旅行社企业社会责任报告披露

美国运通和德国途易是世界上最大的旅行社集团，公司每年会向社会发布本年度的社会责任报告，其中的内容包括：致股东的话、经营报告、企业管理报告、财政报告以及注意事项等等。

1.美国运通

美国运通（American Express）《2011年社会责任报告》陈述了公司对企业社会责任的理解，表明了公司对利益相关者——股东（shareholders）、客户（customers）、员工（employees）、社区（community）、环境（environment）如何承担社会责任的认识，披露了到2011年公司承担社会责任的努力。运通公司在报告中明确表达了其价值观，并指出在这个瞬息万变和相互依存的世界，牢牢树立公司的价值观也越来越重要。它的价值观反映了公司对客户、产品质量、人本、诚信、团队协作和良好公民的承诺。报告中指出：对于成千上万的忠实顾客，美国运通不仅仅是运输商品或者提供旅游的公司，也是为客户创造有意义的体验，在客户需要的时候提供援助的服务提供者。2011年8月，美国运通连续第5次获得全球咨询公司詹姆斯·戴·保罗全球市场信息服务公司颁发的最高客户满意度信用卡公司奖。

对于员工，运通公司广纳贤士，给不同背景、具有不同才能和不同信仰的员工提供一个和谐、宽容的工作环境。公司重视员工的参与权，努力为员工创造自由、开放的环境，保证员工即使是对公司高层人员也能在任何时候提问或表达建议。2009年至2011年公司连续三次获得全美企业集团“健康生活方式的最佳雇主”奖，公司始终致力于为员工提供一流的现场医疗诊所服务，积极提倡员工健康地生活。

公司认为企业也是一个社会公民，不仅要成功地经营，也要承担一个社会公民的责任，用实际行动回馈社会，为社会贡献自己的力量。报告披露了公司2010年把2590万美元用于社会服务，其中42%用于对世界文化遗产的保护，40%用于社区服务，18%用于领导和管理非营利社会组织。

公司在环境保护方面也做出了自己的努力，高效地利用能源和自然资源，尽量减少公司的行为对全球环境和气候的不良影响。通过改善公司办公室设备和照明系统，2006至2010年，运通公司耗电量以每年10%的速度递减。

2.德国途易

国际旅游联盟（Turistik Union International-TUI，以下简称TUI）德国途易的《可持续发展报告2009/2010》（Sustainability Report）提到途易的使命是让微笑照亮人们的脸庞。途易69000多名员工日复一日地工作就是为了给超过3000万的游客创造难忘的假期体验。

途易的价值观是开放的思维、不断超越（给客户提供超过其预期的惊喜和额外的非同一般的体验）、享受生活和创造价值（可持续的经济发展、生态和有利于社会的行动是途易企业文化不可缺少的部分，途易力求为客户、投资者、员工创造价值）。从途易的公司使命和价值观、企业文化我们也可以体会其对企业社会责任问题的重视。途易的《可持续发展报告（2009/2010）》包括六个部分：负责任的公司治理、可持续发展、环境、企业员工、社会、产品质量和客户。

公司治理部分又包括行为准则、合规性、风险管理和关键绩效指标（KPI）。其中关键绩效指标又包括：集团员工人数， 2009年下降到69536名；人工成本，下降到1550百万欧元，下降了12%；集团的环境绩效指标，能耗下降了4.2%，集团的总碳排放量为6343292吨，较2008年下降了4.4%；营运指标。

可持续发展部分包括了集团内部的企业社会责任协会等组织结构、企业的可持续发展战略、集团与外部各种国际可持续发展组织的合作与对话、途易集团连续第4次进入道琼斯可持续发展世界指数。

环境部分涉及气候变化、生物多样性的保护、资源有效利用、持续的行业环境保护标准的改善。

企业员工部分是有关团队协作精神、员工培训、人力资源发展和职员晋升、健康和安全的工作环境、工作和生活的平衡、创新和灵感等问题。

社会部分则是企业对于人权、企业公民责任、慈善事业的努力。

产品质量和安全部分是关于服务质量、保护客户安全、危机处理等问题。