数字档案信息服务的实践

3.4　数字档案信息服务的实践

数字档案信息服务实践研究也是一个较为热门的主题，研究者们在实践应用的不同层次展开研究，取得了较多的研究成果。

笔者对实践研究相关的论文进行阅读和主题分析，得到相关研究的主题结构，见图13。

图13　数字档案信息服务实践研究的内容框架

服务平台和服务模型构建解决的是如何从整体角度构建数字档案信息资源服务模型和服务体系的问题。具体应用的研究则讨论在特定领域如何开展数字档案信息服务，如高校的数字档案信息服务、医疗机构的数字档案信息服务、电子政务相关的数字档案信息服务、信用档案的数字信息服务等。服务方式方面，研究者对数字档案信息服务的手段进行了研究，重点是咨询和检索两种服务方式。服务策略研究的是在数字档案信息服务中应该如何协调利益、如何开展服务等。

上面的主题分布是对文献主题进行归纳得到的，表4给出了较为粗粒度的主题相关文献统计(文献根据其核心研究主题分类)。

表4　实践研究主题分布及文献统计

由于文献分类是依据于其研究的核心主题进行的，因此如首页导航、Wiki服务之类的文献在下表中就没有得到反映——没有文章单独讨论如何构建数字档案信息的Wiki知识库，也不会有文章单独讨论如何通过BBS发布数字档案信息。

3.4.1　服务平台与服务模型构建

服务平台与服务模型构建是现代数字档案信息服务的重要工作，也是数字档案信息服务发展到一定阶段的产物。围绕这一主题，学者们做了一定的研究，也得出了一些有价值的研究成果。

薛四新提出了基于集成化思想的服务平台体系，见本文图5。⁽⁶¹⁾

唐艳芳研究了数字档案馆信息服务平台的构建，认为完整的数字档案馆信息服务平台包括档案网络体系、档案门户网站、档案数据库、档案信息服务系统、档案信息资源存储管理架构五个要素，其中，网络平台是提供服务的通道，门户网站是提供服务的窗口平台，档案数据库是提供服务的资源平台，档案信息服务系统是数字档案馆提供服务的工作平台，档案信息资源存储管理架构构成数字档案馆提供服务的仓储平台⁽⁶²⁾。

杨力等提出了基于知识管理的数字档案馆服务体系，该体系强调知识服务的实现，包括业务服务、基础服务、知识服务和增值服务，以知识服务为中心，以业务服务和基础服务为两个基本点，以增值服务为突破点。该服务体系可以表示如图14⁽⁶³⁾。

图14　数字档案馆服务体系

除了上述研究外，浙江省档案局⁽⁶⁴⁾、张倩⁽⁶⁵⁾等也提出了各自的服务平台及服务模型的构想。

3.4.2　服务策略

服务策略研究共有12篇相关文献。其中，孟英提出数字档案信息服务应该坚持以人为本、个性化的服务策略⁽⁶⁶⁾，李淑芹提出要实施优质服务的策略⁽⁶⁷⁾，具有一定的理论和实践意义。

3.4.3　应用领域

数字档案信息服务在特定领域的应用也得到了一定的研究，主要研究点有高校档案信息服务、医疗档案信息服务、电子政务相关的信息服务等。

(1)高校档案工作是档案学研究者较为关注的话题

何汉英认为，高校数字档案信息的开放性服务工作的开展具有必要性，高校数字档案信息服务在用户群体上具有针对性，为了推进数字档案信息服务在高校的开展，需要高校档案信息服务提供者采取一些措施，提升开放性服务的水平⁽⁶⁸⁾。张立新等提出，在网络环境下高校档案信息服务需要探索创新性的服务方式，他们提出了一些具体的措施，包括:开展个性化推送服务、建立特色数据库、建立学科导航系统等⁽⁶⁹⁾。王宇晖认为，在信息化环境下，高校档案信息服务需要向个性化方向发展，需要加强高校用户需求研究、建立高校特色数据库、建立名人库、设置专题馆员⁽⁷⁰⁾。

(2)电子政务环境下的数字档案信息服务也得到研究者的关注

王艳玲研究了电子政务环境下档案信息资源用户需求，认为电子政务的开展提供给文件和档案管理信息化、集约化、自动化的操作空间，为了实行电子环境带来的变化，必须实施数字化档案信息资源建设，提升档案信息化管理水平和服务技能⁽⁷¹⁾。刘寅斌等研究了电子政务环境下的信用档案集成建设与利用后认为，为了建设公共征信系统，必须整合分布于不同政府部门的关于企业和个人的信用信息，为政府、企业、公众提供经济高效的信用信息共享服务⁽⁷²⁾。陈金冠结合杭州市萧山区的工作实践研究了婚姻档案的整合与服务问题⁽⁷³⁾。

(3)其他领域的应用

王一平研究了数字化时代医疗档案的服务创新问题，提出创新医疗档案信息服务要做到:更新服务观念、创新服务机制、革新服务手段、拓展服务方式⁽⁷⁴⁾。陈金官研究了企业数字档案室以及基于数字档案室的数字档案信息服务⁽⁷⁵⁾。

3.4.4　服务方式

数字档案信息服务研究者提出了多种服务方式:如参考咨询服务、检索服务、导航服务、Wiki服务等，其中研究和应用最多的是参考咨询服务和检索服务。

(1)参考咨询服务

参考咨询服务是档案工作的核心，随着社会信息化的发展，参考咨询服务也逐渐从传统的档案咨询发展到数字档案咨询服务，数字参考咨询服务是现代数字档案信息服务最重要的手段之一。

数字参考咨询服务由于其应用上的重要性，得到了较多的关注，研究者对数字环境下参考咨询服务的技术、理念和服务体系进行了有益的探索。

唐艳芳研究了数字档案馆环境下数字档案利用咨询服务，认为数字档案馆的兴起不但没有削弱档案利用咨询服务的地位，反而要求加强利用咨询服务。鉴于数字档案馆用户在文件利用上的困境，以及数字档案馆发展的需要，数字档案馆建设必须采用创新策略，加强档案利用咨询服务。她还提出了一些加强咨询服务的措施⁽⁷⁶⁾。该研究强调了数字档案咨询服务的重要性，但其对数字档案信息咨询服务的认识仍然局限于档案馆员参与的咨询参考服务，而对利用人工智能系统的咨询参考服务认识不够。

李中华⁽⁷⁷⁾、秦元元⁽⁷⁸⁾对数字参考咨询服务的优化组合进行了研究，认为数字档案咨询有三种形式:实时咨询、非实时咨询、合作式咨询。李中华提出数字参考咨询服务的优化策略是立足于非实时咨询，扩大协作范围，整合参考源。

祝鑫一将传统参考咨询服务与数字参考咨询服务进行了比较，并对我国档案馆数字参考咨询的现状进行了调查分析，基于此提出了我国开展数字化档案参考咨询的策略⁽⁷⁹⁾。

(2)检索服务

检索是信息组织的重要手段，同时也是一种信息服务手段，数字档案信息服务中，检索发挥着重要的作用。研究者也对之进行了较多的论述。

单独研究检索的文献不多，更多的研究是将检索作为服务平台、服务体系的一个部分加以论述。

将检索服务作为研究主题的文献仅2篇，贾永刚研究了用户个性化检索功能的实现，说明个性化检索技术的发展，分析个性化检索的内涵和特点，提出用户兴趣模型的建立与更新的方法⁽⁸⁰⁾。陈立新等在借鉴明尼苏达大学数字图书馆经验的基础上提出数字档案馆应该提供高效便捷的检索功能，并将馆际互借检索作为发展方向。⁽⁸¹⁾