Q18 如何发掘案主阳光面
有不良行为的人群亦有其阳光面，但因其与主流社会交往少而易被埋没，这就需要社工有双慧眼加以发掘。要做到这点可以从以下几个方面入手。
首先，与案主建立良好的专业关系，夯实助人的情感基础。案主在信任社工的情况下，才会向社工袒露自己的需求、困扰和问题，从而使助人的工作真正做到有效。
其次，做好详尽的资料收集工作，从中发掘案主的阳光面。对案主生活环境和成长环境的了解有助于通过寻找其不良行为的根源来发现案主的本心，如有些案主的错误行为是被生活所迫，有些案主是由于成长过程中没有受到正面引导，但他们的本质都是好的；对案主生活经历的了解有助于发现其过去生活的闪光点，如有些案主是因为一念之差而走了错路，有些案主是因受某些事情的刺激而犯错，曾经的他们也有向善的因子；对案主工作状况的了解有助于发现其处事方面的长处，如有的案主对待工作特别一丝不苟，有的案主在工作中有很高要求；对案主人际关系的了解有助于找到其为人方面的优点，如众人眼中的恶人也会是个孝子，或是个好父亲、好丈夫，喜欢打架闹事的小混混也会为朋友两肋插刀；对案主性格脾气的了解有助于发掘其性格中的光明面，如有的案主在十分恶劣的生活环境中仍像野草一样生存下来，足见他的坚韧，有的案主虽然身无长物，但却仍能整日嘻嘻哈哈，也可以看作是乐观。
第三，换个角度看问题。任何事物都有两面性，有时从另一个角度来看待就能得到不同的结果。打架王可能是重情重义，性格固执的人做事认真，脾气暴躁的人不伪善，凡事斤斤计较的人做事细心，好面子的人有荣誉感，虚荣心重也是因为有追求……换个角度看，缺点也可能是优点。
案例
小月三笑
22岁的小月，初中文化程度，从湖北农村到上海打工，借住在一老式工房的一居室内。因无一技之长，沦为发廊妹，白天不上班，晚上带不同的男人回家。
社工小朱初次登门登录信息，就见小月头发凌乱，穿着几近透明的睡衣，浪笑着招呼他进屋坐。小朱红着脸说明来意，便匆匆放下登记表告辞。离开小月家，小朱立刻向邻居了解小月的情况，并向居委会报告，社工办决定另安排一位祖籍湖北的女社工小李与小朱一起与案主适时建立专业关系。
第二天中午，小朱和小李就以收登记表为名上门了。操湖北口音的小李与小月拉起了家常，关切地询问这个老乡家庭的情况，得知她父母体弱多病，生活拮据，她很早就辍学帮父母务农。为了筹措弟弟上大学的费用，她不顾自己一无所长，只身跟同乡的姐妹来上海闯荡，闲了近半个月，几乎身无分文，只能在发廊当洗头工。社工关切委婉地告诫：在这种场所工作，特别要学会保护自己。小月虽未托出实情，但她的点头让社工看到她对目前的处境并不认同。
当从邻居处得知小月可能病了后，社工立刻拎着水果上门探望，倚在床上的小月看到他们时，眼眶湿润了，在关切的问候声中，小月打开了心扉向社工倾诉了自己的困境：农村生活困苦，家里债台高筑，弟弟眼看就要考大学了，父母有病也不敢去就医。为解家中的困境，自己只能到上海来打工，但凭自己的能耐在上海不容易找到工作，只有到发廊洗头。看到同行的姐妹以不法手段赚钱容易，自己也就尝试着这样做了，自己也觉得无颜见父母和弟弟，还要编造谎言瞒着他们。小月激动地对社工说：“我有力气，也不怕累，只要有一份工作，我不去发廊了。”当社工答应给予帮助时，小月羞涩地笑了，笑容中洋溢着对新生活的希望。
两位社工的这次家访非常适时和成功。听到了案主从良的意愿和对目前困境的无奈，并且发现她是一个有责任心、有孝心的好姑娘，目前的作为不是因为好逸恶劳，而是面对家庭境遇的窘迫作出的无奈选择。可喜的是小月有自尊心，宁可自己委屈，也不愿把自己在上海处境的实情告诉家人。
在见到小月的阳光面后，社工马上与她建立了专业关系，一周一次交流谈心，并整合资源，为她提供家政服务培训。在多方努力下，一个月后终于给她争取到一个针织厂的辅助工名额。小月也非常争气，工作卖力，还主动向挡车工学习技术。如今的小月，已彻底与从前告别，过上了期盼中的新生活。她告诉前来探望她的社工，等她再积点钱，要接爸妈到上海看看，脸上充满着兴奋自豪的笑容。
点评：对于有不良行为的人群，人们一般总多躲避排斥。而本案例中的社工却未对小月有任何指责，反而寄予亲人般的同情，屡屡上门关心，了解她的情况，通过对她的生活环境和成长环境的了解，发现了她不良行为的根源，看到她人性善的一面、光明的一面，进而采取合适的工作模式，最终使小月走出了歧途。
（刘华文 朱文龙提供案例素材）
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