小米企业产品介绍

在三星、苹果等国际品牌盛行的今天，小米手机仍然能在中国占据一大部分市场，显得分外难得。2012年12月12日，在央视财经论坛暨2012 CCTV中国经济年度人物颁奖盛典上，小米科技创始人雷军荣获经济年度人物新锐奖。评委写给他的颁奖词是这样的：他是最成功的投资人之一，2001年他跻身中国福布斯富豪榜，但年过不惑，他却决定投身创业。他只想在互联网上卖手机，有人说这是异想天开。根据数百万用户的意见定制手机，在他看来，这才是小米最大的创新。小米科技成立仅仅三年时间，生产的手机也只卖了一年，可是令所有人都没有想到的是，这样一家刚刚草创的企业竟然跻身百亿元俱乐部，这样的成绩放眼全球都是绝无仅有的。

小米手机之所以如此受消费者青睐，其中一个重要原因就是，根据数百万用户的意见定制手机，让用户参与到自己公司产品的研发，从而收获了一大批忠实的粉丝。庞大的米粉团队无疑是小米实现飞速发展的关键。小米成立两周年之际，小米科技创始人雷军特意在北京举办了盛大的欢庆活动，来自各地的米粉齐聚一堂。小米手机也在现场公开发售，仅仅用了6分5秒，10万台小米手机就全部被抢购一空。全国的每一家小米之家都收到了来自米粉的鲜花和礼物，甚至还有人专门为小米手机写歌祝贺。自古以来，商家都把顾客当成上帝，他们尊重顾客，但是和顾客的关系却很疏远，与顾客只是简单的交易关系，而小米注重与用户发展朋友关系。雷军曾经说过，世界上没有上帝，顾客也未必想当上帝。因此，在小米的经营管理上，雷军注重提高用户的参与感，把用户当作朋友，致力于打造有实力又有粉丝的一流企业。

小米重视产品定位，它懂得该用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求，积极将目标消费群体的选择与企业产品进行结合。例如，小米最初通过MIUI获得的庞大的手机发烧友，他们对于理想手机的标准也就成为了小米手机“为发烧而生”的核心定位。消费者渴望拥有高品质和近乎完美的手机，这也是苹果、三星如此受欢迎的原因。但是试想一下，如果一个不算完美的产品，在你的亲身参与下一点点接近心中理想手机的样子，甚至近乎完美，你还能拒绝这样极具诱惑力的手机吗？于是，在产品的设计过程中，小米创新性地引入了用户。雷军自信地说：“我们就是要给予发烧友参与产品改进的机会。”虽然用户没有专业的技术人员那么了解公司的产品，可是他们是产品最终的接收者，因此他们的意见极其重要。

在小米手机论坛上，每周都会有上千条关于用户反馈的帖子，而且还有一些很有深度的体验报告。在一些重要功能的研发上，小米的研发人员坚持通过在论坛上发起投票等方式收集消费者意见，来最终敲定产品功能形态。小米在各种媒体论坛上都与用户保持零距离交流。即使是创始人兼董事长的雷军每天也都会做一系列的客服工作，倾听客户意见，甚至亲自回应用户的提问。根据数百万用户意见进行软件更新，和一群有着技术和创业爱好的米粉携手研发手机，毫无疑问实践了互联网思维的理念。

在竞争激烈的互联网时代，各种资源共享，技术已不是企业之间最大的比拼，发展高质量的客户体验显得更为重要。为此，小米特意成立了一个由400名员工组成的呼叫中心，专门负责在小米社区、微博上对于米粉来电进行互动和反馈，加强与用户之间的友谊，提高客户体验的质量。而且，小米电商平台也将会成为一个大数据平台。在这个数据库里，会包含用户邮箱、支付宝账号、家庭地址等一系列信息。利用这些信息，小米科技能更好地了解用户需求并准确定义产品，从而创造新的神话。

创富日志

在2012年最具成长性企业的榜单发布会现场，国家信息中心常务副主席任杜平表示：“传统企业转型升级应对新变局的道路选择之一是拓展新的发展领域，比如信息服务业、文化产业等等，小米手机正是通过一个开放系统，成为一款真正的‘用户自己定义的手机’，这是另一层面的‘按需定制’。”这番话既是对小米根据数百万用户的意见定制手机创新之举的肯定，也是对当今商业战略的深刻剖析。

互联网时代下，传统的商业模式已然不再适用，转变经营模式，发展新型的客户关系，实现经营理念的创新，是当今所有企业生存和发展的必然选择。小米腾飞的关键就在于率先看到了时代的大趋势。从技术的比拼上看，无论国内还是国外比小米优秀的企业都不在少数，可是在如此短时间内取得如此大的成功的企业只有小米。由此可见，重视客户体验，创立有忠实粉丝的公司显得尤为必要。