信息化管理的高级阶段

在信息化进程中，企业从早期建立MIS (管理信息系统)、 实行EDI (电子数据交换)、实施MRP、MRPⅡ (制造资源计划) 到实施ERP (企业资源计划)、 CRM (客户关系管理)、 BPR (业务流程再造)，经历了新技术带来的喜悦，但也经历了高投入低回报的 “数字鸿沟”、 “ERP黑洞” 的梦魇。

商务智能的出现和发展，使企业信息化上升到一个新的高度，带来新的理念，也有力地提高了企业的竞争力。 商务智能通过对所获的数据信息进行综合，形成知识，但人们却仍感到知识的匮乏，这是因为信息不等于知识，信息量越大，人们从信息海洋中及时获得自己所需的那部分知识，并把已有的知识转化为自己的知识的难度也越大。 正是在这种背景下，人们提出了知识管理的问题，并逐渐深化了对它的认识。

知识管理 (Knowledge Management) 是企业信息化发展的更高阶段，是信息资源管理与人力资源管理的高级融合，代表了管理信息系统和信息资源管理的发展方向。

早在20世纪80年代，美国学者马奇安德 (D.A.Marchand) 和霍顿 (F.W.Horton) 就提出信息化管理有五个发展阶段，即物的控制、 自动化技术的管理、 信息资源管理、 商业竞争分析与智慧、 知识管理。 知识管理被认为是管理信息系统和信息资源管理的高级阶段。 如果说当时他们的观点还仅仅是一种理论上的预测，那么今天随着知识经济的兴起，管理信息系统和信息资源管理向知识管理的延伸和发展已成为一种具体的实践活动。

如果说管理信息系统是将数据转化为信息，并使信息为组织设定的目标而服务，那么知识管理是将相关信息与具体商务环境和员工的认知能力结合起来，把信息转化为知识，通过知识的创造和应用来提高组织的应变能力和创新能力，通过知识的整合和传播创造客户价值，实现企业目标。

可以从以下三个方面说明知识管理是在管理信息系统基础上发展而来的。

(1) 管理对象上的拓展

知识管理的对象不只是编码化信息，还包括对非编码化信息的载体——人的管理。

组织中典型的知识传播要经历一个从隐式 (人脑内部的) 和显式的 (获取和封装成可复用、 可检索的形式) 到全部显式的又返回隐式的过程，其他人通过整个组织系统学习和使用知识，人是这个流程的核心。

知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织方式用以促进知识的传播: 一方面，促进非编码化的知识编码化，有利于知识共享 另一方面，强调有利于个人非编码化知识共享的组织方式，促使知识载体——人与人之间充分的交流，通过人际互动，使得知识广泛传播。 知识的充分共享保证了组织的创新能力，适应了知识经济时代的要求。

知识管理对知识流、 知识的自组织更感兴趣，试图找出一个能理解知识如何积累、 如何倍增的关系，使少数人的专长扩展为整个组织掌握的知识。 知识生产已经成为一个庞大的社会化部门，它渗透于人类社会活动的各个领域，成为技术决定因素、 生产发展的支配力量和社会发展的有利手段。 知识管理以知识生产途径为研究目标，提倡以试验化的方式来研究知识，促进知识的增长。

(2) 管理方式和技术的改进

知识经济时代是信息、 知识极度膨胀的时代。 信息和知识的收集、 处理、 存储的低效率是极其危险、 无法容忍的，运用高效信息技术和新型的管理方法使那些在知识获取方面受到物理限制的人能够对知识加以利用，成为知识管理的目标。 知识管理不仅要处理大量的信息和知识，而且对于减少信息的膨胀应有所作用。

①知识管理深化了对包括计算机技术、 通信技术等先进的信息技术的要求。 在以计算机和通信技术为基础的知识经济时代，知识管理在信息技术的使用上有进一步的深化，表现为在信息向知识演进的处理上，利用数据仓库、 数据挖掘、 人工智能技术获取信息中隐含的知识 在知识的存储和传播上，利用大型数据库技术、 新型检索技术、 智能代理、 搜索引擎以及网络技术、 组件技术，保证知识的充分共享。 知识管理使用信息技术建立有效的知识管理系统，帮助知识从已知者向未知者传递。 例如，以新型网络技术、 检索技术以及群件技术为特征的LOTUS，把 “知识管理” 作为其产品的新标签。 LOTUSNOTES工作流软件的目标就是帮助组织成员共享和利用他们的专业知识，帮助组织提高 “创新、 反应能力、 生产率以及技术技能”，“帮助他们自身适应组织管理活动”。

②知识管理强调系统化的研究方法，要求把信息与信息、 信息与活动、 信息与人结合起来，在系统化的空间中发现信息与环境的普遍联系，以有利于知识的发掘、 传播和利用。 信息的系统化处理保证了知识的创造、 共享和使用，转化成的集体智慧和创新能力保证了组织适应知识经济时代的要求。

③知识管理引入了新的组织管理模式，扩大了默认知识的共享范围，使组织成为人们获得知识的重要来源，成为一个学习和知识创新的系统。 比如，发达国家的先进企业在首席执行官与信息主管之间设立知识主管 (CKO)。 信息主管把工作重点放在技术和信息的利用上，知识主管把工作重点放在推动创新和培育集体创造力上。 知识主管在企业经营活动中的主要职责在于为实现显性和隐性知识共享提供有效途径。

④知识管理引入了经济学的研究方法。 知识作为稀缺资源，需要利用经济学的方法加以合理配置。 要求新型的知识管理者不仅要有信息技术方面渊博的知识，还必须熟悉竞争中各种资源的运用规律，并拥有发展、 战略、 预算方面的知识。

(3) 管理目的的深化

知识管理在管理目的上也是对管理信息系统和信息资源管理的深化，主要表现如下:

①传统的管理信息系统和信息资源管理只向管理者或业务人员提供信息，知识管理不再局限于于此，而是对用户的需求系统分析，向用户提供全面、 完善的解决方案，用户可以直接学习这些知识，而无须再对信息进行加工。

②知识管理通过对知识的管理，为组织带来了新型的管理方式，提高了组织的创新能力、 生产率、 反应能力和技术技能。 现代化管理与知识管理融为一体。 创新是保持长久竞争优势的主要源泉，是知识经济的支撑。 组织成员的知识交流、 技术协作是创新的主要来源。查找、 复用知识资产是提高生产率、 反应能力和技术技能的法宝。

管理人员的共同悲哀是 “我们不知道我们知道些什么”。 人们不断创建业绩而不能借鉴获得的教训、 利用最好的实践成果和已有的专门知识。 知识管理向个人提供工具发现和挖掘业已创造的团体知识，而且知识管理技术可以帮助组织检测出微弱的信号，并根据需要调动人力和信息资源对不确定事件做出有效反应，获得最大效益。