整合方法创新——提高学生公关技能

整合方法创新——提高学生公关技能

陆凤英

【摘要】公关教学在实践中存在着教材内容与实际脱节，公关实务的材料缺乏精炼和典型，公关教师教学形式单调等问题，为此，我们对传统的教学方法进行了改革。本文提出重视理论教学、巧用案例教学、重视课内课外公关素质训练和改进考试方法等新的教学方法。

【关键词】案例教学　素质训练　公关教学

随着我国现代化步伐的加快，政治民主化、经济市场化、信息全球化以越来越强的势态影响着社会生活，公共关系将发挥越来越大的作用。同时，随着本科教育的普及化、教育的消费化趋势，学生毕业后直接面临职业的挑战，他们希望所学知识能够直接指导其工作实际，然而，公关教学与之却有不少差距。由于公共关系课程开课面广，很多院校都将之作为必修课或选修课程，社会影响面很大。因此，对公关教学进行改革探索具有重要意义。

一、公关教学中存在的主要问题

公共关系自20世纪80年代中期由西方引入中国后迅猛发展，但是，由于公共关系在我国起步比较晚，在实践发展中存在的主要问题有:

一是公关教材上的理论和概念大多是沿用西方的“舶来品”，不能更好地反映变迁中我国社会的新情况、新问题，存在与我国实际情况脱节、与学生认知习惯脱节，与课堂教学内容脱节等问题，可读性不强，利用效率不高。

二是公关实务的材料缺乏精炼和典型。公共关系应用性较强，配合课堂教学，也有一些案例书。但其呈现方式不能适应公关教学的需要，来自公关公司和企业公关部门的实战性案例较少，报道性案例便多，加之案例叙述中本身加入的评论，不利于学生思考。

三是公关教师大多不是公关专业“科班”出身，缺乏系统的公关专业理论和专业实践技能。这些导致了公关课程教学形式单调、刻板的灌输式教学模式，教与学双方面的积极性都难调动起来。为此，我们对传统的教学方法进行了改革。

二、公关教学模式探索

1．重视理论教学

公共关系是一门集理论、实践、谋略、技巧为一体的富有创造性和可操作性的新兴的、综合性学科。公关课程的理论性和实践性是密不可分的，理论指导实践，实践又不断为理论提供新的课题、新的素材。学生只有在掌握了公关理论知识后，才能在今后的工作中自觉地利用现代公关思想指导公关工作。因此，在课堂教学中必须坚持做到以下两点:第一，让学生认识学习专业理论的重要性，即公关工作是一种既要讲艺术，又要讲科学的工作，公关从业人员必须具备本职工作所需的各种素质和技能。第二，公关教师要注意自身的理论修养，即教师要讲好公关课，必须花功夫对公关学科进行研究，端正教学目的，提高学科理论修养。

教学中既不能片面强调讲课的趣味性，随心所欲去“发挥”、“创造”，而忽视公关理论的科学性，也不能用僵化的思维、枯燥的语言去教学，将公关理论讲得味如嚼蜡，窒息理论的生机和活力。因此，作为公关教师，对公关专业的课程应有比较系统的了解，在讲授公关原理课时，要配以具体生动的实例，使学生易懂、易记，并便于操作运用。在讲授公关实务和公关技巧课时，能上升到一定理论高度，使学生在实际操作时有章可循，有法可依。这样，公关教学就能收到比较好的效果。

2．巧用案例教学

案例教学法是指在教学过程中，通过引用典型的公关案例，通过师生双方对案例的分析、探讨中掌握公关理论，进而用理论去指导公关实践的一种教学方法。采用案例教学时，一般可能采用以下三种具体方式:第一，任课教师针对课程特点，精选出各种典型的公关案例，然后结合具体篇章的基本理论，诱导启发学生对案例进行讨论、分析，最后教师谈自己的看法、观点。第二，学生讲案例。结合教学内容的进度，教师提前将案例类型布置给学生，让学生去搜集案例。例如，我在讲授“公关危机”内容之前，要求学生注意发现在自己身边的公关危机事件。在课堂上，就身边的公关危机事件进行讨论，并启发学生企业应如何消除危机呢?课堂上，学生们谈了许多意见，因此，学生在搜集案例的过程中，他们的观察能力、分析能力、思考能力得到了培养，他们的公关意识也得到了增强。第三，运用现代化教学手段进行插播式教学。教师平时注意搜集与公关教学有关的图片、影碟等，课堂上教师先讲概念、原理，然后插播与此内容相关的录像内容;或者由教师提出问题和要求，让学生带着问题去看、去想，使学生在轻松愉快中学到知识。

3．重视课内课外公关素质训练

高等院校既是传授专业知识的地方，也是社会主义精神文明的师范区、辐射源和重要阵地。培养高素质的建设者是高校的崇高使命和任务。要加强学生的公关素质教育与训练，将提高大学生的公关素质工作融化、渗透到整个教学活动中去。例如，在教学过程中，针对大学生存在的问题，通过对社会现象、现实案例的剖析，提高学生塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、创新审美、立足长远的公关意识。运用课堂讨论、角色扮演等形式，提高学生组织能力、表达能力、社交能力、应变能力、创新能力和解决实际问题的综合能力。通过老师与同学之间，同学与同学之间双向沟通，协调合作，把课堂作为实验室，掌握双向沟通的技巧，营造出良好的沟通氛围，提高沟通能力。在课外活动中，可以根据需要安排一些公关素质训练，如组织礼仪队伍参加校内外的庆典活动，组织学生调查队开展社会调查、鼓励学生积极开展演讲比赛活动、举办公关礼仪知识大赛等。

通过组织活动提高学生公关素质，要注意两点:一是充分利用学生社团的优势。学生社团是学生自我管理的组织，由于它的构成人员大部分是学生，对学生有号召力，我们可以进一步加大投入，让学生社团组织更多的活动，进一步强化他们的组织管理能力。二是结合专业开展一些特色活动。比如:营销专业的学生可以通过参与社会营销实务来提高策划能力;广告专业的学生可以通过设计广告来提高创新能力;汉语言专业的学生可以通过开展征文或演讲比赛来提高表达能力。每个专业都有自己的特色，如果公关技能训练有效地与专业特色相结合，将产生意想不到的效果。

4．改进考试方法

公关教学应当以提高学生运用公关理论分析和解决问题的能力为重点，这种能力的培养，也应反映在公关课程考核上。目前，学校课程考核大多采用闭卷考试的方法，题型基本上是通用的选择、填空、名词解释、简答、论述等类型，公关课堂的考核也难跳出这种模式。我认为，公关课程采用这种考试方法脱离实际，偏重所学理论的机械理解和记忆，难以考查学生运用所学理论分析和解决公关工作中实际问题的能力。为此，我对考试方法作了一些改进:一是加大平时成绩的比重。平时成绩由课堂案例分析的发言和技能训练两部分构成，技能训练又包括课前5分钟演讲口才训练、自我推销训练、模拟论辩训练、公关调查训练等，平时成绩占总成绩的30%。由于在开课前向学生说明了考核办法，因此，平时的这些训练学生都能积极参加。这种考试方法能有效引导学生在学习中注意理论联系实际，注重能力培养。二是改变考试题型。为了不违背学校规定课程考试的题型的要求，期终考试仍采取标准化的题型，但客观题占的比例较少，更侧重综合分析题、模拟操作题，题目大多来自现实生活中的真实案例。从学生的答卷情况看，他们基本上都适应这种考试方法，而且有些学生的答题分析深刻，并有一定的创新。这说明，这种考核方法反映了学生的能力水平。

参考文献

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［2］张景云．多元呈现与互动［J］．公关世界，2008(08)．

［3］李健荣．充分发挥公共关系教育在素质教育中的独特作用［J］．高教公关，2005(88)．