Q14 如何把握上门时间
社区工作面向千家万户，社工在很多时候要上居民家联系工作或为居民服务，但居民家门多数是紧闭的，他们并不希望随时有人来打扰，有的时候他们甚至不想接待任何人，这就给社工提出了一个很现实的问题——如何把握上门时间。
实践告诉我们，社区生活人群是有一定属性特征的，概括起来基本可分四个大类，即上班族、学生族、闲散族和退休族。不同族类是有不同的生活规律的，因此正确掌握这些规律，是保证上门不扑空并有利于工作顺利进行的重要条件。譬如上班族你只能在他们下班后方可登门拜访，若赶在上班前，他们根本无心接待你。而访问学生族一般只能是双休日和寒暑假，有些学生甚至双休日也要出去补课。闲散族虽看似不上班，但多数人也有他们的活动规律，如有的人几乎每天下午去棋牌室活动，有的人定时接送小孩，有的要去做一两小时的钟点工等。退休族的生活规律相对稳定，如早睡早起，上午基本都在家料理家务，下午老年人都喜欢聚在一起，在一个比较固定的地方打打牌，聊聊天，或是在老年活动室唱歌习舞等。掌握这些情况，能使我们在特定时间、特定地点找到特定的工作对象，避免无功而返。然而，光把握各族群的活动规律是不够的，还得区别情况分别对待，如有些上班族虽傍晚五六点钟到家了，但忙于做饭和辅导小孩，很不希望这段时间有人来打扰，因此，利用他们双休日上门更加适宜。学生也是如此，晚上几乎连作业也来不及做，没有心思与你多谈，倒不如趁他们放学后在小区玩耍的时候与之接触更有效。而一些闲散族在牌性正浓或连连受挫时，还是不同他们打招呼为妙，免得自讨没趣。对于退休老人的工作最好是在他们与子女同在的时候，因为他们的意愿和决定往往要考虑子女的意见和想法，为什么老人的想法经常飘忽不定，就是这个原因。
总之，把握上门时间一要掌握对象的行踪规律，二要考虑当事人的情绪和各种牵扯关系，两者缺一不可，否则会使工作效率打折扣，贻误最佳工作时机。
案例
老社工的上门经
社工小王和小李于同一年踏进社区工作，小王是大学生，小李是复员军人，两人工作都十分努力。但一年下来，他们都感到与居民接触存在困难，一是踏不准节拍常扑空，二是接触很勉强，谈话无法深入，于是社工负责人专门安排了一次工作交流会，让几位老社工介绍工作体会。
社工老张先开了口：“去年社区团支部换届，我物色了302室杨杰同学，他品学兼优也很活泼，很适合做这方面工作，但其母亲担心社会工作会影响儿子学习，不予支持。于是我上门做工作，但两次均被其母亲以儿子正在做功课为由挡了回来。后来我发现杨杰几乎每天晚饭后有陪他妈妈出来遛狗的习惯，我抓准机会与他们边走边聊，讲清社区团支部工作并不会占用很多时间，同时对学生也是一种锻炼的道理。也许是被我的执著所感动，杨杰最终参加了社区团支部换届改选，并当上了团支部书记。”
接着社工小邱谈起了她的体会：“我块里3号601室养了一大群鸽子，鸽粪和羽毛常影响到楼下居民晒衣，大家反映极为强烈。我一直想上门做601室居民的工作，但他上班我上班，他下班我下班，很难碰上头，后经打听他只有星期天一天休息，于是我特地同人调班，星期天去找他。第一次他态度很蛮横，强调很多理由，最后还两手一摊，让我拿办法。我后来又利用两个星期天去他家，耐心帮他分析利弊关系，并提出将鸽笼门由南调向东，这样鸽子飞出去不再经过楼下的衣架不就没矛盾了嘛。他后来采用了我的办法，效果确实不错，邻里矛盾得到了妥善解决。”
社工大李说：“我块里的冯老太是个独居老人，儿子住在浦东，偶尔来看看她，冯老太深居简出，生活很困难，但她拒绝帮助。一次有个社区单位主动提出要与一位困难老人结对，我们自然想到了她，好不容易同她接触了两次，她就是闭口不表态。后打听下来，她一切都听儿子的，所以我拜托了周边邻居，一旦她儿子来，请他们立即打电话告诉我，即使休息我也赶过来。有一天她儿子来了，我接了冯老太邻居的电话立即赶了过去，将社区和这个单位的好意耐心向她儿子作了说明，她儿子同意了。后来每个季度社区单位都给她送来营养品，还派单位职工帮她打扫卫生，冯老太的生活得到了很大改善。”
老社工们还有许多好的上门办法，但这三个例子已经给小王和小李很大启发。后来他俩在工作中开动脑筋，不断探索，很快打开了工作局面，工作开始得心应手起来。
点评：如何把握上门时间是一项工作艺术，事前作好调查研究掌握案主的行踪规律是基础。为了迎合案主的行踪规律，社工应作出一定牺牲，调整自身的工作节奏和时间，并借助社会辅助力量，共同实现社区工作目标。
（俞逸青文 俞逸青提供案例素材）
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