结构化面试测评中领导能力素质的研究

（一）结构化面试测评中领导能力素质的研究

1.西方有关领导能力素质的研究

西方人才选拔测评研究，对领导人才能力素质存在着以下共识：即领导能力素质是由胜任领导的能力、胜任领导的个性以及制约领导有效性的个人因素所共同构成的整体。

从胜任领导工作的能力方面来看，成功的领导人才需具备业务能力、人际关系和概念形成能力三种不同类型的能力。

第一，业务能力，包括应用所在行业的专门知识或技能的能力。外行领导内行的时代已经一去不复返了，很难想像一个不熟悉专业知识不具备专业技能的领导能形成正确的决策，能在组织中形成影响他人的能力。业务能力对领导者来说是三类能力中最具体的。

第二，人际关系能力，这是指与人共事、理解他人、激励他人的能力。许多人在业务上是出色的、但在处理人际关系方面却有些欠缺。例如，不善于倾听，不善于理解别人的需要，不会处理人际冲突。由于领导者是通过别人来做事的，因此他们必须对人们的态度、感情、需要等心理状态反应灵敏，必须具备良好的人际关系能力，才能有效地沟通、激励和授权。

第三，概念形成能力，领导人才须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况，去进行广泛而系统的思考和规划。这些能力包括分析能力、逻辑思维能力、创造力、感受现实和发展趋势的能力。领导者可能在业务和人际关系方面很出色，但若不能理性地加工和解释信息，他的工作照样不会成功。

从胜任领导工作的个性方面来看，主要包括：第一，领导欲望。这是有成就的领导者的基本要求之一。领导者的个性中应该具有较强的支配欲，同时愿意承担责任。他喜欢领导工作，有影响他人的欲望，也有与他人共同努力取得成果的欲望。领导者必须具备“从事领导工作的志愿”，而这意味着个人努力，充沛的精力和甚至牺牲一部分个人利益。第二，正直诚信。一个好的领导者应是值得信任的，在同他人交往中是诚实的，坚持真理原则、意志坚强、行为符合道德伦理标准的人。第三，情绪成熟、愉快。情绪成熟体现了坚定、稳健、冷静、自信，而情绪愉快则表现出同情、合作、热情的特点。有效的领导者无论对自己还是对他人，都有良好的情绪，他们既不颓废，也不轻狂，更不会总是在发雷霆。这对领导者是一个重要的品质。第四，善于移情。移情在心理学中是指个人将自己的意识想像性地投射在他人身上。而领导行为中我们把它通俗地解释为将自己置于他人的位置，设身处地领会他人的感情、好恶与价值观等。善于移情的领导者会真诚而努力地去了解下属，经常通过心理换位思考。第五，坚定的信念，对自己做出的决策充满自信，不因情况的变化而朝令夕改，并具有强烈的奉献精神，愿意从事高冒险性的工作，承受高代价，为了实现目标不息自我牺牲。第六，敏感性高，领导者应有迅捷的反应力，能对需要变革的环境、约束和资源进行切实可行的评估。第七，高智商与高情商，有效的领导者在智力的水平上大都是较高的，包括了丰富的想像力，较强的好奇心，缜密的思维力和快速的反应能力。但一个高智商的领导者却不一定成功，相反智力平平的领导者有时也能成功，因为他们的情商高于常人。情商高的领导者在这几项上较为出众：对情绪的自控性，人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。

从领导有效性的个人因素方面来讲，这些因素既包括领导者身上还不具备或尚未得到发展的能力，也包括那些阻碍领导潜能得到应有发挥的个性特点。主要有：

第一，成就需要。成就动机不强的领导者对自己的事业缺乏长远的打算，宁愿维持现状而缺乏冒险精神，对新环境、新事物缺乏激情，敏感性较低。

第二，变革创新。不善于做出非标准化的决定，没有革新、发明的能力，缺乏创新意识，思维定式。解决问题缺乏新意，缺少做出风险条件下有效决定的魄力，处理问题方法单一。

第三，教育他人的能力。缺乏帮助他人发展的愿望，不具备一个教导者的品质，如宽容、耐心、真诚，不能对下属的工作质量作出及时反馈，即使进行沟通和评价也只是形式和表面上的。

第四，组织群体的能力。这一能力的缺乏将不能统一群体思想，难以建立和睦、团结、工作高效的团队，不能使群体成员在工作中得到满足，实现自我价值，更不善于营造和改善工作环境。

第五，影响力。缺乏影响力的领导者将不善于暗示他人，不能使周围的人追随自己，在争论中常倾向于妥协，与之相处困难，不可信赖，也很少能得到来自每个成员的协助和参与，不能使组织内人们的行动指向目标。

第六，价值取向。价值取向不适当的领导者表现为对个人和社会价值观缺乏非常明确的认识，或表现为缺乏信念和自我意识，甚至出现与社会价值的冲突。

第七，自我发展与管理。自我发展停滞不前表现为不能克服自己的弱点和战胜自己，对尖锐的矛盾倾向于逃避，而不善于自我管理的人将能充分地利用自己的时间精力和技能，不善于应付现代领导条件下的突发事件。

目前，西方国家在人才选拔测评中的领导能力要素主要包括以下内容。

（1）分析能力。即识别当前的问题，获取相关信息，把不同事件和资源联系起来，确定产生问题原因的一种能力。

（2）判断能力。即制定并提出几种可供选择的对策或解决方案，做出基于逻辑假设并反映真实信息的一种能力。

（3）决策能力。即做出决策，实施判断，采取行动或身体力行的能力。

（4）组织能力。即为了实现某种目标，为自己或他人建立行动方案，做出相应的人员分配和资源分配的一种规划能力。

（5）指挥能力。能有效地指挥下属，并将决策内容和相应职责分配给下属人员的一种能力。

（6）领导能力。即恰当处理好人际关系，并引导他人去完成各种任务的能力。

（7）独立性。主要根据自己的判断而不是根据别人的意见采取行动。

（8）坚韧性。在极端困难的环境或压力下仍能坚定工作。

（9）主动性。积极努力去影响一些重大活动，以确保实现目标必须的信息、资源的供应。所采取的行动必须超出其职位的平均工作表现。

（10）高成就动机。不满于一般性的绩效标准，为自己、下属或他人树立较高的工作目标或标准。

（11）工作积极性。在工作中所从事的具体活动和承担的责任与个人希望从事的活动和承担的责任相符的程度。

书面和口头表达能力。使用书面语言清楚表达意见的能力；用语言向他人清楚地说明自己的意见。

在西方领导人才选拔测评中，最重要的是国家高级公务员能力框架指标的确立。

美国高级公务员核心能力框架指标体系（五项能力，27个要素）。主要包括：①领导变革能力（包括创造性和革新性；不断学习；外部洞察；灵活性；适应能力；工作激励；战略思维；组织观念性）；②领导他人能力（包括冲突的管理；文化识别；正直诚实；团队建设）；③追求结果能力（包括责任心；为顾客服务；果断性；企业家才能；解决问题的能力；技术可靠性）；④业务才干能力（包括金融管理；人力资源管理；技术管理）；⑤合作沟通能力（包括感召力；谈判力；合作能力；人际交往能力；政治敏锐性；表达能力）。

澳大利亚高级公务员能力框架体系（五项能力，18个要素）主要包括：①塑造战略思维（包括发展目标和方向感；用战略眼光进行调整的能力；利用信息并抓住机会；表现出判断力、智慧和常规思维等）；②追求结果（包括对组织能力要求和组织的反应力；掌握专业知识；驾驭和实施变革；保证完成并交付预期的结果等）；③建立高效的工作关系（包括培养内部和外部的关系；促进合作并建立伙伴关系；尊重个体的差异和多样性；引导、指导和开发人力资源等）；④成为正直诚实的模范（表现出公务员的职业特质；挑战风险并表现出个人勇气；对行为负责；具有迅速恢复精力和愉快心情的能力；具有自我认知和个人发展的能力）；⑤有效交流的能力（具有清晰表达的能力；倾听、理解并适应听众的能力；具有较强说服力的谈判能力）。

2.我国有关领导能力测评指标体系的研究

我国著名的东方管理理论研究认为，不同等级的领导者所需要的能力素质是不相同的，一个完整的能力要素结构指标至少要包括如下三方面的内容：即技术技能、人文技能、观念技能。^[1]

技术技能（Technological Skill）也称业务技能，对于组织中实际创造产品和提供劳务的基层或一线领导者和管理人员来说最为重要，这种能力包括了方法、程序和技术等方面。技术技能是三类能力中最为具体的。随着领导者级别的上升，该种技能的重要性逐步下降，而对其他能力的要求则开始增加，此时的领导者更多的是依靠下属的此种能力。

人文技能（Human Skill）也称交际技能，是指领导者必须具有善于与人共事并对下属实行有效领导的能力。这些能力和激励、冲突处理、合作精神等能力有关。对于各种级别的领导者来说，人文技能的重要性是比较一致的。大大小小的领导者都必须对人们的态度、感情和需要等作出回应，估计自己的行为将导致别人的何种评价。

观念技能（Conceptual Skill）也称概念技能，对于高级领导者来说是最为重要的。领导者的观念技能包含了长远的规划、广泛思考和精神关怀的能力。这些能力包括分析能力、逻辑思考能力、创造能力、预测能力。一个组织中，并不是所有的领导者都具有良好的观念技能。

苏州大学研究人员采用词频分布的方法来确定领导者的能力素质，他们进行了网上（主要包括中国期刊数据库、重庆维普网、EBSCO数据网、国务院发展研究网、万方数据库等相关网站的期刊，年限为1994年至2002年）检索和图书（主要包括各种相关书籍与没有上传的部分报刊）检索，检索所有在“标题或关键词”中同时出现“领导（包括干部、管理者）和能力”及同时出现“领导（包括干部、管理者）和人格（包括个性、品德）”的文章或书籍，并检索了所有在“标题或关键词”中同时出现“领导（包括干部、管理者）和素质（包括品质）”的文章或书籍，在简单归纳与统计的基础上，获取了在各处所提到的领导者应具备的能力素质与人格素质及其频数分布。出现的能力素质有37种，频率较多的有决策、组织、创新、协调、统筹、应变等（见表8-1）。

表8-1　领导能力素质频数表

可以看出，在结构化面试中对领导者的领导能力测评研究指标主要包括计划决策能力、组织协调能力、人际沟通能力、创新能力、应变能力等。

中组部2004年印发了《党政领导人才公开选拔和竞争上岗考试大纲》，就面试要素进行了初步确认。《考试大纲》中确定的能力测评要素主要有综合分析能力、语言表达能力、组织协调能力、人际沟通能力、决策能力、创新能力、应变能力、激励能力、选拔职位需要的特殊能力、个性特征等10项指标。