网络众包的应用及其前景

（一）网络众包的应用

1．网络众包的十大法则

（1）选择正确的模式

在启动一项网络众包提议之前，第一步你要确定自己的最终目标是什么，明确目标才能帮助你决定使用哪种网络众包。网络众包主要有以下三种类型：

①集体智能／大众智慧：这个方法的技巧就是你要去创造条件，让大众能够传递自己的知识，集体智能的基本形式就是建议箱，如戴尔 “点子汇”。

②大众创造：利用大众旺盛的创造力，把任务交给大众完成，也就是利用大众的辨别能力，对海量信息进行组织分类，大众响应了某个网络众包号召后就会反馈大量的信息，这时就需要用这种方式对信息进行分拣，如电视台用户生成内容。

③大众集资：集资开发是大众的钱包，让人数众多的群体代替银行和其他机构，成为基金的来源。

成功的网络众包项目是经常结合使用上述方法的。无论你想做什么，技巧都是要针对你的特殊需要，精确设计，有的放矢。

（2）选择合适的大众

面对全世界的网民，有十亿之多而且还在不断增长，你需要选择合适的人，这个原则和选择合适的网络众包类型密切相关。精心组织一下语言，准确说明你的意图，并找到合适的媒体来发布这个消息。例如，在You Tube等新型社交网络中，只有1％的用户是活跃的内容创造者，另有10％的用户和内容互动并且做出改变，剩下89％的用户都是被动的观察者。“创新中心”依靠一群具有高超专业技能的天才科学家，还在大学里征募年轻而聪明的人才 （目前这个网站已与中国25所大学签订了协议），他们能够为企业带来很好的创意。

（3）提供恰当的激励措施

大众的行踪不定，留住他们比吸引他们难得多。一个成功的网络众包项目最重要的部分就是有一个活跃而忠诚的社区。让大众参与之前，首先要了解他们参与的动机是什么。网络众包并不是免费的午餐，但大众可能并不那么看重金钱，这时需给予他们应有的尊重，以诚相待，使他们不至于产生受欺骗、被利用的感觉。Cambrian House是迈克尔·西科尔斯基（Michael Sikorsky）创建的一家软件公司，完全依靠网络众包运行。每个贡献创意的人都将收到专利权的点数，享有产品中的权益，最终获得兑现；价值中国网 （www．chinavalue．net）自2005年起，将该网站50％的股份赠送给网站全体注册用户，按照用户发表文章数量、访问量等动态分配，2008年各位股东根据所持股份获得分红。

（4）别急着炒人

众包听上去很简单，但并不意味着组织可以享有免费或者廉价的劳动，通常需要投入更多的人员和资源到筛选与审核过程中。因此，别急着炒掉组织已有的员工。

（5）大众的沉默或者仁慈的独裁者原理

通常我们认为众包是由个体独立工作并完成任务的，但成功的众包模式都离不开指导和合作。尽管接包者是由普通大众或志愿者组成的，但他们仍然需要一个或几个指引方向、解答困惑的人，而这些人在开放源代码软件项目中被叫作 “仁慈的独裁者”。

（6）保持简单，将工作分解

当网络众包开始，有一点很重要：要将任务分得尽可能的小，解决一个项目时自上而下把项目分成若干模块，直到不能被继续分解为止。之所以这么做，不是因为大众很愚蠢，而是因为他们很忙，尽管很多人有取之不尽的创造力和判断力，但他们的空闲时间和注意力有限。此外，要保证任务的本质够单纯，这同样不是因为他们愚蠢，而是因为他们多样化，将需要说得简单明了，就会极大地增加他们参与的概率。

例如，在assignment zero网站，大众可以在 “新闻记者速成初级读本”的指导下，从一个普通受众变成新闻记者。在成为网站会员后，参与者可以到名为 “铲子”的栏目中查看或提供自己感兴趣的话题。这个栏目就是一个 “虚拟新闻中心”，每天都会有网站编辑针对大家提供的信息提出建议，回答问题，并选择需要的主题。在得到反馈后，网站编辑会把报道所需完成的任务分成几个板块，如采访、研究、调查、写作，参与者可以到 “任务分配”栏目中根据自己的特长和兴趣选择可以从事的项目，可以选择 “群包”，即与人合作完成。如果选择 “群包”，参与者可以在任务进行过程中做出自由的选择，可以在任何时间发布获取的信息，是一个正在进行时的工作过程，但网站会对参与此项任务的总人数加以限制。一旦确定任务，参与者可以在网站上获取一个报道页面，作为暂时的网络工作地点，可以用来发布新闻，查看他人的评论，与网站编辑进行讨论；参与者还可以时常登录论坛，发表自己在从事 “新闻工作”中的感受和见闻，并与他人交换信息；网站还会定期给会员发送电子刊物，里面刊登了近期关注的焦点话题和会员采写报道的趣闻轶事。

（7）牢记史特金定律

史特金认为任何事90％都是垃圾，真正的人才是稀缺品，网络众包的优点是为这样的人才提供了前所未有的平台，但慧眼识英才不是一件容易的事情，这是下一个法则的主题。有许多公司想采纳网络众包的新型商业模式，但它们容易犯下的错误是急于建立消费者社区而不去仔细考虑自己到底要什么，以及如何去做。因此，“大众”很容易提交一些低水平的方案。

（8）牢记10％：对抗史特金定律的手段

网络众包给我们两个无价之宝：第一，提供了一个场所，即使没有天资也缺少能力，仍然可以在这里打发业余时间；第二，将那些很少有人能看到的冒险之作掩埋，大众在网络上发布的低质量的东西，会通过网络众包得到纠正。

（9）社区总是对的

这是对仁慈独裁者原理的补充，社区确实需要一个决策人，但最终独裁者的权威不是绝对的，他只是社区的引导者，最后还是得听大众的。

（10）不要问大众能为你做什么，问问自己能为大众做什么

网络众包要满足 “马斯洛需求层次理论”最高层次的需要。某件事情之所以吸引很多人来参与，是因为人们需要满足一些心理、社会或者情感上的需求，如果这些需求没有得到满足，他们就不会参与了。

2．应用方式

（1）预测市场

如预测总统选举或奥斯卡最佳影片的获胜者。谷歌、微软、德意志银行等企业都采用过预测市场的方式来帮助公司制定战略，市场比专家更胜一筹。

如例3中的思科系统公司寻求未来能带来10亿美元收入的创意。如果按照传统的企业组织方式，应该由市场部进行大量的市场预测、调研工作，再由研发部进行后续研发工作，投入大量人力、财力用以预测公司未来发展目标。在用户的需求越发多样化、个性化的市场上，以生产商为主导的产品设计能否挖掘潜在需求，占领市场先机，对企业来说是一个较大的挑战。而使用网络众包，吸引众多参与者提供创意，利用社会资源，一方面大幅度降低了成本，缩短了产品生产投入市场获得收益的周期；另一方面，更重要的是，在全球范围内极大地发掘了潜在、分散化的需求。与企业传统模式相比，网络众包以消费者为主体，以群体创作为主，实现了企业预测市场能力和创新研发能力的大幅度提高，并且因为这些需求就来自消费者本身，在预测的准确性上，数量众多的消费者会远远超过具有思维定势的专家们。

（2）解决问题

需要帮助的人将问题在网络上公开，问题就会被一些也许身份你都无法确定，但可能帮得上忙的人看到。企业的 “创新中心”就是一个这样的例子，它拥有分散在各地的14万名科学家，为世界500强公司解决棘手的研发问题。

例如，甘耐特集团新媒体内容副总裁詹妮弗·卡罗尔在谈及网络众包模式的试验时举了一个例子：有一位读者给报社打电话投诉说，有关部门在开通新房屋的自来水和排水管道后竟然要收2．8万美元之高的费用。报社往常的做法是对投诉立即着手调查，在几个月之后才登出一篇长篇调查性报道。而这一次，记者在报社的网站上让读者来帮助找出自来水和排水管道开通费用奇高的可能原因，其中有工程师自愿帮他们解析工程蓝图，结果这份报纸收到了来自国内外读者的海量回应，以至于没有足够的人手来处理相关电子邮件和来电，而该报网站的流量在一周内出现了前所未有的高涨，最后迫于报道压力，相关的公共事业单位将收费降低了。

（3）汇集创意、民意

这类似于BBS，不过要花几周时间而非几个小时。“点子汇”和网络众包很像，只是前者对提交内容要求更为开放，这些点子不是为了解决某个特定的问题，而是用于创新或是为了收集信息。

例如，assignment zero网站曾经提出了关于 “汽车设计”的选题：你知道传统的汽车设计是如何产生的吗？现代汽车设计又有何不同？花些时间来参与这个话题吧，告诉我们你所知道的。这个选题吸引了诸如汽车设计师、研究汽车历史的学者、车迷等不少人的参与，他们把自己所知道的，或采访获得的信息发布在自己的报道页面上，然后网站编辑根据他们提供的信息，加以整合形成一篇完整的报道，每个参与者在参与这个选题的时候，既是自己领域的专家，也是业余的新闻记者。

同样，网络众包也可以用来汇集民意。如现在的政府门户网站，设置了与市民交流的版块，用以回答市民的日常问题，帮助解决市民的困难。在给予市民信息上的方便的同时，也可以收集到市民最关心、最看重的问题，改变以前需要下到 “基层”才能接触到民生问题的情况，现在使民生问题自下向上汇集。

（二）网络众包的前景

网络的力量已经被证明完全改变了我们的生活，而网络众包的来势也很凶猛。我国网民众多，青年一代生来就习惯于网络，他们是 “数字原住民”，未来的面貌由他们决定，他们将改变工作和创造的本质，而网络众包在我国的发展也需要一定的引导和监督，才能在发挥优势的同时，避免一些问题。

1．要认识到我国与国外在利用网络众包上存在差距

（1）要把网络众包作为企业创新的一种手段或方式

目前我国企业对网络众包的利用还仅仅局限于解决较小的工作任务，如为企业产品设计广告词，为产品设计商标等，这与国外企业把网络众包作为企业创新的一种手段或方式相比还存在一定的差距。

（2）要克服没有把网络众包作为一种新商业模式的认识

目前在我国无论是国有企业还是民营企业，对于网络众包这种新商业模式的价值都还缺乏清楚的认识。从我国威客网站企业发布的任务来看，几乎没有一家企业自觉地把网络众包作为一种新的商业模式来运用，还没有树立通过网络众包建立起消费者市场与企业的生产之间的联系新观念。

（3）要确立把网络众包作为一种新创业方式的思想

目前我国网络众包网站基本上是一个服务性的中介机构，只能看作是服务中介机构服务手段的信息化，没有发挥网络众包作为一种新创业方式的功能。

（4）要克服把外包与网络众包对立起来的错误认识

外包与网络众包各自发挥的作用是不同的，二者不存在完全相互替代和相互对立的关系。网络众包的出现虽然会使原属于外包的部分业务采取网络众包的方式来进行，但是并不是任何外包业务都会被网络众包所取代。那些需要提供稳定的有保证的配套产品和服务的外包业务，是不可能被网络众包方式所取代的；只有那些具有创意性的外包业务，才有可能被网络众包方式所取代。

2．需要采取有效的措施，保证网络众包的健康发展

（1）加强行业自律

所有的网络众包网站都要制定相应的规则，不允许客户发布违反国家法律和社会道德的工作任务，所有的网络众包网站都应郑重承诺保证竞争的公开、公平与公正，尽可能地防止舞弊行为的发生。

（2）尽快起草相关的管理条例

国家有关部门应加强对网络众包中可能出现的违法现象的研究，可以先制定网络众包的暂行管理条例，使网络众包的运行做到有法可依。

（3）根据网络众包运行特点修订和完善相应的税收征管办法

目前，国家税收部门对网络众包网站和众多网民的收入渠道缺乏有效的监管，国家应尽快建立起覆盖全社会的个人收入监管体系，实行由网站代为征收相关税费的制度。

（4）严厉打击利用网络众包进行犯罪的行为

为了防止利用网络众包进行违法活动，应对客户发布悬赏金额较大项目的真实性和运作的公正性进行监管，对悬赏金额较大的项目的中标过程实行强制的社会公证制度，确保国有资产和社会公众利益不受损害。

（5）加强网络众包中知识产权的保护

应把网络众包中所有参与者提供的范围原创作品都纳入知识产权的保护范围，对网络众包网站和客户侵害参与者知识产权的纠纷，执法部门应依法予以查处，并建立起相应的赔偿机制。

（6）尽快建立与网络众包相适应的电子支付系统

应建立一个公共电子支付系统，中标作品一经确认，中标者就可以通过公共的电子支付系统获得自己的报酬，这样才能提高参与者的积极性，保证网络众包的健康发展。

（三）网络众包的演化过程

1．网络众包在前互联网时代

网络众包在前互联网时代即为 “众包”，所使用的信息发布媒体要么是一纸公文告示，要么是某个特定的报刊、电台或电视台，受众对象具有较大局限性，至多只能实现特定群体和特定地域内的 “众包”。如本章引例例2中某公司的招聘网络众包，针对的仅是公司内部的员工和外部的客户，范围是很有限的。

2．网络众包在互联网时代

互联网时代的 “网络众包”所使用的信息发布媒体是Internet，全球各地的网民会接收到相关信息，毛遂自荐者因而可以遍及世界每个角落，达到前人难以想象的巨大数量。互联网在生产力上的两个先进之处，映射为网络众包的两个基本特点：一是网络的有机互联，映射为平台资源共享；二是节点的多元灵活，映射为个体的多样化创新。因此也可以说：互联网时代的 “网络众包”才是真正意义上的 “众包”，“网络众包”这个概念自诞生之日起就是一个全球化的概念。如例3和例4中的思科系统公司的创意比赛和线上制作T恤，对象都是不特定且没有边界的，任何人只要感兴趣就可以参与。

网络众包在互联网时期更加开放，参与者的主动性和创造性大大提高，其三边关系如图5－3所示。企业不再被动地等待消费者喜好的信息，而是主动搭建平台让消费者参与；消费者也不再被动地等待生产者生产产品，而是主动参与其生产过程。消费者和生产者的主动性使二者之间的界限不再清晰，而企业的主动性在降低成本和风险的同时，也提高了效率和利润，获取了更多的创意。如前面所述，网络众包的功能及其覆盖范围大大超过了众包。因为有了互联网这个平台， “众”的概念不再只是 “许多”，而是突破了地域、时间的界限。

图5－3 企业、生产者与消费者关系

3．网络众包在物联网时代

在云计算、射频识别等技术支持下，物联网时代的网络众包和建立在互联网基础上的网络众包相比，有着新的特征。

（1）延展性

相比前两个阶段，网络众包涉及的领域大大拓宽，深度也进一步加强。2010年6月22日，中国国际物联网大会透露，2020年前全球物联网的终端将达到500亿个，成为又一个万亿元级别的产业。物联网使得城市交通、家居生活、物流、农业生产等生产生活的各个环节得以数字化和智能化，一方面产生了大量的软件开发和数字资源利用，另一方面云计算强大的信息处理能力和存储能力能为拓宽的领域提供有力支持，也就是说，在互联网阶段网络众包的应用主体多为企业，进行商业化的应用；同时在物联网阶段，随着涉及领域的扩宽，政府也将成为主体之一，引导公共产品和服务的网络众包应用。物联网为网络众包的延伸提供了可能性，物联网的 “物”不再局限于有形的物体，而是进一步扩展到了无形的作业信息。无形信息的精确化和实时性为政府组织决策的民主化、参与性和科学化提供了有利的条件。

（2）过程管理化

相比前两个阶段，网络众包在物联网阶段可以充分利用射频识别技术和云计算，能有效地解决大量信息的准确性和实时性问题。射频识别技术能有效地批量识别贴上标签的物品，快速获得准确的物品信息；而云计算不仅能够储存大量的物品信息，还能对信息进行高效快速的运算。物联网技术的支持，使网络众包全过程能够得到实时监控，随时获取物品信息，随时计算管理过程，提高自动化程度，使网络众包在各阶段能得到及时反馈，保持目标的明确性，实现精确管理。

（3）智能化

在物联网阶段，只要带有射频标签的物品，其信息就能实时传到中央数据库，实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。中央数据库将各个方面各个种类的信息都汇集起来，实现全息化。通过物联网技术的支持，在网络众包的过程中不仅是众多人群智慧的聚集，同时还为参与者提供全方位的信息支持，为发包者提供选择网络众包方案的理性支持，将各种资源配置最优化。

以上三点是网络众包在物联网时代的新特征。物联网给予网络众包强有力的支持，一方面凭借物联网感知性、准确性的特性快速汇集全面的信息，另一方面凭借其实时性及强大的计算能力对各种资源进行优化配置，在降低成本的同时提高效率，在网络众包的过程中转化为巨大的管理优势。