运动休闲俱乐部的经营与管理

一、运动休闲俱乐部组织结构的定义与形式

1.运动休闲俱乐部组织结构定义运动休闲俱乐部组织的组织结构是指对运动休闲工作任务进行分工、分组和协调合作，表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的框架。

2.运动休闲俱乐部组织结构形式

图9－1　运动休闲俱乐部直线制结构图

(1)直线制:是最为简单的组织形式，其特点是一切管理工作均由管理者直接指挥和管理，不设专门的职能机构，如小的健身馆、乒乓球室的经营，基本上由小业主个人决策和实施细节管理。优点是管理机构简单，管理费用低，命令统一，决策迅速，指挥灵活，上下级关系清楚，维护纪律和秩序比较容易。缺点是管理者精力有限，难以深入细致考虑问题;管理工作简单粗放;成员之间和组织之间横向联系差;管理者的经验、能力无法立即传给继任者，会出现继任者无法立即开展工作等情况(图9－1)。

(2)职能制:职能制的特点是专业分工的管理者代替直线制的全面管理者;设立职能部门，直接指挥组织的各项活动;下级服从上级行政部门和职能部门的指挥。职能制的优点是具有专业分工优势，能发挥职能部门的专业知识作用;专业管理工作做得较细，对下级工作指导具体而明确;可以弥补各级行政领导人管理能力的不足、主管易于控制和规划、简化培训等。职能制的缺点是容易形成多头指挥，削弱统一指挥;相互沟通不灵，对环境适应能力差;员工长期待在一个部门，易眼光狭窄，只看重本部门目标和利益，降低组织的整体绩效;过度专业化，不利于培养全面的管理人才(图9－2)。

图9－2　运动休闲俱乐部职能制结构图

(3)直线职能制:直线职能制又称直线参谋制，其特点是在直线制的基础上，设置相应的职能部门;只有各级行政负责人才具有指挥和命令的权力;职能部门只有经过授权才有一定的指挥权力。直线职能制的优点是综合了直线式和职能式部门的优点。缺点是各职能部门自称体系，不重视信息的横向沟通;工作容易重复，增加费用;职能单位之间可能出现矛盾和不协调，造成效率不高;职能部门缺乏弹性，对环境反应迟钝;利润的责任在最高层等(图9－3)。

图9－3　运动休闲俱乐部直线职能制结构图

(4)矩阵制:矩阵制的特点是在直线职能制垂直形态基础上，再增加横向的领导系统;临时性、非长期固定性组织。运动休闲俱乐部一般常态管理不会采用这种组织结构形式，但遇到大的运动休闲营销推广活动或承接大型比赛，往往会采用成立临时机构完成该项任务。优点是加强横向联系，克服职能部门相互脱节、各自为政的现象;专业人员和专用设备得到充分的利用;具有较大的机动性，资源利用率高;各专业人员互相帮助，相得益彰。缺点是成员有临时观念，责任性不够强;双重领导，有问题难分清责任;需要有善于调解人事关系的管理人员(图9－4)。

图9－4　运动休闲俱乐部矩阵制结构图

(5)事业部制:又称联邦分权化，是一种分权制的组织形式。其特点是总公司下面按产品或地区划分事业部或分公司;事业部是独立核算、自负盈亏的利润中心;总公司只保留部分决策权，部分权力下放;事业部充分发挥主观能动性，自行处理日常经营活动。一些大型的高尔夫球会，如深圳观澜湖高尔夫俱乐部由于经营策略拓展，涉及房地产、会务、物业管理、度假村经营等内容，经营业务规模较大需要成立类似于事业部的机构来分权管理，但又会接受公司总部的统筹和调控。其优点是统一管理、多种经营和专业分工的良好结合;责权利分明，易调动员工的积极性;能保证公司获得稳定的利润;能培养全面的高级管理人才。其缺点是需要许多高素质的专业人员;管理机构和人员较多，管理费用大;对事业部经理要求高;分权易产生架空公司领导的现象;各事业部争夺资源，易发生内耗，协调困难(图9－5)。

图9－5　运动休闲俱乐部事业部制结构图

二、运动休闲俱乐部的组织机构

1.综合性运动休闲俱乐部组织机构见图9－6。

图9－6　综合性会所组织结构图

2.运动健身俱乐部组织机构见图9－7。

图9－7　健身会所(俱乐部)组织结构图

(资料来源:肖林鹏编著．现代体育管理．北京:北京体育大学出版社，2005)

运动休闲健身俱乐部的组织机构受多种因素的影响，小型健身俱乐部一般组织架构简单，主要由管理层及运营部(销售部)组成。工作人员由教练员、场地维护管理人员、销售人员组成。作为有一定规模的高级健身俱乐部组织一般要有专门的组织部门(图9－8)，高级健身俱乐部一般都设董事会和理事会。董事会由资方代表组成，是最高领导机构，决定俱乐部的经营大计。理事会为最高管理机构，通常设理事长1名，副理事长若干名，常务理事和理事若干名。理事长由董事会任命，副理事长经董事会推荐由理事会聘任。理事会成员协助理事长管理俱乐部的各项业务。理事会为顺利完成俱乐部的各项经营工作，可设立若干专业委员会，并吸收一些专家、名流担任理事、委员和委员会负责人。

图9－8　高尔夫球会组织结构图

三、运动休闲俱乐部的营销(会员制)

(一)会员制的组织形式及活动

会员是社团的基本构成单位，只是吸纳会员和会员界定方式不同。会员制有两种:一种是不收会费，所有的会员都是指定或公选的;另一种是收会费。会费只分为两种:一种是终生会费，另一种是年费。一般来说，社团作为一级组织，会员必须要达到某种条件才能入会，这与商业“俱乐部”不同。社团有4种功能:协调、自律、代表、运动休闲服务。协调是指协调成员与成员间、成员与社会各界间、成员与政府间的关系，维护和争取成员的合法权益，支持成员的健康发展;自律是指以达成共识的有效规定(行规)，约束成员行为，促进成员及整体的健康发展，规避不良竞争和不利于发展的行为;代表是指作为所有成员的代表，争取社会认可，争取合法权益，与政府对话，与社会公众对话;运动、休闲服务的内涵比较丰富，其内容与行业特征有关。

作为民间组织，基本要点是会员办会，即要尽量发挥会员的主观能动性，组织结构是由下至上:会员、理事会(员)、常务理事会(员)、秘书长(正副)、会长(正副)、荣誉会长。其他旁支可根据专业或作用不同成立委员会，如专家委员会、顾问委员会、专业委员会等。

会员制的组织活动有两种，一种是根据组织结构，定期开展以讨论组织工作为内容的活动，如会员代表大会、理事会、常委会等;另一种是运动休闲服务类活动，有以下几种形式:①促进发展与提高，如培训、考察、参观等;②促进交流与合作，如论坛、沙龙、研讨、竞赛等;③展示成就与运动休闲营销推广，如展览会、拍卖会、书刊等;④促进信息沟通与共享，如信息网站、会刊等;⑤品牌包装与认证，如对优秀会员的宣传与推广、对技能技巧或个人成就的认证等。

(二)会员制俱乐部

一般而言，会员制俱乐部都围绕其主体经营范围，提供综合性配套运动休闲服务。

1.俱乐部分类

(1)运动健身休闲会所:攀岩(人工岩)、网球、高尔夫球、飞镖、保龄球、弹子房、台球等。

(2)运动保健俱乐部:瑜伽、气功等，适合青年女性。

(3)运动休闲商务社交俱乐部:骑马、帆船、高尔夫等，提供商务代理、交易、经纪、拍卖、报检、保险、展示设计运动休闲服务等。

(4)运动休闲咨询俱乐部:提供有关休闲政策、商品行情等商务信息咨询。

2.俱乐部举办的活动

(1)常规活动:运动休闲项目的接待、训练。

(2)赛事活动:举办关于项目主题的嘉年华和各类游戏等。

(3)展演活动:如保龄球、象棋等表演和体育时装、体育书画等展示。

(4)市场培育活动:如讲座和研讨会。知识性讲座，与活动主题有关的讲座及定期或不定期的专家讲座。

3.会员制俱乐部的功能主要可以分为两大类:基本功能和特殊功能。

(1)基本功能

1)消费功能:会员制提供会员物质产品或精神产品消费，出售商品或提供运动、休闲服务，会员俱乐部都应有独具特色的吸引会员的消费品种。

2)信息交流功能:会员制俱乐部成为其经营领域的集散中心，会员再次交流信息或汇总会员消费信息。

3)综合运动休闲服务功能:会员制俱乐部均围绕其主要业务范围，提供相关的综合配套运动休闲服务，如运动休闲俱乐部提供无微不至的健身、娱乐、美食、表演等运动休闲服务。

(2)特殊功能

1)社交功能:会员将俱乐部作为交友场合，积极拓展会员的社交圈和关系网络，以促进会员自身的发展。

2)形象宣传展示功能:会员加入某个俱乐部，尤其是高级俱乐部，与社会名流、商界精英、成功人士共聚一堂，显示会员地位。俱乐部通过组织活动，在媒体上亮相、会员证的出示等都有助于提高会员社会知名度并产生广告效应，实质上使会员无形资产增值。

3)投资功能:尤其是封闭型会员制，大多具有行情看涨、价格趋升的特点，炒会员证成为继炒股、炒楼后的又一个投资对象。会员证的投资功能，活跃和带动了会员制的发展。

［案例一］

若成与李昆:俱乐部高尔夫会员制的前世今生

会员制是与俱乐部这种组织形式相伴而生的，我们今天或者已经习惯于看到形形色色的俱乐部，也习惯于成为各种各样俱乐部或什么会的会员，从健身、美容到购物等“俱乐部”或“会员制”已经衍化为一种以入会的形式、享受某种折扣或优惠的营销方式。而在成为一种营销方式之前，俱乐部及其会员制却已经有着更为久远的历史和传统，只是在聪明的商人把它异化为一种营销手段之后，我们逐渐淡忘了它的本来意义和内涵了。

关于俱乐部的现代释义是:“进行社会交际、文化娱乐等活动的团体和场所”。

人们在从事社交及游憩康乐活动时，很自然会呼朋唤友，形成一定的固定范围，用现代人的说法，可以称为“圈子”。这种圈子，如果形成制度化管理，又可以称为俱乐部了。因此，我们可以将传统意义的俱乐部定义为:一个根据某种相同或相近的生活方式而结合的群体组织。

最早的俱乐部可以追溯到古罗马和古希腊时代，浴池曾经成为最早的“会所”。那时的沐浴形式已经符合现代俱乐部的定义:选择一群人，由一位管理者安排沐浴，以及会议、游憩等社交活动，甚至以政治为目的的聚会。在处于完全的放松和绝对的隐私条件下，许多见不得人的行为可在澡堂进行，如政治阴谋、暗杀计划、权力转移等。

可见，最初的“俱乐部”就已具有今天现代俱乐部的两大特征:共同的生活方式和私密性。这种传统被欧洲人保存下来，在英国被扬弃、改良为绅士俱乐部，后来又传到了美国和其他地方。因此，“非会员不得进入”(memberonly)，一直是俱乐部最常见的表现形式。

俱乐部(Club的音译)，作为一种舶来品，我们还是所知甚少，高尔夫以俱乐部的形式进入我们的视野，也只有20多年的时间，中国的职业经理人需要学习，我们都还在路上，在探索、学习、总结的路上。虽然有的朋友不一定赞同我们的看法，但我们坚持认为:我们引进的不应该仅仅是一种体育活动，还应该是一种文化——高尔夫文化:同样，我们引进的也不应该仅仅是俱乐部这种营销模式，还应该引进俱乐部文化的合理内核和优良传统，不要把会员制当作“印钞机”。

(资料来源:http://sports．sina．com．cn/golf/2008-01-16/09193420247．shtml)

［案例二］

成都西部崛起一座体育运动休闲新城

对众多滑雪爱好者来说，12月20日是令人振奋的一天。当日，中国西部首个室内滑雪场馆“乔波冰雪世界”正式签约落户成都温江——金马国际体育城。这个投资18亿元的冰雪体育项目规模宏大，除了包含500m长的室内雪道外，还配备了10～12万m2酒店、餐饮服务，不仅可以让滑雪者随时享受冰雪魅力，还能提供商务休闲、素质拓展等高端服务。

事实上，即将呈现的乔波冰雪世界只是金马国际体育城体育产业链的其中一环。在成都市西部成温邛城市发展带与金马河生态景观廊道的交接点上，温江区以建设“全市和中国西部最为重要的产业经济功能区”为定位，以高屋建瓴的眼光和科学合理的规划为导向，以完善的体育产业链为基准，提出了“打造以运动休闲、体育旅游、体育服务和品牌赛事为主导的新型产业集群”的发展目标。

温江区从高端起步，先后委托英国阿特金斯、美国IMG公司、澳大利亚GHD、香港泛亚国际公司、香港利安等国际一流策划、规划机构完成了体育城的各项策划、规划和专业规划，先后完成体育城产业链研究及规划调整，重要节点局域城市设计，体育城控制性详细规划设计。

冰雪世界的签约，为金马国际体育城吹响了产业集结号。在这片美丽的土地上，一座“亚洲一流的体育运动休闲新城”即将如朝阳喷薄而出。

一、产业新城改变生活方式

温江区在规划中明确了成都国际体育城今后的主要任务:成为成都最重要的体育经济功能区，疏解中心城区功能，建成运动休闲和体育旅游目的地。在金马国际体育城，国内首个完整意义的数字社区即将呈现;依托专业竞技赛和无线数字平台的带动，马术、电子竞技、水上运动、篮球、室内滑雪场等五大体育运动项目将形成产业支柱;围绕体育产业，新型城市化的顺利推进将促进农村人口向三产业转移。

“我们会通过专业体育赛事基地的打造，带动运动休闲旅游，发展体育商务，从而打造一个新兴城市综合体，形成符合国际社区标准的国际运动休闲城。”该片区负责人如是说。

具体项目上，整个体育城将以马术体育公园为核心项目，该项目作为体育城的城市公园将拥有马术竞技、竞速赛马、综合演艺和商务功能。运动休闲类项目则以国内最大、赛道最长的室内滑雪场为代表，结合成都最大的水域绿地开敞空间，建设水上运动等项目。

利用金马河的绿地公园，国际体育城还将建设TOP高尔夫、极限运动公园等项目，在发展旅游业的同时，按照八大新兴产业发展要求，还将积极发展文化创意产业。目前，体育城正与四川音乐学院合作，结合无线数字平台建设打造原创音乐基地，同时还与台湾中兴保全合作了亲子项目等。

二、低碳新城刷新生活概念

金马河生态景观走廊及片区良好的自然生态资源，是金马国际体育城受到众多体育项目青睐并纷纷落户的主要原因。坐拥得天独厚的生态优势，金马国际体育城率先开展了低碳示范社区试点，将“低碳生活”这一全新概念得以发挥。

早在规划之初，金马国际体育城便引入国外一流规划设计单位的先进理念。倡导绿色建筑和建筑节能，将建筑模式推向低碳化。在景观打造上，秉承城市与大自然共生的理念，无论是水系还是绿地，在考虑景观风味的同时都力求保证其自然的地形构造。

交通模式最为典型。在未来的金马国际体育城，以机动车为主的城市交通体系被取消，自行车道和步行道得到扩展，将通过大力发展快速交通、公交专用道、提高普通公交出行班次等公共交通，构建适合于步行和自行车出行的交通体系。

此外，金马国际体育城还将加快能源消费结构调整，在生产、生活领域积极推广太阳能、沼气、天然气等清洁能源的综合利用。目前开发的楼盘已在公共建筑及小区照明中推行太阳能供电、沼气替代天然气等节能环保措施。

三、五大特色项目

1.马术完全按照国际一流标准打造的成都国际马术体育公园将成为中国内陆最大的竞速赛马基地。2010年10月，全国顶尖竞速赛马将在此举行。目前，裁判和骑师等专业人员的培训正在进行。

2.电子竞技依托成都电子竞技水平打造的电子竞技基地，建成后将成为中国中西部地区最顶尖的电子竞技乐园。

3.水上运动4km2水域可以举办多种水上竞赛，同时配套大量游乐项目。

4.篮球篮球场按NBA球场标准建造，将作四川男篮的主训练场地，闲时还可举办大型展销活动和演出，篮球主题乐园将成篮球文化宣扬地。

5.室内滑雪场室内滑雪场可以365天不间断与雪亲密接触，同时配套五星级酒店和餐饮项目。

(资料来源:http://news．sina．com．cn/c/2009-12-22/041016810185s．shtml)

思考题

1.简述运动休闲俱乐部的概念与特性。

2.简述运动休闲俱乐部的分类。

3.简述运动休闲俱乐部组织结构的形式。