数字档案信息服务的模式

3.2　数字档案信息服务的模式

信息服务模式是对信息服务活动组成要素及其相互关系的描述。组成信息服务活动的最基本的要素有信息用户、信息服务者、信息服务内容、信息服务策略。数字档案信息服务作为信息服务的一种，其服务模式可以被理解为档案信息服务活动、档案信息服务提供者、档案信息服务策略三个要素的组合。

数字档案信息服务模式是数字档案信息服务研究的热门主题，在笔者掌握的文献中，23.64%的文献明确地研究了数字档案信息服务的模式问题。研究者提出了多种数字档案信息服务模式，笔者对这些文献提到的服务模式进行归纳总结，得到12种数字档案信息服务模式，见表3。

表3　数字档案信息服务模式提法一览表

表3中列出的不同模式之间并非是相互对立的，相互间也存在着包容交叉的关系，比如知识服务模式在一定程度上可以归入增值服务模式中，而个性化服务模式和用户中心模式也可以同时得到应用。模式的划分基于不同的标准，每一个模式都是为了解决特定问题而提出的。

在所有的服务模式中，集成服务模式、个性化服务模式、知识服务模式、增值服务模式是最为基础、也是讨论最多的服务模式，下文将对这些模式的研究进展作详细的介绍。

3.2.1　集成服务模式

集成服务模式是应用较多的一种数字档案信息服务模式，是对集成服务理念的应用。集成服务模式在应用上有两层含义，一是信息服务接口的集成，二是信息资源的集成。

随着社会信息化的发展，数字档案信息服务类型日益增多，服务内容也愈加多样化，数字档案信息分布在不同的应用中，有着不同的服务接口，服务接口的增多一方面增加了数字档案信息服务提供的途径，但同时也造成了用户使用上的不便，为了提高信息服务质量，集成服务模式要求档案信息服务提供者对这些服务进行集成，以统一的接口实现信息服务的集成，实现一站式的信息服务。

集成信息资源，实现统一的信息服务也是集成服务模式的体现。在现代社会，档案信息资源往往是分散在不同的媒介中的，信息资源的物理分布具有时空上的分散性，同时，不同的信息资源往往有着不同的存储载体和存储格式。集成服务模式要求对这些信息资源进行集成，将信息资源组合成物理上的或者逻辑上的整体，以方便集成化信息服务的提供。

围绕集成服务模式，一些学者还提出了具体的信息服务模型，薛四新等基于集成管理思想提出了一个基于集成管理思想的服务型数字档案馆集成平台架构，在作者的架构中，可以明显地看出接口集成和资源集成的思想，见图5、图6。

图5　基于集成管理思想的档案信息资源管理与服务体系

图5提出了基于集成管理思想的档案信息资源管理与服务体系。这里只关注其提供数字档案信息服务的部分，OSDA模式要求建设统一的集成数字档案服务平台，实现集成化的档案信息服务⁽²⁶⁾。

图6给出了北京市数字档案馆服务平台的架构，从图6中可以看到所有的信息资源都通过OSDA中心得到了集成化的管理，构建了统一的档案信息资源体系，平台的构建既有利于数字的档案信息的集成化管理和维护，又便于数字档案信息服务工作的开展。

除了上述研究以外，其他学者也取得了一些较好的研究成果，如金更达、何嘉荪提出的基于元数据的电子文件集成管理与服务模式⁽²⁷⁾，梁萍论述的集成信息服务模式⁽²⁸⁾。

图6　北京市数字档案馆服务平台架构

3.2.2　个性化信息服务模式

个性化信息服务模式是数字档案信息服务研究中被讨论最多的服务模式，除了讨论服务模式的文章以外，专门研究个性化服务的文章更是多达38篇，这足以说明个性化信息服务模式研究在数字档案信息服务研究中的重要地位。

围绕个性化信息服务模式，研究者做了大量的研究。

袁红军认为，个性化信息服务模式是数字档案信息服务机构向网络扩展的必然产物，一方面数字档案信息用户需求存在差异性;另一方面，数字档案信息用户需求心理和行为显现个性化，这些因素使得数字档案信息服务必须实施个性化的服务模式，“为数字档案馆的生存与发展带来了新思想”⁽²⁹⁾。

倪佳认为，在数字档案馆环境下，档案信息资源服务最主要的特征是“针对每一位用户独特的信息需求提供不同的信息商品及其服务。”个性化的信息服务模式要求服务做到“时空的个性化”和“内容的个性化”⁽³⁰⁾。

张卫东等提出了用户需求驱动的个性化信息服务模式，认为数字档案信息服务的个性化服务模式以用户的需求作为服务工作开展的依据和核心，基于此张文构建了个性化信息服务解决方案，方案见图7。依照这种方案，数字档案信息服务的个性化服务模式解决方案共有六个模块，通过用户的培育、用户需求预测、用户挖掘、用户信息分析、用户服务提供、反馈等步骤，达到为用户提供优质的个性化信息服务的目的⁽³¹⁾。

3.2.3　知识服务模式

知识服务模式是近些年讨论较多的数字档案信息服务模式。随着数字技术的发展，人们不再满足于简单的文献传递服务，而是更加注重档案信息服务的信息内涵和知识内涵。

王俊琦认为，数字档案馆提供的数字档案信息服务的发展趋势“将不再只是像传统档案馆那样简单地传递档案文献，其信息服务的内涵变得尤为重要。”为此，“在服务过程中变档案文献传递为知识管理和信息服务，提高档案信息的组织与加工水平;重视开发二、三次档案文献，提供浓缩化的数字档案信息产品;注重档案信息服务的质量内涵，实现档案信息的增值，以满足新的档案信息需求”⁽³²⁾。

图7　用户需求驱动的个性化信息服务解决方案流程图

郑惠萍专门研究了数字档案馆的知识服务模式。她认为，数字档案馆知识服务需要做好知识发掘、知识组织、知识开发工作，在具体的信息服务方式上，要为用户提供知识型参考咨询服务、虚拟型知识服务、合作式知识服务和个性化知识服务⁽³³⁾。

知识服务模式代表着数字档案信息服务的发展趋势，是未来的数字档案信息服务主流模式。截至目前，限于知识管理、知识挖掘技术的发展水平，实用意义上的知识服务模式还没有真正确立，已有的研究更多地是理论层面的探讨。

3.2.4　增值服务模式

严格说来，专门讨论数字档案信息服务增值服务模式的文献并不多，但增值服务作为一种思想，在数字档案信息服务中得到了较多的体现。

传统的档案信息服务为用户提供的是传统的、单一的、初级的信息服务，而信息增值服务则是主动地向用户提供直接介入解决问题的全过程、针对具体问题的增值信息或解决方案⁽³⁴⁾。对于数字档案信息服务而言，增值服务模式要求服务提供者对信息进行加工处理，形成增值性的信息产品提供给数字档案信息用户。

倪佳认为，现代社会信息量的剧增使得“信息活动的重点和瓶颈正从信息的获取转变为知识发现”，人们不再满足低级的、简单的文献传递服务，而希望获得增值的信息服务。信息增值服务模式就是要满足用户的这种需求，提供增值信息服务产品⁽³⁵⁾。

田佳丽对档案馆增值服务模式做了研究，提出“增值服务模式按其服务资源类型划分为:馆藏文献信息增值、数据库信息增值、网络信息增值、信息咨询分析增值等。基于这些内容构建的服务模式有:集成服务模式、个性化全程服务模式、复合型分层次分布式服务模式”⁽³⁶⁾。

杨力等研究了数字档案馆的信息增值服务模式，认为“数字档案馆增值服务指为更好利用档案资源潜在价值而进行的收集整理、分析利用等活动，主要包括业务增值服务和知识增值服务”⁽³⁷⁾。

尽管专门研究数字档案信息资源增值服务的文章不多，但是增值服务作为一种理念却在其他服务模式中得到了体现，不管是集成服务模式，还是个性化服务模式，抑或是知识服务模式，都体现了增值服务的思想。

3.2.5　其他服务模式

(1)馆员中心模式、资源中心模式、用户中心模式

刘明从数字档案馆建设的阶段性出发，提出了三种信息服务模式:分别是基于档案馆业务工作的“馆员中心”模式、基于数字档案信息资源开发和提供利用的“资源中心”模式和基于数字档案信息服务集成的“用户中心”模式⁽³⁸⁾。按照这种表述，“馆员中心”服务模式是一种从档案馆工作人员出发，围绕档案收集、鉴定、整编、编研、保护、提供利用等传统工作职能，提供档案咨询、查询、借阅、复印、代管等服务，并以馆员为主体地位的信息服务模式，这种服务模式可以表示为图8⁽³⁹⁾。

图8　“馆员中心模式”示意图

资源中心模式是以档案信息资源作为服务工作开展的核心，突出档案信息资源管理与服务的主导作用。资源中心模式下，工作人员将资源的丰富、资源的开发利用作为工作的重心，构建基于档案信息资源的服务体系，资源中心模式可以表示为图9⁽⁴⁰⁾。

图9　“资源中心模式”示意图

用户中心模式是指数字档案馆的档案信息服务工作要以用户为中心，满足用户的信息需求。用户中心模式的服务理念及以人为本的服务理念，强调了档案用户的作用和档案馆信息服务的目的。用户中心模式可以表示为图10。⁽⁴¹⁾

馆员中心模式、资源中心模式、用户中心模式是数字档案馆建设不同阶段所对应的数字档案信息服务模式。不同的模式在不同的数字档案馆建设阶段有着各自的适用性。按照刘明的说法，随着数字档案信息建设和服务工作的发展，未来的档案信息服务模式应该是在高技术环境下基于数字档案信息服务集成的“用户中心”模式。

图10　“用户中心模式”示意图

(2)复合型分布式分层次的服务模式

复合型分布式分层次的服务模式即“组建全馆统一管理的‘信息咨询中心’，统一对外开展用户服务，包括传统服务和网络服务”。

倪佳⁽⁴²⁾、梁萍⁽⁴³⁾对这一模式有过论述。两人给出的模式描述也是非常相似的。在服务的设置上，认为应该是分布式的，并构成逻辑上的统一服务体系，强调服务的复合性和多层次性。

事实上，复合型分布式分层次服务模式归根结底也是一种集成化的服务模式，这一模式只是对集成化服务理念的一种应用而已。

(3)基于CS理念的信息服务模式/用户中心的服务模式

用户中心服务模式更多的是强调一种服务理念，即以用户为中心，将用户需求的满足作为服务工作的目标。基于CS(顾客满意)理念的服务模式是用户中心服务模式的一种推广，将顾客满意(Customer Satisfaction)这一商业概念引入数字档案信息服务领域⁽⁴⁴⁾。

(4)分布式服务模式

分布式服务模式同复合型分布式分层次服务模式在本质上是一样的。要求数字档案信息服务者建立一个融本地服务和远程服务为一体的统一服务体系⁽⁴⁵⁾。

(5)引入电子商务概念的信息服务模式

引入电子商务概念的信息服务模式是指在数字档案信息服务中引入电子商务的概念，将电子商务管理的一些技术应用到数字档案信息服务中而形成的服务模式⁽⁴⁶⁾。提出这一种模式的出发点是数字档案信息服务在运行中不可避免地涉及大量的资金流、信息流，牵涉不同利益方的协调，为了扩展深化数字档案信息服务，必须要引入电子商务的技术和理念。

(6)其他服务模式:如Wiki模式、即时通信模式、博客模式

这些模式将相关领域的一些技术、方法引入到数字档案信息服务中，提供了一些(当时)较新的数字档案信息服务手段⁽⁴⁷⁾。