数字阅读环境下数字阅读推广服务模式的创新

李斌

（电子科技大学图书馆　四川成都　611731）

【摘　要】　针对数字阅读推广服务这一主题，介绍了英国格拉斯哥大学图书馆数字阅读推广服务开展的经验，包括本校媒体的大量应用、合作开发Librarytree数字阅读平台，并针对我国高校图书馆在数字阅读环境下开展数字阅读服务提供提出了5条建议。

【关键词】　格拉斯哥大学；高校图书馆；数字阅读；阅读推广

数字时代，人们的阅读行为随着知识载体和信息传播方式的变化而发生着巨大的变化。根据第八、第十一次全国国民阅读调查结果，国民各类数字化阅读方式的接触率从2010年的32.8%已上升到2013年的50.1%，国民网络在线阅读的接触率从2010年的18.1%已增长到2013年的44.4%。利用手机、电子阅读器阅读的比率持续上升［1］，能实现任何人、任何时间、任何地点、以任何方式接收任何媒体内容的全媒体阅读正成为一种新的潮流趋势。如何正确引导读者多读书、读好书、好读书，如何将优秀的馆藏资源主动展示给读者，是数字阅读环境下图书馆面临的机遇与挑战。本文以英国格拉斯哥大学图书馆为例（University of Glasgow Library，以下简称“格大图书馆”），介绍了其在数字阅读环境下开展数字阅读推广服务的经验，以期为国内图书馆提供参考与借鉴。

1　数字阅读环境下读者阅读特征

数字阅读环境下读者阅读最明显的三个特征：碎读化、功利化、立体化。

凯文·凯利在其《失控》一书中写道：“屏幕激发行动而不是以理服人”。越来越多新媒体的介入，使得读者阅读“碎读”特征越来越明显。网上阅读时，不断点击、浏览，不停转换、链接，缺乏耐心，不能专注与沉思，以至快餐实用阅读较多，经典佳作阅读较少，学生们专业阅读功利化，习惯于通过搜索、提问或者交互来获得知识碎片，弱化了在浏览查阅过程中对信息的深度思考，久而久之，会失去对一个复杂事情作深入探究和自由心证的冲动，既不利于理性化、系统化的知识体系的形成，也不利于科学思维方式、理性思考能力、逻辑思维能力和创新能力的培养。

另一特点即是阅读的立体化。读者已不再仅仅满足于知识的获取，仅仅被动地接收，他们需要在阅读过程中自由平等地交流，需要参与阅读过程的即时分享，需要在阅读过程中创造、发现乐趣。时下流行的微博、微信、微视、QQ等社交网络软件快速普及，特别是大学生中的普及率几乎达到了100%。

面对数字阅读环境下读者阅读呈现出来的这些特征，图书馆阅读推广服务必须跳出传统的思维模式，充分利用数字传播的优势，利用在线模式创新数字阅读推广服务。

2　格拉斯哥大学图书馆的数字阅读推广服务

格拉斯哥大学图书馆是欧洲历史最悠久、规模最大的大学图书馆之一，拥有超过250万册的纸质书刊和300多个数据库，不仅面向本校师生服务，还面向全英高校联盟体读者服务，在2013年、2014年的全英NSS年度满意度调查中均获得了92%的高满意度支持率［2］，应该说，除图书馆丰富的资源以外，适时创新图书馆营销策略，在传统阅读推广模式的基础上，融入网络推介元素，成就了格大图书馆今天的成绩。

2.1　社交媒介的大量运用

格大图书馆是英国最早运用社交媒介（Social Media）的大学图书馆之一，2009年便将社交媒介引入到图书馆的阅读和资源推广、发展以及文献传递中，到今天，已有大量的社交媒介运用进来。图书馆抓住这些社交媒介各自不同的功能特点，针对性地开展图书馆营销，并设专门的团队负责策划与管理，技术上利用社交网络管理软件进行管理和监控。

表1　格拉斯哥大学图书馆运用的主要社交媒介一览表

2.1.1　利用Facebook和Twitter传播服务资讯

图书馆启用的所有社交媒介中，利用最好、最引人关注的当属Facebook和Twitter。目前，格大图书馆Facebook用户已近6 600人，Twitter关注者也近3 500人。利用它们交流快捷、受众面广的特点，图书馆在内容上以发布新闻资讯、宣传服务为主，但不局限于图书馆信息，还涉及与学生学习生活息息相关的学校、校外合作甚至城市生活资讯以及百科知识，如“历史上的今天”“迎新照片”“骑游活动”“音乐会”等信息，学生足不出户即可获得，形式上包括文字、图片、视频以及上传链接。另一方面，馆员从Facebook和Twitter上也可以及时搜集到读者对图书馆服务利用、资源使用以及满意度等各方面信息，通过创建在线社区，及时回答及回复读者咨询和意见，实现了馆员与读者、读者与读者之间的便捷交流，受到学生们的普遍欢迎。

2.1.2　利用Blogs推介馆藏资源

格拉斯哥大学作为英国老牌名校，丰富的馆藏资源中有大量的研究性珍贵文献，如本校历年档案资料、苏格兰地方史料、苏格兰政府出版物、苏格兰企业档案资料等，15、16世纪的珍藏资料异常丰富，而且均向社会开放。为了让读者了解并阅读到这些珍贵文献，除了正常的编目供OPAC中查询检索外，除利用Facebook、Twitter宣传推送外，图书馆还专门建有博客空间（Blogs），分图书馆、档案、特藏三个版块来推介馆藏。

相关部门的馆员作为其工作职责的一部分，负责撰写博文，定期或不定期地向读者推介阅读文献。例如，会主动挖掘一些珍藏文献，推送给读者，引导读者阅读、鉴赏并分享心得；会跟踪图书馆负责的文献专题类研究项目的研究进展，及时发文推送，吸引读者关注和利用。为吸引入学新生的关注，2012年，格大图书馆还面向他们组织了博文比赛，评选出了“最佳”和“最喜爱”的博文。2012—2014年馆员发表博文570多篇，基本上做到了每日有更新，仅2012年读者阅览人次就达到了10.1万次［2］。

2.1.3　利用Flicker开展馆藏资源的虚拟展示（Virtual Displays/Exhibitions）

Flickr是雅虎旗下一个图片分享网站，能提供全面、一流、高效的图片服务，包括图片的上传、存放、分类、加标签、图片搜索功能等，能将照片编辑成集，或是将有相同标题开头的照片集结成群组，添加文字说明建立群组标签。格大图书馆巧妙地利用了该社交媒介的图片群组展示功能。

图书馆按事先拟好的主题，从馆藏中搜集相关文献，进行高清数字化，转换为一张张图片格式文件，并配以文字介绍，汇集成组，制作成电子专题文档，在图书馆主页专区进行在线虚拟展示，读者可自由添加评论、分享心得。通常，馆员们会结合当下或即将发生的重要事件、纪念日、研究项目作为主题进行推送。例如，2014年英联邦运动会到来之际，图书馆推出了“Commonwealth Games”；2014年第一次世界大战100周年纪念之际，推出了“World War One”以及“格拉斯哥地图：历史数码”等。将珍藏经典利用在线形式呈现给读者，既推送了馆藏又切合了读者数字阅读的习惯，同时群组文件的汇集，又能让学生们对某一专题知识有比较连贯、系统的了解，在线展播还不受时空限制。据该馆统计，2009年至今，图书馆发布了108个主题相册，约6 000张图文，平均每天有1 000次以上的阅览［2］。

与此同时，图书馆还用到了另一个图片网络软件Instagram，读者可在该平台上传分享学习、生活图片以及短视频，激发了读者特别是学生读者参与的兴趣，增强了他们对图书馆的关注度，备受学生们的喜爱。

2.1.4　借助YouTube网站和MOODLE管理系统推广

MOODLE（Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment）是国外大学普遍使用的一个虚拟学习管理系统，格拉斯哥大学全校师生均可使用。YouTube作为一种大众视频软件，在国外具有非常高的点击使用率。图书馆将资源检索、活动宣传、新服务推送、新技术推广以及一些幕后馆员采访等都制作成视频，上传到YouTube视频网站频道（Library Channel）开放给大众查看学习，同时，他们又将这些视频嵌入到学校的MOODLE学习平台，供全校师生在线或下载学习，使阅读推广更加轻松、直观。

2.2　合作开发Librarytree数字阅读平台，赋予阅读参与趣味性和挑战性

数字阅读时代，国外图书馆同样存在着读者借阅人次下降现象，格大图书馆也不例外。为了吸引读者重新回到图书馆，更多地利用图书馆资源，各图书馆都在想方设法从物理空间到虚拟空间创新服务模式，为读者提供全方位的体验和感知。基于这一背景，Librarytree应运而生。这是格大图书馆和曼彻斯特大学图书馆与第三方软件公司今年合作开发的一个数字阅读平台。两所大学提需求、提创意，软件公司负责技术上的实现。

该平台抓住学生喜欢挑战、乐于参与的心理，将游戏奖励元素融入图书馆数字阅读活动中，类似一个Librarygame。首先，图书馆在平台上按专题、按学科、按作者构建一系列的徽章，每一个徽章下配置有数目不等的推荐阅读文献，包括名家经典、学科经典、教师推荐阅读的教学参考书籍以及热门借阅、借阅排行书籍等。该系统利用API接口连接到图书馆管理系统抓取后台流通数据、馆藏数据，读者通过账号登录后，可以查询自己在图书馆的借阅信息，可以在平台上虚拟借阅电子图书，借阅次数越多，积分越高，当读者阅读完某一徽章下罗列的所有文献后即可获得该枚徽章，徽章积累越多，用户等级越高，Librarytree长得越是枝繁茂盛，最后有可能得到图书馆设立的一笔奖金或奖品。系统根据读者参与情况，实时进行个人以及学院的积分排行，自动评选出每周阅读英雄榜。阅读过程中，读者可以发表点评，并可分享到朋友圈。通过阅读争取积分、等待Librarytree枝繁茂盛的过程充满了挑战和趣味性。

2014年9月该平台正式推出使用，面向全校读者开放，新生周期间还特别向一年级本科新生着重宣传，并制成了APP应用程序在线发布。对于其使用效果，是否会对读者阅读行为产生较大影响，格大图书馆做好了跟踪监控和评估的准备，从9月新生周活动反馈情况，问询的读者很多。

2.3　23Things Mobile馆员数字阅读技能培训

大量新技术、新服务引入后，图书馆员原有的知识结构需要及时更新，“只有馆员首先掌握了数字阅读技能，才能率先积极参与进来，才能有效地去引导读者参与”。于是，格大图书馆制定了馆员培训计划，并自主研发了一个馆员学习平台，即：23Things Mobile（该名称取自于美国的一个关于个人职业发展的概念），从馆长到阅览室上架的每一位馆员全部加入进来，每周至少1小时。系统中的学习课程由数字项目组（Digital Team）上载，馆员可以通过手机、计算机、iPad、Pad在线学习，如果馆员没有相关智能设备，可在图书馆技术部借用。

培训方式：因图书馆工作性质，培训课程以自学为主，不影响开馆。每一课程学习期间有两次聚在一起交流的机会。一是课程开始阶段，数字项目组会对该课程的开设背景、带来什么好处、学习时长等总体情况进行介绍；二是课程学习5周后，馆员们有一次机会聚在一起，互相交流学习心得、分享经验以及学习中的困难，数字项目组会针对性地给出建议，提供学习辅导。系统具有互动功能，馆员注册后即可相互交流，系统管理员通过馆员注册、登录情况，可了解馆员学习情况。

因此，在格大图书馆，无论是年长还是年轻的馆员，他们都能较好地使用图书馆的数字阅读服务。

3　格拉斯哥大学图书馆的数字阅读推广服务带来的启示

阅读推广从线下走上云端，无疑是面对今天这个传媒多元、阅读多元时代最新的选择。国内高校图书馆已经感知到这一趋势并已关注到读者数字阅读的体验。但就目前发展状况，从国内部分调查结果显示，大学生对图书馆阅读推广服务的满意度偏低，认为数字阅读推广水平还不高［3］。格大图书馆的经验或许能为我们提供一些启示。

3.1　制定数字阅读推广发展规划，使阅读推广工作常态化

数字网络的虚拟性，在为人们带来极大快捷性、便利性的同时，无疑也带来了多重风险，包括公共信息安全、运行管理保障、读者隐私、知识产权危机以及违反法律和道德的信息传播等问题，这些成了今天高校图书馆数字阅读推广发展的主要障碍。国内许多高校图书馆基于这种担心，不愿使用。但数字阅读已经成为一种势不可挡的阅读常态，制定图书馆数字阅读推广服务发展规划，建立一套科学完整的数字阅读推广风险预警机制是解决这种担忧的根本途径。在发展规划中，要对服务的背景、目的、目标、服务内容、实施流程、数据抓取、管理政策以及相关培训做出明确的规定，要成立专门的团队负责管理，要利用相关的社交网络管理软件从技术上进行监管。只有这样，数字阅读推广服务才会成为一种常态的工作长久开展下去。

3.2　拓展数字阅读推广的形式，打造数字阅读立体化推广模式

大量新技术应用之后，图书馆应关注读者阅读行为、阅读方式的变化，除原有的传统阅读推广模式外，还应加强社交媒介的运用，根据读者群的特点，利用国内众多不同社交媒介的功能优势，建立相应的社交媒介阅读平台，同时还可借助学校的官方微博微信平台，或是嵌入学校的教学管理系统，利用多种形式从物理和虚拟两方面来吸引读者的眼球，打造立体化的推广模式，增强读者的参与度，从而提升图书馆乃至学校的知名度和美誉度。

3.3　丰富阅读推广内容，增强读者的参与度

数字阅读环境下，读者阅读涉猎广泛，图书馆数字阅读推送的内容除了图书馆新闻、讲座与培训、资源分享、服务资讯等一些彰显图书馆资源优势和服务意识的信息外，还可以增加如城市天气、校园文化活动、安全警示、休闲娱乐、生活百科等与学生息息相关、能正向引导的阅读点，既能体现图书馆的人文关怀，又能活跃数字阅读内容，更能吸引读者关注。

3.4　挖掘并有效整合馆藏资源，实现资源的聚合推送

优质的馆藏如果没有很好的营销方式，没有很好的推广，它可能永远都在那里，默默地，不能很好地发挥其作用。所以，除了推送资讯以及快餐阅读信息外，图书馆必须要注重馆藏资源的聚合推送，将各类型资源分类、标引，按主题搜集、转化、标记、索引、存储、检索。基于馆藏，发现主题，挖掘经典，利用数字阅读平台，通过多种形式的聚合推送，能实现馆藏资源的增值与进一步优化配置。

3.5　馆员数字阅读修养与读者数字阅读素养同步提升，培养新一代的智慧馆员

对于数字阅读环境的营造而言，起决定软环境质量作用的是图书馆员的素质和修养。国内图书馆往往更多地注重对读者信息素养的培养，而忽略了馆员专业素养提升的需求，特别是越来越多的新技术的运用，越来越多数字阅读平台的引入，对图书馆员原有的知识结构、阅读技能带来了极大的挑战。只有让他们率先参与，成为专业的使用者，才能更好地引导和指导读者。

参考文献

［1］第十一次全国国民阅读调查报告［EB/OL］.［2013-11-19］.http://www.iyangcong.com/topic/topicdet/1816.

［2］2014University of Glasgow Library Annual Review.［EB/OL］.［2013-11-19］.http://www.gla.ac.uk/services/library/.

［3］冯英华.社会化媒体在高校图书馆阅读推广中的大学生需求及应用研究：以苏南地区部分高校为例［J］.山东图书馆学刊，2013（6）：66-70.

［4］高灵溪，王翠萍.社会化媒体在图书馆阅读推广中的应用现状及策略研究［J］.图书馆学研究，2014（5）：77-82.

［5］颜运梅.澳大利亚国家图书馆社交媒体的应用与政策解读［J］.图书馆建设，2013（8）：79-82.

［6］Carol Tenopir and Rachel Volentine.Social media and scholarly reading［EB/OL］.［2013-11-19］.http://www.emeraldinsight.com/1468-4527.htm.

［7］出版载体变了，图书馆资源建设如何应变［EB/OL］.［2013-11-19］.http://www.dajianet.com/digital/2013/1119/203578.shtml.

【注释】

[1]本文系2014年学术年会优秀论文。