打造公司的核心竞争力

打造公司的核心竞争力——GE公司的培训

一、公司背景

美国通用电气公司（General Electric Corp．简称GE）起源于1879年建立的爱迪生电灯公司，成立于1892年，由爱迪生通用电气公司与汤姆森休斯敦电气公司合并而成。GE的总部设在美国康涅狄格州的费尔菲尔德市。GE在1900年建立了公司最早的研究实验室，这种研究开发能力和以摩根银行为后盾的经济实力，使得GE在竞争中获得了很大的成功。该公司在全世界的100多个国家有经营业务，其中包括在27个不同国家中的大约270个工厂。GE公司的产品和服务也是从家用小电器到飞机发动机，从个人理财到飞机融资，范围非常广泛。GE是1896年设立以来唯一一家仍在工业指数榜上的公司。

长期以来，GE始终坚持以增长、诚信和业绩为核心的企业文化理念。GE在培训员工时，传授员工“增长是全体职工的职责和使命感”的理念；对于诚信，公司采用“一次犯错，立刻出局”的理念，宁愿做不成生意，也决不搞商业贿赂，使得GE树立了良好的企业诚信形象；至于业绩，GE自杰克·韦尔奇时代就实行区别考核制度，20%A；70%B，10%C；伊梅尔特增加了同情心这一项，对在C类需要辞退的员工以及被关闭工厂的员工，设法同情他们，让他们中多数人可以顺利过渡到退休，或者由公司出资来进行再培训。

在公司战略上，为适应现代市场的竞争，GE逐步调整经营方略，使之成为制造与修理并举的现代化跨国集团，公司在继续保持大功率柴油机开发优势的基础上，进一步加大国际性合作，加大对新产品开发的投入，力争在大功率交流电传动内燃机车方面做大、做优，以继续保持其在该领域的国际领头羊的地位。与此同时，公司进一步强化产品质量管理措施和拓展产品的新领域，建立为DMU和EMU等轨道交通机车车辆提供零部件产品和进行全方位维修、服务的体系，努力使公司的势力范围遍及全球。

讨论与思考题：

1．GE的文化理念是什么？

2．GE的战略是什么？

3．GE的考核制度是否合适？

二、GE的培训体系

GE的培训体系可以说在世界上享有盛誉，为培训专门设立的克劳顿管理开发学院可以说是GE的内部发动机，源源不断地为GE输送着人才，支持并促进着公司战略的实施，促使GE不断发展壮大。

为了保证培训更好地实施，GE专门设立了克劳顿管理开发学院。克劳顿管理开发学院工作人员精心设计了一整套的培训体系。他们根据培养对象的不同，将培训分为两种类型：初级班人才开发及高级班人才开发。下面我们将分类介绍说明GE的培训类型及内容。

1．初级班人才开发

主要以已作为培养对象的普通公司职员为主。其中又根据培训的对象的不同分为两个等级，设定了不同的培训课程进行未来经理人的培训。

（1）领导者基本素质培训与开发。

这是初级班培训中的第一级，也是最基本的培训。它的培训对象通常是在GE工作6个月以上3年以下、经过考察被认为具有潜在领导素质的20岁左右的年轻公司职员。这一级的培训每年举行16次，参加者达800余人，培训时间一般为一周，教授的内容一般都是作为领导者所应具备的最基本的知识：如怎样与来自不同国家的同事配合工作；与人沟通的技巧以及进行财务分析手法等。通过培训让受训人员理解掌握这些知识，并能在以后的工作中熟练地运用。

（2）未来经理培训与开发。

这是初级班培训的第二级，一般是确定未来经理的人选。培训对象是具有发展潜力，在GE内得到过A级评价的25—30岁的公司职员（一般在公司内能获得A级评价的员工占评比范围人数的10%—15%）。这一级培训的主要内容有：计划方案的决定方法、成功经营案例的学习、如何评价部下、财务知识等。通过这一级的培训所确定下来的人员，就成为公司未来经理人的主要组成部分。

2．高级班人才开发

是以包括董事在内的、担任经理以上职务的管理人员为培养对象的。同样根据职位及培训内容的不同，可以分为三个等级。

（1）经理人员培训与开发。

总体的第三级培训，它主要针对现有的经理人员。它的培训对象一般是平均有在GE工作8—10年的实践经验，另外具备持有本公司股票资格的经理人。本级培训班1年举办7次，每次60—70人，时间为3周。培训的主要内容是经营战略的制定方法，怎样管理跨国公司，对当前本公司面临的课题你如何拿出解决的方法等科目。通过这次培训就为公司将来的高层管理者提供了后备人选。

（2）全球经营者的培训与开发。

这一级培训是整个培训的第四级，主要是为了培训全球经营者。主要培训对象是通用电气公司的现任，一般要求至少有8年以上工作经验，制造、销售、日常运营、人事等部门的管理者。本级培训每年举办3次，每班40人，培训期为3周。培训的主要内容是领导者行为、GE所面临的竞争环境、机构的变更、企业家所应具备的伦理道德、财务分析、战略合作的推进方法等。

此外，GE在人才教育培养中，特别是高级管理人才培养方面最重视强调的是在实践中边干边学，因此本级培训者除理论学习外，还有实践课。学员分赴GE的海外分公司，与分公司经理探讨公司的运营情况，并以智囊者的身份提供参考意见和改进方法。最后，每一位学员都要在GE最高决策层30位领导者面前报告学习和实践的情况。这样通过深入的学习与实践，就为公司培养出了高素质的全球经营者队伍。

（3）高级董事培训和开发。

最高一级的培训对象是有在GE公司内至少工作10年以上的经历的高级董事。每年举办一次，一次40人，时间为3周。学习内容有跨国经营领导者所应具备的政治、经济、社会知识及最新形势动态、有关公司的经营发展前景等。

最高级培训班学员还有一项独特的实践课，即由GE各个事业部的负责人作为赞助者拿出资金，委托学员将本部门提出的课题制作成具体的解决方案或计划。这样学员独立承担起一项项目，就能将所培训内容通过实际运用而深入掌握，从而达到良好的培训效果。

通过这样，初级班与高级班就根据培养对象及教学内容的不同细分为初级2类、高级3类共5种不同层次的班级，也就形成了阶梯式自上而下的长期培训规划和目标。

讨论与思考题：

1．GE的培训体系分为几个层次？

2．GE培训体系各个层次针对的对象是谁？

3．对参加各个培训对象的资格要求是什么？

4．各个层次的培训内容是什么？

5．各个层次的培训采取什么样的培训方式？

6．GE高级人才开发有什么独特之处？

三、GE的培训特色

GE的培训在业内之所以独具一格，除了它建立了十分完善和有效的培训体系之外，还在于它在其他方面也拥有自己的特色，很好地支持了整个培训体系的顺利实施。具体表现在以下三个方面。

1．组织结构上给予大力支持

为了表示对培训的重视并保证培训相关工作的顺利进行，GE特别设立了“首席教育官”，和首席运营官和首席财务官一样，他直接向首席执行官汇报工作。要想成为公司的首席教育官必须曾经在公司担任多个职务，对公司的管理、运作有较为深刻的了解，并在培训方面也要有相关经验。以GE中国的第一位首席教育官白思杰为例，在他升任首席教育官之前，在GE美国工作了19年，曾经担任过培训、人力资源和管理等多个职务。在GE，培训不仅仅是培训部门的职责，企业的高层领导可谓是亲自挂帅，身先士卒抓培训，高层领导一方面要为经理人员授课，另一方面还要参与培训人员的选拔。以GE前任的CEO杰克·韦尔奇为例，在任期间他承担了四门课，几乎每周都要到克劳顿管理开发学院讲几个小时的课，在21年中先后有1．8万名GE的经理人员聆听过他的教诲。对有发展潜力的人员参加克劳顿管理开发学院的高层培训课程的挑选往往从每年的3月份开始，一直持续到6至7月，在这期间领导者要花费大量的时间和精力参与经理人员的绩效评估。从杰克·韦尔奇的工作时间安排上，我们也可以看到公司高层领导对培训的重视和参与，韦尔奇大致用工作时间的三分之一来研究企业战略，三分之一走访基层企业和客户，三分之一抓培训和选拔领导人。

2．经济上给予大力支持

GE对于员工培训，除了在组织上和思想上给予重视外，在经济上也是大力支持、为培训提供了充足的经费。仍以韦尔奇为例，众所周知，他在上任之初就大张旗鼓地削减业务、裁减人员，却毫不吝啬地拨款4600万美元修缮克劳顿村，大力发展公司的培训体系，现在克劳顿开发管理学院已经成为GE公司发动改革和经营人力资本的中心，被人们誉为是商界的哈佛商学院。现在公司每年向其拨款约10亿美元。

3．注重将培训与其他人力资源活动相联系

GE在大力发展培训的同时，十分注重培训和其他人力资源管理活动的联系。一方面，GE在培训计划制定之前，会认真分析工作规范和工作说明书，并对公司内外的领导者进行培训需求调查，确定当前领导者需要进行什么培训，有的放矢地满足公司对人力资源的需求，而不是根据固定的课程计划安排培训，同时在选拔参加培训的人员时，往往与员工平时的工作绩效挂钩。另一方面，建立了完善的和培训挂钩的招聘、选拔、晋升、绩效评估、薪酬激励制度，如GE会为参加过培训的管理者提供进一步表现的舞台：对经过初级管理开发培训的人，会让其担任项目领导者或团队领导者的职位；对经过高级管理开发培训的员工，会让其担任部门或企业领导的职位；按照GE培训体系，参加过更高层次培训的员工，会让其担任不同职能部门或不同地区、行业的企业领导的职位，直到担任总公司的领导职位。同时，为了保证培训效果，GE公司还设立了针对培训的对照检查行为变化的评估制度，使用360度信息反馈收集受训人员在培训前、培训刚结束和培训六个月后的行为变化情况，通过对照行为变化来了解课程的长期效果，进而不断对课程进行改进。

讨论与思考题：

1．在了解GE培训体系的基础之上，请谈谈你对GE培训体系的看法以及对你的启示。

2．GE为了支持整个培训体系的顺利实施，给予了哪些其他方面的支持？

3．你认为GE设立“首席教育官”有什么好处？

4．你认为GE采取公司高层授课有什么好处？

5．你认为GE公司的高层对培训提供支持对培训顺利开展的意义？

6．GE的培训是如何与其他人力资源活动相联系的？培训与人力资源活动密切联系有什么意义？

四、不能复制的传奇

杰克·韦尔奇、伊梅尔特……这些从GE流水线上走出的卓越领导人，曾经或者正在创造着GE的不败传奇。在《财富》500强中，有168家公司的首席执行官都曾经在GE任职，GE俨然已经成为一个制造杰出领导人的“超级工厂”。当有些公司试图仿照GE的培训模式时，结果往往是以失败告终，因为当我们试图从一两方面来学习GE公司的领导人才培养经验时，似乎是容易的，可是要从整体上运作这一套东西时，就会发现几乎是不可能的，因为GE的培训如此成功是由它的一整套的完整体系支撑的，这一体系包括多个方面：坚定的理念、细化的具体原则、充足的财力支持、正确的开发策略、领导者和员工的真诚实践、独特而有效的培训方法、完善的制度和配套措施等等。

我们不得不承认这样一个事实，那就是GE的培训已经成为GE的核心竞争力，正推动着GE一步步赢得更多的荣誉、创造更多的奇迹。

讨论与思考题：

1．为什么说GE是无法被复制的？其他企业无法模仿GE的哪一部分？

2．为什么说GE的培训已经成为GE的核心竞争力？

3．从整体上评价GE的培训体系。

点评：

1．培训内容设置一定要有针对性，符合企业的需求

不同的企业由于业务、性质等的不同有不同的培训需求，因此本公司的培训计划和方案的制订一定要建立在充分了解本公司的需求的基础之上，并针对相关需求设立培训计划和方案，而不是一味地照搬其他公司的培训计划和方案，只有这样才能使本公司的培训真正满足公司对人力资源的需求，使培训起到应有的、预期的效果。

2．在制订培训计划时，不能只注重课程选择，还应注重培训体系的建设

GE的培训之所以成功的一个很重要的原因就是它的培训不是由单独的几门课程构成，而是建立了自己一整套的培训体系。这是因为，企业对人员素质的需求往往不是单一的，而是多方面、多层次的，且这些需求彼此并不是孤立的，而是彼此相互联系的，培训只有同时注重多方面素质的提高，员工的素质和能力才能取得质的飞跃，员工的绩效才能得到极大提高，培训才能最终起到良好的效果。

3．公司的培训计划只有得到高层支持，才能顺利实施

一方面，企业高层管理人员亲自挂帅，身先士卒抓培训，能充分地看出企业对员工培训的重视程度，进而可以引起所有员工的重视，有助于激发员工参与培训的积极性，在整个企业内部形成一种乐于学习、努力提高的文化氛围。另一方面，高层管理人员的支持能确保培训工作的顺利进行。培训的顺利实施是建立在一定的物质、人力、组织等的基础之上的，高层管理人员作为一个公司的最终决策者，培训获得顺利运行的基础，最终离不开高层管理人员的支持。

4．培训作为人力资源管理活动的一部分不能将其与其他人力资源管理活动孤立开来，而应与其他人力资源活动相互配合

培训作为人力资源管理活动的有机组成部分，不能和其他人力资源管理活动分离开来。一方面，企业制订培训方案和培训计划时要以工作规范、工作说明书和员工工作的实际绩效为基础来确定培训需求；另一方面，制订的培训方案和计划往往与招聘制度、绩效考核制度、晋升制度、薪酬制度等相联系，如在选拔参加培训的人员时往往要考虑员工在最近一段时间的绩效表现；又如，员工在晋升前会被要求参加一定的培训，只有完成相关的要求才可获得晋升；此外，培训的效果最终将通过绩效考核的结果得以体现。总而言之，不能将培训和其他人力资源管理活动孤立开来，只有同其他人力资源活动相联系，培训才能取得应有的效果并取得自身的发展与完善。

5．在制订企业的培训计划时，一定要选择适合企业的培训方式，理论与实践相结合

在培训中，有多种培训方式可供选择，如在职培训、讲座、网络课程、学校项目等，企业在选择培训方式时，一定要综合考虑培训的内容、企业的承受能力、员工的偏好等因素，选择最适合本企业的培训方式，使得收益成本的比率达到最大。在选择培训方式时，还有一点要注意，那就是理论同实践相结合。培训的最终目标是提高企业的整体绩效水平，实现企业的战略目标，只有培训内容最终转化为实际工作中的表现，培训的目标才最终实现。因此，我们一定要选择可以使培训内容最易转化的培训方式，这就要求我们在选择培训方式时要理论联系实际，理论与实践相结合。

6．培训可以打造企业的核心竞争力

企业的核心竞争力是指那些可以为顾客提供独特服务进而为企业带来收益、竞争对手在短时间内难以模仿的能力。一方面，培训可以通过提升员工的素质和能力，进而提升员工的绩效，增加企业的竞争优势。另一方面，对人才的有效培养，仅仅几项有效措施是不可能起作用的，它靠的是一整套各部分相互支撑的完整体系，既有坚定的理念、细化的具体原则和充足的财力支持，又有正确的开发策略、领导者和员工的真诚实践、独特而有效的培训方法、完善的制度和配套措施，这些东西不是孤立存在的，而是通过公司上上下下的日常经营活动有机结合在一起的，从而它具有自己的独特性，其他公司在短时间内是难以模仿的。综上所述，我们可以得出这样的结论：培训可以打造企业的核心竞争力。

（刘美君、林　艳、李　叶）