服务理念与成果

上海知行社工师事务所结合延吉社区睦邻中心及其所在社区的特点，如老社区、老龄化等，上海知行社工师事务所派驻专业社工进行前期社区居民需求调研，并根据调研结果，在项目设计上将偏重老年群体和婴幼儿群体，在具体运作上要促成各人群的融合，以活动带动社区其他人群，以老年志愿者团队为核心，建立起一个层次更丰富的社区志愿者群体，并以此辐射到整个社区，增加社区资本，同时也为社区婴幼儿及青少年的家庭提供支持，帮助父母和子女建立良好关系，帮助家长提高教育子女的技能，促进家庭和睦，建立和谐社区。使社区中的民众享有共同的规则、互相理解、信任，建立一个完善的社区人际网络。

他们认为，公共设施托管是契机，专业化项目运作是手段，最终要达到的目的是倡导一种新型的社区管理、建设模式和理念：

（1）敦亲睦邻，关爱互助。

（2）提高潜能，志愿奉献。

（3）民主管理，参与自治。

中心以“构建熟人社区，倡导敦亲睦邻”为宗旨，以社区为服务范围，以社区全人群为服务对象，提供全方位、全过程的服务，并由专业机构管理运行，是社区居民参与共治的公共服务设施。上海知行社工师事务所根据社区各层次人群的不同需求，开展了不同的服务项目，主要涉及：心理健康、生理健康、家庭支持、技能提升、兴趣爱好和社区互动等方面；服务对象囊括了空巢老人、高龄老人、低龄老人、中青年、青少儿等社区人群。

延吉社区第一睦邻中心工作人员主要负责场地运营管理，场馆内活动开展策划，协调各志愿者团队开展各类志愿服务等工作。中心工作人员定期开展“屋里厢”总部例会、中心每周工作例会，参与每月的社工督导会议，以及定期参与杨浦社工协会培训课程等。延吉社区睦邻第一中心截止到2013年12月底，开展睦邻大学堂、老来客会馆、亲子宝贝服务、志伴夕阳行等各类服务共计2934场，服务60120人次。为了满足居民对社区服务的需求，中心针对已经开展的服务进行了项目梳理和提升。根据延吉社区睦邻中心服务满意度调查表调查结果显示：延吉社区居民对第一睦邻中心的整体服务满意度达到100％。

2014年是上海知行社工师事务所托管延吉第一睦邻中心的第五个年头，在前四年打下的扎实基础上，今年工作重点将主要体现在睦邻中心内的居民自治以及服务的延伸和拓展。现就目前已开展的工作情况进行简单梳理，截至8月23日，各类活动合计提供服务31758人次，志愿者523人次。