热情真挚的读者服务精神

四、热情真挚的读者服务精神

在中国近、现代出版史上，几乎所有编辑出版思想家都是将读者需要放在第一位的。只有具有这种读者服务精神才会始终将读者需要放在心上，其中尤以邹韬奋先生堪称楷模。韬奋先生的服务精神最突出的表现就是认真回复每一封读者来信。

读者对出版部门的要求在尚未用到网络通信的时代里多是以书信的形式诉之有关部门，能否认真细致地回复每一封信可以看出编辑读者服务意识的强弱。现代的出版部门难得回复读者一信，即使有回复，也多是一张铅印的纸页，上面用笔在已经设想好的条款上画勾，读者感觉到的是“礼貌”下的冷凉世界。韬奋先生则不然。那时，《生活》每天的读者来信多至几十封，形形色色的都有。第一步，韬奋亲手拆开，区分类别，如不属于编辑部的事，就告诉有关部门解决，并签注意见。有代表性的或特殊性的问题，会在公开信箱里答复，对一般问题，即使是交他人答复，也要按其意旨来办理，生怕别人没能领会意图，事情办得出了差错。而凡被认为是最重要的、关键性的问题，则亲自答复。据他的好友毕云程回忆，“假使有一封读者的来信还没有他自己认为的答复，他就不论在什么地方，什么时候，念念不忘地记在心里，一旦他想出了答复的意思，他又高兴得直跳起来，立刻拿一支笔和一张纸记下来，以便明天交书记起草回信。这样，他方才觉得可以安心地吃饭睡觉”。所以韬奋先生认为最快乐的事即是“收到读者的来信，替读者解决或商讨种种问题。把读者的事看做自己的事，与读者的悲欢离合、酸甜苦辣打成一片”。在韬奋先生的倡导下，他们把所有读者来信都做成卡片，登记读者地址，分类排列，如地址变更，卡片也随之改动，井然有序。

然而，并不是所有的读者来信都是与编辑相关之事，甚至有的读者将看病、请律师、介绍工作、代办购物等事也“委托”给了编辑。每一位编辑的时间都是有限的，在今天的编辑看来，处理读者来信是十分烦琐的事，因为烦琐所以多会不予理睬;但早在60多年前，邹韬奋先生却与他的同事们四处奔忙，乐此不疲，尽自己最大的能力帮助解决，甚至帮不相识的读者买一块布料。与今天有些编辑或许会以“充分的”理由推脱掉所有的额外事相比，韬奋却和他的同事们以诚挚的情意赢得了读者的信任。

历史上所有被称为编辑思想家的共同特点都可作为当代编辑思想的基础。在科学发展、文化创新的21世纪里，继承编辑优良传统，建立现代编辑思想既是社会与时代对编辑的要求，更是编辑不断更新自我、传播先进文化、承载人类文明的历史重任。编辑出版业作为社会主义文化建设和精神文明建设的重要阵地，对人们理想信念的建立、思想境界的提高和科学文化知识的积累都应发挥积极而重要的作用，产生广泛而持久的影响。