中国太平洋人寿保险股份有限公司甘肃分公司
总经理朱保生
【综述】 2008年，中国太平洋人寿保险股份有限公司甘肃分公司面对雪灾、震灾、国际金融危机等复杂多变的外部环境，坚持以科学发展为指导，克服诸多不利影响，追求公司内含价值持续增长的经营战略，大力发展核心业务，取得了较好的经营业绩。全年各项业务累计实现保费收入97 819.27万元，同比增长34.87%。
一、以核心业务发展为向导，大力提升各渠道的销售能力
2008年，面对市场的各种变化，分公司认真研究个险、银邮、团险和续期四大业务渠道的经营对策，采取有效措施，推动业务稳步发展。个险渠道大力发展核心业务，确保了个险业务的健康快速发展，新保业务同比增长9.84%；银邮渠道采取多险种策略和差异化销售管理，持续提升高价值业务占比，新保业务同比增长49.39%；团险渠道直销新保业务同比虽然下降24.46%，但在总公司的总体排名有所上升；续期渠道坚持“四化一激活”的工作方针，建立标准化团队，改善服务品质，促进了业务绩效的提升。
分公司所辖七家中心支公司以大力发展核心业务为重点，从培育市场拓展能力、客户服务能力和风险管理能力入手，在推动业务发展上均取得了一定成绩。武威中心支公司团结拼搏、勇于创新，2008年共完成保费收入10 502万元，增长48.9%，在所辖的七家中心支公司中排名第一，成为太平洋寿险甘肃分公司机构发展史上第一家突破亿元的中心支公司，为其他中心支公司的发展起到了领跑和表率作用。
二、以合规建设为手段，完善后援支持体系
2008年，分公司以强化各项内控措施为手段，以提高合规管理水平为目标，严密控制和防范各类风险，规范经营，为公司的平稳运营和又好又快发展提供了强有力的支持与保障。分公司积极建设后援支持平台，把综合管理、运营管理、内控管理和销售管理有机地结合起来，切实加强、提升和积累自身的管理能力。建立快速理赔绿色通道，圆满完成了所有灾害赔案的理赔。继续开展“太平洋寿险关爱工程活动”，通过组织书画比赛、组建关爱书屋等活动，提升客户对公司服务形象的认知度，扩大公司品牌的美誉度，形成了内求凝聚、外求亲和的竞争优势。明确机构调查人员的职责、权限和工作流程，使全辖调查工作更加顺畅，提高了全辖的理赔满意度。针对银邮代理保险满期给付高峰，分公司充分准备，适时跟进，及时协调，细化流程，明确职责，确保了银邮满期给付工作的顺利进行。
三、加强培训教育，狠抓执行力，确保政令畅行
随着下辖机构的不断增多，公司政令不畅、执行中断和信息脱节等问题日渐凸显。针对这些问题，分公司加大对各级机构执行力的培养力度，帮助各县级机构经理人尽快完成由业务经理到行政经理的角色转换，有效提高了县级机构的执行力。在中心支公司设立行政管理部，明确其保证政令上传下达的职责，使执行力、信息传递得到有效改进。
四、热心社会公益事业，积极参与社会慈善活动
“5·12”汶川特大地震发生后，分公司一方面积极组织全体干部员工和广大保险代理人为汶川特大地震甘肃灾区受灾群众捐款21万余元；另一方面，积极向集团公司和寿险总公司联系，为甘肃灾区争取抗震救灾资金。2008年5月25日，在甘肃省委宣传部、省文化厅、省民政厅等部门共同举办的“与爱同行”——甘肃省大型赈灾义演现场，代表太平洋保险（集团）公司向甘肃省民政部门捐款100万元，支援了甘肃省的抗震救灾工作，扩大了公司的影响，积极履行了企业的社会责任。
【财务管理】 一是根据总公司2008年财务政策，实行固定费用、变动费用分离管理。完善预算费用管理办法，先后制定下发《预留费用、预提费用管理办法》、《分公司费用管理办法》和《分公司费用报账管理办法》。二是根据总公司的统一部署实现了会计核算的物理集中工作，全省会计核算集中到分公司，配套的财务代收代付系统顺利上线。三是修订分公司资金管理实施细则，对县级机构资金归集和银行账户管理进行明确，从制度上规范了县级机构的资金管理，杜绝了资金风险。四是积极参与银保业务转型方案的制定及财务相关政策的调整，支持银保业务由万能险为主向分红险转变、由趸缴业务向期缴业务转变。五是积极推动收付费“零现金”管理，有效维护了保险消费者的合法权益。六是为了提高数据质量和数据利用效果，积极开展历史业务数据清理工作，规避业务风险。
（王春花）
【人力资源管理】 一是严格遵守《劳动法》和《劳动合同法》，使分公司员工劳动合同签订率达100%，保障了员工的合法权益。二是建立和完善绩效考核体系，最大限度发挥绩效考核在人力资源管理中的作用。三是健全培训制度，创
新培训手段，优化培训模式，年内对所有员工进行了轮训，培训人数达900多人（次）。
（王莉春）
【合规与风险管理】 一是增强合规与风险管理部的人员力量，调整理顺各中心支公司的合规与风险管理组织架构，充实兼职合规与风险管理员队伍，健全全辖的合规与风险管理网络。二是采取以会代训、封闭式培训、网络视频及专题培训等形式，大力宣导和培育合规文化，提高各级管理人员对合规工作的认知度，有效增强了全员依法合规经营的自觉性。三是切实履行合规管理职能，积极配合总公司和相关部门顺利完成内外部的检查工作。四是发挥内部审计和合规管理的监督职能，组织开展各项审计和合规自查与检查工作。五是强化对合规风险整改的跟踪落实工作，对各项检查中发现的问题和缺陷，组织相关部门逐一进行整改和落实，切实防范和化解公司经营管理活动中的风险。六是认真开展内控评估和风险检测工作，提高公司的内控合规管理水平。
（陈旭东）
【个险业务】 一是调整优化业务结构，使边际效益低的投资型业务在总体业务中的占比有较大幅度下降，规避了经营风险，压缩了经营成本。二是在全辖实行差异化管理，采取因地制宜、分类指导的方法，使全辖机构建立起适合自身发展的新人财务支持政策。三是通过《个人寿险基本法》的普法活动，在全司营造浓厚的“护法、重法、用法、遵法”的营销环境，进一步挖掘基本法内涵，促进团队健康发展。四是通过推出荣誉组织——“蓝鲸协会”，为分公司建立绩优的个险营销队伍提供了一条自我管理、自我经营、自我发展的途径，为绩优人员提供了一个展示自我的平台。五是通过“4+4”的推动活动，完善各级机构的自律管理规定，使营销员的自主经营性得到加强，活动率得到大幅改善。
（孔 强 杨来强）
【银行保险业务】 一是克服困难，进行了两次大规模的业务结构调整，保证了险种结构优化及核心业务发展的顺利推动。二是逐渐摒弃手续费竞争的低级竞争策略，将竞争转换到比服务、比品牌和拼营销能力上来。三是大力支持机构银保业务的标准化建设，从技术上给予支持，促进了全省机构银保业务的持续发展。四是继续维护优化原有成熟渠道，大力开拓不成熟渠道和新渠道，用合作的诚意、优质的服务和公平适当的政策，激发合作渠道的合作意愿，实现双方共赢。五是强化督导、培训体系建设，尤其是执行力建设，进一步规范银保渠道的经营管理。六是在人力发展上积极利用总公司新人培育计划政策，严格基本法考核，坚持适度淘汰制度，改善银保队伍素质结构，提升有效人力。
（公宗良）
【团体业务】 一是本着以渠道业务开拓为基础、紧抓直销业务和机构队伍建设的思路，在辖内各中心支公司搭建团险销售组织体系。二是在不增加费用的前提下，保持航意险市场适度市场份额，为直销渠道的意外险业务做出了一定贡献。三是在全省范围内大力推广“小额农贷意外伤害保险”业务，为今后业务开展打下了良好的基础。四是通过成功中标兰州地区建筑工程意外险业务以及定西“建工险”业务，以项目带动业务发展。五是积累优质客户，扩大服务领域，大力拓展有效益的团体年金业务。六是紧抓队伍建设，通过开展有效和系统的培训，提高队伍的专业素质和实战技能。
（陈 亮）
【续期业务】 一是从理顺续期业务操作流程、加强有效保单的管理和积极推进零现金收付费等工作入手，确保全年目标任务的完成；二是进一步完善组织架构，调整和健全岗位设置，深化和健全考核机制和激励机制；三是强化业务督导，推动业务良性发展；四是加强客户服务专员队伍及标准化团队建设，建立和完善教育培训体系，夯实队伍基础。
（王毓军）
【营运工作】 一是加强保险理赔服务，提高理赔满意度和分公司对突发事件的应急处理能力。在2008年的特大雪灾、震灾中，快速建立理赔绿色通道，圆满地完成了所有灾害赔案的理赔。二是进一步明确机构调查人员的职责、权限和工作流程，使全辖调查工作更加顺畅。三是在银邮满期给付工作中，做到准备充分、适时跟进、及时协调、细化给付流程和明确职责落实，确保了银邮满期给付工作的顺利进行。
（白文智 李 勇）
【信息技术工作】 一是以总公司提出的“管理集中、服务下延”为指导思想，在全辖完成了16家县级机构综合管理系统的上线工作，县级机构的管理取得了质的飞跃。二是针对老财务服务器硬件故障无法修复导致前台操作异常缓慢和数据不能正常备份的突发事件，及时调剂PC机搭建新的财务服务器环境，安装财务备份服务器，并在太平洋保险系统内率先建立财务主备机之间的HDR实时备份，大大提高了财务接口等系统的安全性和稳定性。三是修正了短期健康险自动续保的既往数据，理顺了短期健康险和短期意外险的业务流程，方便了客户的续期缴费。四是全面完成了“即时保”移动出单系统的上线工作。
（郝海清）
【工会工作】 一是继续开展年度“白海豚”业务竞赛活动，极大地调动了各层级业务人员的积极性；二是积极向甘肃省保险行业协会推荐“甘肃保险金牌业务员”，分公司有2名业务人员、3名保险代理人获此殊荣；三是响应集团公司和总公司号召，组织员工开展了向“5·12”汶川特大地震灾区捐款活动；四是与团委联合举办了“5·4”青年节登山活动；五是开展了员工慰问工作，对直系亲属亡故的员工进行慰问；六是组织全司合同制员工体检，举办了疾病预防知识讲座；七是组织了分公司第二届职代会、工代会，选举产生了新一届分公司工会委员会和工会经费审查委员会。
（赵 杰）
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