金融企业如何服务文化创意产业

2006年1月，北京市委市政府向全世界宣布：在未来的10年里，北京将建设六大中心，这六大中心分别是：全国文艺演出中心，以长安街沿线为基础构筑文艺演出功能；全国出版发行和版权贸易中心，2008年印刷产业年产值超过100亿元；全国影视节目制作和交易中心，2008年实现电影票房收入3亿元；全国动漫和互联网游戏研发制作中心，设立专项基金，构建产业链；全国文化会展中心，力争文化会展总收入年均增长20%以上；全国古玩艺术品交易中心，2008年古玩艺术品交易额达到40亿元；这标志着北京产业结构转型正式开始，大力发展文化产业的时代已经到来！金融企业如何为新生的文化产业服务，这是一个必须迅速解决的现实问题！

金融企业如何为文化创意产业服务必须解决几个问题：第一，明确什么是文化创意产业？第二，文化创意产业具有哪些基本特点？第三，当前文化创意产业发展现状，以及文化企业的管理特征是什么？

首先，我们应当认识了解什么是文化创意产业。

我们认为，文化创意产业既是一种新兴的理念、思潮，也是一种新兴的人类实践活动。文化创意产业有很多不同的表述，如文化创意产业、文化产业、内容产业、文化工业、创意经济、版权产业等。最早它是以“文化工业”概念提出的。1926年，法兰克福学派的代表人物本雅明发表了《机械复制时代的艺术作品》，在文章中最先表达了关于“文化工业”的思想。后来演变为“文化产业”这一概念，最早是由法兰克福学派的阿多诺（TheodorAdorno）和霍克海默（M.Horkheimer）在1947年出版的《启蒙的辩证法》一书中提出的。联合国教科文组织曾对“文化产业”作过十分简洁的定义：文化产业就是按照工业标准、生产、再生产、储存及分配文化产品和服务的一系列活动。文化产业的范围十分广泛，它涉及体育比赛、体育娱乐、文学艺术、传媒广告、旅游休闲、影视音像、科学研究、新闻出版、信息咨询、设计策划等。同时，它还涵盖了体育文化财产、体育文化设备和传媒载体等方面。

创意产业（CreativeIndustry）、创意经济（CreativeEconomy），或译“创造性产业”的概念是英国人提出的，它是指一种在全球化的消费社会的背景中发展起来的，推崇创新、个人创造力，强调文化艺术对经济的支持与推动的新兴的理念、思潮和实践。

我国政府对文化产业的正式提出见诸于《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》，文中首次使用“文化产业”这一概念。《中国文化产业蓝皮书》，从产品的性质角度将文化产业定义为“向消费者提供精神产品或服务的行业”；从经济过程角度将文化产业定义为“按照工业标准生产、再生产、储存及分配文化产品和服务的一系列活动”。

其实，文化产业最简单的定义是指从事文化产品生产和提供文化服务的经营性行业。

尽管对于“文化产业”的概念世界各国理论界始终争论不停，但是，总的来看这些定义都有着惊人的共同性和论证的互补性。

中国人民大学金元蒲教授曾经就这些概念发表过专门文章，他认为，从总体上看，文化产业可区分为作为哲学政治观念的“理论-意识形态文化产业”和作为经济制度、发展模式的应用性文化产业两大部分。学院派的理论工作者主要关注前者，而社会经济实践操作者和研究者更关注后者。“学院派”关注意识形态。具体而言，学院派倾向于对文化产业所产生出来的产品内容进行分析。西方有关文化产业的早期学术论著，除了极个别之外，大都把议题集中于文化商品的大众消费所带来的文化和社会的负面影响。“产业派”关注产业效益，而应用文化产业的理论和研究是直接从文化产业的实践中总结和生发出来的，倾向于对文化产业的生产、流通、传播过程的探讨。学院派理论侧重于意识形态，而后者侧重于经济运作；前者所使用的概念多为哲学、政治学、文学术语，而后者所用的概念多为经济学、社会学和管理学名词，如产业、版权、节目、就业、管理、生产、传播、贸易、市场份额等。

总之，文化产业是一个不断嬗变和生成的概念。以上对于不同概念的把握，可以让我们很清楚地看到，文化产业正在成为一个在历史中拓展变易的概念，一个多维度、多层次的富于包容力的综合概念，一个有着巨大生成力的开放的创新理念。

文化创意产业的基本特征究竟有哪些？一般说来，文化创意产业具有如下基本的特征。

1.知识性与原创性

文化产业以提供知识信息、文字、音像、艺术、理论智慧来满足人们的精神需求。因而它生产的每一种产品和提供的每一项服务，必须负载有文化意义，具有一定的知识性。同时，每一项文化产品，不论它是文学的，还是艺术的，都不能雷同，具有原创性。

2.可复制性与传播性

文化产业的产品或服务，主要是通过对原创文化符号大批的复制生产出来的，具有可复制性。这种可复制性使得文化产业能够渗透到其他产业中，从而影响整个经济的运行。这也是文化产业的传播性。通过种种技术渠道，把文化内容送到消费者的身边，满足消费者的精神需求，从而实现文化传播。

3.经营性与导向性

文化产业所生产的精神产品同其他物质产品一样，都是使用价值和价值的统一，且他们的价值都只有通过市场交换得以实现。因此，文化企业就必然是按照市场价值规律运营的生产单位，其活动方式带有经营性质。同时，文化产品又具有意识形态的导向性。文化产品，无论是文学作品还是艺术作品，都包含有作家和艺术家所持有的政治观点、社会观点、哲学观点、历史观点、道德观点、艺术观点等。这些观点无疑都对消费者的思想、行为具有导向作用。

4.服务性与盈利性

文化产业提供的不是物质产品，而是无形的服务，因而带有服务特性。文化产业是把人类知识的、智力的、精神的、艺术的、信息的活动及其成果，以一定的物质为依托，变成供人们消费、享受的商品，以满足人们对精神文化生活的需要。同时，在市场经济条件下，文化企业要服从资本的逻辑而追求利润最大化，其生产的目的是为了资本增值，因而具有盈利性。这两重性质就使得文化产业具有了经济效益和社会效益。

金融企业在了解文化创意产业特征的同时，还应当熟悉文化创意企业的基本特征，这样才能真正服务并推进文化创意产业的发展。文化创意企业的特征一般是从它的组织结构和成员特征来区分于其他企业的。

从企业组织层面来看，文化创意企业的组织特点体现在三个方面：企业资产的特殊性；企业文化的开放性；企业社会影响的特殊性。无形资产是企业资产的突出要素，也是企业价值的特殊性的突出体现；开放活跃的企业文化是企业赖以生存的精神理念；特殊的社会责任，是企业价值产生深远影响的突出显现。

从员工层面来看，文化创意企业员工具有如下特征。

第一，知识型员工由于其拥有知识资本，因而在组织中有很强的独立性和自主性。这为企业中的团队运作提出了挑战；

第二，知识型员工具有较高的流动意愿，不希望终生在一个组织中工作，由追求终生就业转向对终生就业能力的追求，这为企业如何保留优质的人力资源提出了挑战；

第三，知识型员工的工作过程难以直接监控，工作成果难以直接衡量，使价值评价体系的建立变得复杂而不确定。

第四，知识型员工的能力与贡献之间差异大，决定了内在需求的不确定性和多样性，这导致人力资源的整体管理与个性化服务的矛盾。

从经济发展特征来看，文化创意产业无疑是风险产业，对于文化创意产业的投资无疑是一种风险投资。而风险投资又被认为是当代经济增长的发动机，文化创意产业以知识创新与高新科技为支持体系，具有可能的高收益，高回报和高增长的特征，但是这种高收益存在着高风险。即使是非常优秀的好莱坞电影配合一个著名的导演，他也无法保证他的每一部电影都能成功。所以说，成功与风险并存，这是文化创意产业的魅力所在。

应当十分清晰地认识到：文化创意产业的核心是创意，创意是产业的生命线。

许多学者都认为：当代消费社会，大众流行文化遵循时尚化、浪潮化的运行方式，它使得文化产品的新颖性、短时性和强烈的空间特性、视觉特性等空前突出。它要求产业运作者要在更高的一个层次上展开市场培育。它既要求文化创意产业运营者懂得现代企业制度的构建，又要求他们自身对于文化传承，精神创造，意境营造和可遇而不可求的艺术天才及其灵感的执着追求。

金融企业投资文化创意产业还必须充分认识文化企业的管理特征。

文化创意企业一般具有如下的管理特征。

第一，组织结构的特殊性。结构扁平化是大多数文化创意企业的基本特点。他们的组织机构一般都没有明显的行政组织的等级性，各个部门的层级性不明显。

第二，品牌塑造在文化创意企业管理中具有特殊的重要性。文化产品要在消费了之后才能对其做出评价，才能决定是否再次进行消费，因此文化企业品牌的塑造非常重要，在消费者心里留下深刻印象。

第三，对人力资源的开发是文化创意企业的核心任务，也是文化创意企业管理手段的特殊性。文化创意企业对人的管理要注意区分与传统企业管理的不同点：首先，一般企业要求制度化管理，人服从制度的要求。文化企业主要靠人的创意，不能把人约束在制度的框框里，要创造出宽松自由的环境来激发人的创意。其次，文化企业的员工都是知识型员工，对知识型员工的管理更重视对员工积极性的调动和员工的自我管理。另外，非物质激励对知识型员工的重要性。培训、成就感、认同感、员工个人成长等非物质激励对文化企业员工更有效。

第四，文化创意企业管理应当特别注意企业中非正式组织的特征。一般来说，文化创意企业非正式组织十分繁荣，它是不同人群聚合的非正式组织，也是企业的组织构成的一个特点。文化企业中人是比较自由的，人与人之间的非正式交往比较发达。这也是促进创意产生的基本人文环境要求。

第五，企业社会责任影响更深远。文化企业由于其对大众行为的导向性和对价值观的潜移默化的影响作用重大，其社会责任更为深远。

对照上述企业特征、管理特征，金融企业还必须认识中国的“创意产业”现状和前景。

近年来，中国创意产业有很大发展，尤其是香港、台湾地区，创意文化产业正在以前所未有的速度迅速崛起。北京、上海、深圳、成都等中心城市文化产业发展迅速。他们都在积极推动创意型行业的发展，正在建立一批具有开创意义的创意产业基地。仿佛一夜之间，“创意产业”就成了新经济的一个热门词语。国家和地方政府都看到了“创意产业”的光明前景。上海、深圳等大城市都开始打“创意”牌，动漫基地、影视基地纷纷涌现。北京在建设6大中心的同时，还分三批建设了30个文化创意产业集聚区和若干文化产业基地和文化艺术园区。

由于我国文化产业的起步晚，目前已有一定的规模，但与国际相比，总体规模还显得十分弱小，终端消费能力的日渐强大与原创生产能力薄弱之间还存在巨大落差；产品与服务还缺乏原创性；知识产权保护还需加强，盗版现象严重对于产业发展危害巨大；人才结构及人才培养还存在诸多不合理现象……这些问题都有赖于我们在发展文化创意产业的过程中不断解决。尽管这些基地、园区还存在这样那样的问题，但是，总的看来，国家对于文化创意产业发展的基本平台已经建立。接下来是要在这些广阔的平台上创造辉煌的篇章。

金融企业要服务好文化创意产业，我们认为除了全面掌握金融专业技能之外，首先应当做好最基本的三件事。

第一，要充分了解文化创意企业的管理者。很多投资机构常常说：我们不投某个项目，我们只是投资某个企业。这里讲的“企业”我们理解是企业团队！而企业团队中最主要的是职业经理人的个人素质、基本品格、思维特点、组织能力等；管理学中对管理者要求有一句值得记住的流行语：“智力比知识重要”、“素质比智力更重要”、“觉悟比素质更重要”。这是一种全新的管理理念，所谓的“觉悟”就是一种价值观。一个文化创意企业的领导者不仅要有敏感的市场意识、全面的协调管理能力，更要有一种先进的价值观。在一般人看不到的地方他能看到发展变化的商机。美国联邦快递公司诞生于20世纪中叶整个美国社会结构、产业结构，以及文化观念大转型时期。创始人佛雷德·史密斯敏锐地发现了：过去的那种从工厂附近原料基地通过铁路、公路甚至运河把原料运到大工厂，再制造成庞大的工业产品之后运送到各地的消费者的时代，开始明显地转型，取而代之的是电子技术为人们提供服务或者开发产品。这就是所谓的人类社会发展的“第三次浪潮”。这是一个巨大的历史性的机遇，佛雷德·史密斯在美国历史上首创了“隔夜快递服务”这一新兴的服务行业。就像当年亨利·福特发现许多富人渴望住在郊区的苗头、并及时地推出价格低廉的汽车一样。

第二，要充分注意社会生活方式的变化。注意由于科技的发展、信息的传播带来的人类观念的转变，调研不同时期文化企业的产品市场需求。金融投资人应当更多地培养自身的人文情怀，从个体人的需求出发判断文化产品的生命力。

第三，要建立基本的信息数据库。这个数据库不仅仅是国际投融资模式、资本运营方法、各行业投资总量变化函数等，更重要的是你的投资领域有哪些创新人才？有哪些培养创新人才的机构？有哪些研究创新产业的机构？例如，金融企业服务文化传媒企业，首先应当了解这个传媒企业他的目标客户在哪里？他们对于这些客户的了解程度如何？他们提供的服务客户的商业模式是什么？他们是否建立了客户服务数据库？

金融企业建立投资客户的基本数据库，甚至应当了解并判断该企业所建立的数据库基本模式是否正确？假如该企业没有建立数据库或者没有正确地建立数据库，那么金融企业应当提供给他们所期盼的目标客户数据。美国三大报之一的《华盛顿邮报》，他们在报刊发行方面就建立了独特的“市场发行图”，通过深入细致的调查，绘制了该报的“发行市场图”，以报社所在地为圆心，分别以10英里、20英里、30英里为半径画了3个圆圈：第一为华盛顿市区，第二为华盛顿大都会地区，第三为华盛顿周边地区。调查表明，这份世界知名的大报，订户95%在这三个范围内，通过工作，使这一地区超过一半的人订了该报。美国的许多报社有订户档案，没有订报的订户也有档案，未订报家庭的姓名、婚姻状况、收入、文化程度、消费习惯等方面的信息在电脑的数据库中一目了然，从中可以分析出哪些家庭可能成为订户，再打电话或者上门联系。

应当强调，所有数据库的核心是用户，所有数据库的建设必须以用户为核心。企业性质、企业电话地址、企业的资产特征、企业的产品等，都是次要的，主要是深刻了解用户。了解用户的细致程度，应当达到对用户的个性、爱好、收入、学历、身份、生日，以及发展前景等多项具体数据的掌握。

金融企业服务文化创意企业的途径多种多样，最重要的途径是立足对身边人的了解，真正了解社会生活的变化所带来的人类需求的变化，了解金融永远是人的金融！金融行业中也有文化创意产业！