【摘要】：进入数字时代，信息和知识形态的转变导致信息服务的内容、形式及效率等均发生显著变化。随着数字信息资源建设与服务投入的不断增加，数字信息服务迅速推广和深入，以及服务与成本意识的提高，信息服务管理和决策迫切需要科学评价作为判断依据。数字信息资源与服务绩效问题已经在世界范围内引起广泛重视。而相对于欧美国家，国内数字资源数量较少，使用时间较短，数字信息服务质量和服务绩效研究才刚刚起步。
9 数字信息服务绩效评价
进入数字时代，信息和知识形态的转变导致信息服务的内容、形式及效率等均发生显著变化。数字信息服务无论是形态上还是性能上均要与所处时代相适应。随着数字信息资源建设与服务投入的不断增加，数字信息服务迅速推广和深入，以及服务与成本意识的提高，信息服务管理和决策迫切需要科学评价作为判断依据。数字信息资源与服务绩效问题已经在世界范围内引起广泛重视。
许多欧美国家的图书馆、学术组织和机构团体均已开展一系列相关研究，内容涉及“数字图书馆使用及服务评价”、“数字信息资源及服务统计标准、绩效评价”等，如美国研究图书馆协会(ARL)的“电子计量项目”(ARL E-Metrics Project)(1)、欧盟图书馆信息通讯计划(Telematics for Libraries Programme)中的图书馆绩效评价质量管理系统EQUINOX项目(2)、英国联合信息系统委员会的JUBILEE项目(3)、美国国际图书馆联盟协会(ICOLC)的网络电子资源在线使用统计COUNTER项目(4)等。
而相对于欧美国家，国内数字资源数量较少，使用时间较短，数字信息服务质量和服务绩效研究才刚刚起步。但是，随着我国数字信息资源建设的日臻完善，工作的重心也将朝着数字信息资源的利用与服务转移，数字信息服务绩效评价研究也将引起更多关注。
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