数字图书馆的信息服务体系

移动互联网和移动技术已经改变了图书馆的服务和业务。在读者需求日益增长、移动互联网和移动技术高速发展的情况下，图书馆的移动服务不能仅仅提供检索、预约、续借等传统图书馆服务，而必须从服务内容、服务形式、标准规范等多方面进行全方位建设，形成体系，图书馆的移动服务建设就是移动数字图书馆服务体系的建设。

1.移动数字图书馆

图书馆移动服务的建设在很大程度上依赖于数字图书馆的建设。图书馆移动服务实际上就是移动数字图书馆，从移动互联网环境下图书馆的服务形式、承载服务的媒介以及服务特点等方面出发，将移动数字图书馆的定义总结如下：移动数字图书馆作为现代数字图书馆信息服务中一种崭新的服务系统，是指依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们突破时间和空间的限制，通过各种移动终端方便灵活地获取图书馆的服务和资源以及利用移动技术对图书馆业务流程的改善和创新。

2.数字图书馆移动信息服务体系的架构

数字图书馆移动信息服务体系包括基础支撑层、内容层、技术实现层和用户层，其结构框架如图11-13所示。

基础支撑层是移动数字图书馆服务体系的基础，也是移动数字图书馆服务体系与图书馆业务系统和数字图书馆系统连接的接口，为图书馆移动服务提供硬件支撑、标准规范和资源基础；内容层则是移动数字图书馆服务体系的核心层，在基础支撑层的支撑下设计、建设多样的服务形式、丰富的资源内容以及新型图书馆业务；技术实现层将利用移动技术实现内容层，并通过用户层的各种移动终端展示给最终用户。

图11-13　数字图书馆移动信息服务体系架构

3.数字图书馆移动信息服务体系的建设内容

（1）基础支撑层。移动数字图书馆服务体系的基础支撑层主要完成图书馆移动服务所需硬件环境建设、标准规范建设以及与图书馆业务系统、数字图书馆系统的接口实现。标准规范是目前移动数字图书馆建设的薄弱环节。各类图书馆在构建移动服务时，没有可以遵循的统一标准，造成系统不兼容、资源无法共享等问题。移动数字图书馆服务体系的标准规范建设应该包括服务标准、资源对象标准、资源元数据标准等，这些标准与数字图书馆标准规范体系有相同的地方，也有其基于移动终端特点的特殊之处，需要加大建设力度。

（2）内容层。内容层主要从服务、资源和业务三个方面完成移动数字图书馆服务体系建设。

①服务移动。数字图书馆的服务可以概括为延伸型服务、单一型服务和融合型服务三种类型。服务建设需以用户需求为导向，提供多种服务形式，满足不同终端用户的需要。延伸型服务是基于图书馆传统业务在移动终端延伸的移动服务，如图书馆最初的移动服务就是利用手机短信为用户提供图书催还、预约等传统业务服务。具有代表性的延伸型图书馆移动服务有借阅服务、检索服务等。

单一型服务是基于移动互联网特点产生的服务，侧重于资源的获取，使用户通过移动终端可以方便、快捷地获取图书馆的各种资源，包括图书、期刊、音视频及各种信息类服务（如书刊推荐）等。具有代表性的单一型图书馆移动服务主要有多屏同步的移动阅读服务、全媒体在线展览服务、定制化信息推送服务等。

融合型服务主要实现传统互联网、移动通信网及广播电视网的无缝链接服务，包括基于物联网的手机一卡通服务、三网融合的跨屏服务等。

②资源。资源是读者对图书馆移动服务的重要需求之一，是目前移动数字图书馆服务体系的重点建设内容。资源建设主要包括资源展示和资源知识化加工。

移动数字图书馆服务体系的资源建设首先要通过移动终端尽可能多地向读者展示资源，包括图书、图片、音视频、期刊。这一环节涉及资源的选取和格式转换等工作，需要充分考虑移动终端屏幕较小、移动互联网带宽较小、流量费用较高等因素。

调查显示用户使用移动终端主要还是利用碎片时间，在短时间内获得有益、有用的信息，因此数字资源的知识化加工成为移动数字图书馆服务体系建设的重要方向。资源的知识化加工主要指资源整合和专题化建设。资源专题化建设是要提供开放式的、深层次的知识服务。资源的专题化建设可以从专题资源建设、行业（专业）资源建设、群体差异化资源建设等方面入手。

③业务。移动技术应用于图书馆业务，实现业务支撑和业务创新，是移动互联网和移动技术发展的必然结果，是移动数字图书馆服务体系建设的重要内容。

业务支撑是指利用移动技术为图书馆的业务开展提供技术支持，例如利用短信实现图书馆自动化系统、信息环境的实时监控；利用手机应用程序或者手机网页实现图书馆办公自动化，提供随时随地办公的便捷。业务创新则是利用移动互联网和移动技术实现图书馆业务的创新，例如编目的移动化等。

（3）技术实现层。技术实现层主要利用各种移动技术实现移动数字图书馆服务，目前常用的技术主要包括WAP、手机短/彩信、手机应用程序等。相关技术已经在图书馆移动服务中大量使用，在此不一一赘述。随着移动互联网和移动技术的发展，技术实现层会逐步扩展。

技术实现层是图书馆移动服务的关键层次，移动技术的实现方式不同，为用户提供的服务内容、资源展示以及业务支撑多有所不同。在移动数字图书馆服务体系中，根据移动技术的特点，采取不同的技术手段，为用户提供相互补充、相互联系的移动数字图书馆服务，从而使服务体系更加具有灵活性、便捷性，覆盖不同层次、不同背景的人群。其中手机网站的优化和借助商业技术平台是目前图书馆移动服务的技术实现中需要重点考虑的两个环节。

在当前的移动互联网环境下，基于浏览器的信息获取依然是移动终端获取信息的主要渠道。美国皮尤研究中心所发布的报告显示，60%的平板电脑新闻读者和61%的智能手机新闻读者在使用这些设备时，主要通过网络浏览器获取新闻。优化手机网站的设计，以便能够提供良好的用户体验，依然是图书馆移动服务的重要建设内容。

图书馆并不是最先使用移动技术的行业。市场中有较为成熟的移动服务平台，且具有较大的用户群体。图书馆可以采用联合建设等方式，发挥自己的资源优势，利用商业技术平台为大多数用户提供高质量移动服务和海量数字资源，从而减少技术开发成本和时间成本。

（4）用户层。用户是图书馆移动服务建设和发展的驱动力量。在移动数字图书馆设计、建设中，一方面要考虑用户的需求，另一方面要考虑用户所使用设备的特点。

跟踪调查用户需求是移动数字图书馆建设的重要依据。国家图书馆、清华大学图书馆、西北工业大学图书馆在这方面做了很多工作，包括通过问卷调查、服务项目反馈、论坛等形式，了解用户需求，分析用户特点，有的放矢地调整移动服务的内容和形式。用户所使用设备的特点是用户层设计和建设的重要依据因素。目前，智能手机已经成为移动终端获取信息的主要设备，此外平板电脑、手持阅读器等都占据一定的市场份额。根据这些设备的特点设计移动数字图书馆的服务形式，改善用户体验是尤为重要的。