的发展都有其相似性以及独特性,旅游产业也不例外。作为我国经济社会发展的战略性支柱产业,旅游产业具有人本化、融合性、综合性以及绿色化特征。首先,旅游产业的人本化特征不断强调人这一旅游主体的重要性;其次,旅游产业的融合性特征反映了其在发展过程中能够与其他产业进行资源共享、功能互补以及协同发展;再次,旅游产业的综合性表现在旅游产业在发展中涉及多个要素;最后,旅游产业的绿色化体现了其发展本质是可持续的。

(一)旅游产业具有人本化特征

“旅游”一词,字面上的意思为:“旅”是旅行、外出,即为了实现某一目的而在空间上从客源地到目的地的行为过程;“游”是外出游览、观光、娱乐,即为达到这些目的所做的旅行,两者合起来即为旅游。首先,人是实现这一过程的重要主体,即旅游是人的一种行为,也是一种活动。如果脱离人这一主体,旅游资源对旅游业发展毫无意义,因此,旅游产业的人本化特征,从第一个层面说明了旅游行为是以人为主体的活动,旅游业的发展需要人的参与和互动。

其次,旅游行为是由于人具有出游需求而产生的,从旅游的6要素可以看出,“食、住、行、游、购、娱”无一不是人的需求,旅游业的发展必须建立在满足人需求的基础上。从这个意义上讲,人们各方面需求的变化和升级是推动旅游产业发展的根本动力。旅游产业发展至今,其内容与形式层出不穷,产业规模越来越大,其发展源泉归根到底是由于人们不断增加的需求所致。因此,从第二个层面来看,旅游产业的存在和发展是为了更好地满足人的需求。

最后,由于旅游活动是以人为主体且是人的自发式需求,因此旅游业的发展目标在很大程度上是为了促进人的自由全面发展。旅游作为人类增长见识、休闲娱乐、社会交往等的重要方式,能够扩展人的兴趣爱好,培养和提高审美能力,丰富人的个性,推动人的全面发展。所以,从第三个层面来看,旅游产业的发展最终目的是推动人类社会全方位进步。

(二)旅游产业具有融合性特征

旅游产业与其他产业间的边界较为模糊,因而在很大程度上能够与其他产业或行业相互渗透,通过内部要素的相互交叉,逐步改变原来产业的边界和形态。随着产业融合的逐步成熟,旅游产业通过与其他产业进行资源共享、功能互补以及协同发展,促使资源、需求和供给逐渐由传统“小旅游”,向现代“大旅游”转变。

1.资源共享

旅游业与其他产业的融合性体现在资源上在一定程度的共享,其他产业可以为旅游业的发展提供环境背景、原料来源,或直接参与旅游开发,同时旅游业也能够给其他产业创造发展要素。例如农业有些资源可以天然地作为旅游资源,也有些经过人工修缮后成为旅游中可观赏的景点景区;而旅游产业能够作为带动农业发展的一个新的切入点,使农业的盈利点不再局限于单一的生产环节,充分利用农村中的资源要素。农业与旅游业的融合发展在提升农业投入产出比,形成规模效应的同时,也能够促进自身与旅游产业更紧密地融合,扩大两者的资源共享范围。

2.功能互补

旅游产业和其他产业的融合互动还体现在功能能够形成互补,即不同产业内部要素之间,能够在功能和范围上相互渗透和延伸。例如旅游产业与健康产业尤其是健康产业中以健康理疗、康复调理为主体的非医疗产业的融合发展。健康产业借助“旅”和“游”使顾客达到放松、康复的效果,在一定程度上助力产业发展;旅游产业也可以结合健康产业给旅游者带来身心放松之感、缓解压力之效。

3.协同发展

旅游产业的融合性还体现在单纯只顾自身发展已经不适应潮流,必须兼顾经济、社会、环境、生态等多重效益,与工业、农业、服务业协同发展。例如旅游业与工业的互动融合,可以促进旅游业以自身更鲜明的特色突破同质化的竞争,以更丰富的旅游产品和线路与游客进行更深入的互动;同时,旅游业也有助于调节工业面临的增速换挡、结构调整和前期政策消化“三期叠加”的压力,以相互协调,共同发展。

旅游业关联性强,带动性强,融合发展符合旅游产业发展特征。融合就是一种生产力,可以促进产业结构优化、核心竞争力形成和产业组织创新,也是旅游产业转型升级的重要途径。

(三)旅游产业具有综合性特征

旅游业是集食、住、行、游、购、娱等服务于一体的综合性大产业,它涉及多种行业群体,并由相关产业要素紧密结合构成,共同向旅游者提供服务,从这个意义上说,其综合性是由旅游活动的综合性决定的。

旅游活动的综合性是指旅游者的旅游活动涉及到社会活动的方方面面,旅游者的需求也涉及到安全需求、物质需求、交流需求、精神需求等等。为了满足旅游活动中的多重需求,就要有多种不同类型的旅游企业为旅游者提供商品和服务,同时也必需社会有关部门的协同配合,将旅游服务与旅游资源、旅游设施等物质条件相结合。旅游业的综合性造成了旅游企业、旅游设施、旅游服务、旅游资源等之间的互相补充和互相制约,这种补充和制约在很大程度上表明旅游业中各个行业是连接在一起构成的“命运共同体”,必须相互支持,共同发展。

(四)旅游产业具有绿色化特征

对旅游业发展来说,“绿水青山就是金山银山”,^[6]旅游产业不仅是一个富民产业,更是一个绿色产业,其发展大多是依托可持续利用的自然资源或文化资源,能耗远少于工业、建筑业、交通运输业等,是一种低耗能产业。

工业的发展方式以牺牲、破坏、污染环境作为代价,与之不同,旅游产业在自身发展的同时,由于对自然环境和人文环境有极高依赖,因此在发展中会主动保护旅游资源、旅游环境、旅游生态系统。在这个意义上,旅游产业被称作为天然的“无烟”产业、绿色产业。进一步说,生态环境的不断改善也能够为旅游产业的发展提供更好的物质基础和发展动力,环境良好的景区在一定程度上会更加吸引旅游者,并得到他们的青睐。所以说,绿色化也是推动旅游产业可持续发展的关键。

二、第三产业对旅游产业发展的影响因素

伴随着社会经济文化的进步,信息交换速率加快,产业集群的集聚度越来越高、规模越来越大,产业与产业之间的关联度也将越来越密切。^[7]而作为服务业的重要组成部分,旅游业的发展与其他产业尤其是第三产业有着不可分割的关联,旅游业的发展也离不开第三产业的支撑。尤其是旅游活动的异地性、旅游产业的经济性以及旅游产品的无形性,使得旅游产业的发展必然受到交通运输业、金融保险业以及信息通信业的直接影响。

(一)交通运输业对旅游业的影响

旅游,顾名思义就是旅行游览活动,人们无论是通过徒步还是利用其他交通方式旅游,必然会与行走产生联系,因此可以说没有交通就没有旅游行为。交通运输业作为经济发展的基础性先导产业,对旅游资源的开发、旅游服务质量的提高等都具有重要意义。^[8]

旅游活动表现为一定距离的空间移动,而要完成一定距离的移动,就决定于速度快慢和时间长短两个主要因素。因此,在旅游交通不变的条件下,旅游地区纵然拥有优美的自然风光和丰富的文化古迹,也会因为旅游花费时间过长而减弱其对旅游者的吸引力;反之,旅游交通方便,途中所用时间缩短,费用降低,舒适度提高,则可能吸引更多的人们前往观光游览。因此,作为旅游活动进行的先决条件,交通运输业在旅游业的发展过程中逐渐形成了旅游吸引物的要素特征,成为旅游发展的必要条件,^[9]其对旅游业的影响主要体现以下3个方面:

第一,增强了旅游目的地的可进入性。从古代的人力车和马车到近代的蒸汽机车,再到如今的飞机和高铁,每一次交通方式的变革,对人们的出行都带来了极大的便利,不仅促进了人们外出的欲望,更扩大了客源地辐射范围,从而游客人数总量得以增长。第二,带动了沿线旅游资源的开发。交通业作为人流、物流、信息流的载体,在发展过程中,尤其是交通线路建设和使用过程中,可以为沿线城市进一步开发旅游资源,也为物料的运输配送提供支持。以杭州湾跨海大桥为例,作为目前世界上已建或在建的最长跨海大桥,它的建设和使用,不但带动了杭州湾南岸滨海旅游度假基地、达蓬山徐福文化旅游区和余姚四明山生态旅游度假基地等项目的启动,同时形成了上海经大桥至宁波北部旅游产业带和宁波南部旅游产业带。第三,为旅游经济做出巨大贡献。作为旅游的三大支柱(旅游交通、旅游饭店与旅行社)之一,在任何国内旅游收入中,交通运输都占有突出的比重。据《旅游统计年鉴》资料显示,国际旅游收入中交通收入(包括国际间往返交通费、在中国旅游期间的城市间交通费和市内交通费)往往要占国际旅游收入的一半以上。^[10]

(二)金融保险业对旅游业的影响

作为现代经济的核心,金融保险业是保证我国市场资源得以合理配置的关键所在,无论在调整产业结构或推动经济发展运行等方面都起到至关重要的作用。^[11]而作为产业结构与经济内容中的重要组成部分,旅游业不但可以通过金融的支持以保证自身产业空间得以提升,而且能为游客提供更便利的支付方式,以优化旅游支付环境、提升旅游现代化服务水平。而我国颁布的《关于金融支持旅游业加快发展的若干意见》^[12]进一步证明了金融保险业对旅游业的推动作用。

首先,必要的资金支持,解决了旅游企业融资问题。旅游业作为一个投资规模大、项目开发周期长的产业,资金投入的力度和连续性十分重要,资金链的突然中断可能导致整个项目的开发失败。然而,个人资金有限,这时外界的投资者就发挥了巨大作用,如企业、金融机构、政府相关部门以及社会各界等,为旅游业的发展提供了稳定和有效的金融资本支持。企业方面,以如家酒店和携程集团等为典型代表,近年来将旅游业作为投资热点;金融机构方面,如中国银行、商业银行等多采取相应的信贷业务,旅游公司也会发行相应的债券;政府方面,自2000年以来,国家整体投资计划中便将旅游产业纳入其中,通过大量的国债资金进行旅游景区名胜古迹的修复以及基础设施的完善等。

其次,金融支付方式和旅游保险的保障,提高了旅游服务水平。我国已成为世界出入境旅游大国,据统计,2014年,入境旅游人数1.28亿人次;中国公民出境旅游人数达到1.07亿人次,^[13]这一数据的迅猛增长使便捷安全的金融支付服务需求越来越明显。这时金融机构便积极发展个人旅游消费信贷业务,为旅游者提供消费信贷产品,增强银行卡的旅游服务功能,在提高旅游者的支付能力同时,为其提供便捷的支付方式。以现行旅游信用卡为典型代表,特别是中国银联、国家旅游局推动的“旅游刷卡无障碍”相关工作已取得实质性进展。而旅游保险方面,中国保监会与国家旅游局早在2006年就联合发布了《关于进一步做好旅游保险工作的意见》,为一直发展滞后的旅游保险市场立下了规章制度,通过保险业的基本保障降低了旅游风险,减少旅游行为纠纷,从而提高旅游者的旅游安全感和满意度。现有的旅行保险主要包括旅行社责任险、旅游人身意外险、交通工具意外伤害险三大类,包括旅程延误、行李延误、意外医疗、急性病医疗等各个方面。

(三)信息通信业对旅游业的影响

近十年来,信息化浪潮迅速席卷各行各业,传统的经济结构、行业管理、经营模式等正在发生根本性的变化。作为对信息资源依赖性极强的旅游业更是如此,旅游消费对信息资源的高度依赖,预示着信息化将对旅游产业产生革命性影响。国家旅游业“十二五”规划中也明确提出,以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新,将推动旅游产业转型升级。旅游业的发展与信息通信产业发展息息相关,而信息化的建设和完善在很大程度上影响着旅游业的发展。这种影响主要体现在两个方面:一是旅游业务及管理的高效化;二是旅游产品及服务的智慧化。

其一,旅游业务及管理的高效化。正如交通运输引起旅游业的第一次革命一样,信息化推动着旅游业的第二次革命,为开放性的旅游产业注入了勃勃生机和源源不断的动力需求,促进了旅游相关业务及管理的高效化。

传统的旅游业务相对比较复杂烦琐,旅游管理也较落后,导致工作效率的低下,而随着信息通信业的发展,旅游业务更加简单化,通过高科技的技术将烦琐的信息传输和各层级交流步骤逐步缩减,也在旅游管理方面体现得更加科学化。通过运用信息技术收集有关旅游景点、旅游饭店、旅游产品、旅游交通等方方面面的信息,再通过通信技术传递给需要的人群,加强旅游产业内外部有效沟通,提高运作效率。如旅游景区通过信息技术对景区的地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹等进行监控,实现可视化管理,对所有旅游者的游览路径、消费行为、景点选择等数据进行分析,从而优化再造景区的业务流程。同时,也可通过与移动、联通、电信三大运营商合作,提供外省入境人员数据和客源分布情况;准确预知客流趋向,进而采取相应措施疏导客流。^[14]

其二,旅游产品及服务的智慧化。随着信息技术和知识经济的发展,用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游产品和服务,使其更加智慧化,已成为新时期旅游业发展的新趋势。

旅游产业在互联网时代背景下以其发达的信息技术创造、延伸或整合出了更多丰富的旅游产品,其中虚拟旅游产品正源源不断地走向市场,大大激发了游客购买意愿和行为。2014年6月1日,百度与北京动物园联合打造的“网上动物园”仅当天访问量便超过300万人次,相当于北京动物园半年的人流量。^[15]同时,新兴技术的发展也为旅游者带来了全新的智能服务体验。旅游消费者可以在旅游过程中的任何节点进行信息互动,快速全面地获取旅游信息,随心所欲地规划和设计自己的旅游行程,定制自己开发的、适合自己需要的个性化旅游产品,获得更便捷、更舒适、更满意的旅游服务,享受到自我预期的旅游快乐。