Q10 如何采用摸底进门法
一些青年社工在同居民接触时，门虽打开了，但谈不了几句便卡壳了，问题出在哪里？出在对住户情况的一无所知。当双方均处于陌生状态时，交流难以进行，打开的门便又关上了，针对这种情况“摸底进门法”应运而生了。
所谓摸底就是通过多种渠道事先将访问对象的一些主要情况了解清楚，尤其是他们的爱好和特长，掌握这些情况，有利于今后与他们的接触和交流。
摸底的方法是多种多样的。
首先是看，你可以不经意地发现谁家阳台上有精致盆景，一般就是花卉爱好者；发现几位老者天天习拳且衣着统一，那基本上是武术爱好者。
其次是听，每个小区都有活动场所，通过居民间拉家常你会听到许多你想听到的东西。
再者是查，社区都有居民户籍登记卡，上有文化程度、政治面貌、职业等栏目，这些内容能使你了解一个人的基本轮廓，而有的党员联系卡上还载有本人的爱好特长等，都可供你日后使用。
第四是聊，社区中总有一批群众活动积极分子，通过座谈会、文娱活动等形式，在无拘无束中可聊出不少话题来。
做好以上四点，关键是要做一个有心人，要眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤和手勤，要有强烈的资料累积意识。需要注意的是，“五勤”也要有个度，不要引起别人反感，特别是涉及隐私的问题，一定要非常谨慎地对待。以上是个体摸底方法，还有组织摸底方法。如成立各种文体团队，你很快就会发现一批社区书画、音乐爱好者和医生、教育工作者等，而通过社区公益活动和对灾区募捐活动，又能发现一批社区活动积极分子和慈善爱心者。掌握了这些基本元素，对今后上门与居民接触必定有重要帮助。
通过摸底掌握基本情况仅仅是上门联系的第一步，在运用这些基本情况时，一定要自然、诚恳，千万别给对方留下疑似你在监视他的感觉。为此，态度要谦虚，语言要有分寸，以协商方式进行对话至关重要。只有在对方觉得受人尊重，自身的特长又受人关注的情况下，才会产生更多的共同语言，引起共鸣是“摸底进门法”的成功所在。
案例
心中有底门径宽
A商品房小区地处闹市区，这里居住的都是文艺界、知识界和公务员一类的人员，以退休的居多，他们有着强烈的精神文化需求和展示自身特长的愿望。这些需求和愿望的实现显然落在了社工身上，“但我们当时的工作是很被动的。”这是几位青年社工回想初次与居民接触时的共同感受。想当初，由于缺乏登门技巧和必要的住户信息，上门往往说不了几句，主人就嫌烦了，工作很难深入下去，社工自尊心也受到很大伤害。
针对青年社工存在的畏难情绪，社工负责人用一句话点燃起他们的工作信心：“我们这些居民看似清高冷淡，其实他们的心是火热的，你们缺少的是拨撩火花的具体方法。”我们做社工的不要围着办公桌转，而是要到居民区去转，要眼疾耳灵腿勤，心中要有活。她给大家举了一个例子，譬如某家阳台或玻璃房内摆满鲜花或盆景，那基本可断定这是一户花卉爱好者，以后若要搞这方面的活动，就可以有的放矢地去做工作了。按照举一反三的要求，事后社工们分块经常去小区健身点、老年活动室、操场、会所等地方走走，有意无意地亮亮自己的身份，能帮的帮上一把，能聊的聊上一阵，不经意中了解了不少居民信息动态。与此同时，社区还以组织名义成立各种文体团队，要求社工上门分发报名通知。由于这项工作是直接为居民服务的，居民接待都很热情，而且还能当面确认该户有无这方面活动的爱好者和是否愿意参加这支团队，这次访问为今后其他方面的联系创造了条件。有一位老社工还提示大家，居委的户籍登记簿、物业的居住登记本及党团员关系接转卡，都可能有你要的信息，必要时也可利用。有了这一系列的信息采集后，现在大家心里都有底了，几乎对每家都能说上一两条来。一次街道要举办植树节居民花卉展示评比活动，社工小王立即想到6号楼二楼的杨老伯家，并随即拨通了电话：
“请问是杨雄飞家吗？”
“是的。”
“我是社工办小王，听说你对养花很有研究，我们街道有个活动想请你参加。”
“噢，研究谈不上，但我确实很喜欢养花，你们怎么知道我有这方面兴趣的？”
“这样吧，我上你家来一趟行吗？电话里一时说不清。”
“可以的，可以的。”
就这样小王很顺利地踏进了杨老伯的家门，小王接着电话里杨老伯的问话说：“我上下班天天经过你家窗台下，经常看你在摆弄花盆，品种也不断更新，我就认定你是个养花高手了。”杨老伯听了很是高兴，小王又接上话题：“这次街道要举办居民区百盆花卉展示和评比，你能支持一下，拿两盆好的去参加吗？”“参加倒没问题，展示时有专人看管吗？”“有的，有的。”小王连忙接口。就这样杨老伯精选了两盆得意之作，参与了展览，其中一盆得了第二名。
通过类似的沟通方式，社工办物色了好几位退休医生定期为小区居民义诊，组织了近十支各类文体团队，其中老年时装表演多次在比赛中获奖。
点评：有时走进居民家的门并不难，难的是缺乏交流时的共同语言。做个有心人，认真做好事前摸底工作，知根知底知心，才会有共同语言基础，敞开的门才不会再关上。
（俞逸青文 蒋文俊提供案例素材）
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