中国旅行社上市公司社会责任报告披露情况

根据国泰安数据库中旅游板块的数据筛选，中国上市旅行社企业有13家公司。它们分别是华侨城A（000069）、张家界（000430）、北京旅游（000802）、峨眉山A（000888）、桂林旅游（000978）、丽江旅游（002033）、云南旅游（002059）、黄山旅游（600054）、中青旅（600138）、大连圣亚（600593）、曲江文旅（600706）、西藏旅游（600749）和中国国旅（601888）。其中只有6家企业公布过公司社会责任报告。截至2013年底，华侨城A总共公布了7份社会责任报告；桂林旅游1份（2006年度社会责任报告）、丽江旅游5份、中青旅4份、西藏旅游1份和中国国旅2份。从我国上市旅行社企业公布的社会责任报告来看，报告内容主要涉及企业概况、企业的社会责任理念、公司治理、企业对股东的社会责任、企业对员工的社会责任、企业对环境和可持续发展的社会责任、企业对客户及产品质量和安全的社会责任、企业对社会公共事业的社会责任和企业承担社会责任的未来展望（表3-1）。

表3-1 中国（部分）上市公司社会责任报告披露概况

续表

我国上市旅行社企业从2007年左右开始公布企业社会责任报告，起步比较晚，报告的大体框架相对完整，但内容简略，文字性的描述和披露比较多，缺少财务数据、图表等更为直观和客观的信息披露。我国上市旅行社企业的CSR报告指数见表3-2。

表3-2 “责任云”网站公布的中国旅行社企业CSR报告指数

注：“责任云”平台是2013年中国社科院经济学部企业社会责任研究中心联合中国软件与技术服务股份有限公司、IBM中国、正德至远社会责任机构开发建设，以企业社会责任为主题的在线云平台。该平台汇聚了中国100强系列企业社会发展指数以及企业责任报告指数。

我国有代表性的上市旅行社主要有中国国旅（股票代码601888）、中青旅（股票代码600138）。在此，我们对比了我国上市旅行社企业近期社会责任报告的披露情况（表3-2），并把中国国旅股份有限公司和中青旅控股股份有限公司作为对中国上市旅行社企业社会责任报告披露状况研究的具体对象。

（一）中国国旅的社会责任报告披露状况

国旅总社成立于1954年，是新中国第一家接待海外游客的旅行社、第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社、世界旅游组织在中国的第一家企业会员。国旅总社已在全国120多个城市设有42家子公司和98家理事会成员社，旅游门市数量达到889家，并在欧、美、日、澳等10多个国家和地区开设了15家境外机构，入境游始终占据中国市场最大份额，已经发展成为国内规模最大、实力最强、享有国际盛誉的旅行社企业集团。

中国国旅截至2013年底一共发布了2份企业社会责任报告，一份是2012年度社会责任报告，另一份是2009至2011年社会责任报告。其编报依据为国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》、《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》，参考中国社科院经济学部CSR中心《中国企业社会责任编制指南》（CASS-CSR 2.0）、全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》（2011年修订版，“G3.1”标准）。内容涉及企业社会责任管理、保障员工权益、环境责任与安全生产等内容。

国旅的社会责任理念是“传递旅游的快乐，延伸旅游的享受”。

1.企业管理方面

在“十二五”末，国旅实现集团营业收入和资产规模双双超过300亿的目标，其中收入较2010年增长204%，总资产较2010年末增长227%。截至2012年末，国旅集团实现营业收入164.3亿元，同比增长26.6%；实现利润总额16.7亿元，同比增长41.2%；实现归属母公司净利润6.7亿元，同比增长42.8%；集团总资产118.0亿元，同比增长15.2%。净资产79.6亿元，同比增长16.4%，纳税总额7.3亿元，同比增长37.7%。

国旅集团成立了企业社会责任工作领导小组，全面统筹企业社会责任工作。国旅集团制定了企业社会责任指标采集体系，确保资料采集工作的系统性、及时性和准确性。

国旅集团董事会现由4名内部董事组成（含1名职工董事）；国旅股份公司董事会由7名董事组成，其中股东董事3名，独立董事4名。

2012年国旅集团董事会共召开会议6次，审议通过议案9项。国旅股份公司董事会共召开全体会议12次，其中现场会议10次，通讯方式会议2次，审议通过议案61项。

国旅集团根据自身条件和外部环境，围绕企业发展战略， 2011年正式推进所属上市公司国旅股份公司的全面内部控制体系建设，建立健全内部控制与风险管理长效机制。2012年，国旅集团针对规章制度、岗位职责、工作流程等方面自查出的314项问题，逐一进行了整改和完善，同时从财务、审计和法务三个重点领域入手，大力推进内控体系建设；认真组织完成上市公司规范运作自查自纠工作，研究制定上市公司与总部的内控缺陷量化标准，建立健全监督体系和评价体系。

2.环境管理方面

为让游客体验国外的环保生活方式，国旅总社推出绿色低碳游——绿色北欧峡湾巡游自然纯净之旅，使游客在目的地亲身感受北欧各国居民健康自然的生活方式和环保理念。倡导游客体验最流行的北欧式行走，徒步旅行的碳排放量几乎为零。部分行程用自行车取代机动车，减少二氧化碳的排放量。在马尔代夫4晚6日公益之旅活动中请专人为游客讲解生态保护系统，带领游客参与岛上的植树活动。在巴厘岛4晚6天公益之旅中带领游客参与海底种植珊瑚等多项公益活动。

从单位能耗来看，2012年集团万元营业收入能耗（现价）同比下降16.28%，万元营业收入能耗（可比价）同比下降15.38%；万元增加值能耗（现价）同比下降3.78%，万元增加值能耗（可比价）同比下降1.80%。

2011年，国旅集团投入节能减排资金共计91万余元。从单位能耗来看，万元增加值能耗（现价）同比降低11.69%，万元增加值能耗（可比价）同比降低7.31%。

集团大力提倡夏季用电高峰期将室内空调调高1～2度，践行勤俭节约的办公方式。另外，国旅加强车辆维修和落实“五废”处理，很大程度降低了能源的消耗，经测算平均节油12.6万升，节约资金35万元。

国旅大厦还尽量减少公共区域照明数量，随季节调整户外广告灯箱开启时间，并对空调机组、热力站供暖泵、扶梯等设备安装了变频设备，调整了卫生间水嘴、冲洗阀出水量，以更好地节约了能源。同时，倡导以电子化办公为主，多使用电子邮件，减少纸张使用，复印纸双面使用，降低办公成本。电器设备在非使用时段采取切断电源、休眠等措施，以减少不必要的电能消耗，实现绿色办公。

3.员工培训与发展方面

截至2012年底，集团员工总人数为11986人，增长率为9%。2012年集团女性员工人数为7291人，所占比例为61%，增长率为23%。其中在领导层中，女性比例为13%。2012年，集团雇佣的残障员工比例为0.32%，少数民族员工比例4.1%。

2009年12月，国旅集团正式成立国旅大学，主要开展中高层管理人员培训，传递公司文化、宣贯公司战略、提升管理能力。2012年国旅大学先后举办了“国旅集团‘十二五’发展规划专题培训”、“管理能力提升培训”等课程的管理人员培训，据统计，全集团有近1000人次接受了课程培训，学员对此课程的满意度均在94%以上。

4.客户与供应商管理方面

截至2012年底，中国国旅会员俱乐部已在北京、上海等15个城市建立了分俱乐部，会员总数已超过37万名。2012年发送会员节日、生日祝福及产品信息短信累计33万条，制作《旅行天下》电子会刊共计46期，累计发送总量达到1700万人次。

截至2011年底，国旅总社统一采购与分销海洋邮轮项目共计5320人，较2010年增加3557人，增长了202%。国旅总社与世界著名的旅游度假机构地中海俱乐部（CLUB MED）建立合作关系以来，开发了多渠道销售，统一采购与分销度假产品。2011年底，国旅总社正式升级为地中海俱乐部的金牌代理。

在上海世博会期间，中免公司（中国免税品有限责任公司，国旅股份有限公司的子公司）就曾联合43个合作品牌共同参与为期4个月的联合推广活动，为合作伙伴打造宣传推广平台。2011年，欧莱雅集团将中免公司作为其旅游零售最具潜力合作伙伴；古琦（GUCCI）集团授予中免公司为中国地区唯一免税经销商，并结成战略合作伙伴关系，共同研究制定了未来五年的发展规划，承诺将从2012年起陆续进驻大连机场、杭州机场等重要机场免税渠道。与此同时，中免公司与招商银行、携程网等国内知名企业也纷纷开展了合作试点工作，共同打造网络营销渠道，共同提升品牌整体形象，获得了良好的效果。

（二）中青旅的社会责任报告披露状况

中青旅截至2013年底一共发布了4份社会责任报告，分别为2009年至2012年年度社会责任报告。根据上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布〈上海证券交易所上市公司环境信息披露指引〉的通知》的相关要求，并考虑到行业特性，中青旅首先在其社会责任报告中披露了公司每股社会贡献值。每股社会贡献值的计算方式是：每股社会贡献值=每股收益+（纳税额+职工费用+利息支出+公益投入总额）/期末总股本。根据中青旅2010至2012年度3年的社会责任报告，其每股社会贡献值分别为2.29、2.6049和2.68元，从财务角度看，中青旅的企业社会责任建设越来越完善。中青旅的社会责任报告主要涉及企业文化中的社会责任理念和企业为消费者、股东、伙伴、员工等利益相关者所承担的社会责任履行情况。

中青旅以“以人为本、创造快乐”为企业使命，以“成为国际化的大型旅游运营商”为愿景，并坚定不移地践行“诚信规范、创新发展”的核心价值观，将“务实、协作、学习、进取”的企业精神贯彻到底。从中青旅的企业价值观和企业精神可以看出，中青旅也是一家十分重视企业社会责任的旅行社企业。

1.企业管理方面

中青旅每年坚持对股东分红，以保障股东的利益；坚持公司治理结构的制度化建设；保障信息披露的规范和高效，按照证券监督机构和交易所的有关要求，规范、及时发布公司的经营管理信息；保持与股东的良性沟通，赢得了市场的赞誉和好评。

2.环境管理方面

中青旅一直致力于实现旅游业的可持续发展，从自身做起，完善自身环境管理，并积极向客户、员工提倡低碳旅游、绿色办公，努力将这一理念融入日常运营和产品设计当中，发展低碳经济。

中青旅旗下的乌镇景区为实现古镇保护、旅游开发以及社区生活设施的协调发展，在国内古镇保护项目中创造性地提出了“历史街区保护再利用”的概念，将旅游收入的大部分投入到更大范围的保护中，总结出了一条“先行古镇保护，适度旅游开发，旅游反哺保护”的良性发展道路，得到社会各界的充分肯定。

3.员工培训与发展方面

公司始终坚持“以人为本”的理念，认为人才是中青旅的第一资本。在选人上，中青旅不拘一格，唯才是举；在用人上，能者上、平者让、人尽其才、才尽其能、能尽其用。对员工在工作上严格要求，在生活上悉心关怀，关注员工的生活状态，重视员工的职业发展。

公司每年组织全员的全面体检，并专门购买健康管理知识通过内部局域网向员工发放，另外设计电脑提醒功能，鼓励和提示员工做工间操，以缓解工作疲劳。公司还成立各种文体俱乐部开展各种球类、瑜伽、健美操、摄影等活动，丰富员工生活，引导员工积极、健康、快乐地工作和生活。

公司在每年的预算资金中列出专项培训资金，公司各分子公司、各部门也积极开展形式多样、务实有效的职业基础知识、岗位工作技能培训。公司还与北京交通大学合作开办在职MBA班，鼓励员工报名学习，并为取得学位的员工承担部分学习费用。公司还与美国杨百翰大学建立合作关系，每年输送员工到该校进行继续教育。公司通过制定明确、公开的升迁制度，为员工的职业生涯提供晋升路径和制度保障。

4.客户与供应商管理方面

中青旅始终将消费者的人身财产安全和旅游体验感受放在首位加以考虑，制定严格的业务流程、质量管理标准和危机应对处理机制，关注和重视消费者的安全和利益。在2010年不断加强应急能力的基础上，中青旅郑重推出“中青旅安全承诺”和“中青旅购物承诺”，成为第一家在旅游安全和购物保障方面主动承诺赔付的旅行社。

对于供应商，中青旅一直致力于建立共赢的协作关系，努力提升合作双方的价值和利益。供应商也是中青旅十分重视的利益相关者，供应商的进步和发展决定着中青旅服务品质和市场竞争力。中青旅以诚信、开放的胸怀，致力与合作伙伴建立公平、公正、富有成效的长期合作关系，共创价值，共享成长。