数字图书馆个性化信息服务

第十四节　数字图书馆个性化信息服务

多年来，人们已习惯于接受千篇一律的大众化服务，个人的多种需求从来没有像今天这样受到重视。时代发展到21世纪，随着人们观点的改变、先进技术的应用，人性化、个性化服务在各行业蔓延开来，按照人的不同需要而量身定做的服务受到越来越多的关注。

个性化信息服务是指针对每一个用户独特的信息需求进行针对性服务。是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。用户通过信息定制，创建和管理自己的信息或兴趣群组，建立用户特征信息库;然后通过智能代理和信息推送技术，根据用户的需求，主动从网络信息资源库中搜索信息。一旦出现符合用户搜寻条件的最新信息，系统就会将这些信息进行筛选、分类、排序，然后及时主动地推送给用户，从而实现从传统“人找信息”到“信息找人”的突破性变革。它改变了网络提供什么，用户就接受什么的服务方式，变成了用户需要什么，网络就提供什么的方式，真正实现了以用户为中心的服务模式。

一、个性化信息服务的现实需求与技术基础

传统图书馆工作中的“定题服务”是早期个性化服务方式，虽曾发挥过重要作用，但由于当时限于手工检索，在服务的深度和广度上，在信息提供的数量和质量上无法提高到更理想的层次;另一方面，随着网络信息的骤增，Web上为数众多的数字图书馆和信息仓储使用户面临一个经过组织与加工的巨大信息海洋，这些资源在大众化需求的层面上可以满足用户，但由于信息用户个体所需要的信息和服务受限于自己的学科范围、研究兴趣和使用习惯，具有相对固定性、多样化和独特性，因而按照用户的兴趣、需求而定制的信息服务成为大势所趋。个性化信息服务就是指信息服务行业与用户的交互过程中，通过收集用户的兴趣、信息需求等信息，有针对性地设计服务环境、服务产品、服务方式和服务机制。

在技术层面上，支持图书馆个性化信息服务的技术目前已经基本成熟，如完成用户登录、身份认证、数据匹配等工作的Web数据库技术;网页动态生成技术;数据推送技术;用于跟踪用户身份、监控用户使用的跟踪技术;安全身份认证技术;数据加密技术;信息检索、信息过滤技术;智能代理技术使图书馆提供主动服务、个性化定制服务成为可能。

同其他特色服务如自动推送、智能代理、联机咨询等相比，个性化信息服务更加注重用户的需求和行为模式，并以此来组织资源和服务，向用户提供个人的信息服务环境和工作空间，是用户组织数字化信息资源的理想方法。

二、个性化信息服务的实现方式与服务内容

1.个性化信息服务的主要实现方式

(1)收集与用户有关的信息，建立用户数据库。可以通过显性收集和隐性收集两种方式，前者主要通过用户在主页上注册、填写设计好的表单，得到用户的基本信息和特殊信息，以及用户的兴趣、爱好、研究领域、教育背景、偏好习惯等信息;隐性收集则通过后台软件收集用户访问的信息类型、内容主题、点击的关键字等，并进行归纳总结;

(2)分析用户数据库。这是个性化信息服务得以实现的关键步骤之一。根据收集到的用户信息进行细化、聚类、映射等处理，从而为个性化服务信息的采集、组织和管理提供依据;

(3)建立基于信息检索、信息过滤、协同过滤等技术的推荐系统。这个系统可以在特定类型的数据库中进行知识发现，使用多种数据分析技术为用户提供主动、及时、准确的信息服务，还可以根据用户对推荐内容的反馈进一步改进推荐结果。其中，信息检索技术用于响应用户提交的检索请求、返回相应查询结果;信息过滤技术也称为基于内容过滤技术，它可以根据用户信息(兴趣、习惯等)获取用户感兴趣的内容，但目前处理的对象多是文本表述的内容;协同过滤技术可以弥补信息过滤技术的不足，无需考虑内容的形式，通过其他用户对内容项的评价进行推荐;

(4)根据用户的不同需求，提供个性化信息环境。如在“我的数字图书馆”登录成功后，界面便是根据用户提供的信息而定制的。运用这种技术，不仅可以使千篇一律的大众化界面根据个人兴趣、需要进行简化，更重要的是提供交互性的个性化用户服务。

数字图书馆个性化服务属于深层次服务，虽然大部分功能是依靠智能软件来实现，但仍有相当一部分工作要靠人工来进行。因此，图书馆要有一支懂专业、懂网络技术和检索技术的专业服务队伍。能够对学科专题资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价和组织，为用户提供培训、检索、鉴别、筛选和资源整合等服务。

2.个性化信息服务内容

现阶段个性化信息服务主要体现在个性化界面设置、信息主动推送服务、信息导航、数据库检索、学科专家服务、最新消息通告等方面:

(1)个性化界面设置。根据个人信息需求所定制的专用Web页面、信息资源和服务形式。主要包括网页版面(如颜色、图标、布局等)、信息栏目和内容模块的选择。如用户可以选择常用的数据库、电子期刊、相关网站链接、搜索引擎、专业词表等作为自己定制的主页内容。在定制过程中，网页的外观或内容的改变是明确的和用户驱动的;

(2)信息主动推送服务。按照用户指定的时间间隔和选定的主题，定期将资源库中最新信息自动发送至用户终端的服务。主要通过两个途径，一个是借助电子邮件，由人工参与信息推送，另一种是由智能软件完成的全自动检索推送。最大的特点就是用户一次输入请求即可定期地、持续地接收到资源库中最新的信息;

(3)专业化网上定题信息服务。服务对象是专业特定用户的重点科研课题需求和急需解决的关键问题，是传统定题情报服务(SDI)在网络环境下的进一步深化，主要应用智能信息推送技术和在线聊天软件向用户提供经过信息挖掘、分析提取、重组、集成等一体化的决策支持服务;

(4)个人图书馆(My Library)。为用户提供一个真正感觉在“自己”的图书馆中查找资料的环境。系统根据用户注册时提供的信息，在全部馆藏(包括实体馆藏和虚拟馆藏)中提取满足用户需求的部分创建个人馆藏。

3.个性化服务形式

(1)集成式知识检索及导航。集成式知识检索及导航是把各类型信息资源作最大限度的集成，按一定规范严格选择和描述，形成规范的知识组织体系，使用户以最少的步骤获得所需的多种服务，或者通过知识导航节省用户时间，提高查询和利用效率。这种服务形式主要表现为知识地图(知识导航)、一站式检索和检索推荐系统。

(2)定制服务。定制服务是一种主动服务，以用户需求为中心，集成已有的应用和技术，分析用户的使用习惯和兴趣，允许有需要的用户设定自己需要的资源类型、表现形式和系统服务功能，并向用户推荐相关知识或知识载体。如针对图书馆信息资源，人们可以选择常用的数据库、电子期刊、相关网站、搜索引擎、专业词表等参考信息源。这种服务形式主要表现为页面定制、提供内容返回形式定制，还包括动态定制信息推送，即把最新的信息根据用户的需求以用户定制的方式主动提供给用户。如将自己比较困惑的问题和解决方法汇集在一起生成FAQ服务;设定电子信件提醒服务，以便系统自动将感兴趣的信息发送到自己的E－Mail信箱中;在个性化页面中选定本专业的咨询专家，以便获得专家的帮助。

(3)互动服务。图书馆向用户提供交互性平台，用户可以向咨询员提出问题，寻求解决问题的方法，并把对服务的评价和意见及时反馈。交互性平台具有更新速度快和多方面参与等特点，图书馆可以根据用户的意见改进服务，充分利用用户推荐的有价值资源。互动服务主要表现为参考咨询和用户评价与推荐。参考咨询按提供服务时间可以分为实时互动和异步参考咨询，按提供服务机构可分为独立参考咨询和联合参考咨询，其中实时互动参考咨询、异步参考咨询和联合参考咨询是目前应用比较多的形式。

(4)交流服务。交流服务是图书馆根据用户需求倾向和行为分析，推荐相同爱好、相同信息需求的用户组成团体，也可以由用户自发组成群体，提供集体定制信息服务，发表个人知识和互相交流，还可以在线交流或定期发送邮件的方式交流，使以经验、观念形式表现的隐性知识得以充分利用。主要表现形式有论坛、日志空间、在线聊天。

(5)个性化信息推荐。指根据用户的兴趣特点，向用户推荐其感兴趣的信息。个性化信息推荐的原理是根据用户模型寻找与其匹配的信息，或者寻找具有相近兴趣的用户，相互推荐相互浏览过的信息。它的实质是一种“信息找人”的服务模式，可以减少用户寻找信息的时间，提高浏览效率。在个性化信息推荐方面，ACM数字图书馆的做法值得借鉴。当一个用户在查到某文献时，系统将告诉你其他用户在查看这篇文献的时候还阅读了哪些文献。这种信息推荐方式，既可以主动发送到用户那里，也可以用户到图书馆网站去查看，实现主动和被动服务相结合，避免“过服务”的现象。

(6)个性化信息检索。个性化信息检索是指根据用户的兴趣特点进行检索，返回与用户需求相关的检索结果。由于检索中考虑了用户的差异，个性化信息检索可大大提高检索的效率，个性化信息检索涉及智能信息检索的相关技术。

(7)数据挖掘。数据挖掘也称知识发现，是从大量的内部数据库中获取用户感兴趣的尚未被发现的知识、关联、趋势等信息，目的是帮助信息用户寻找数据间潜在的关系，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。数据挖掘不仅能对过去的数据进行查询和遍历，并且能够对将来的趋势和行为进行预测，并自动探测以前未发现的模式，从而更好地支持用户科研、教学、生产、决策等。

个性化信息服务的引进，既能满足用户多元化的需要，保障用户利用信息的针对性和有效性，也使图书馆信息服务向更新、更广的方向发展。

三、个性化信息服务

My Library系统是近年来推出的数字图书馆的个性化服务方式，是提高图书馆服务质量的有效途径之一。在数字图书馆，运用My Library系统，可对大量的各类用户提供定制的个性化信息服务。

1.管理用户信息和认证用户

在图书馆个性化信息服务系统中，用户信息管理模块主要负责存储和管理用户的My Library及其相关信息，用户通过认证后可以进入其个性化图书馆的入口网页。

初始化的My Library主要包括三大模块:

(1)集成化的图书馆资源和服务入口，是针对所有用户设计;

(2)系统根据个人信息而提供的与用户相关信息和服务入口，如个人借阅登记、个人馆际互借入口、个人参考文献信息数据库、个人管理信息入口，还可以将一些具有针对性的临时性服务、资源或消息推荐给相关用户，这些临时性的消息或资源由系统管理员定期更新;

(3)需要用户自己定制的个人喜爱的资源、服务人口，该模块给予用户充分的自由定制空间，可以根据系统中已经提供的各类自由选择、组织相关资源，也可以自行与其他网站进行链接，并且可以随时修改更新。而系统提供的资源链接由系统统一更新。

2.定制个人相关资源和网站

用户可以根据自己的研究领域、喜好和习惯，选择由系统提供的各类资源或其他网络资源，组建自己的资源栏目，如个人电子期刊、个人访问网站、个人数据库、个人参考工具、个人电子图书等。栏目的数量、层次、名称等都可由用户自由设定，并且可以随时修改和更新。一般系统提供的主要按文献类型、学科主题或名称字顺三种方式提供给用户浏览选择，选择提交后系统反馈给用户选择资源列表。包括资源名称、网站链接等，还有这些资源将进入栏目名称，确认后即定制在My Library网页上。对于系统没有提供的资源，用户可以将其名称、网站信息等编辑在列表中并上传到网页上。

3.设定定题检索通告

用户可以根据自己的需要设定相关的学科主题、感兴趣的最新文献的通告服务，如图书馆新到图书、期刊、数据库或其他资源的通告，这类通告在一定时间内以OPAC的形式，将新增的信息资源定期通告给不同的用户。数据库文献信息的定题检索通告服务可以利用数据库本身的个性化功能设定，也可以利用跨库检索系统设定，用户可以根据自身的需求、关注的热点和学科研究领域，选择相关的数据库，设定若干定题检索通告。网络信息通告服务可以根据个人的信息数据，如身份、职业、学科背景等，记录每位用户的界面风格和感兴趣的信息内容、向用户推荐其关心的更新信息。

4.建立个人电子书架

个人数字图书馆将用户查找的信息按照主题进行分类，放在不同的虚拟书架上。虚拟书架在本地的计算机和服务器的存储单元中，建立一个可以改变名称和宽度的书架。在虚拟书架上，原始信息和积极阅读后的增值信息的URL作为书架中书的图标。用鼠标双击书的图标可以打开链接的原始信息或增值信息。通过鼠标拖曳图标操作，可以重新安排书架上的书。允许通过名称或URL查找书的图标。

5.使用个人服务项目

在My Library中，用户可以直接进入由系统为其提供的个人信息服务项目，不再进行用户验证。利用不同用户的特点，将与用户相关的信息和服务直接提供给用户，充分体现出个性化和人性化。My Library中的个人服务项目，包括个人书刊借阅、馆际互借、文献传递、检索、查新、个人参考文献管理系统、个人信息管理系统等。

6.个人信息通告和其他服务

系统将根据个人服务项目向用户提供个人信息通告服务，如通知预约的书刊和馆际互借申请的文献已到馆，借阅书刊到期、查新项目已完成等。设定信息通告服务时，要充分考虑人性化特点。图书馆还针对不同的用户推出临时性服务，如推荐不同的参考书目、电子资源讲座、资源检索培训等。

四、美国的数字图书馆个性化服务

最早建立My Library的有美国北卡罗来纳州立大学、南加州州立大学、加州工艺大学、康奈尔大学、犹他大学、纽约大学、华盛顿大学等十多所高校，其中最具代表性的是北卡罗来纳州立大学的My Library@NCState和康奈尔大学的My Library@cornell。

1.北卡罗来纳州立大学

北卡罗来纳州立大学的My Library由七个部分组成:

(1)我的图书馆员［my librarian(s)］，你可以根据自身的需求选择北卡罗来纳州立大学的相关学科领域的图书馆员为您服务，在My librarian(s)中提供了这些专业(学科)馆员的名单。

(2)图书馆链接(Library links)，包括我的借还书记录、北卡罗来纳州立大学图书馆书目、我要求的事项、建议购买的文献资料等。

(3)大学链接(University links)，图书馆选择了部分大学图书馆的主页进行链接，图书馆馆员会为你感兴趣的大学事先做好选择链接该校网页，而且这些选择是可以根据用户的需求进行修改的。

(4)快速搜索(quick Searches)，从菜单中选择资源，键入你要查找的关键词进行搜索，搜索范围包括北卡罗来纳州立大学图书馆书目、字典、百科全书以及因特网资源。

(5)参考书架(reference shelf)，My Library允许用户个性化资源页面设计，可以修改已经选择好的列表，也可以添加需要的学科领域，可以升级你的My Library页面。如果用户的需求无法满足，可以与相关的专业(学科)馆员联系。

(6)标引与摘要(indexes and abstracts)，书目数据库提供了期刊文献索引，可以通过作者、题名、主题或关键词查找用户所需要的期刊文章。一些书目数据库还提供文章的全文。

(7)电子期刊(electronic journals)，北卡罗来纳州立大学图书馆提供超过1000种全文的电子期刊。这些期刊的大多数只能在北卡罗来州立大学校园内获取，他们也正在积极地努力使在校园网之外也能够获取这些期刊。

My library@NCState采用Perl结合数据库的模式，客户浏览器端应用程序用Perl动态创建，将用户参数信息及图书馆的资源都以Mysql数据库的形式存储在与Web服务器相连的数据库中。这种体系结果具有良好的稳定性、可靠性、安全性和高效的服务能力。

My library@NCState可以提供的主要服务功能如下:定制图书馆资源(学科模板);查阅图书馆书目及借阅记录;提供馆际互借和全文传递服务;本站快速检索(或只查学科资源);与搜索引擎连接;动态消息(全球消息和图书馆消息);个人链接收藏;最新资源通告(E－mail形式);个性化页面及资源显示;个人图书馆管理等。

2.康奈尔大学

康奈尔大学的My library由五个部分组成:

(1)个性化链接(my links)，这是一个供用户搜集组织个人使用资源的工具，用于收集、整理、维护图书馆及因特网上的各种资源链接，相当于用户的个人主页。

(2)个性化更新(my updates)，允许用户确定自己的信息需求范围并据此对图书馆新到资源(书目、期刊目录)进行检索，当有相关新资源检出时，由系统定期自动通知用户。

(3)个性化内容(my contents)，推送用户所选期刊的最新一期目录。

(4)个性化目录(my catalogs)，相当于一个服务器端的个人文件夹，用于存放用户选择的康奈尔大学图书馆的资源目录，以及个人喜欢的检索结果、外部资源、特殊记录等。

(5)个性化文献传递(my document delivery)，是一个附加功能，即在个性化定制和检索的基础上为用户提供原文传递服务。用户若需要康奈尔大学图书馆印本的期刊文章、书及其某个章节或其他资料，康奈尔大学图书馆会扫描相关的文献通过网络以PDF的形式传递给用户。

My library@cornell采用Java结合数据库的模式，客户浏览器端应用程序用Java、JSP动态创建，将用户参数信息及图书馆的资源都以Oracle数据库的形式存储在与Web服务器相连的数据库中。该系统在Java环境下开发，具有跨平台的优势和较好的可移植性。

My library@cornell可以提供的主要服务功能如下:定制图书馆资源及其他Web资源(my links);资源自动更新;最新资源通告(my updates);图书馆目录查询服务;个人图书馆管理等。

五、国内数字图书馆的个性化服务

我国图书馆界对My library的研究和实践起步比较晚，目前只有国家科技图书馆文献中心、中国科学院国家科学数字图书馆、浙江大学图书馆等少数几家图书馆开展了此项服务。虽然目前国内许多高校都在进行数字图书馆研究，从校园主页上可以很方便地查询到图书馆的相关信息和资源状况，但迄今为止基本上还没有成型的My library服务机制，仅仅具备了图书馆个性化信息服务的基本雏形。

1.国家科技图书馆文献中心的My nstl

用户必须登录系统后才能使用My nstl，My nstl包括我的图书馆和自助中心两部分。注册用户可以通过我的图书馆进行个性化定制。其功能是:用户在检索过程中可以将用户感兴趣的文献添加到个人图书馆，以备用户日后进行查询，在个人图书馆中，用户可以对文献进行查看、删除，也可以直接在个人图书馆中选购文献，个人图书馆目前可以提供每人1000篇文献的存储容量。

My nstl包括六个子栏目，均可提供个性化定制和服务。

(1)我的数据库:设定个人常用数据库，以便在定制的数据库范围内检索和订购。

(2)我的期刊:设定个人关注的期刊，以便在相应期刊范围内进行文献检索或目次浏览。

(3)我的分类:设定个人关注的类目，以便在设定的类目范围内进行文献检索。

(4)SDI服务:根据定制的检索策略，系统定期提供文献信息推送服务，推送周期可由用户自行确定。

(5)我的检索策略:在检索过程中保存的检索策略，可供再次调用再次检索，或用于SDI定制。

(6)我的书架:在检索过程中保存的检索结果，供再次查阅或订购全文。

My nstl的自助中心提供原文订购状态，账户信息和费用信息查询功能，以及用户信息自助管理服务。

(1)订单查询:根据原文请求流水号、请求时间以及请求处理状态查询原文订购情况，也可以根据网上支付号查询网上付款是否成功。

(2)交费情况查询:列出用户交费的详细信息。

(3)订单费用查询:按时间段查询全文订购文献所发生的费用明细。

(4)网上预付款:通过网上银行支付预付款，支付的金额将累加到用户在NSTL的账户上。

(5)专用信箱:用户可通过在线邮局接收所订购的文献全文。

(6)修改注册信息:可修改除用户名以外的所有注册信息。

(7)修改密码。

(8)集团用户账户查询:可看到所属从属用户的费用明细。

(9)用户卡充值:利用NSTL用户试用卡向当前账户进行充值，获得免费使用中心网络服务系统20元额度全文提供服务的授权，NSTL试用卡可通过参加各种NSTL的宣传与培训活动获得。

2.中国科学院国家科学数字图书馆(CSDL)的My library

该系统是在美国北卡罗来纳州立大学的My library@NC系统(开放源码)的基础上改进、开发的一个个性化定制与集成系统。它支持用户依据自己的需要选择信息资源，创建个人图书馆信息系统，实现对个人信息资源的有效管理。对任何门户开放。用户注册/登录后，可以根据需要选择定制各类数据库资源、相关网络站点以及快速搜索工具，也可以按照文献类型、学科两种方式浏览所有数据库、电子期刊和网络参考资源。用户注册后，系统即根据用户的学科背景将相关的参考咨询馆员推送给用户，用户还可以在自己的My library上设置自己的界面风格。

CSDL的My library系统包括以下几部分内容:

(1)学科资源。

(2)快速消息。

(3)我的图书馆链接:主要链接了以下图书馆的主页。澳大利亚国家图书馆、北京大学图书馆、北京航空航天大学图书馆、大英图书馆、复旦大学图书馆、华中科技大学图书馆、加州大学伯克利分校图书馆、美国国会图书馆、中国国家图书馆、中国科学院国家科学图书馆等。

(4)我的教育与研究资源:主要链接了以下大学或研究机构的主页。北京大学、哥伦比亚大学、国际原子能机构、国家科技图书文献中心、华中科技大学、美国化学学会、清华大学、中国工程院、中国科学院地理科学与资源研究所、中国科学院自动化研究所、中国农业科学院、中国宇航学会等。

(5)我的参考书架:主要包括BEILSTEIN/GMELIN CROSSFIRE、Landolt－Bornstein网络版数值与事实型工具书、Knovel网络版电子工具书、中西日俄文期刊联合目录库、综合信息总汇Information Please等。

(6)我的全文数据库:ACM Digital Library、ACS、AIP、APS、ASCE、ASME、Blackwell、BioMed、DOAJ Elsevier Sciencedirect、Highwire、IEL、IOP、Kluwer、Maney材料学全文期刊、Pro-Quest博士论文全文数据库、RSC、Springerlink、Science中文版、Springer网络版丛书、Wiley、Worldscinet、维普中文科技期刊、中国专利数据库—中国科学院成都文献情报中心、中西日俄文期刊联合目录库等。

(7)我的文摘数据库:BEILSTEIN/GMELIN CROSSFIRE、BP、CCC、CSA、Derwent Innovations Index、EI、GEOREF、Inspec、ISTP、JCR、Maney材料学全文期刊、PQDD.B、WEB OF SCIENCE、中国科学院文献情报中心西文文献数据库、中国科学院学位论文文摘数据库、中西日俄文期刊联合目录库等。

CSDL的My library的内容按照服务方式可以分为:我的书架、我的数据库、我的电子文档和电子期刊;按照学科内容可以分为:地球科学、电技术及电子技术、工程技术、化学、化学工业、环境科学、机械工程及机器制造、计算机科学、金属工艺及金属加工、经济及经济学、矿业工程、力学、能源学、动力工程、农业科学、轻工业、手工业及生活供应技术、生物科学、数学、天文学、图书情报学、土木建筑工程、物理学、医药卫生、运输工程、自然科学总论、综合性图书等等。

3.其他数字图书馆的My library系统

(1)广东网络图书馆的Mylibrary系统，在“我的图书馆”中，您可以享受到完全个性化的服务。您可以先设置自己感兴趣的类目，从而形成“我的图书馆”;在“最新文献”里，您可以选择自己喜欢的书“放入书架”;并可进行“书架自定义分类”，完全按自己喜好对选择的书加以分类。这样不断补充维护，形成您自己独具特色的图书馆。以“我的书架”为例:在这里，您可以依据中图分类法对自己感兴趣的类目进行设置(在您所选择的分类号前的方框内画钩)，从而形成“我的书架”。这样做的好处是帮助你快速查询，以后检索自己喜欢的图书就能更加方便快捷，并且可以被不断添加到“我的书架”中。此外还有“自定义书架”，您可以按照个人喜好对“我的书架”上的图书进行分类，如取名为“我最爱看的图书”，就可以把您最爱看的书都放入这一类中。个性化，人性化的特点显露无遗。

(2)清华大学图书馆的“灵捷图书馆——读者的个性化图书馆”，包括个人信息、书目追踪、定制服务等功能，但其实现体系在人力、物力、管理等方面还有待继续开发。面对读者个人提供的服务基本上是只局限于书目查询、检索、预约、E－mail通知，馆际互借等简单功能。

(3)北京大学的数字图书馆有一个用户信息的模块，为用户提供一个查询个人借阅信息的窗口，用户还可以在这里向图书馆员提出服务请求和建议，主要功能是建立预约、增购新书、增购复本、变更用户地址、馆际互借、教师指定参考书、建议以及提出文献检索服务等要求。

(4)上海图书馆推出的My library是基于个性化服务理念，用户可以随时添加或删除个人图书馆中的资源以及Web上各种资源的链接，将个人最喜欢的网站组织在My library中，可以自愿选择符合自己需要的个性化界面，形成个人主页，以后登录时，就可以进入自己制作的个性化界面。

六、My Library服务的发展趋势

在数字图书馆时代，个性化信息服务有非常广阔的应用前景。在数字化资源、信息技术与信息基础设施、用户中，用户逐渐成为真正的主导要素，推动数字图书馆向以用户为中心的方向发展。面向用户服务的信息组织方式将数字图书馆体系结构与功能结构布局从服务器端向用户端的个性化映射和集成。通过对信息资源的定制、过滤、支持用户构建面向解决问题的个人知识发现与知识管理系统。My Library个性化信息服务的发展趋势，主要体现在以下四个方面:

(1)开发团体定制功能。

研究领域或学科相同或相近的一组用户，具有相同或相近的信息需求，图书馆的专业(学科)馆员可以与这些用户协商，了解用户需要定制的信息资源，提供团体定制服务，并根据用户的要求定义每位用户的使用权限。如大学教师可以建立一个关于课程指导的My Library，由教师将与此课程相关的各类信息资源组织在My Library中，包括相关教学参考书、网络资源和多媒体课件等，给学生以只读的权限，可以随时访问相关资源。

(2)与图书馆自动化系统结合。

My Library系统与图书馆自动化系统的结合一般从两个方面进行，一是图书馆自动化集成系统商开始关注个性化定制服务，今后开发的图书馆自动化系统可能包括个性化定制服务功能，如用户可以定制自己的Web网页，定制自己需要的信息资源等;另一方面，今后开发的My Library系统将进一步与图书馆自动化系统结合，如定期给特定用户发布新书通报，查询借阅记录等。

(3)开发个人收件箱功能。

收发电子邮件是网络环境下信息交流的重要方式之一。将Inbox集成到My Library系统中，使用户无论何时何地登录进My Library，不但可以查询相关信息资源，还可以方便收发电子邮件，这种服务对于用户尤其是远程登录的用户将是非常方便，Inbox功能是对My Library服务功能的一种扩展。

(4)个性化电子广告服务。

My Library系统一般都有图书馆最新快报服务，过去只是将图书馆发布的全部消息同步发布到用户的My Library中，但每个用户的需求不同，因此可能只对与之相关的消息感兴趣，个性化电子广告服务就是针对用户的个性化需求，只发布由用户选定的图书馆服务信息。

数字图书馆领域的个性化服务目前还处于探索阶段，已经应用的系统仍在不断改进和完善之中。今后的发展方向:一是以用户为中心，不断增强系统的服务功能及其交互性;二是提高对用户动态需求模型的研制水平，使系统能够及时跟踪、分析用户行为，建立个性化用户模型;三是研制高质量和高效率的信息过滤方法，使提供的资源与用户的需求相匹配;四是服务范围专业化，使个性化定制服务针对特定领域、特定用户提供纵深服务。可以肯定，今后个性化信息服务系统将基于若干个数字图书馆的标准服务接口提供跨图书馆的信息服务。