应变能力，公关专家的重要素质

8. 应变能力，公关专家的重要素质

应变能力是当代人应当具有的重要能力之一。

一方面，在当今社会中，我们每天都要面对比过去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良好的应变能力。

另一方面，随着社会竞争的加剧，人们所面临的变化和压力与日俱增，每个人都可能面临各方面的困扰。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况，提高自己的公关能力是很有帮助的。

小徒弟跟着铁匠师父学艺，不久就能自己接活了。第一个月，小徒弟打造了四把斧子，自己特别满意，可是顾客却并不如意。

第一位顾客是个中年农民。他抱怨斧子太大。小徒弟无言以对。

师父对农民说：“您身体强壮，斧子大点看着才相称！”农民高兴地付了钱。

第二位顾客是屠夫。他不满意地说：“斧子太小，砍骨头恐怕不行？”

小徒弟心想可能是自己技术不行，羞愧地低下了头。可是，师父却对屠夫说：“你臂力大，这把斧子肯定能用，太大了手臂容易发酸。”屠夫连连点头。

第三位顾客是一位年轻的樵夫。他一进来就问：“怎么用了这么长时间？”

小徒弟脸憋得红红的，心想，看样子对方要不高兴了。师父连忙笑着说：“慢工出细活嘛！这斧子保管你一天砍一大堆！”樵夫满意地走了。

小徒弟想，再有人抱怨我就能应对了。一会儿，一位老人走进来，皱着眉头说：“这么快就做好了？恐怕打得不到火候吧！”

徒弟哭笑不得，一脸窘迫。这时，师父上前解释说：“这不是怕您老着急伤了身体吗？我这徒弟可是连夜打出来的，质量绝对没问题！”老人一听，喜得眉开眼笑。

在上面的故事中，如果不是师父打圆场，这四桩生意恐怕会全都泡汤。可见，学习本事要老老实实，与人打交道却要随机应变。

整个世界都处于变化之中，只有懂得“变”的法则，才能把握机会，转难为易，甚至逢凶化吉；若不知道应变，则往往会碰得鼻青脸肿，头破血流。所以，在保持高尚人格的前提下，学会随机应变，将会使自己在社会生活、工作中受益无穷。智者知道“变则通，通则久”的处世哲理，而愚者却画地为牢，墨守成规，束缚住了自己的手脚。

这里有一则笑话：

一个以拍马著称的人，死后来到森罗殿见阎王。阎王一见到他便拍案大喝：“好刁猾的东西，听说你是拍马专家，专好拍人马屁。哼，我最恨像你这样的人！”

那拍马者一看阎王满面怒容，心想大事不妙，赶紧趴地叩头说：“冤枉啊，冤枉，阎王爷有所不知，那些世间之人都喜欢别人拍他马屁，我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫，公正廉明，那我哪里还敢有半句恭维？”

阎王一听，面露微笑，说：“谅你也不敢拍我马屁。”

这则笑话充分说明了恭维话的巨大威力及广阔市场，连阴间的阎王都吃这一套，更不用说世上的芸芸众生了。拿破仑也不得不承认：“讨厌别人对自己拍马屁的人，是少之又少。”这并非是说胡吹乱拍马就是好的，而是说在没有损害人格尊严的情况下，多一点灵活的交往对策，不仅能保护自己，更重要的是能够使对方乐于为我们办事，不致关系僵化，矛盾重重。

当然，应变能力并非生来就有，可以通过实践来逐步提高。我们可以从以下几点入手：

1）多参加富有挑战性的活动

在实践活动中，我们必然会遇到各种各样的问题和不同的困难。努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。

2）扩大个人的交往范围

无论家庭、学校还是企业，都是社会的一个缩影。在这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要应变能力才能解决的问题。因此，只有首先学会应对各种各样的人，才能推而广之，应付更多更复杂的人。只有提高自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更大范围更复杂的社会问题。实际上，扩大自己的交往范围，也是一个不断实践的过程。

3）加强自身的修养

应变能力高的人，往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工作、学习和日常生活中，遇事冷静，学会自我检查、自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。

4）改变不良习惯和惰性

假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，那就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决定；假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标决不罢休。

只要下决心锻炼，你的应变能力就会不断增强。