情绪控制力：优秀领导者的必备素质

情绪控制力：优秀领导者的必备素质

张　敏

2003年，国家人事部颁发的《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中规定各级公务员的心理调适能力应达到四个标准，即事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。

可见，情绪控制力的高低是领导干部心理素质好坏的关键因素。作为一名优秀的领导干部，不仅要具备超群的智慧，更应该树立正确的情绪理念，具备良好的情绪控制能力。

一、何为情绪控制力？

对情绪最简单的解释是，情绪是内心的感受在身体上的反应。举例说，如果一个人内心伤感，脸部肌肉会收缩，甚至可能流泪，极端情况下身体还会出现颤抖等现象；高兴时脸部肌肉相对舒展，也可能会流泪；恐惧时身体颤抖甚至会冰凉等。不管情绪的外在表现有多少，我们可将基本情绪分为六类：高兴、生气、恐惧、悲伤、厌恶和喜欢。其他情绪只是上述六类基本情绪不同程度的表现或几种情绪的综合。例如，抓狂、暴怒其实是生气更高程度的表现；嫉妒包含喜欢、生气、厌恶、悲伤等。

情绪控制力，意指控制自己的情绪的能力。诸葛亮空城弹琴、陈毅将军刮骨疗伤，都是在旁人极度担心、恐惧、痛苦的情况下依然表现得镇静自若、谈笑风生，体现了一代英才的品行修养。优秀的领导干部应当能够时刻保持良好的心态，能够合理地表达自己的情绪，使自己以理性的方式行动。能够合理控制自己的情绪，是一名成熟领导的标志。作为一名优秀的领导者，必须学会像遥控器调试温度那样，能够自如调控自己的情绪，而且必须根据受众的情绪变化和期望值去设置自己的情绪度。如何灵敏地掌控情绪变化，绝对是一门高端的艺术，也是领导干部必须掌握的一门艺术。

第一，领导干部情商的高低，决定他能否驾驭自己、适应环境。控制力强的领导干部，善于总结自己的长处和不足之处，了解自己的能力，能确定自己努力的方向。尤其在充满变革和不确定性的环境中，控制力强的领导干部能随着变化不断调整自己，一旦出现新的情况，他们不会恐慌，不会急于判断，而是冷静地处理好问题，以适应新形势的变化。

第二，领导者干部情绪控制力的高低，影响着大部分下属的工作状态。领导者干部位于组织活动的核心，其言谈举止必然对下属的情绪和心态产生直接的影响，职务越高，这种影响力越大。现实生活中，经常可以看到这样的情形：有些领导干部以个人好恶来对待工作，愉快时什么事都容易解决，不高兴时什么事都难办；还有的领导者稍遇不顺心的事，便烦躁焦虑、坐卧不安，并把这种情绪带到工作中来，使得下属人心惶惶，无所适从。如果领导者情绪稳定、心境乐观、工作热心，那么其下属也很有可能受到这种态度的感染，从而调动出最佳情绪状态，全身心地投入到工作中去。

第三，领导者情绪控制力的高低，影响着组织风气的建设。一个以自我为中心、刚愎自用、独裁专断的领导者，就可能使组织形成严格的等级，不同等级之间存在明显的鸿沟。因此，就很容易造成上下级之间的矛盾和冲突，不利于上下级之间的关系和谐。如果领导者乐观、友好、正直、诚信、宽容、富有良心和社会责任感，就可以产生强大的感染力和号召力，使组织产生巨大的凝聚力，形成积极向上的组织氛围，对维护组织正常有序高效运作起到很好的作用。

二、情绪控制的误区

误区之一：情绪没有办法控制

有些领导干部有“江山易改，秉性难移”，“天生脾气不好，爱发火”等错误观念，给自己贴上脾气不好、情绪不佳的标签。其实情绪是可以管理的，情绪跟别人没有太多的关系，完全是人自己在决定。

误区之二：情绪有好坏之分

传统上，我们认为某些情绪是不好的，例如愤怒、悲伤，称它们为负面情绪，于是，世上就有了正面(好的)情绪和负面(不好的)情绪。有人因为压力太大，受不了情绪上的折磨，学会了“麻木感觉”，意思是不再对事情有同样的情绪反应。这是一种保护机制，短期如此，是没有问题的，但如果长期这样，就会对人有很大的损害。情绪本身没有好坏之分。当一个人在某种情绪上减少了反应的强度时，在所有其他情绪上也会同样减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样减少。

误区之三：控制情绪就是压抑情绪

情绪控制绝不是要人压抑情绪，不能哭泣、不能发脾气、不能动情，随时都要表现平和愉悦的样子。中国有一句老话叫“人而无情，何以为人”？意思是说，一个人如果没有感情，基本上就不足以为人。一个人不管是喜悦、高兴，还是悲伤、烦躁，都是很自然的事。有了情绪，进行合理的宣泄，这也是心理学专家所提倡的。同时，有些人太容易感情用事，那也是不正常的，需要将情绪克制到合理的程度。情绪管理不是让人不动感情，而是让人把情绪控制在合理的“度”的范围。

误区之四：情绪控制就是不要发火

很多领导干部认识到发怒、气馁、暴躁等消极情绪对自身工作和家庭的影响，却忽视了对于积极情绪或者正面情绪的控制。比如兴奋过度、头脑发热、盲目乐观，同样会影响到工作，往往由于决策不当带来失误。因此情绪控制是要求领导者保持冷静，无论是在顺境或是逆境之中。

三、提高领导干部情绪控制力的方法

（一）正确认知——提高情绪控制力的关键

控制情绪说起来容易做起来难。要驾驭自己的情绪，还必须从改变思维方式入手，进而改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现情绪的自我控制。

情绪管理有一个很重要的理论——ABC情绪理论。ABC情绪理论由美国心理学家阿尔伯特•艾利斯提出。A(Activating events)是指发生变化的环境所引发的事件。B(Belief)是人们对这个事件的信念、态度或者观念。C(Consequence)是对一件发生的事件，人们持不同的信念、态度和观点所产生的不同反应，也就是常讲的情绪。阿尔伯特•艾利斯认为：在ABC当中，B是情绪反应的关键。就是说，对发生的事件所持有的观念，就决定了会产生什么样的情绪。那么，要想改变这种情绪，就要不断地调整自己的观念，以理性的思维方式和观念代替不合理的观念，以适应变化环境。如果改变不了事情，就进行情绪管理，改变对这个事情的态度和观念。态度和观念变了，情绪就变了。情绪可以控制，也正是因为人们可以很方便地去调整、去改变、去控制自己的观念。所以一个人要控制好自己的情绪，最有效的、能够治本的办法，就是时时刻刻调整自己的观念，而不要怨天尤人。

（二）培养自信——提高情绪控制力的根本

充满自信的人才能做到始终保持情绪稳定。自信心是相信自己有能力实现愿望的心理，是对自己力量的充分肯定。领导者可以通过自我鼓励和语言暗示来提高信心。自我鼓励就是选用一些至理名言和具有典型意义的事例，来鼓励自己与痛苦和逆境作斗争。语言暗示是指领导者在需要调控自己情绪时，通过语言暗示机制，来松弛情绪，激发顽强意志，主动控制自我情绪，巧妙转化恶劣情绪。用理智控制情感，切忌冲动、感情用事以及情绪忽冷忽热。领导者在出现焦虑、紧张、愤怒、沮丧等负面情绪时，要学会自我放松，积极地自我暗示，学会情绪转移，在适当的场合，采取适当的方式，合理宣泄情绪。

（三）归因与延缓——把控你的积极情绪

很多人会把积极情绪当做很正面的能量，殊不知凡事有度，任何事情超过一定的度可能都会过犹不及，给自身带来负面影响。情绪也是如此，如领导干部在决策成功时，从高兴到兴奋再到兴奋过度，很容易头脑发热，盲目自满，过分乐观，为下次决策埋下隐患。在这个时候，能够对自己的行为进行正确归因以及换位思考，尤为重要。

领导干部对待成功，在归因于内部原因的同时，也要注意归因于外部原因，如上级的支持、同事的协助、下级的配合等。

在情绪激动的时候，领导干部也可以用延缓的方式避免出错。在不冷静的时候不要做出什么决定，等自己冷静下来，再想相应的对策。这样在做决定的时候，才可以避免受情绪牵制，感情用事，才能做到孙子所说“合于利而动，不合于利而止”。

（四）移情与宣泄——引导你的负面情绪

当我们有某种不良情绪时，我们需要用某种恰当方式转移自己的注意，或者利用某种方式来合理发泄，以缓解和淡化这种情绪。转移注意的方法有以下几种：

一是转移对象。只对有办法解决问题的人发泄不满，是最重要的原则。向同事或毫无裁定权的人发泄情绪，只能使你得到更多人的厌烦。解决方式是：直接去找你可能见到的最有影响力的一位上司，然后心平气和地与上司讨论。假使这个方案仍不管用，你可以向更高层次的上司求助。

二是转移场所。发泄不良情绪时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上级和同事私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上级的尊严，不至于使别人陷入被动和难堪。

三是转移方式。尽可能以赞美的话语作为情绪述说的开端。这样一方面能降低对方的敌意，同时更重要的是，你的赞美已经事先为对方设定了一个遵循的标准。记住，听你情绪述说的人也许与你的事情并不相关，甚至不知道情况为何，如果你一开始就大发雷霆只会激起对方敌对、自卫的反应。

也可通过适度宣泄把不良情绪释放出来，使紧张的情绪得以缓解、放松。如可以尽情地向至亲好友倾诉，或是通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄。

（作者单位：武汉科技大学）