自我更新企业的管理行为背景

三、自我更新企业的管理行为背景

在具备持续自我更新能力的公司里，管理层清醒地（经常是痛苦地）意识到，没有短期业绩就不会有长期的成功，而短期业绩除非有利于达到长期目标，否则就没什么意义。他们清醒地进行着合理化调整，为企业更新所需要的风险性投资提供源泉和可靠性，并利用更新创造活力，为合理化调整进程提供它所需要的希望之光^[4]。

分析成功的、自我更新企业的管理程序，巴特利特和高歇尔也总结出它们管理行为背景的四个共同特征：纪律、支持、信任和自我拓展（参见图5—2）。与服从、控制、契约和限制不同，这些因素不依靠管理权力关系或管理政策影响行为。相反，每一项都与公司当前的经营活动融为一体，并反映在公司日常生活的各个方面^[5]。

图5—2　自我更新企业管理行为背景的核心特征

自我更新企业管理行为背景的第一个特征是纪律。用纪律代替服从，这是自我更新企业的管理行为背景的突出特征。纪律不仅仅是要求员工服从领导或与政策保持一致，它更是一种深入人心的规范，使员工凭借诺言和责任心工作。海尔的OEC管理模式与80／20的管理原则、邯钢的成本控制、许继的竞争上岗与岗位聘约制等等，这些企业的管理都体现了纪律的要求。纪律是透明的，在纪律面前，人人平等。联想集团对新招聘的员工进行“入模子”培训，其实在很大程度上是一种工作纪律的教育。中国共产党在革命战争年代所制定执行的“三大纪律、八项注意”也是对人民军队所有官兵的统一要求，正是这些纪律保证了人民军队的政治素质，赢得了全国各族人民的爱戴。

自我更新企业管理行为背景的第二个特征是支持。在自我更新的公司中，如果纪律代替了服从，支持便代替了控制，因为上级支持下级本身就是一项纪律。在支持性的上下级关系中，上司与下属间的关系被定义为训练、帮助和引导。

在安德森咨询公司，每一个新成员刚被招聘进来时就被指定一个咨询伙伴，这个伙伴的责任是每六个月与新会员会面一次，讨论工作业绩、职业兴趣和发展需要。另外，项目经理也给成员提供反馈和支持。支持的背景不仅适用于纵向关系，也适用于同事间的横向关系。在利托斯娱乐有限公司和麦当劳，规定如果一名主管不培养出自己的接班人，就不会得到晋升。在那里，许多人从基层做起，然后升任到管理岗位。3M公司也非常重视形成一种支持性的企业环境。摩托罗拉公司近些年发起的“尊重员工权力计划”（参见第一章）也体现了对员工的支持。授权、关心员工的工作生活质量、重视员工的职业生涯管理、注重改善沟通与领导等管理过程等，这些都是培养支持性行为背景的典型措施。

自我更新企业管理行为背景的第三个特征是信任。信任是授权管理的基础，是高绩效团队的基本特征之一。人们相互信任取决于相互的判断和相互承诺。研究发现，影响信任感建立的个人因素有：能力、正直、忠实、行为的一致性和经验的开放性。巴特利特和高歇尔认为，信任在公司组织过程中表现为透明度和公开性，同时又为这种透明、公开和建立在管理行为中的公平感所加强。

自我更新企业管理行为背景的第四个特征是拓展自我。这是提高个人抱负、鼓励人们提高对自己和别人的期望值的因素。与限定眼光、制约行为相比，拓展自我鼓励人们为更远大的而不是更渺小的目标而奋斗。

通用电气公司前任董事长韦尔奇对员工提出了一个“扩展”的概念，其内涵是不断向员工提出似乎过高的要求。“扩展”的意思为：当人们想要达成那些看似不可能的目标时，自己往往就会使出浑身解数，展现出一些非凡的能力；而且，即使到最后仍然没有成功，他们的表现也会比过去更加出色。韦尔奇说，“年终时，我们所衡量的并非是否实现了目标，而是与前一年的成绩相比，在排除环境变量的情况下是否有显著的成长与进步。当员工遭受挫败时，我会以正面的酬赏来鼓舞他们，因为他们至少已经开始改变。若是因为失败而受到处罚，大家就不敢轻举妄动了。”原来在韦尔奇领导下的通用电气，“扩展性目标”只是一种激励的手段，而并非考核的标准。

在国内有很多优秀的企业都很重视员工的自我拓展。三九集团的中层管理者的任期制和部长“下海制”、海尔集团“敬业报国、追求卓越”的企业精神和鼓励员工发明创造的管理措施、华为公司“强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标”、美心公司让员工在美心增值的管理理念等都体现了这些公司在管理中对员工自我拓展的重视和支持。

联想的管理也反映了对员工自我拓展的真诚重视。联想人认为，过去的人才管理把人视作蜡烛，不停地燃烧直至告别社会舞台；而现在，把人才看作是资源，人好比蓄电池，可以不断地充电、放电。联想公司的管理强调人和岗位的匹配，强调人才的二次开发。对人才的管理不仅是让他为企业创造财富，同时也要让他寻找到最适合的岗位，最大地发挥自身潜能，体现个人价值，有利于自我成长。

巴特利特和高歇尔认为，自我更新企业的管理行为背景的这四个共同特征（纪律、支持、信任与拓展自我）不是孤立的，也不是一成不变的。拓展自我的突出特点是驱使人们不断地为更高的目标奋斗，与纪律——必须遵守诺言的潜在规范——结合在一起，就形成了一个充满活力又有压力的环境。支持与信任则创造了一种强烈要求员工相互负责与团结协作的组织文化。正是由于各个因素相互作用、相互促进才产生了整个企业动态的自我更新过程。