网络信息服务特点及个性化信息服务

7.4.1　网络信息服务

7.4.1.1　网络信息服务特点

数字化、网络化环境的形成，改变了传统的信息服务方式，使得网络信息服务的研究成为现代信息服务的热点。网络信息服务是指信息服务机构为满足用户的信息需求，通过计算机网络提供经过加工、整理的信息产品和服务的总称，它包括信息内容的加工处理、信息内容的提供、信息内容的存储与获取、网络增值服务、信息咨询服务等。

网络信息服务的特点主要表现在:

(1)信息提供知识化。网络信息服务提供的是经过加工、处理的高浓缩的信息产品，其内容与纷繁、无序、未经过整理的网络信息资源相比更加规范，并且能针对用户的需求为其建立起“知识库”、“数据仓库”等，从而达到既为用户节约时间和精力，又能快速提供经过加工、整理的信息内容的目的。

(2)信息服务社会化。网络信息服务机构的信息资源社会化、网络化共享是网络信息服务最鲜明的特点。在网络环境下，网络信息服务机构能够最大限度地满足用户的要求，发挥信息资源的最大效用，充分体现网络中资源无限与服务无限的概念，从封闭的一馆一舍走向开放的社会。与此同时，信息服务所涉及的范围也不断扩大，如用户的咨询问题可能属于专业学习范畴，也可能是对社会生活的咨询，还有可能是关于网络信息资源利用的具体问题等。这时，网络信息服务更多的作用可能会体现在信息指引和信息的挖掘与组织上。

(3)信息服务虚拟化。网络打破了地域和时间的界限，网络信息服务机构的工作人员可以通过互联网实时地同用户联系，服务内容、过程都已电子化，服务的主、客体也被隐匿，用户面对的是网络化的信息服务系统，而不再是某个具体的人或物，从而突破了传统信息服务中的时间、空间限制，使得用户的信息检索、请求和获取更加快捷和及时，为用户节省了时间和精力。

(4)信息服务个性化。网络信息服务的个性化是互联网出现后信息服务的明显特征，也正是由于网络技术和信息技术的提高才使信息服务的个性化得到充分的实现和发展。它表现在面对不同的用户，信息服务的内容和过程、手段更加具有针对性、目的性^[22]。

7.4.1.2　个性化信息服务

关于个性化可被定义为:通过利用个体的特征信息为个体选择和过滤信息对象或产品，它可以应用于三个不同的层次:显示环境个性化、内容个性化、服务个性化^[23]。从其他角度，个性化可被描述为:通过构建有意义、一对一的关系而构建客户忠诚，成功地满足用户的需求可以导致用户对服务的再次使用。个性化服务所涉及的一系列步骤为:收集用户信息，然后向其提供满足其需求，量身定制的内容、服务，从而改善用户的服务体验^[24]。

个性化网络信息服务，就是面向用户的信息使用行为、兴趣、爱好、习惯、需求特点，为用户搜索、组织、选择、推荐、提供个性化定制信息服务的内容、系统和功能，以满足用户解决现实问题的信息需求。个性化信息服务包括两个方面:一是用户可以根据自身的需求定制自己所需要的信息;二是互联网信息库针对用户服务的特点，主动为用户选择最需要的资源与服务，根据用户的需求变化，动态地改变所提供的信息，让用户得到个性化的服务。它包括的服务方式有:学科门户服务、个性化分类定制服务、信息主动推送服务、信息智能代理服务、数字参考服务、信息帮助检索服务、词表导航服务、自动摘要服务^[25]。个性化网络信息服务可以使用户获得根据自身需求定制的数字资源，提高使用网络的效率。对服务的提供方而言，可以更直接地了解到用户的真正需求以及其服务的不足和需要改进的地方，适时地调整服务策略，从而提高服务质量。为用户提供个性化服务，是网络环境下信息服务向纵深发展的趋势。

个性化服务的开展是以信息技术为支撑的，因此个性化技术的研究成为个性化服务的关键问题，比较重要的技术包括:用户兴趣与行为的获取与用户建模技术、数据挖掘技术、个性化推荐技术、信息过滤技术、人工智能技术、智能代理技术、个性化检索技术等。其中，用户兴趣的获取与表达是个性化服务的基础与关键。用户兴趣的获取可以通过用户填写表单、反馈信息的使用情况等显式方式获得，也可以通过跟踪、分析用户的行为等隐式方式获得。用户建模技术可以分为用户手工定制建模、示例用户建模、自动用户建模三种。数据挖掘技术可以用于对用户需求、兴趣的挖掘，也可以用于网络信息知识的挖掘。个性化推荐技术是根据用户的需求特点主动推送(push)相关信息的技术，个性化推荐可以采用基于规则的技术或基于信息过滤的技术，常用的推送技术有邮递式和频道式两种。信息过滤技术是对网上大量的信息进行筛选从而得到符合用户兴趣的信息，信息过滤策略可以分为基于内容的过滤、协作过滤和混合过滤。智能代理技术克服了搜索引擎和在线浏览的缺陷，智能化地理解用户的信息需求，使用自然语言处理、信息检索、机器学习等技术，为用户提供准确可靠的信息^[26]。

从个性化服务实践来看，个性化信息定制方面，国内外的许多大学图书馆开发并使用了My Gateway、My Library信息定制系统。如康奈尔大学开发使用的My Library系统可提供个性化链接My Links和个性化更新My Updates两部分服务。该系统用Java动态创建HTML页面，运用Oracle数据库技术存储大量的用户信息。系统Kerberos认证机制执行认证服务。用户通过ID和口令认证登录系统，根据需要和可能进入My Links或My Updates界面。My Links等用于收集和组织由用户定义的资源，其基本思想是利用文件夹包含个人选择Web的链接。用户可以对任何的资源和文件夹命名，按重要性由高到低排序，并可从中增删资源，在资源地址变化时也可以进行编辑修改。用户可从本馆藏资源或从任意Web资源中进行选择，所有个性化选择都存储在服务器端，用户在任一计算机登录都可以享受此类服务。My Updates允许用户设定自己感兴趣的领域，该系统将在与这些领域相关的图书馆资源变化时及时通知用户。在个性化信息推送方面，例如Uncover系统提供的Uncover reveal(最新文献报道)服务，它以一周为更新周期，为用户提供他们选中的多达50种期刊的最新目次信息，同时可按关键词提供最新文献信息。此外，还有的信息服务提供商提供浏览页面的推送、新闻组中的新闻推送等^[27]。

7.4.1.3　集成信息服务

随着信息技术和网络技术的发展，用户信息需求呈现出越来越明显的综合化和个性化趋势。与此同时，现代信息资源体系呈现出多样化局面，信息服务机构竞争环境也在发生变化。这些因素加之信息服务自身的演进，促成了信息服务的集成化发展趋势。信息服务集成化要求信息服务体系能够处理、组织更多类型、更大规模的服务，提出了在不同信息服务机构之间实现信息服务集成的要求^[28]。

“集成”一词的英文单词是integration，还可理解为综合、整合，而“集成”一词应用得最为广泛。从一般意义上讲，集成是指一个整体的各部分之间能彼此有机地和协调地工作，以发挥整体效益，达到整体优化的目的。信息集成服务是指在现代数字网络环境下，以现代信息集成理论和技术为基础，通过对服务要素进行集成与动态整合并构建优势互补的集成化服务体系，使用户在最少的时间里通过最小的成本利用到最需要的资源和服务的一种服务理念和模式。这种集成服务理念和模式能以最少的成本最大限度地满足用户的需求，不仅强调服务要素的集成，更强调服务内容与功能的集成和一站式服务目标的实现。

信息集成服务的发展动因主要包括:①用户需求的变化。数字化网络环境下，用户对信息需求的载体、格式、获取途径、加工层次等，都不再是一种单一的形式，而往往需要通过不同的集成方式来满足。②信息资源的多样化。网络信息资源体系存在着多类型资源并存的局面，需要以用户需求为导向，对信息资源进行全方位的整合与集成，通过知识因子的有序化和知识关联的网络化，沟通相互隔绝的学科领域，使之成为相互渗透、相互作用的有机体，形成具有新的组织结构和功能的资源系统。③信息技术的推动。各种新的信息技术的推广和应用，使得信息服务本身具备了技术集成的性质，同时越来越体现出主动、智能、交互、集成、个性化可定制等特点。④信息服务自身的需要。当前信息服务机构面临着激烈的竞争环境，要求通过信息集成服务，不断开创和创新自己的服务，以保持其在信息服务市场上的竞争力和对用户的吸引力。例如，出版商在数字化网络化基础上充实服务内容，在内容检索基础上还提供知识挖掘、知识推送、知识组织等功能;网络搜索引擎扩大集成服务能力，把学术期刊文献、会议文献、图书著录信息等纳入其搜索范围^[29]。

根据信息集成服务的出发点和侧重点不同，可将其分为以下四种类型:

(1)以资源为中心的信息集成服务。这是一种面向信息资源，并以信息资源的发现、采集、加工与集成作为工作中心的集成服务类型。在这种服务模式中，服务活动的中心是信息资源，信息服务机构关注的是信息资源的建设与管理，而较少去考虑信息用户的需要。此服务模式各要素中特别强调信息资源的重要作用，用户只是被动地接受信息服务机构所提供的资源和服务。传统的图书情报机构的发展理念基本上是以资源为中心的，受这种发展理念的制约，当前图书馆所提供的信息集成服务大多属于这一类型。

(2)以技术为中心的信息集成服务。这是一种面向信息集成技术的，并以信息集成技术的研发、引进和应用为中心的集成服务类型。在这种服务模式中，服务活动的中心是信息技术，重点在于信息系统、平台、软件、工具以及数字化、分布式网络存取、异构系统互操作、统一查询等，服务人员较少去考虑信息用户的需要。在这种服务模式中，特别强调信息技术集成的重要作用，用户只是被动接受信息服务机构提供的技术支持和服务产品。例如一些图书馆系统集成服务商所提供的信息集成服务，往往是技术方面的服务，由于在开发过程中，用户没有直接参与，容易造成所提供的集成服务缺乏可用性。

(3)以机构合作为中心的信息集成服务。这种服务是以信息服务机构之间的各种形式的合作为基础，通过合作达到机构之间信息资源、服务技术、服务人员等层面的集成与共享，从而增强各个服务机构的服务能力。如中国高等教育文献保障系统(China Academic Library＆Information System，CALIS)就是以机构合作为中心提供信息集成服务的典范，用户可以通过该服务平台实现高校成员馆馆藏资源的公共目录查询、信息检索、馆际互借、文献传递、网络导航等网络化与数字化的信息服务集成。

(4)以用户为中心的信息集成服务。这种服务首先是个性化的集成服务，由用户个性化的需求为导向进行信息服务要素的动态集成，服务过程中强调用户的个性化体验和信息用户显示信息需求的满足，同时关注和挖掘用户的潜在信息需求。如图书情报机构内的My Library个性化服务系统、学科门户等致力于面向用户提供集成服务，并在一定程度上实现了以用户为中心的集成服务要求。

随着Web2.0的提出，Web2.0在信息服务中的应用开始引起人们越来越多的关注。与Web1.0相比，Web2.0注重以人为核心，信息内容更加丰富，信息传递更加及时，工具功能更加强大。Web2.0在应用上具有整合性的技术基础，并具有服务集成的特性，这些天然的特质为信息集成服务创造了优良的条件^[30]。与此同时，多网融合把各种异构网络上的应用整合到一个网络上，这种新型的网络环境将会改变信息服务的方式的内容，并对信息集成服务提出更高的要求。