结构化面试的组织实施

（三）结构化面试的组织实施

结构化面试的实施主要包括确立考官；选择和布置面试考场；选定记分人员等环节。

1.挑选考官

面试的实施是结构化面试的中心环节，而面试又是由考官组织实施的。所以考官是至关重要的，考官要选取那些德才兼备的人进入到考官队伍中来。省级以上的面试考官小组的组成一般由负责考录工作的代表、用人单位的主管领导、业务代表和专家学者等组成为宜；县级面试考官小组一般由组织、用人部门、纪检、监察部门、业务骨干等组成为宜。

许多研究者认为：一个称职的面试考官是通过面试经验的不断积累而产生的，但是在有经验的面试考官之间对面试结果也常常会出现争议。而对面试考官进行培训是减少偏差的一个行之有效的途径。对面试人员的培训重点应放在改善受训人员的提问技巧、面试的组织、提供支持、建立和谐的相互关系、倾听的技巧以及掌握相关资料的能力、讨论、演示、反馈能力的培训。经过培训后，可以把这些差异限制在最低的程度，从而提高面试的可靠性和有效性。鼓励面试人员遵循最优化的程序，以使偏见和误差出现的可能性降到最小。其中对主试人员的培训，重点要解决以下问题：熟悉结构化面试的程序和要求；掌握评价标准和评分方法；学会以同样的语气，语句内容对所有的应试者发问；在同样的时间，按同样的标准对所有的对象评分；明了主试人员纪律。

在面试前，还要根据具体情况，对考官加以培训，根据考官的经验水平，区别对待。但研究和实践都证明，经过培训的考官不论是评分的信度还是评分的质量都明显比没有经过培训的考官高。培训注意主要是让考官系统掌握面试内容、方法、技巧等，从而达到科学化目的。国外就十分注重考官培训。如英国文官考试，面试考官的培训共7天分三轮进行：第一轮为讲授，第二轮为观摩，第三轮为研讨。通过培训使其成为合格的考官。我国现在拟推行面试考官资格制度。国家对面试考官拟分三级，经过培训后考核合格颁发面试考官资格证书，凡考官必须持证上岗。

2.选择和布置面试考场

面试考场是面试构成的重要空间要素，是面试实施的具体场所，它对面试效果也有一定的影响，要求组织者精心设计。结构化面试考场设考官席（以面对门为好）、考生席（以背对门为好）、监督席、计分席。一般而言，监督席和计分席分列考官席两侧，考生席与考官席相对。

对面试考场的基本要求有四条：一是考场所在位置的环境必须无干扰，安静。二是考场面积适中，一般以30～40平方米为宜。三是温度采光适宜，有良好的通风条件，面试场所的布置要朴素大方。四是每个独立的面试考场除主考场外，还应根据考生的多少设立若干候考室。候考室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响。候考室的设置一般有三个要求：

一是候考室的安排应使同岗位的应试者出场后再没有与候考的其他考生相遇的机会；

二是候考室内一般应摆设桌椅、茶水、烟灰缸、杂志、报纸之类的东西；

三是候考室与面试室之间不宜距离太远，应有专门的工作人员负责联络、传唤工作，以保证面试有条不紊地进行。

面试考场的布置也是很有讲究的，因为座次的安排，对考生心理和情绪就有影响。就考官与应考者的位置安排来讲，通常就有如下几种模式：

A是一种圆桌会议的形式，各个考官面对一位应考者；

B是一对一的形式，考官与应考者成一定的角度而坐；

C是一对一的形式，考官与应考者相对而坐，距离较近；

D是一对一的形式，考官与应考者相对而坐，距离较远；

E是一对一的形式，考官与应考者坐在桌子的同一侧。

上述考官与考生不同的位置安排，其产生的面试效果是不同的。在面试中，如果采用C这样的形式，考官与考生面对面而坐，双方距离较近，目光直视，容易给对方造成心理压力，使得应考者感觉到自己好像是在法庭上接受审判，使其紧张不安，以致无法发挥出其正常的水平。当然，在想特意考察应考者的压力承受能力时可采用这种形式。像D这样的形式，双方距离太远，不利于交流，同时，空间距离过大也增加了人们之间的心理距离，不利于双方更好地合作。如果采用E这样的形式，考官与应考者坐在桌子同一侧，心理距离较近，也不容易造成心理压力，但这样的考官的位置显得不够突出，也显得不够庄重，而且也不利于考官对应考者的表情姿势进行观察。采用A这样的形式，排成圆桌，使考生不会觉得心理压力过大，同时气氛也较为严。采用B这样的形式，考官与应考者之间避免目光过于直射，可以缓和心理紧张、避免心理冲突，同时也有利于对应考者的观察。因此，通常情况下一般采用A、B这两种位置安排来进行面试。还有值得注意的就是考官最好不要坐在背对光源的地方，这样会将考官的形象放大，对考生产生心理上的压力。一般考官与应考者的距离为2米左右比较合适。

3.选定相关的计分员、监督人员

在确定好面试的时间后，就要选择记分员和监督人员了。计分员具体负责面试结果的统计和核算，必须要经过专门培训，按照结构化面试的要求公正、保密操作。记分员一般有两人，同时负责审核。而监督员负责对面试全过程实施公正监督。

4.面试的具体操作运行程序

（1）组织面试人员报到（面试开始前60分钟）。

①考生要在面试当天准时到指定地点报到；各监考组、纪检组、公证组的工作人员提前10分钟在候考厅内迎接考生。

②考试组工作人员检查考生的准考证、身份证，进行签到，并登记考生的姓名、考号，同时，发给每位考生一份《应考人员纪律》。

③考生签到后，各个监考组工作人员引导考生按照事先划分的等候区就座。

④考生全部到齐后，由监考人员统一宣读《应考人员纪律》；通知误带手机等通讯工具的考生将上述物品送交监考人员保管，否则即视为违纪，取消考试资格。

（2）组织面试抽签（面试开始前40分钟）。

①由考试组工作成员宣读面试抽签办法，并征求考生意见，如无不同意见，准备抽签。

②各监考人员在公证人员监督下组织考生抽签。首先，由报考同一个单位的考生抽各自的答辩顺序，抽签后填写《面试抽签顺序登记表》。然后，由分在同一考场的考生抽取报考单位当天的答辩顺序（办法有两种：一是由几组考生中，每组第一个答辩的考生抽签；二是由几组考生各推荐本组的一人抽签），抽签后填写《报考单位面试抽签顺序登记表》，考生、公证员、监考人员须签字。

③抽签结束后，考试组工作人员负责收集抽签登记表。按抽签序号，分别统计并安排好当天每个考场报考单位面试人员的面试顺序，并将整理后的排序表分别送给各考场的监考组组长。

（3）组织面试人员进入考场（面试前20分钟）。

①评委、纪检、公证、记分、计时及旁听人员进入考场。各考场纪检组长负责宣布《面试工作人员纪律》、《旁听人员须知》和《应试人员纪律》（上下午各宣布一次）。

②各考场监考员按照面试时间，将面试人员依次（每次各组带一名考生）带入指定的候考室。

③各监考组人员到保密室领取试卷，然后带面试人员一同进入考场。

④考生入场时将准考证交给监考组长，经检验后交给主考官。然后由纪检组长当众启封试卷袋，并将试卷分发给各位评委（每个评委一份题签、一份答案、一份评分要素表）和面试人员（面试人员只发一份题签放在答辩席上共用）。

（4）面试正式开始。

面试开始前，每位主考官手中应有以下材料：面试顺序表；应试者个人资料（上有应试者的基本情况）；结构化问题表；应试者的面试评分表等。每位应试者的评分表要单独成页。主考官在宣布每个考生面试开始前，要提醒计时员及其他评委、工作人员做好准备并宣布面试开始，然后宣读试题，计时员开始计时（每个考生30分钟），考生须在规定的时间内答题（包括阅题、思考、准备）。计时员在答辩进行到的27分钟时要提醒考生“距离考试结束还有3分钟”，答辩进行到30分钟时，宣布“时间到”，主考官应立即宣布面试结束（考生若提前结束答辩，也由主考官宣布面试结束）。面试结束后，主考官将准考证退还给考生，要求考生将题签翻放在课桌上，然后由一名监考人员陪同退场，到候分室等待宣布成绩。

5.评委打分、记分员录分

在考生答题过程中，评委即可对照参考答案，按照各测评要素给面试人员打分。当考生退场后，由记分员到评委席收取每个评委的评分要素表，然后在公证人员的监督下，按照评委顺序将各位评委给考生打的分数录入微机，微机自动汇总计算出成绩。成绩出来后，由记分员填写在面试成绩登记表上，等公证、纪检、监考及记分员签字后，交监考组长，派一名监考到候分室宣布考生面试成绩。考生得知本人成绩后，在引导员的陪同下离开考场。一个招考单位的全部考生成绩都宣布完后，由监考组长负责将所有题签、答案连同面试成绩登记表收齐、袋装送保卷室统一保管。