1.案例
张某，某大型国企的采购部经理。由于在工作中遭遇晋升瓶颈、感情纠葛，加上交友不慎，在一次吸食新型合成毒品时被警方抓获，由于吸食时间较短、情节较轻，被判定社区矫正戒毒。失业、失恋、社会地位的直线下降，使张某产生了重大挫折感，甚至自暴自弃、破罐子破摔。后经过专业人员的疏导、监督、引领，安然度过生理和心理的戒断阶段，重新回归社会。
2.分析
2.1当遭遇挫折时，人的反应大致可以分为两种类型。
第一种类型是为了自己的需要被满足而更加发奋努力。但是如果需要本身是脱离现实的，那么达到目的的可能性就很小，所有努力都有可能变成徒劳，因此这类人员会遭受更严重的挫折，这一点要注意。
第二种类型是认识到这种需要从一开始就是不合情理的，因此放弃了这个需要。这类人经常会说“无论如何也……”或者“到底还是……”之类的话。这类人员经常会有失败感和挫折感，他们的挫折状态也会越来越严重。
要避免和消除挫折的产生，就要制定一些现实可行的目标，然后一步步扎实地向目标前进。心理疏导工作者要帮助工作对象学会控制自己的需要，这样才可以将挫折化为前进的动力，从而达到我们所设定的目标。
2.2 挫折产生的原因。
【外在原因（与环境相关的原因）】
社会性的障碍：由于社会习惯等原因，人的需要、动机等受到阻碍（比如张某在妻子和情人的感情选择中受到限制）。
丧失：之前具有的满足的状态遭到破坏，变成了挫折状态（比如张某无法得到他希望的晋升通道）。
缺乏：周围的环境中没有可以满足需要的对象（比如没有可以替代的岗位、没有可以交流的诤友）
【内在原因（与自身相关的原因）】
抑制：由于道德等原因而自己一直自己对于满足需要的追求（比如张某迫于家庭因素无法离婚）。
损伤：个人的身心等受到了损害（比如张某因为吸毒造成工作的丧失和身体的伤害）。
缺陷：个人身心的某些方面有缺陷（比如张某没有信仰、意志力薄弱）。
2.3 合理化疏导的方向和使用
工作对象在遭遇挫折，不知道该怎么做的时候，往往是由于数个需要同时存在，而且其强度也大致相同，因此就形成了难以做出决定的局面，这在心理学上称为“冲突”（Conflict）。冲突分为以下四种基本类型。
（1） “接近——接近型”冲突。当两种或者两种以上的目标同时吸引着人们，但只能选择其中一种时，就会形成。
（2） “回避——回避型”冲突。当两种或者两种以上的目标人们都力图回避，而又只能回避其中一种时，就会形成。
（3） “接近——回避型”冲突。当一个目标既有吸引人的一面，又有令人想要回避的一面，就会形成。
（4） “多重接近——回避型”冲突。数个像以上所描述的目标形成的冲突叫做“多重接近——回避型”冲突。也就是说，有数个目标，其中每个目标都既有吸引人的一面，又有人想要回避的一面。
人们在失败的时候，大多会找一个看起来站得住脚的理由以使自己的失败正当化。这就是精神分析学中所说的“防卫机制”的一种，也被称为“合理化”。通过“合理化”，人们至少可以暂时从令人厌烦或者棘手的问题中逃离，让自己得到心理安慰，产生“这不是我的错……”、“是他（社会、别人）使我不得不……”从而无法获得正确认知和改变。
心理疏导工作者要通过上述挫折产生和冲突类型的分析与辨别，为工作对象“望闻问切”，进而对症下药，找到切入口，尽可能找到对工作对象最有效、最适当的疏导方式，进行合理打扰和有效干预，为他们获得重生的喜悦而助力。
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