航空旅游合同

第三节　航空旅游合同　火车旅游合同　汽车旅游合同

国内旅游有很多种分类，旅行社经常按照交通工具进行分类。旅游交通有航空、铁路、水运、公路等，相对应的线路分为航空旅游团、火车旅游团、汽车旅游团和游船旅游团等，其中以航空旅游团和汽车旅游团最为常见。

在边远地区，航空旅游占首位，其次是汽车旅游，最后是火车旅游；沿海地区周边，例如广东省内、福建地区一般是汽车旅游。一般来说，航空旅游团的成本受到飞机票折扣的影响，火车旅游团和汽车旅游团相对价格比较稳定。从旅游人数总量看，汽车旅游占多数。

一、航空旅游合同

航空旅游合同是指利用航空作为主要交通方式进行旅游活动所签订的协议。航空旅游团是目前旅游市场的重点，也是难点。由于市场发展，航空团将成为国内旅游的主要形式。由于某些地区受航空交通限制，航线相对较少，所以飞机航空旅游团受到一些制约。

航空旅游团目前收费一般都在1000元以上，其中机票占了大部分的成本。目前，航空公司国内机票实行明折明扣，即机票上的票价就是购买者实际支付的价格，所以，机票完全属于代购，并没有利润。旅游者参加航空旅游团的时候，旅行社一定要让旅游者明白，团体机票一旦开出，退票或者更改将被收损失费。

大致来说，团体机票（指10名成人以上）折扣较大，一般在4折到7折之间，散客票一般在6折到9折之间，同时团体机票不允许签改和签退。一旦旅游者报名，并且机票已经开出后要求退票，损失较大，通常损失票面价的50%。旺季的机票，特别是包机机票，是需要买断的，即不能退票。另外，团队经常出现名字的错误，按照航空公司规定，团体机票不能签改，如旅游者到了机场发现机票名字错误，原则上要退掉团体票，重新买散客票。如此的失误，损失非常大，旅游者也很难理解，所以，旅行社一定要仔细审核旅游者的身份证件。当旅游者要求推迟或者提前回程，机票的折扣也相应变动，该旅游者不能够享受团体折扣，而必须购买散客机票。一般来说，旅行社购买的团体机票都是OK票，即确定了日期的机票。OK票也需要再确认，即导游到了目的地需要将机票拿到当地的航空公司再次确认回程机位。

另外还有一种是OPEN票，即日期未定的机票。如泰国自由行，旅游者在要回程的前三天到航空公司确认回程日期，如那天航空公司机位紧张，将不能确认而需要推后或者提前。如一天中有多个航班，一般旅游团会使用早班或者晚班机，因为这些航班折扣比较好。如每周只有两、三班个航班，团队的出发日期和时间只能按照航班来设计。如是旺季临时包机，有时会使用红眼航班——即午夜航班，旅游者一般很不希望乘坐这些航班。对于前台员工来说，必须了解每条线路的航班时间，以便根据旅游者的情况进行销售。机票分为成人票、儿童票和婴儿票。儿童（12周岁以下）票是票面价的一半，婴儿（2周岁以下）票是票面价的10%。儿童和婴儿不用购买机场建设费。但是有时候成人票的折扣低于50%，此时儿童购买成人票更加合算，但必须同时购买机场建设费。

通常机票需要提前三天出票，参加航空旅游团者至少提前三天办理手续。如是包机，或者买断机位，出票期限可以推后。前台员工接受航空旅游者的咨询和登记时，最重要的一点是确认是否有机位。尤其是在旅游旺季或者是一些热门航线中，更需要确认机位。

旅游者参加航空旅游团，还有另外一种重要的问题是有效身份证件。有效身份证件包括居民身份证、军官证、护照、户口本、出生证等。16周岁以上必须持身份证原件登机；如未办理身份证，必须到当地派出所开户籍证明，连同户口本登机。16周岁以下可以持户口本登机。12周岁以下，可以持出生证登机。所有这些证件，必须是原件，并且在有效期内。

参加航空旅游团的旅游者有时会了解机型大小。一般出发的飞机是波音737，设有130—150个座位；有的航线是使用小机型的飞机，如旅游总公司的汕头到上海包机。一般小机型飞机的机场建设费是10元，大机型是50元。

一般来说，旅行团要求旅游者在飞机起飞前2小时集中。作为团体活动，旅行社必须预留比较宽松的时间，以便应对一些突发事件，如旅游者迟到、未带身份证件等。同时，机场要求旅游者必须提前半小时办理登机手续。对于旅行社来说，误机是一个严重事故。对于一些异地出发的团队，一般旅行社会使用下午或者晚上班机，并且预留出更多的时间来以避免误机。如航班时间是用餐时间，飞机上会派发飞机餐，团队不再提供用餐。因机场、航空公司、天气等因素造成误机，并且时间较长时，航空公司一般会提供餐饮和住宿。

二、火车旅游合同

火车旅游合同是指利用火车作为主要交通工具进行旅游活动所签订的协议。目前中国的铁路运输仍然受政府控制，所以火车票没有团队折扣。所有火车票都是按照票面价销售，团队提供20人免票1张的优惠措施。

车票分为两种：一是客票，包括软座、硬座、市郊（单程、往返、定期）、棚车客票；二是附加票，包括加快票（直达特别加快、特别加快、普通加快）、卧铺票（高级软卧、包房硬卧、硬卧）、空调票、补价票。一般分硬座、软座、硬卧和软卧。购买火车票不用身份证明，可以转让、退票，但退票会根据退票时间产生损失。一般在设计线路时，会把安排隔天抵达的火车使用硬卧，这样可以免去住酒店的费用。

火车票的购买需要手续费，这与购飞机票不同。火车票的购买是按照身高而非年龄来判断儿童或者成人。身高1.1—1.4米的小孩乘车时，应随同大人购买座别相同的半价客票、加快票或相应空调票，同时不能超过大人的目的地站。超过1.4米的小孩应买全价票。每一成人旅游者可以免费携带一名身高不大于1.1米的小孩，超过一名时，超过的人数应购买儿童票。

在火车旅行中，非常重要的一个概念就是始发站和终点站。一般来说，在始发站和终点站买票或者乘车都相对比较方便，中途站比较麻烦。火车旅行团必须特别注意车次和时间。

三、汽车旅游合同

汽车旅游合同是指利用汽车作为主要交通工具进行旅游活动所签订的协议。汽车旅游团一般指周边短线旅游。汽车旅游团不受时间限制，一般早上出团，傍晚回团，充分利用假期日期。对于前台员工来说，汽车旅游团有一个重要的问题就是车型。旅游者经常会了解车型，因为旅游者往往认为车型大的比较舒服。一般来说，车型视团队人数而定，预定车型是计划好的，但当团队人数超过或者不足的情况下，可能会更改车型。作为汽车旅游团，利润来源往往就是人数和车型的配合。另外一个问题就是车程，前台员工要了解该线路的主要城市之间的汽车行驶时间以及路况如何。旅游者往往接受距离较短且有高速公路的汽车旅游团。

对于一些汽车旅游团，可能会使用班车的形式，对于这样的汽车旅游团就必须了解发车时间、上车地点以及是否沿途收客的问题。

酒店作为旅游线路的重要项目，一直以来是旅游者非常关注的问题。酒店的标准一般指星级，全国旅游涉外饭店的星级评定最高权力机关是国家旅游局。国家旅游局饭店星级评定机构负责全国涉外饭店星级领导工作，并具体负责评定全国三、四、五星级。省、自治区、直辖市旅游局也设饭店星级评定机构，评定本地区一星、二星级饭店。饭店星级评定是按其建筑、装潢、设施条件和维修保养状况、管理水平和服务质量的高低、服务项目的多少进行全面考察、综合评定。一般来说，三星以上属于豪华档次酒店，三星以下属于经济档次的酒店。在实际操作中，经常碰到所谓的准星酒店，如准三星、准四星。准星酒店是指酒店没有挂星，但是该酒店的标准达到了该星级的水准。酒店标准的另外一个概念——酒店标准房。标准房指设有2张床，有独立卫生间、彩电、电话、空调的客房。在行程上旅游者会咨询到的另外一个问题就是“同级”，如住北京岭南饭店或同级，“同级”的意思就是级别相同或者相近。每条线路都有固定的几间酒店，如旺季或者临时订不到房间，团队可能改住其他同级酒店，即星级相同、位置相仿、设施相近的酒店。

一般的国内航空旅游团线路通常使用三星或准三星的酒店，汽车旅游团较多使用三星或者二星酒店。酒店是否挂星是一个硬性标准，如没有确定挂星，不要对旅游者说三星或者四星，而要对旅游者解释是三星标准或者四星标准。但是有些比较特殊的旅游目的地，如黄山，由于山上的酒店价格非常高，所以在设计行程的时候，一般安排3人房至6人房。在接受旅游者报名的时候要明确酒店的级别和标准，否则容易引起旅游者投诉。旅游者报名的时候如出现单男或者单女，旅行社要负责协调和其他同性旅游者住同一间房，或者补足单间房差，如旅游者是夫妻，必须在报名的时候提出，以便安排房间。

一般情况下，旅游者报名的时候，不知道所住酒店的楼层和房间号码，在导游带团到酒店取钥匙时才知道。一般一个团队住在一个楼层，如人数太多或者酒店房间紧张，可能会安排在不同的楼层。酒店的海景房、套房等，常常是豪华团才使用，如旅游者要求入住，需要加收房差。

酒店一般在中午12点以后才能入住，在中午12点前退房。超过12点退房，要加收房费。