临夏回族自治州图书馆读者服务的思考

临夏回族自治州图书馆读者服务的思考

任永红

（临夏回族自治州图书馆　甘肃临夏　731100）

1引言

中国共产党第十七次代表大会报告提出：要坚持把发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权益的主要途径，让人民共享文化发展成果。公共图书馆肩负着“为老百姓提供知识、提供信息、提供娱乐、提供交流”的重任，如何做好公共图书馆的读者服务与延伸服务是图书馆人的新课题，这就要求我们图书馆人不断想方设法地提高读者服务水平，开展图书馆延伸服务。临夏回族自治州图书馆（以下简称临夏州图书馆）在甘肃14个市州的8个地市级图书馆中是规模最小的一个。常言道：“大有大的服务、小有小的服务。”关键要在提高读者服务水平上下工夫。本文对临夏州图书馆读者服务与延伸服务的现状、存在的困难及原因进行分析与思考，目的是使图书馆在服务中学会宣传图书馆、推荐图书馆、介绍图书馆，让更多的读者走进图书馆、利用图书馆。

2临夏州图书馆读者服务的发展现状

临夏州图书馆成立于1992年3月，是临夏州唯一的地级公共图书馆，其建筑面积2 150平方米。设有采编室（研究辅导部）、阅览部（期刊阅览室、报纸阅览室、少儿阅览区）、信息技术部（共享工程电子阅览室）、书库典藏部、地方文献部、保安族东乡族文献部、资料室、办公室等8个部门，现有馆藏图书1.3万册。其中电子图书1 000册、地方文献780册、期刊合订本8 564册、报纸合订本2 200册，拥有电脑16台，阅览坐席60个，年接待读者3万人次。图书、期刊年流通量7万册次。目前，临夏州图书馆除正常的人头经费外，每年向州财政申请解决1～2万元的期刊、报纸征订费，征订期刊200多种、报纸20多种，为读者提供服务。

免费开放是图书馆事业发展的一个转折点，从有偿服务走向无偿服务是图书馆事业发展的必然趋势。为贯彻落实科学发展观，临夏州图书馆在2008年10月1日国庆节期间对阅览部（期刊阅览室、报纸阅览室、少儿阅览区）实行开放式免费阅览服务，信息技术部（共享工程电子阅览室）对读者进行全面免费开放的无偿服务，地方文献部、保安族东乡族文献部、资料室对读者免费提供查询、阅览、咨询等无偿服务。

3临夏州图书馆读者服务与延伸服务中存在的问题

3.1图书馆馆藏图书量少，内容陈旧

临夏州地、县两级图书馆十几年来，由于受经费的限制，没有购买一本新书，只有少量的捐赠图书，而这些图书大部分是20世纪60年代至70年代的旧书，质量差、内容陈旧、阅读性不强。按照住房建设部、国土资源部、文化部《公共图书馆建设用地指标》、《公共图书馆建设标准》中规定的服务人口在50万以上的中型图书馆馆藏图书要达到45万册（件）的标准，临夏州图书馆现有上架藏书只有1.3万册。当读者满怀热情和期望走进图书馆，却无好书可读，而失望地离开图书馆，面对这种非常尴尬的场面，作为一名图书馆人心情十分难过。

3.2馆舍面积小，影响了未成年人的服务

临夏州图书馆面积为2 150平方米，达不到住房建设部、国土资源部、文化部《公共图书馆建设用地指标》《公共图书馆建设标准》中规定的服务人口在50万以上的中型图书馆建筑面积要达到7 500平方米的标准。由于馆舍拥挤等原因，2007年8日少儿阅览室合并至期刊报纸阅览部，只开设了少儿阅览专架和少儿阅览区，这样严重制约了少儿小读者的阅览需求，对此少儿小读者和家长们反映强烈。

3.3文化共享工程配置少

临夏州图书馆共享工程市级分中心，目前配有电脑16台，投影仪1套，卫星接收设备1套。根据全国文化信息资源共享工程领导小组办公室《关于印发2008年全国文化信息资源共享工程支中心和基层服务点配置标准的通知》中“文化信息资源地（市）级支中心按照120万进行配置”的规定，临夏州市级分中心目前只有10万元的配置，远远达不到国家标准。从2008年10月1日开始，共享工程电子阅览室，从有偿服务转变为无偿服务，读者只需凭身份证就可以上网阅览，查阅自己需要的内容资料，可尽情享受图书馆带来的免费服务。但是临夏州图书馆只有15台电脑提供读者上机阅览，特别在法定节日、双休日，读者人数较多，只有排队上机，先到的先上机，出现了读者“望机兴叹”无法享受免费上网阅览服务的情况。

3.4图书馆服务设备落后，不能适应读者阅览的需求

临夏州图书馆现有的书架、书柜、阅览椅都是比较落后的设备，且数量少，破坏严重，部分已损坏，不能正常使用。无消防设备，存在严重安全隐患。阅览部内图书资料无防盗设备，不便管理。例如：阅览部由于实行开放式免费阅览服务，读者逐年激增，但是阅览部读者坐席只有60个，读者人数增多时一部分读者只能站着阅览。

3.5馆员业务培训滞后

临夏州图书馆现有职工23人，均未进行正规的图书馆业务培训，大部分馆员参加自学考试、成人高考，取得了本科、大专学历，但没有一名图书馆学专业的大学毕业生。随着现代科技发展，图书馆自动化管理、网络化建设，要求图书馆人必须熟练掌握计算机操作。例如：临夏州图书馆采编部文献分类与标引是传统手工操作模式，分类、编目、著录、技术加工全部都是手工操作抄写。懂计算机编目操作的馆员没有一个，急需这方面知识的继续教育培训。

4如何改善临夏回族自治州图书馆读者服务工作

面对馆藏图书量少、馆舍面积小、文化共享工程配置少、服务设备落后、馆员业务培训滞后等实际困难，笔者认为从现在开始应在做好政府支持、服务意识、法治保障、馆员培训等方面下工夫，努力满足民族地区人民群众获取知识和信息的需求。

4.1争取中央、省、州各级领导的重视和支持，满足人民群众的阅读权益

东部经济发达地区的浙江图书馆、深圳图书馆、南京图书馆业务经费、购书经费都是政府给予保障，并逐年增加。但由于临夏州属于贫困民族边远地区，自然条件差，经济发展相对落后，地方财政无力解决购书经费，公共图书馆又没有经费购买新书。目前仅有1～2万元的新报刊征订费，无法满足日益增长的读者阅读需求。因此，单凭地方财政是不现实的，需要中央、省上对民族边远贫困地方扶持一部分资金。

4.2提高馆员服务意识，营造一个学习型阅读环境

优质周到的服务，才能保证吸引较多读者来图书馆。随着免费开放后读者人数增加出现了许多新情况、新问题。我们图书馆人服务意识观念要有改变，要有全心全意为读者服务的思想。不要认为贫困民族地区条件差、规模小，就降低读者服务水平，要热爱本职工作，关心图书馆事业发展的兴衰。一是做好普通读者服务质量，要热情周到，让走到图书馆的每位读者高兴来阅览，满意地离开。二是提高对弱势群体的服务质量，对城市低收入、残疾人、老年人、农民工、下岗职工等给予优惠政策。如设置老年人、残疾人坐席；在服务质量上，对老年人读者要有耐心（提供老花镜方便读者），对残疾人要有爱心，对农民工、下岗职工、城市低收入居民要有热心。三是关注“三农”让农民读者走进图书馆，积极向农民读者提供农业、种植、畜牧、科技、养殖等方面图书、期刊、网上信息，利用送文化下乡活动及时复制一些农民急需的信息资料，帮助他们及时了解更多，更丰富的农业知识。

4.3尽快建立《公共图书馆法》，使图书馆免费开放服务有一个法制保障

十一届全国人大常委会把有关图书馆的立法列入立法规划，正式启动了我国《公共图书馆法》的制定工作，这一信息特别对基层贫困民族地区图书馆人是一个喜讯。笔者长期在图书馆工作，深深体会到应该有一部有效法规，贫困民族地区的图书馆事业没有真正放在政府的议事日程中，购书经费难以保障。如：临夏回族自治州图书馆向读者实行免费开放，但是馆藏图书量少、内容老化、质量差、可阅览性不强，无法满足读者阅读的需求。笔者认为制定《公共图书馆法》是开展免费开放必须有的一个法制保障，使人民群众有一个文化权益保障。

4.4加强馆员培训，建立一支业务素质过硬的队伍

当今社会网络技术和信息技术的飞速发展，使临夏州图书馆急需懂外语、计算机、图书馆学专业的优秀人才。应做好馆员的培训教育工作：一是组织馆员参加国家图书馆、甘肃省图书馆举办的业务知识继续教育的培训班；二是鼓励馆员到高等学府学习图书馆学专业知识；三是积极参加图书馆方面的专家讲座、图书馆年会专家讲座，近距离与专家交流；四是鼓励馆员积极撰写论文，并向专业性期刊和中国图书馆学会征文投稿。从而建立一支政治素质强、业务精通、纪律严明、作风过硬的图书馆队伍。

5开展图书馆读者延伸服务，提升图书馆服务能力

充分运用展览、影片放映、讲座、全民阅读，送书下乡等活动进行延伸图书馆服务，从而使图书馆事业得到可持续发展，为人民群众提供一道更加丰富的精神大餐。

5.1展览、影片放映活动

临夏州图书馆在2008年国庆长假期间，开展了《抗震救灾众志成城》2008年中国抗震救灾纪实图片展。同时共享工程电子阅览室开展了优秀爱国主义教育主旋律影片放映活动，先后播放了《南京大屠杀》《狼牙山壮士》《英雄儿女》等10部优秀国产影片。2009年9月24日至国庆节期间举办了《腾飞中国》庆祝中华人民共和国成立六十周年图片展。参观人数总计2 000人次。取得了良好的社会效应。

5.2图书馆讲座

临夏州图书馆尝试推出“百姓讲座”等公益性的服务，主要介绍社会焦点和热点、难点问题。聘请有影响力的中学老师和专家讲解政治、经济、文学、教育等方面内容，让中小学生从小走进图书馆，培养他们的学习兴趣和爱读书的好习惯。对成人培养终身学习更新知识的观念，让他们走进图书馆，利用图书馆，从而掌握更多的新知识，提高他们在工作学习上的本领。

5.3“全民阅读”活动

临夏州图书馆充分利用4·23“世界读书日”活动、五四青年节、五月份“图书馆服务宣传周”活动和六一儿童节等分别在南门中心广场和红园文化广场举办读者免费阅览，并免费办理借书证等活动，让广大人民群众了解图书馆的基本情况。

5.4送书下乡活动

临夏州图书馆改变以前直接送书到农民手中的模式，重点送书到部队图书馆、社区图书馆、乡镇图书馆、学校图书馆、农家书屋。让更多人民群众到这些图书馆去阅览，同时增加了基层图书馆馆藏量。比如：2009年向临夏州武警支队图书馆赠送了522册图书，主要涉及文学、医学、艺术等书籍，受到了部队官兵的热烈欢迎和好评。向红园社区图书馆赠送了174册图书，满足了市民到社区图书馆阅读的需求。向东乡族自治县车家湾乡水家社牟家岭小学图书馆赠送374册图书。向临夏县先锋乡黄胜祥农家书屋赠送522册图书。向康乐县胭脂乡杨家沟村党支部图书馆赠送177册图书，满足了基层农民读者的阅读需求。送书下乡活动的开展，将图书馆服务引向纵深，大力推动了图书馆事业的可持续发展。

参考文献：

1.宋天云.贫困民族地区公共图书馆发展浅见.北京：北京图书馆出版社，2007.

2.宋天云，马振祥.从临夏州图书馆发展状况谈图书馆立法.北京：北京图书馆出版社，2007.

3.宋天云，马振祥.中西部民族地区地市级共享工程建设思考.甘肃图书馆事业科学发展研究.兰州：甘肃民族出版社，2009.

4.曹雪梅.创新管理模式构建诚信体系——公共图书馆免费开放大趋势下的两大课题.北京：国家图书馆出版社，2008.

5.李浩.免费平等服务是实现全民共享图书馆的重要基础——南京图书馆全面免费开放以来的实践与启示.北京：国家图书馆出版社，2008.

6.顾红，任宁宁.对苏州县级公共图书馆读者服务工作的思考与分析.北京：国家图书馆出版社，2008.

7.范雪梅，陈小梅.小馆大作为服务展新姿——肇庆市图书馆延伸服务实践谈.图书馆论坛，2009（6）.

8.赵凤兰.国家图书馆推出系列免费服务举措.中国文化报，2008-02-01

9.李长春.在国家图书馆建馆100周年庆贺大会上的讲话.中国文化报，2009-09-11.

10.2009年全省全民阅读活动综述.http://www.gslib.com.cn/xh/2009ztbd/09qmyd/zs.htm.