运动休闲志愿者组织与管理

运动休闲志愿者是重要的人力资源，是运动休闲项目中的重要生力军。运动休闲志愿者是指在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供运动休闲服务、贡献个人的时间及精神的人。运动休闲志愿者是不受私人利益的驱使、不受法律或政府的强制，是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人或人群。运动休闲志愿者活动包含了丰富的内容，有运动休闲志愿者组织机构的组建活动、招募活动、培训活动、运动休闲服务活动、交流活动、推广和宣传活动。这些众多的活动均需要运动休闲志愿者亲身投入，发挥自身的特长和能力。一直以来，志愿者管理在组织运动休闲活动方面扮演了重要的角色，并将继续发挥其重要作用。

一、运动休闲志愿者的作用与管理特点

(一)运动休闲志愿者是非营利组织重要的人力资源

现代社会中，非营利组织的大量涌现和健康发展，对于提高社会福利程度，促进社会稳定进步具有不可替代的作用。

(1)非营利组织弥补了政府和市场的不足，完善了社会结构，但面临的最大困难是资金的短缺。运动休闲志愿者的参与大大降低了组织的成本，他们不仅提供了大量的人力资源，分担了专职人员繁重的工作任务，还带来了专业的知识，弥补了工作人员专业技能的不足。

(2)对运动休闲志愿者进行有效的激励，是非营利组织巩固和发展必须实施的管理措施。运动休闲志愿者通过与运动休闲服务对象的接触，能够积极反映社会各阶层的问题与需求，拓展新的领域，帮助非营利组织提供切合社会需求的运动休闲服务，以及运动休闲志愿者与专职人员的合作，并能在更广的层面上提出建设性的意见和建议，他们的积极和热情对专职人员是一种鞭策和鼓励。所以，对运动休闲志愿者进行有效的激励，是非营利组织巩固和发展必须实施的管理措施。

(3)参与志愿活动有利于运动休闲志愿者自我价值的实现。首先，运动休闲志愿者参与志愿活动，拓宽了生活空间，更深入地体验了社会和人生，能够对社会发展和社会生活做出客观的判断，完善自己的价值观念。其次，参与志愿活动，为运动休闲志愿者提供了发挥自己才能和学习培训的机会。在志愿工作中，运动休闲志愿者可以发挥自己的一技之长，充分感受到工作的满足感和成就感。另外，还可以通过培训，学习新的知识和技能，培养责任感和正确的工作态度，为未来的工作做好准备。

可见，实现自身价值的需求是运动休闲志愿者参与志愿活动的原动力，对运动休闲志愿者实施有效的激励是对这种追求自我价值行为的认可和赞许，能够更好地激发出运动休闲志愿者的这种原动力，使运动休闲志愿者能够更积极地行动起来。

(二)运动休闲志愿者管理的复杂性

在世界各地，运动休闲志愿服务及志愿人员工作的价值慢慢被承认和认同，但对于如何进一步推广和开展运动休闲志愿服务，则缺乏比较深入的研究和探索。志愿人员在志愿组织和社会中的地位，以及如何更有效地开发志愿人员人力资源等，往往被忽视。非营利组织通常将运动休闲志愿服务当做开展工作的辅助手段，认为志愿人员的地位和岗位是短期的和不明确的，一旦志愿人员完成任务后，他们的职责就完成了，运动休闲志愿服务也就不复存在。这种认识上的误区源于运动休闲志愿服务活动的自身特点:①运动休闲志愿服务是志愿人员自愿承担社会责任的体现。在运动休闲志愿服务活动中，志愿人员的参与是建立在自己对社会与自身价值的认知基础上。在参与过程中，不存在强制力的约束，也较少有功利性的诱导。②运动休闲志愿服务对于非营利性组织而言是辅助其完成自身职能的手段。非营利组织一般都有自己的在编人员，但是由于公共事务的大量增长，使得这些组织的现有人力资源不能完全满足社会对于相关运动休闲服务需求的大幅提升，而志愿人员的加入则从人力成本、技术资源结构诸方面提供了有益的、低成本的补充。③志愿人员在运动休闲志愿服务中扮演着多重角色。作为编外人员，志愿人员的参与对于相关部门的工作只是起着一种辅助作用，志愿人员一般总是从事那些没有被做完的工作，他们本应是置身于组织内部既有的规则、氛围、人际关系之外;实际上志愿人员常参与到组织的相关工作中，自然成为部分参与者，甚至是完全参与者，不可避免地受到组织外部与内部环境的影响，使志愿人员的工作心态产生微妙的变化，从而影响志愿人员的参与初衷与热情。

运动休闲志愿服务活动的上述特点，给志愿人员的管理工作提出了相应的难题。

1.组织结构的松散性运动休闲志愿服务的自愿性特点，使得志愿组织带有较强的松散性与个体倾向，权力与依附感的缺乏使得组织中难以形成传统官僚制下的权威和效率。参与越是自愿，行动越是自由，组织的效率越是建立在个体情感的基础上，效率实现的条件就越苛刻，即组织的大多数成员对于组织及其使命都抱有较为一致的认同，而这种条件对于一般的组织来说是难以充分具备的。

2.参与动机的多元性志愿人员参与运动休闲志愿服务更多的是出自个人的自我动机，而每个人因其所处的环境、所受的教育、个体的经历不同，参与的动机也呈多元化的态势。同时，参与的志愿性、无偿性使得这些看似简单的要求更应该得以满足。志愿人员中有的人是为了实现个体价值，有的人是想实践所学专业，也有的人可能是想增加人生体验。参与动机的多元化导致组织在对志愿人员进行激励时必须兼顾更多的因素，如个人成就感、专业能力的提升、团队的和谐气氛、良好的人际关系、某种情感需求等。仅就某些必要的物质回报而言，组织也要考虑到成员不同的要求，必须尽可能满足组织成员多样的需求，但这对于作为微利组织的非营利组织而言是难以实现的。当志愿人员在组织中并没有获得预期的收益后，运动休闲志愿服务的参与便失去了初始的动力。

3.组织的管理特征首先，志愿组织的松散性特征与组织的不规范性特征相伴而生，在一个内部缺乏权威，规则地位缺失的组织中，很难想象绩效评估能够有效开展。其次，绩效评估对于组织成员的约束力较为缺失。对于志愿人员来说，他们在企业等非志愿组织中受到的绩效评估会给自己带来诸如薪酬、升职等压力，而类似的压力在志愿组织中几乎不存在。在重在参与的信条下，干得好坏绝对抵不过干得是否快乐，绩效评估的结果能否起到督促与激励的作用完全要看个体的感受。绩效评估的困境，最终会带来组织整体积极性与创新能力的下降。

4.运动休闲服务的辅助性志愿人员的加入从人力成本、技术资源结构诸方面为公共部门和非营利性组织职能的行使与完成提供了有益的补充，同时，这种补充对于相关的组织而言并没有附加太多的成本诉求，这是非营利性组织对运动休闲志愿服务与志愿人员青睐有加的主要原因之一。对于非营利性组织而言，志愿者群体仿佛就是一个招之即来、取之不尽的免费资源库。而且“铁打的部门，流水的运动休闲志愿者”，对于部门在编成员的培训与开发都尚要顾及人员流动带来的培训成本损失，更不用提编外的志愿人员了。培训与开发缺乏的后果，就是相关部门的志愿人员在运动休闲志愿服务中不能很好地完成部门的任务，甚至有时会损害部门的形象和职能。同时，也会造成当前我国运动休闲志愿服务大部分尚停留在廉价劳动力的层面上。

5.人员体制上的编外志愿人员需要不断在编外人员与参与者之间进行角色转换，给志愿人员的角色定位与扮演带来一定的困难。表面上看，志愿人员虽不能享受组织内部在编人员所能享受到的各种待遇和福利，但也不涉及组织内部的人际利害关系，身份更为超脱，实际上因为志愿人员本身处于组织中，从事着组织所需完成的各项事务，毕竟能够感受到组织的内在氛围，也能窥探出组织的不足。组织内部呈现出来的负面情况，如人浮于事，组织职能的正当性等都会让志愿人员反思:从事这样的工作值不值得。参与热情的维持需要多重因素的保证，如果因为身处其中而对参与的价值产生怀疑，就会影响这种参与的持久性。

二、运动休闲志愿服务承担的工作

1.后期服务由满足运动休闲项目运营要求的志愿者提供后勤服务，包括运输、行政文书人员、秘书工作、维护保养、宣传和促销。

2.项目开展服务由协助开展项目的志愿者提供这类服务，有的负责项目活动的开展、人员监督管理、场馆管理，有的作为短期的辅助工作人员，担任体育官员、俱乐部官员、体育指导、社区中心协调员、项目监督、特殊活动的助理、比赛协调员和竞赛裁判。

3.管理和顾问服务由直接参与运动休闲管理和以顾问身份协助决策的志愿者提供。这类志愿者有委员会成员、技术和法律顾问、董事会成员和顾问委员会成员。

三、运动休闲志愿服务运作程序

任何工作均有自身的服务程序，运动休闲志愿服务同样也有自身的流程来规范和管理运动休闲志愿服务工作。

(一)需求评估

在招募训练工作前先做评估，机构到底有多少需求?这需要征询行业的意见，了解各相关部门对运动休闲志愿者的需求量，如果需要征募新运动休闲志愿者，增加量是多少?需要哪种条件的人才?对于运动休闲服务时段和运动休闲服务内容，也须尽可能清楚明确。这些资料需要借助“需求表”，将上述问题罗列上去，请同行定期填写和回报。收到这些需求反映后，运动休闲志愿者督导要仔细检视，同行所表达的工作需求明确吗?运动休闲服务内容是否具体可行?运动休闲服务的持续性和运动休闲服务数量是否足够?需要安排定期或长期的运动休闲服务人力，或仅需短期的、临时性的人力支持即可。如果同行提供给你的需求不够具体，应再次沟通。这样的调查和汇整工作，一般需6个月进行一次。

(二)甄选招募

1.甄选的目的是让机构和运动休闲志愿者直接沟通让运动休闲志愿者和机构工作人员，以直接的对谈方式建立互动的基础，对于机构的运动休闲服务性质、内容有所了解。机构亦可从甄选过程中了解到参加者的动机、能力、兴趣和时间安排，进而挑选适任的运动休闲志愿者人选。对于运动休闲服务时间、运动休闲服务项目可做较佳的搭配，让人才能适得其所。

2.报名甄选的过程是运动休闲志愿者的自我选择运动休闲志愿者对于自己报名参加运动休闲志愿服务的动机和能够奉献的时间，以及是否为自己的兴趣所在，或只是一时的激情，可以做一些思考和澄清。有些人参与意愿很高，但是无法抽出时间参加;也有些才华独具的人，虽然非常能干，但却因忙碌而无法参与运动休闲服务活动。对于这些人，在甄选之初需要明确沟通，让他们知道机构对于这份运动休闲服务工作的重视，以及日后对于自己的承诺必须善尽职责。如果他们无法配合，应尽早放弃，以免引起日后管理上的麻烦及影响其他人的参与。

3.从人的心理出发，珍惜这份工作历经甄选过程的沟通和严格的职前训练，能通过考验的人，在对于参与运动休闲志愿服务已经有较好的准备之后在岗位上易于配合和管理。精挑细选的结果，也让运动休闲志愿者产生一种成就感，即受到重视和肯定，日后工作中对于机构及运动休闲服务的认同感会较高。

4.甄选结果，发出通知对于录取者，要了解运动休闲服务须知、运动休闲志愿者管理办法、报到的时间和程序等信息，以及个人需要准备的资料，机构或运动休闲志愿服务团的活动，亦可邀请新的运动休闲志愿者参与。

5.实习锻炼，纳入团队新加入的运动休闲志愿者在成为正式运动休闲志愿者前，可先安排1～3个月的实习，评价其实习期间的出席率、参与运动休闲服务及团体事务、接受训练课程及遵守规则的情况，再决定是否颁发运动休闲服务证，正式纳入运动休闲志愿者的队伍。

(三)训练及实习课程

运动休闲志愿者的培训重点在于不断地提升其理念和能力，运动休闲志愿服务和专业工作虽有不同，但同样都需具备热诚和能力。个别运动休闲志愿者之间，可能会有极为不同的学习背景和工作经验，其运动休闲服务条件也有所不同，因此，要考虑其适用程度，并选择适当的方法，取舍训练教材。

1.运动休闲服务热诚运动休闲服务理念的建立、经验的累积、志愿者彼此间的相互激励，都可增强运动休闲服务的动机和意愿。运用的题材，包括运动休闲志愿服务的基本理念、机构的使命和宗旨、愿景等，可让志愿者建立运动休闲志愿服务的价值观，其服务是一种开明的利他行为;运动休闲志愿服务的最终成果，也是自身的成长;运动休闲志愿服务不仅是一种社会参与，也是增进个人心理卫生的有效途径等。运动休闲服务不只是奉献，也是志愿者成长和学习的过程。

分享运动休闲服务工作的成果，亦可增强运动休闲志愿者参与和认同机构。不论是直接或间接参与机构的运动休闲服务，志愿者对于自己辛劳的结果希望能得到肯定。因此，与志愿者分享运动休闲服务的成效和机构发展的历程，可增强其持续参与的热度，提高对机构的向心力。

2.运动休闲服务能力安排志愿者负责可以胜任的运动休闲服务项目，如担任一般的管理工作，担任值班、建立资料文件、网页设计、文书处理、海报设计、寄发通知、活动联络、企划及带领活动等;比较深入和专精的项目领域，如数据库管理、程序设计、协助个案辅导或管理、编印杂志、募款、行销宣传、研究发展等。

工作规划应明确、清楚，时间和量的安排要恰当，让志愿者都能有足可胜任的任务。运动休闲志愿者不是廉价劳力，志愿者应有自己的私人生活安排，并尊重其管理自己的时间。运动休闲服务时段要事先做规划，告知负责的运动休闲志愿者，尽量避免临时通知或随意抽调人力，或是因工作量缩减、材料准备不及而无事可做。

例行性的工作比较缺乏变化，容易产生疲累，需要安排一些调适和充电。转换工作内容也是一种休息，志愿者督导应主动关心他们的需求，依需要或做定期的工作调整变动。对于比较资深的运动休闲志愿者尚可凭借其驾轻就熟的工作经历，安排带领新加入运动休闲志愿者或承接较复杂的项目活动。

项目活动可依其兴趣和专长指派或采取小组方式，由几个人共同负责一项方案。项目计划的推动，由初步规划开始到实际执行，及事后的评估工作，都能让志愿者参与其中，让他们获得更多的学习机会，增长处事能力、对事务的见解，以及沟通、协调和表达的能力，培养其规划和执行项目的专长。要让运动休闲志愿者感受到自己的重要性，志愿者的参与和贡献是有特殊意义的，而不是可有可无。

(四)督导

1.建立良好的督导制度由专责人员对所有的运动休闲志愿者提供定期或非定期的督导，良好的督导有助于:①安排或调整适当的运动休闲服务工作、时间和内容;②发掘问题、解决问题、克服挫折并给予情感上的支持;③提供运动休闲服务的知识和技巧;④加强干部的职责和能力，增强团体的活力;⑤落实考评和奖惩工作，使之更加客观公正。

对于志愿者的出席率及运动休闲服务状况，要适时评价和调整，如已有多次缺席，应主动了解原因。如果原因出自对机构不满、成员间意见不合、失去参与的热情等因素，志愿者督导必须设法解决。如果志愿者因为工作或学业太忙，抽不出时间前来，可根据请假程序处理。对于长期出差、工作量不堪负荷者，可以安排暂停运动休闲服务，待其状况改善时再恢复。对于无故缺席者，如果拖延不处理，则可能对其他志愿者造成负面的影响，降低运动休闲服务士气，也延误了既定的工作计划。

2.督导的策略运用有效的回馈技巧训练及督导运动休闲志愿者，回馈的首要目的是引发对方去思考和学习。有效回馈的要点如下。

(1)为被督导者(接受回馈者)所期待和要求的回馈。

(2)最有效的回馈是在行为产生之后，立即给予回馈。

(3)避免使用深奥难懂的术语。

(4)谈话内容精简，不必陈述过多的细节和引用其他资料。

(5)焦点在于可观察的行为，不是个人的人格特质。

(6)基于对人的关怀，且态度不具威胁性，避免道德或价值批判。

(7)仅关注那些可被控制或改变的行为。

(8)志愿者的优、缺点同样被重视。

(9)要由双方共同讨论，直到彼此了解对方的见解。

(10)信息要明确，不能含混不清、出尔反尔。

(五)考评及表扬

定期考评运动休闲志愿者的表现。评量的内容包括出席情况、运动休闲服务量、参与团体事务及团队合作、进修及学习状况等，并依其运动休闲服务成绩，予以不同程度的鼓励或奖惩。对于表现优秀者，可安排表扬活动，表现中上者，可予以晋级等鼓励。对于表现不符要求者，除了解其原因外，还应要求其在规定的时限内改进和给予学习机会，若表现实在太差或有重大违失者，应做除名处理。

相关链接　辽宁石油化工大学关于第12届全运会志愿者招募工作的通知

第12届全运会于2013年8月31日在辽宁举办，抚顺是本次全国性体育盛会的承办城市之一。为了营造“人人争当志愿者、我为全运做贡献”的良好氛围，动员广大学生参与全运、服务全运，根据我校承担的主要志愿者服务任务，现将我校第12届全运会志愿者招募工作有关事宜通知如下。

一、招募机构

共青团辽宁石油化工大学委员会。

二、招募对象

辽宁石油化工大学在校全日制研究生、本科生、专科生。

三、招募计划

根据第12届全运会计划招募总体情况，现在我校拟招募赛会志愿者300名、城市志愿者500名。

四、招募条件

1.自愿参加十二届全运会志愿服务。

2.年龄在18周岁以上(1994年12月31日之前出生)，身体健康。

3.遵守中国法律、法规，无犯罪记录。

4.能够参加赛前的培训及相关活动。

5.能够在第12届全运会比赛期间连续服务。

6.具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。

7.接受第12届全运会组委会的领导和管理。

8.优先条件

(1)富有社会责任感，道德品质优秀，热心于公益事业的申请人优先。

(2)具有计算机应用、文字速记、导游、医疗救护、体育竞技以及其他赛事组织所需专业技能的申请人优先。

(3)在“迎全运”社会志愿者项目中表现突出的申请人优先。

(4)有大型赛会志愿服务经验的申请人优先。

五、志愿者的权利和义务

1.权利

(1)了解志愿者相关政策。

(2)在岗位确定之前表达选择工作岗位的意愿。

(3)接受志愿服务培训。

(4)获得必要的工作保障。

(5)维护自身的合法权益。

(6)参加志愿者评比表彰。

(7)对志愿者工作提出意见和建议。

(8)申请退出志愿服务。

2.义务

(1)遵循“相互了解、友谊、团结和公平竞争”的奥林匹克精神，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

(2)遵守第12届全运会组委会各项政策和规章制度。

(3)履行经本人签署的志愿服务承诺书。

(4)完成相应的培训，成绩合格。

(5)服从第12届全运会组委会对服务岗位的安排。

(6)服从第12届全运会组委会指挥、调配，完成志愿服务工作任务。

(7)服从所在志愿服务团队的管理。

六、招募工作具体流程

招募工作流程分报名、审核、选拔录用3个步骤进行。

(一)报名

1.报名方式分为学院集体报名和个人自主报名两种方式进行。

(1)学院集体报名:各学院团委组织本学院学生进行志愿者招募工作，要求申请人填写《第12届全运会志愿者申请表》，并将纸质版《申请表》统一上交到校团委办公室，电子版《申请表》发送至邮箱tw6860730@126．com。

(2)个人自主报名:申请人可以在每周一至周五到校学生会领取《第12届全运会志愿者申请表》进行填写并将纸质版《申请表》交到校学生会办公室，电子版《申请表》发送至邮箱tw6860730@126．com。电子版《申请表》可到校团委网站下载。

2.报名时间报名自招募通知发布之日起，截至2012年12月20日16:00。

(二)审核

志愿者审核包括材料审核、背景审核。材料审核由校团委组织相关人员进行初审，合格者报送赛区组委会志愿者工作部门复审，背景审核由赛区组委会安保部门负责。

(三)选拔录用

志愿者选拔录用包括面试、选拔录用、登记注册、岗位分配、录用确认等步骤。赛会志愿者的选拔录用工作，由赛区组委会负责组织实施。

七、志愿者的保障与激励

1.赛会志愿者的保障根据第12届全运会组委会和各赛区组委会事权划分意见，赛会志愿者的有关保障工作主要由第12届全运会组委会负责。

2.赛会志愿者的激励

(1)第12届全运会组委会将制定志愿者考核和评比表彰方案，以精神鼓励为主。

(2)分第12届全运会组委会、赛区组委会和院校3个层面，对优秀志愿者进行评比表彰。

(3)通过志愿服务工作考核，向合格的志愿者颁发志愿服务纪念证书。

(4)所有参与第12届全运会志愿服务的志愿者，学校给予加社团活动学分0．5学分。

八、其他事宜

本通知自发布之日起实施，最终解释权归共青团辽宁石油化工大学委员会所有。

共青团辽宁石油化工大学委员会

2012年12月4日

四、运动休闲志愿者管理体制

运动休闲志愿者的管理，不是依靠经济利益上利润动机的驱使，而是依靠价值观及社会使命的凝聚和引导，通过能反映社会需要的使命感获得各方面的支持，包括吸引运动休闲志愿者参与非营利组织的工作。

(一)融入组织之中

保证志愿人员成功融入组织之中是至关重要的。志愿人员应当接受培训，了解应该如何完成其任务，以及组织的工作表现标准是什么。他们需要不断地训练，需要看到成就，得到自我实现。志愿者是基于对组织的宗旨、价值观的认同而加入其中，运动休闲志愿者不支薪，在经济上并不依赖于该组织，有些人还是主要的捐赠者，所以他们要求从工作上得到比支薪者更大的满足。他们最需要的是挑战和满足，他们需要了解整个组织的使命，并将其作为人生信念。同时，保证运动休闲志愿者也融入组织文化中，通过强化组织文化使组织对志愿者产生巨大的维系力和驱动力，从而孕育无限的创造力，使组织的任务、事业或使命，具有可实现性，产生巨大的凝聚力。

(二)良好的沟通机制

非营利性组织在运作过程中，应避免商业化的负面影响，维系组织文化，建立运动休闲志愿者与组织的良好沟通机制，使之感悟组织文化，了解组织的运作实情，有效地开展人本管理，这也是运动休闲志愿者人本管理的精神内核。对运动休闲志愿者有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个运动休闲志愿者不是处于机械的被动状态，而是处于自我管理的主动状态，主要运用以下的机制。

1.激励机制这是人本管理的重要手段，旨在形成运动休闲志愿者内在强大的追求动力，包括物质激励和精神激励。而对于运动休闲志愿者而言，则主要是靠精神激励，激发其荣誉感，满足其成就感。

2.压力机制因为运动休闲志愿者的工作是基于志愿的一种行为，有很大的随意性和不稳定性，所以，灌输目标责任压力并内化为强烈的责任感，显得尤为重要。

3.实施目标管理使其真实地感觉到工作的意义，看到工作的成绩以尽量克服其惰性。

4.约束机制通过制度规范和伦理道德规范，使运动休闲志愿者的行为有所遵循，使其知道该做什么，如何去做。凡组织皆有一定的制度，非营利组织也不例外。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束;前者是一种强制性的约束，后者主要是自我约束和社会舆论约束。通过约束机制，使运动休闲志愿者的行为更加符合组织的实际运行情况，更好地为组织提供运动休闲服务。

5.保证机制通过一系列的制度和措施，保障运动休闲志愿者的合法权益和合理要求，使运动休闲志愿者深切体会到作为组织的一员，享受到来自组织的关切。这也是一种激励和增强凝聚力的手段。

6.选择机制运动休闲志愿者不像组织内的专职人员，对专业的背景与学习经历要求不是很高。他们的志愿工作更多是自我实现的一种途径。因此，尽量为他们提供更多的自由选择工作岗位和工作条件的机会，既可促进人才的合理流动，也是一种很好的激励手段。

7.环境影响机制包括人际关系和工作条件的影响。因此，组织内专业化的主管应当营造一种良好的人际关系氛围，对运动休闲志愿者加以积极的引导。

如果说人力资源管理体现的是非营利组织和营利组织、政府在人的管理上的共性的话，运动休闲志愿者管理则鲜明地体现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源管理。理性的、策略的和成功的运动休闲志愿者管理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引越来越多的运动休闲志愿者参与到社会公益事业中来。运动休闲志愿服务的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的发展提供重要的人力资源，而且从根本上改善了人类活动，推动了人类社会的文明进步。

五、运动休闲志愿者职业素质的提高

(一)创新与应变能力的提升

1.创新与应变能力的内涵创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程，应变能力是指在外界事物发生改变时，个体所做出的反应，可能是本能的，也可能是经过大量思考过程后所作出的决策。在运动休闲营销中，创新与应变能力，是指运动休闲营销人员应具备的创新精神、创新思维、创新方法，以及能动适应环境、应付紧急或突发事件等的能力。创新与应变能力的进一步认识，可从以下3个角度去理解。

(1)创新是一种从新思想的产生、到产品设计、试制、生产、营销和市场的一系列活动，也是知识的创造、转换和应用的过程。其实质是新技术的产生和商品应用，既包括技术创新，又包括非技术创新如机制创新、管理创新和组织创新等。创新不是发现、发明，而是一种具有经济和社会导向的行为。

(2)应变是应付突然发生的情况。创新与应变能力就是运用非常规的思路，采用他人不曾用过的方法处理常规问题和突发问题。

(3)创新既需要发散思维开拓道路，又需要收敛思维把握方向;既需要形象思维的知觉，又需要逻辑思维的推理。它需要的不是单个脑半球的专长，而是左右半球的互补与合作。

2.创新力的来源创新，是一个企业参与竞争并赢得胜利的保证。管理的创新，主要来源于创造能力，创造能力的大小受到诸多因素的影响，包括个人创新精神、知识、经验和技能、创造方法、勤奋工作、激励和环境等。

3.创造性思维的方法创造性思维的形式包括发散性思维、收缩性思维和灵敏性思维。从不同的角度划分可以有不同的方法，如从文化背景角度划分，创造性思维方法可以分为东方思维方法和西方思维方法。东方思维方法包括一点思维、两线思维、四象思维、变卦思维、无级思维;西方思维方法包括顺向思维、逆向思维、辐射思维、聚敛思维、系统思维、模糊思维、逻辑思维、动作思维、形象思维、平面思维和立体思维等。

4.头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，由美国创造学家AF．奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，深受众多企业和组织的青睐。简单地说，头脑风暴法是在会议中运用集思广益的方法，收集众人构想的一种思考。头脑风暴法通过召集会议对面临的问题或所需要解决的问题进行集思广益，提出各自不同的想法。头脑风暴引出的创意是否有效，还需要针对目的及目标进行选择与评价，并考虑其实现的难度及障碍。

(二)交际与沟通能力

1.交际与沟通能力的内涵交际与沟通能力，是指人与人之间接触、有效交流信息，通过观察人的心理，满足人的需求，融通感情、构建和谐人际关系的能力。

交际与沟通能力可以从以下两个方面去理解:①交际与沟通能力是按照一定的交际与沟通原则，运用一定的交际与沟通技巧，实现有效的信息和人们需求满足的能力;②交际与沟通能力受一定的先天素质的影响，但更主要的是靠熟练掌握交际与沟通的相关知识和基本技能与技巧。

2.沟通障碍与有效沟通原则沟通存在许多不同的障碍，如物理方面的沟通障碍、管理方面的沟通障碍、心理方面的沟通障碍和语言方面的沟通障碍等。要进行有效的沟通，应遵循以下原则:①明确沟通的目标;②具备科学的思维;③管制信息流，沟通过程中，信息不足不行，而信息过多也不行;④选择恰当的沟通渠道与方式方法;⑤讲究语言艺术;⑥了解沟通对象，增强沟通针对性;⑦及时地运用反馈。

3.主要沟通技巧

(1)信息沟通:沟通主体对沟通效果有着重要的作用，会影响发现互动信息是否清楚、有效，以及其发出的信息是否可信。沟通主体的专业权威性、对该事物的熟练程度、其提供信息的动机，以及与沟通对象的相互关系等都能够影响信息的有效性。管理者正确把握与运用好这些因素，能够进行有效的沟通。来自沟通对象方面的影响因素主要有:沟通对象对信息的需求、接受信息的能力，以及价值观、知识、思维特点等。沟通者必须研究沟通对象的上述因素，以便有针对性地应对。主体与对象之间的沟通渠道，如沟通的方式、途径、时间、地点、手段等，都将影响沟通的效果。要根据沟通的需要，灵活地加以选择及运用。

(2)情感沟通:管理运动休闲营销人员在与下级情感沟通的过程中，注意观察和研究下级这些方面的心理需要，然后有针对性地加以满足、“投其所好”，就一定会赢得下级的真实情感，就会在彼此之间建立十分融洽的关系;真诚、热情、助人为乐。管理者在沟通过程中，必须出于高尚的目的，真诚地交流信心与思想，实实在在地帮助下级排忧解难，真正达到互助、友谊、双赢的效果。

运用心理规律促进情感沟通。主要的心理规律包括以下4个方面:①相似性原则，即在人们交往的过程中库存在或具备某些相同或相近属性，或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。在运动休闲营销管理中，注意寻找并强化品牌与消费者具有共同性的一些因素，增加双方的喜欢与吸引程度，促进感情的加深。②互补性原则，即人们有时会愿意与某些与自己存在不同属性或特征的人相处，以寻找某些互补效应。③相近性原则，是指由于在地域或空间的接近，人们之间容易形成密切的关系。④相互性原则，又称报答性原则。是指在沟通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接决定着另一方对这一方的看法与态度。管理者在沟通中要善于发现对方的长处和优点，形成并表示出对对方的赞赏和愿意接近的态度。

(3)行为(态度)沟通

1)掌握态度变化机制:态度是指对客观现象的一种认知、感情表达和行为倾向的相对稳定系统，态度改变是一个说服性刺激——反应的过程。

2)把握与运用影响态度改变的因素:①对传播者的评价。即能否说服成功，首先取决于受传者对传播者的评价。②交流信息差异。是指发自传播者的交流信息与受传者原有态度观点之间的差异。③受传者的特征。主要包括态度本身的因素，如态度形成的基础、形成期的长短，态度的一致程度、强度，态度与自身的利害关系等。④社会压力。主要包括受传者所属的群体的规范，以及组织的各种行政、经济手段对态度改变问题的压力。⑤传播情境。是指劝说过程中，传播沟通效果会受到受传者心理、相关人之间的关系与态度、所处的时间与空间环境等因素的影响。

3)善于运用说服技巧与策略:①掌握一些社会心理规律。在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一些社会心理规律，这是正确掌握与运用劝说技巧与策略的基础。②运用巧妙的导入策略。为了防止受传者从一开始就抵制交流信息，应采用一些容易为对方所接受的话题或举动。③正确运用诱导技巧与策略。主要是正确地把握与运用前面介绍的影响态度改变的5个方面的因素。此外，还要注意劝说的思维逻辑过程、劝说的语言艺术等。

4)沟通的语言艺术:一个善于沟通的人，首先必须善于倾听，倾听是有效沟通的关键性环节，要以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。同时要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。掌握会话的技巧，要选择对方感兴趣的话题，并言之有理，学会尊重和赞美、灵活运用幽默等。

(三)分析问题与解决问题能力

1.分析与解决问题能力的内涵分析解决问题的能力是指把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系，以处理有关问题，达到理想效果的能力。

(1)分析解决问题能力是分析与综合的总和。分析是在思想上把事物整体分解为各个部分，或把整体的个别特征、个别方面区别开来。综合是在思想上将事物的各个部分或不同特征、不同方面结合起来。分析与综合是彼此相反而又紧密联系的过程;是同一思维过程的两个方面，他们相互联系、相互制约。

(2)解决问题的过程是发现问题、分析问题、提出解决问题的设想、通过科学实验或体验生活的实践或在生产中实践，来肯定设想并对其进行缜密地补充、修改、完善，或否定所提出的设想并从新的角度去重新设想、重新实践检验直至将问题解决的过程。

(3)解决问题的创造性思路与普通思路的区别在于:提出解决问题的设想具创造性，对科学实验结果进行创造性总结，对设想中的缺陷做创造性的补充、修改、完善，以非常规思路使问题保质、快捷地得到解决。

2.解决问题的前期准备工作掌握与自身工作领域相关的基础科学知识和技术知识与实践经验;获得并研究有关这个领域的专利与非专利技术，以便学会如何形成一些导致发明的想法和解决问题的灵巧快思路。广泛了解多种技术，充分地了解所有的材料及制造方法，列出产品的全部技术指标;查阅文献，找出现有技术问题，与同行业的强手进行讨论;充分地了解所有的材料及制造办法;在解决一个困难问题时，了解前人做了哪些方面的工作。

对问题的各个方面都要进行全面考虑和深入的了解，对有关的事实和定律进行很好的了解，以获得解决问题的办法;了解需求，以获得所有的资料;一旦认识到一种迫切的要求，并促使你去进行发明创造，就应该用笔记本或文件夹之类的东西，从头开始将一切想法都记在上面;制订一个自我研究的连续不断的计划。

3.解决问题的途径

(1)发挥想象力:充分发挥个人的想象力是最好的解决办法。经常注意其他领域或产品所采用的一些成功的方法、举措、经验以及失败的惨痛教训，在形成解决问题的思路时借鉴或引以为戒。

(2)强手合作:采用智囊会的办法，召开发表独创性意见的会议，交流思路的同行聚会，交流思路的网上对话，非同行思路的碰撞启迪，与有才干和具有创造性的人交换意见，与有过发明的人密切合作，了解那些有发明家们的工作和一些工程计划的情况，通过定期查阅专利公报去了解各种发明工作，并有选择地与发明家对话。

(3)通过独立思考产生解决问题的方法:要埋头于一个适于独立思考的环境之中，在头脑中反复推敲想法，充分运用脑中的知识信息与实践经验，在缺少办法时再去查阅文献资料。

(4)依据需求选择欲解决的问题:要真正认识到市场上对某个产品的需求和用途，考虑对于某种装置或解决某个问题的根本需求，列出解决问题的所有途径，然后分析各种可能性，按照可能性最大的解决办法着手工作。兴奋大脑，活跃思路，抓住感兴趣的问题，完成由兴趣向志趣的提升，用很长的时间去思考它，并想方设法地取得与这个问题有关的知识信息和实践经验，此后，解决问题的思路常会油然而生。

(5)发现潜在需求:最重要的是解决问题的思路需超前。需求并不总是由用户提出的，把从对用户使用产品的考察中概括出来的质量问题作为关键性问题，然后花时间、财力、人力去解决这些问题。因为发现先于需要，一旦有了新的发现，尽可能在短时间内形成新的思路，并通过思维具体化将其转化为精神或物质产品。

(6)培育创新欲望:解决问题的思路形成前，必须有解决问题的强烈动机，这种动机源于发现与需求。建立起解决问题的愿望，这个愿望是可以得到增强的。一旦产生动机，大脑就会动员出机体的全部潜能，为满足欲望而持久地奋斗。

(7)解决问题的行动要留有余地:要预先构思出解决问题的多种方法供行动时选择，缜密比较构思好的各种解决问题的思路，并排序，以备于实践中出现始料未及的问题时使用;要使被选择的行动方案尽量简单;要选择能在保质的前提下以较低成本产出的方案，或能让使用寿命延长的方案，或增加功能的方案，再进行实践。

［案例一］

交大高尔夫中层经理人课云南开讲谈判及沟通技巧

上海交通大学海外高尔夫管理分院联合云南地区总经理联谊会共同开设的球场中层经理人SEDP课程于2011年8月23～24日于昆明阳光开班授课，昆明阳光、春城湖畔、石林、温泉及滇池高尔夫5家球会，每家约派10位中层人员出席课程。

云南地区球场是目前最重视中层经理人培训课程的地区之一，上海交通大学海外高尔夫管理分院与云南地区球场联谊会在2011年4月中旬已就关于中层经理人培训课程在云南地区的开设，在昆明温泉球会进行过一次交流，并于同年6月上旬达成共识。接下来历时6、7月两个月，由5家球会人力资源部从市场营销、客户服务、草坪管理、综合管理等50种课程中精挑细选后决定，由前亚细亚磁砖董事长、现任上海交通大学海外教育学院客座教授苏建诚打响第一炮。

课堂当天，苏建诚教授以他自己50年的精彩人生，将成功的“谈判及沟通技巧”总结在几个简单的原则中，如“贫道对自己、富道对别人”，其中富道对人，需要展现宽大的胸怀;其次要懂得说好话、做好人及做好事，送礼的学问也是谈判与沟通技巧的关键。苏教授提到，目前大部分的人都是在生意谈判或是最后关头才会想到送礼，而事实上，有效的沟通谈判需要在平时累积。送礼和宽怀大度是累积人脉最好的方式，有了丰沛的人际资源，在真正谈判需要时就可以派上用场。整堂课以丰富的小故事来阐述谈判沟通的技巧，妙趣横生，令经理人学员们纷纷点头称道、回味无穷。石林国际高尔夫俱乐部的赵国雄总经理认为，沟通谈判的技巧不仅可以运用于职场，深谙其道后还可以让人生道路达到事半功倍之效。

2011年可说是中国高尔夫球场最坎坷的一年，可是云南地区高尔夫球会仍然意识到中层经理人培训的重要性。自8月开始，上海交通大学海外教育学院高尔夫管理分院将连续7个月，每月派一位专业教授赴昆明为球场经理人进行授课。

(资料来源:http://sports．sina．com．cn/golf/2011－08－31/14555726631．shtml)

［案例二］

2 123名志愿者“助跑”马拉松

昨日下午，集美大学诚毅学院影剧院礼堂内，“2013厦门国际马拉松赛专业赛会青年志愿者动员培训大会”在此举行。来自集美大学的1 386名专业赛会青年志愿者代表参加了本次大会。

据了解，团市委、市青年志愿者协会共为本届马拉松招募了2 123名专业赛会青年志愿者，主要包括面向集美大学招募的1 386名专业赛会志愿者，以及面向机

关、企事业单位及社会各界招募的近700名志愿者。这些志愿者经过专业培训后上岗，主要协助组委会竞赛部进行检录、计时、饮料管理、摄像等赛务工作，协助安全保障部进行主会场秩序维护等安保工作，协助轮椅马拉松做好运动员接待、陪护以及沿途保障工作。

值得一提的是，今年的招募还新增了一个亮点——通过微博报名平台，招募20名优秀志愿者。

“老资历”志愿者洪贵缘，今年是头一回参与微博报名。“2012年12月6日他们发布了报名消息，我大概2天后就看到了，通过转发微博，我第一时间就报名了，又快又方便。”相关工作人员也告诉导报记者发现，仅仅几天微博的转发量达上百条，“报名的电话都被打爆了，大家的热情很高”。

另据了解，青年志愿者协会还将通过其官方微博(“厦门志愿者”或“厦门青年志愿者”微博)发起“征集令”，向市民及网友征集志愿者服务精彩照片，届时将评选出“最美瞬间”。“数量待定，还将给获奖者颁发小礼品。”相关负责人表示。

(资料来源:李玉燕、缪欣芸，http://roll．sohu．com/20121227/n361722650．shtml)

思考题

1.简述运动休闲人力资源管理的含义及目标。

2.简述运动休闲人力资源管理的原则、方法及途径。

3.简述运动休闲志愿者的作用和管理特点。

4.简述人本管理在运动休闲志愿者管理中是如何体现的。