知识服务与信息服务

（1）以用户为中心。知识服务的对象是图书情报等信息机构的用户知识服务质量的最终评价者。“以用户为中心，以满足用户的知识需求为目标”是知识服务的特点和根本原则，图书情报机构的一切工作和服务活动都要以此为根本出发点，了解用户的动态性知识需求，研究用户的知识需求规律，根据实际问题向用户提供全面、准确的知识信息，提供经过加工、重组后的知识产品，提高服务的针对性，强调充分利用图书情报机构的知识资源和智力资源，融入用户解决问题的过程，帮助用户快速获取知识并把知识应用到实际中去，使用户得到满意的服务。

（2）突出个性化。知识服务是从用户的角度出发，为用户量身定做解决问题的知识方案。不同的用户需要解决的问题不尽相同，即使是解决同一问题的用户也会因外在环境的影响，需要具有差异性的阶段性解决方案，因此每个用户的解决方案是唯一的、特定的，也是在变化中的。知识服务强调根据用户的具体需求和信息偏好，建立用户个性化需求模型，采取适合用户的个性化服务方式帮助用户寻找知识、解决问题，向其提供针对实际问题的解决方案。

（3）基于知识组织，实现知识价值。知识的价值在于使用，知识的价值与其被使用频率成正比例，即使用频率越高，知识的价值就越会得到体现和提升。知识服务针对用户的知识需求和需要解决的实际问题，从大量的数据集合中找出有用的信息，对信息进行分类、组织和描述，揭示信息内容，分析其中隐含的知识关联，找出与用户需求相匹配的知识，并把知识内容用科学的方法表示出来呈现给用户。在知识组织的基础上，知识服务为用户提供了知识，而在用户运用知识的过程中，知识的价值得到了实现，知识服务的效用也凸显出来。

（4）综合集成系统性。开展知识服务需要将各种资源包括知识资源、人力资源、技术资源等有机地整合在一起。知识服务提倡图书情报机构之间形成服务联盟，通过建立一种柔性的开放式组织结构，采取虚拟化的运作方式，集成不同的系统、资源、人力和技术，实现知识服务的综合化、集成化和系统化。在这种综合集成的服务系统中，人作为一个重要的组成部分发挥着不可替代的作用，这也是综合集成区别于一般集成的地方。知识服务工作者作为实施服务的主体，既需要具有整合各种资源的能力，又需要良好的组织协调能力。知识服务的综合性、集成性和系统性能提高知识服务的灵活性和智能性，有利于知识服务效用的提高。