Q8 如何采用长线进门法
长线进门法是汇金新城社区工作者结合小区自身特点总结的一套与居民联系的方法。它不以急功近利为目标，不强行追求入户指标，而是在充分尊重业主自主意识的基础上，以服务为先导，以自然交流为工作思路，顺其自然，慢慢相识，形成一种“煲汤式”的联系方式。
长线进门法是在一些小区，特别是高档住宅小区，硬性入户登访受挫后的一种理性思考，其工作认识有三，一是新入住的业主私密意识较强，在没有什么特殊需求的情况下，不愿受过多干扰；二是住户对社区服务的一系列共性需求是逐步积累和体现出来的，有相对较长的过程，社区工作应适应这个过程，操之过急会适得其反；三是社工工作不能充任保姆角色，对居民事务大包大揽，而是要发挥居民的自主能动性，只有在他们有需求时支一把，助一阵，以培育自强自主意识，最终实现居民自我教育、自我管理、自我服务的现代生活模式。
长线进门法的工作要点是，一是密切关注居民的生活动态，遇有困难相求时，尽一切力量予以帮助解决，藉此增进情感并在工作中掌握储备居民必要的信息；二是善于发现居民对物质和精神生活需求的共同点，并通过一定的活动形式及时满足他们的要求，树立社工工作的良好形象，提升社区工作的号召力；三是对群众自主性活动要敢于放手，只是在必要时给予一定的指导和帮助，努力培育群众活动领袖人物，充分体现居民自治意识，在自然、健康、有序的过程中凝聚社区归属感。
通过这些长线工作，居民走近了居委，走近了社工；社工积累了大量居民信息，增进了与居民的情感，水到渠成，社工再进居民门，自然就不难。
案例
长线是金
小宋是一高档住宅区的社工负责人，初到该小区时，他也把入户登记作为主要工作来抓，但运作一阶段后，发现效果很差，社工们不是敲不开门，就是摸不到情况，许多人受冷遇而回，情绪很低。有一位居民毫不客气地说：“是你们为我们服务还是我们为你们服务？”小宋感觉到了这句话的分量，一阵思考后，他决定放弃这种急于求成的工作方法，随之一项以从细微处着手、关注民生、自然与居民接近的长期工作计划在他心中酝酿而成。鉴于小区地域不是很大，他首先决定社工不再分块负责居民区工作，要求实行全方位关注，每位社工对小区的每项工作都应视作是分内事，这样大大增加了信息采集量。其次，小宋向社工们提出“温馨第一面”的严格工作要求，即社工在与居民第一次接触时一定要热情周到，表现出强烈为居民服务的愿望，能办的事当即就办，暂时办不到的耐心向居民解释清楚，坚决不允许扯皮推诿。一次一位外籍华人对孩子上学无人作伴表现出忧虑，社工小沈几天后便为他找到了一位品学兼优的学生作伴，这位外籍华人非常感激，说：“这样我就能在上海安心工作了，以后社区有什么困难你们也可以找我。”
小宋还有个重要工作理念就是要把居民的事当作自家的事来做。小区有一户台胞，女主人想请一个保姆，但条件十分苛刻。社工们按照她的要求，与多家保姆介绍所联系，前四次均因条件不符合她要求而被谢绝，直到第五次总算满足了她的要求，就这样社工用去了两个月的时间。事后那位女主人登门道谢，但社工们真正感到高兴的不是她的一声谢谢，而是相信她一定会将社工的努力转告他人，这样社工的工作形象得以传播，为今后同居民们接触打开了方便之门。
小宋还有条工作思路十分现代新颖，那就是要求社工重视信息积累，尤其是与百姓生活息息相关的内容要密切关注，他认为这是与居民拉近关系的一条有效通道。为此，社工们一有空闲便上网搜索，发现有价值线索先做好记录并相互转告。一次一位居民来电话称家中发现了成群的蚂蚁，询问物业公司的电话，社工知道，其实物业是解决不了这个问题的，于是他们很快通过网页将专业公司的电话告诉了用户，两天内就解决了问题。后来又有不少住户来电来人询问各种生活上的问题，社工都能很快予以解答，显然滚雪球现象已形成。现在汇金四个社工中，三个会量血压，居民们随来随量，人流不断，社工与居民接触大大增加，社区已成为居民不可或缺的依靠。
小区还有一项特色工作是便民服务，社工按居民需要定期邀请相关服务行业进社区设摊，如修鞋修伞修家用电器及扎拖把等，这些活动能吸引大批居民到场，社工则忙前忙后搞后勤，这些看似细小的工作却深受居民欢迎，社区工作也通过这些细微服务与居民建立起广泛联系。现在社区要上门联系工作，只要报一下社工身份，门都很爽快打开。在落实世博安保工作时，社区发动居民参加信息员队伍，很快有几十人报名，目前每个楼层均有一名信息员落实到岗，工作十分顺畅。
点评：社会的快速发展使不同的生活小区呈现不同的生活形态和不同的需求。敢于突破传统工作模式，摒弃急功近利的工作方法，以细微体贴、热忱周到的服务加强了同居民的联络，将居民吸引到自己身边，从而增强社区工作的号召力和亲和力，这就是“长线进门法”的魅力所在。
（俞逸青文 宋卫安提供案例素材）
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