蒙牛企业的文化手册的介绍

四、蒙牛企业文化手册

以蒙牛事业为己任

不以蒙牛利益为己有

——蒙牛企业文化大纲

蒙牛是谁？

* 蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段，提供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务商。

* 蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳业的领导者之一，中国企业跨世纪的成长冠军。

* 蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人搭建的成长平台。

蒙牛的五个第一

•蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌

•蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员

•蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一

•蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一

•蒙牛是跨世纪（1999～2001年）中国企业成长速度第一

跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度

1999年销售额0.4亿元

2000年销售额2.9亿元

2001年销售额8.5亿元

2002年销售额21亿元

蒙牛成长的三大法宝

用文化凝聚人心

用制度驾驭人性

用品牌成就人生

蒙牛成长的一个体会

不谋万事，不足谋一事；

不谋全局，不足谋一域。

1.前言

文化力就是企业核心竞争力的源泉。要进一步推动蒙牛的持续发展，真正成为世界第一流的乳品企业，就要借助于企业文化力。

企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。

实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的和意义。（摘自《基业长青》）

检验一个企业成熟与否的三个标准：

第一，战略目标是否清晰

第二，核心竞争力是否突出

第三，学习型企业文化是否健全

（1）什么是战略？

•战略是如何有效地围绕目标整合资源。

•战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。

•战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正确。

•企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。

（2）建设企业文化的意义

物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了实现蒙牛的使命，统一蒙牛人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。

（3）建设企业文化的目的

营造创新氛围，吸引凝聚人心；

激发团队潜能，建设百年基业。

（4）企业文化的基本功能

能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司之间相互的利益关系。

（5）企业文化的十大功能

① 导向功能

② 教育功能

③ 凝聚功能

④ 激励功能

⑤ 约束功能

⑥ 辐射功能

⑦ 改善人际关系功能

⑧ 规范企业形象功能

⑨ 促进有效管理功能

⑩ 提高经济绩效功能

（6）什么是价值观

价值观——是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。

2.蒙牛企业文化的基本架构

（1）企业文化的定义

① 团队共同认知的价值观

② 总结出来的行为准则

③ 与众不同的企业形象

（2）企业文化的诞生过程

① 内在经营资源外在市场环境

② 企业定位

③ 文化概念

④ CIS

⑤ MI

⑥ 理念识别

⑦ VI

⑧ BI

⑨ 活动识别

⑩ 视觉识别

企业的心

企业的手

企业的脸

（3）企业文化的沟通过程

① 事

② 人

③ 物

④ 传播多元化

⑤ 对外广告宣传

⑥ 公关活动

⑦ 公益活动

⑧ 终端促销

⑨ 新闻造势

⑩ 理念共识化

对内理念分享

精神沟通

教育培训

团队建设

形象系统化

识别

VI系统建立

VI系统导入与管理

VI环境识别

（4）蒙牛企业文化的特征

① 两高

② 目标高：全球乳业的领先者

③ 境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有

④ 两强

⑤ 企业文化创新力强

⑥ 企业核心竞争能力强

⑦ 三型

⑧ 学习型、尊重型、竞争型

（5）蒙牛的战略目标

以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用5～10年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。

2003年：中国乳业领导品牌

2010年：世界乳业领先品牌

（6）蒙牛人价值观的三个层次

① 人的价值大于物的价值

② 企业价值大于个人价值

③ 社会价值大于企业价值

（7）蒙牛企业文化的三个氛围

① 制度氛围是保证

② 物质氛围是基础

③ 情感氛围是核心

3.蒙牛企业文化的核心内容

（1）经营理念

百年蒙牛强乳兴农

（2）企业精神

学习沟通自我超越

① 学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。

② 自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。

（3）企业宗旨

① 对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念

② 对客户：合作双赢共同成长

③ 对股东：高度负责长效回报

④ 对员工：学习培训成就自我

⑤ 对社会：注重环保回馈大众

⑥ 管理理念—— 科学化、市场化、系统化

⑦ 人才理念—— 国际化、专业化、品牌化

⑧ 质量理念—— 产品人性化、标准全球化

（4）蒙牛的使命

① 百年蒙牛，强乳兴农；

② 提供绿色乳品，传播健康理念；

③ 为提升消费者的健康品质服务；

④ 为员工搭建人生价值的实现平台。

（5）蒙牛的核心竞争力

以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力。

（6）蒙牛企业文化的具体表现

① 诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。

② 感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。

③ 尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。

④ 合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。

⑤ 分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。

⑥ 创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。

（7）蒙牛的独特节日

① 学习节：7月19日

② 将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。

③ 感恩节：11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。

（8）蒙牛企业文化综合表述

以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用5～10年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。

4.蒙牛企业文化的内涵

（1）蒙牛是什么？

① 诚信蒙牛 绿色蒙牛 科技蒙牛

② 蒙牛是草原

（2）什么是草原？

① 以成吉思汗为代表的草原英雄

② 以蒙古风情为代表的草原歌舞

③ 以牛奶食品为代表的健康饮食

④ 以绿色天然为主题的草原生态

（3）什么是蒙牛人的特征？

① 有胸怀、有远见、有思维、有品格

② 胸怀：草原一样辽阔（胸怀多宽事业多宽）

③ 远见：雄鹰一样高远（登高望远举重若轻）

④ 思维：骏马一样驰骋（思维超前观念创新）

⑤ 品格：哈达一样高尚（洁白无瑕坦荡真诚）

（4）蒙牛人的座右铭

① 小胜凭智，大胜靠德。

② 以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。

③ 当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和速度的革命更重要。

④ 做正确的事情，然后把事情做正确。有所为有所不为。

⑤ 大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。

⑥ 世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。

（5）蒙牛广告定位

草原、时尚、健康的倡导者

（6）蒙牛企业广告语

① 百年蒙牛强乳兴农

② 蒙牛是草原

③ 蒙牛绿色乳品传播健康理念

④诚信蒙牛 绿色蒙牛 科技蒙牛

（7）绿色蒙牛，绿在何方？

① 绿色策略

1）挖掘绿：新世纪最稀缺、最珍贵的资源。

2）渗透绿：大自然的本色，健康生活第一色。

3）倡导绿：资源宝贵，物尽其力；强化“蒙牛是草原”的概念；先入为主，深入人心。

② 绿色行为

1）眼中绿：统一草原绿为蒙牛基本色。

2）身边绿：营造满眼绿色、伸手可及的绿色氛围。

3）心中绿：渗透自然平和、包容合作的价值观。

③ 绿色系统

1）绿色主张：提供绿色乳品，传播健康理念。

2）绿色产品：无污染的奶源，科技领先的产品。

3）绿色服务：对消费者高度的责任和绿色关爱。

4）绿色环境：纯净的空气、天然的草原。

没有哪个时代像现代人这么追求绿色，绿色已成为现代生活中最稀缺、最珍贵的资源。绿色代表自然、健康、纯净、无污染。绿色是健康生活的灵魂，只有绿色才能创造生机与活力、信念和希望。绿色是蒙牛的象征，意味着绿色承诺、绿色责任、绿色关爱，蒙牛是草原。

5.蒙牛文化三大管理思想

（1）98％法则

品牌的98％是文化；经营的98％是人性；

资源的98％是整合；矛盾的98％是误会。

（2）三个三原则

中国传统文化中认为：一生二、二生三、三生万物。三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是做百年事业。

三子

孔子　克己复礼　孙子　　　不战而胜　老子　　　上善若水

三洗　洗手　　　两袖清风　洗脑　　　全球观念　洗面　　　时尚形象

三力　体力　　　产品经营　财力　　　资本经营　智力　　　品牌经营

（3）奥运精神+木匠观点

①奥运精神

奥运精神是一种让全世界60亿人口为之振奋的精神。

奥运原则：公正、公开、公平；

奥运主题：参与竞争合作，更高更快更强；

蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争中成长，在合作中共赢。

②木匠观点

走进大森林，无材不能用；经历过挫折和磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值。

③1+1＞2

蒙牛在大团队建设中，特别强调战略伙伴关系，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补。

（4）蒙牛的无形资产

① 正确的战略

② 独特的品牌

③ 学习的团队

④ 创新的文化

⑤ 科学的模式

⑥ 卓越的客户

蒙牛超高速持续发展，必须有规划、有步骤地不断进行无形资产的建设。

（5）蒙牛三个金三角管理模式

① 蒙牛企业文化金三角：民族情，中国心，国际观

② 蒙牛品牌建设金三角：草原文化，国际设计，本土沟通

③ 蒙牛经营模式金三角：中国特色，蒙牛文化，国际规则

（6）蒙牛文化的价值链

股东、员工、客户、供应商、外脑、政府

追求卓越

国内一流，国际领先

为股东创造价值

为员工创造价值

为客户创造价值

为社会创造价值

体现自我价值追求团队价值

个人的职业生涯与自我改造紧密相连

个人的职业生涯与企业的发展愿景紧密相连

个人的职业生涯与社会的进步紧密相连

6.蒙牛企业亚文化解析

（1）战略文化：专注乳品事业，打造核心能力；强化危机意识，实施百年创业。

（2）人才文化：搭建成长平台，强化学习培训；实施大师计划，成就员工价值。

（3）经营文化：以需求为导向，以双赢为目的；以质量为核心，以服务为手段。

（4）竞争文化：倡导宏观联合，坚持协同竞争；在竞争中发展，在合作中双赢。

（5）产品文化：以品质取得信任，以品牌提升价值；以创新制造差异，以成本赢得竞争。

（6）市场文化：客户就是市场，人心就是市场，家门口就是国际市场。企业价值链之间的竞争本质是文化力的竞争。

（7）营销文化：80％是营，20％是销；营造一种文化概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。营销不仅要深入，而且要“神”入。

8.领导文化：

分权有序，集权有道；事权分散，财权集中；

坚持12字方针，提升领导影响力。

12字基本方针为：

服务、协调、激励；管理、监督、控制。

12字方针的内涵：

服务

为蒙牛集团全员实现成功人生提供全方位服务

为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务

为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务

协调

协调蒙牛集团与外界大环境的关系：各级政府、行业、新闻、金融、公众等

协调事业本部之间、事业本部与各职能部门之间的资源分配和合作关系

激励

在集团内部培育和推广以实现双赢为目的、具有蒙牛特色的激励文化

在集团内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结合的激励体系

管理

负责高层人力资本管理：集团内高层管理人员的引进、任免、考评、培养、发展

负责蒙牛核心品牌管理：“蒙牛”品牌的CIS开发与执行管理、企业形象宣传、品牌维护

监督

对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和检查

对事业本部的财务管理进行全方位、全过程的监督和检查

控制

深入研究集团发展战略，做好超速成长过程中的战略控制

建立风险预警防范系统，做好超速成长过程中的风险控制

7.蒙牛人力资源七步法则

（1）经营企业就是经营人心，经营团队成员快乐成长的情绪；

（2）建立学习型团队，把用人工作转变成工作育人；

（3）尊重理解，强化沟通；98％的矛盾是误会，98％的经营是人性，人性的本质是面子；

（4）木匠走进大森林，无才不能用；1+1＆gt；2：伙伴关系不仅是平等更是互补，互补的前提是双赢；

（5）奥运原则：参与竞争合作，更高更快更强；人才市场化，竞争全球化；

（6）自我超越、团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考；

（7）用文化凝聚人心，用制度驾驭人性；千里马是跑出来的，不把千里马和普通马放在一个马槽里进食。

8.蒙牛基因的三个组成部分：

（1）学习型企业文化（文化力—灵魂）

（2）市场化利益机制（竞争力—方法）

（3）差异化品牌战略（形象力—目的）

基因的构成：

“一两”基因超过“一吨”教育，健康基因决定企业的可持续发展。企业基因由两个关键因素组成：

① 企业文化；② 经营机制。

基因优化的重要意义：

基因决定企业的成长。但在企业发展过程中，有可能发生基因的突变，产生不健康的基因。基因优化工程的目的即在于通过主动、持续的团队学习和自我超越，使企业基因向积极、健康的方向演变。蒙牛被评为近3年来中国企业的成长冠军，究其快速成长的原因，主要有三点：

（1）快速成长的成因

健康基因——文化、机制、战略

用双赢文化凝聚人心

用现代机制驾驭人性

用大道行简的业务流程落实战略

（2）持续成长的动因

持续模式——理念、创新、流程

强化诚信，渗透理念

创新机制，整合资源

聚焦目标，建设流程

（3）永续成长的原因

永续原因——环境、质量、品牌

大草原无污染的绿色环境

国际领先的高科技绿色产品

以强乳兴农为使命的特色品牌

蒙牛百年事业

健康基因+成长模式+特色品牌

核心理念

市场永远在变，诚信永远不变。

以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。

蒙牛寓言故事：

狮子与羚羊的故事

清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子的思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样。当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！

多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。

可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，绝无重赛机会。

最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。

荷花池的谜题

有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片……假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？

你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。