7.6.1 台湾地区图书馆志愿者服务案例：台中图书馆等8所公共图书馆
公共图书馆引入志工，在台湾地区图书馆界开展得比较早。1990年在接受调查的台湾地区145个公共图书馆中，运用志工者就有43个，占被调查者的29.66%。[8]为了研究台湾地区公共图书馆的志愿者服务，我们收集有关台湾省、市、县公共图书馆名单，通过其图书馆网页进行调查。调查对象是台北市立图书馆网站首页网站链接栏目下“国内公共图书馆”[9]选项下所列的25所台湾地区公共图书馆网页（部分网站浏览需要设置代理服务器），整理相关公共图书馆网页上刊登的志工管理制度，并对其内容进行归纳和分析。
通过调查所知，在上述网页所列的台湾地区25所公共图书馆（不含分馆）中，图书馆网页上刊登有志工制度的有8所，占32%。这8所公共图书馆具体列举如下：“国立”台中图书馆、台北市立图书馆、台北县立图书馆、台南市立图书馆、高雄市立图书馆、桃园市立图书馆、“中央”图书馆台湾分馆、台湾省“政府”图书馆。
必须指出的是，公共图书馆网页上没有刊登志工管理的相关规定，并不一定说明该公共图书馆没有使用志工或者没有制定相关志工制度。但是考虑到图书馆引入志工对图书馆和志工双方都是有益的，公共图书馆还是非常有必要制定相应的志工制度并最好在图书馆网页予以公示。这种做法，对图书馆而言有两方面的意义，一是图书馆馆务公开的体现；二是可以吸引读者参与图书馆的工作，扩大图书馆在社会上的影响。
7.6.1.1 志工招募和培训
（1）志工招募方式
台湾地区公共图书馆志工招募报名分定期与不定期，以定期招募居多。志工的定期招募是每半年或1年招募1次。不定期招募则是根据图书馆实际需要随时招募补充。招募方法一般采用公告和在图书馆网页发布的方式进行，通过面谈方式遴选志工。
（2）志工招募对象
台湾地区的公共图书馆对志工招募对象没有太多限制，希望从社会各界人士中广泛招募志工，但部分图书馆对志工年龄及文化程度有一定要求。具体规定如表7.2：
表7.2 志工年龄及文化程度
（3）志工培训和试用
为了提升志愿服务工作品质，保障受服务者的权益，志工上岗前的培训是非常重要的环节。台湾地区各公共图书馆均提出了对志工进行职前培训和在职培训的要求，培训课程分为基础训练和特殊训练两类，一般采用讲座或座谈形式。多数公共图书馆都对新招募志工规定了试用期，有两种方式：或者要求试用工作时数12小时（如台北市立图书馆、台北县立图书馆、台南市立图书馆等），或者试用期3个月（如“国立”台中图书馆、台湾省“政府”图书馆、高雄市立图书馆等）。
7.6.1.2 志工工作内容和时间
（1）志工工作内容及种类
台湾地区公共图书馆志工服务工作内容非常广泛，几乎囊括了图书馆业务工作的各个部门和各个领域，有的还按照不同的工作服务内容将志工分成了不同的种类。具体如表7.3：
表7.3 志工种类及服务内容
续表
（2）志工的工作时间
台湾地区公共图书馆都规定了志工每周或每年工作的最低小时数，同时要求志工须连续工作6个月或1年以上。具体规定如下：
A.志工每周最少工作时间2小时的有桃园市立图书馆1所。
B.志工每周最少工作时间3小时的有台南市立图书馆、“国立”台中图书馆、“中央”图书馆台湾分馆、台湾省“政府”图书馆4所。
C.志工每周最少工作时间4小时有高雄市立图书馆1所。
D.志工每年至少工作72小时，如台北市立图书馆和台北县立图书馆2所。
7.6.1.3 志工考核和评价
图书馆志工的考核项目包括出勤、服务态度、工作绩效、工作技能等。台湾地区公共图书馆一般都规定，志工3次未经请假无故不出勤，或者志工违反图书馆相关规定，或者志工行为有损图书馆声誉的，图书馆可以取消志工资格，收回志工证件。
7.6.1.4 志工权利
图书馆在强调对志工管理的同时，也不能忽视了对志工权利的维护。具体归纳来说，台湾地区公共图书馆的志工通常享有以下权利：（1）志工出勤可按天由图书馆补助误餐费或交通费；（2）可参加志工相关活动，如志工培训、联谊等；（3）志工应在适宜和安全的环境下工作；（4）享有人身意外保险；（5）图书馆提供的其他特殊便利，如借阅图书馆图书、优先索取图书馆出版物等。
7.6.1.5 志工奖励措施
台湾地区《志愿服务法》第19条规定：“志愿服务表现优良者，应给予奖励，并得列入升学、就业之部分成绩。”公共图书馆对志工的志愿服务奖励大多都以精神鼓励为主，一般规定如下：
（1）志工志愿服务工作时间达到一定时数，图书馆予以表扬，颁发感谢状或奖状，赠送纪念品。
（2）志工完成一定时数的志愿服务工作，由图书馆出具志工服务绩效证明书，可用于升学、进修、就业等。
（3）志工服务时间满3年，服务时数达300小时以上，可以申请志愿服务荣誉卡，享受公立景区免收门票的待遇。
7.6.1.6 台湾公共图书馆志工服务的特点
台湾地区公共图书馆志工通常定期招募，一般每年招募1次或2次；志工招募对象年龄最低要求是15岁以上，不限性别和职业，但部分图书馆对志工文化程度有所要求；志工上岗前要进行职前培训；志工正式就职前须经过试用，试用期一般是3个月或者12个工作小时；志工工作时间一般要求每周至少达到2至4小时，通常须连续工作1年或6个月以上；志工从事的工作内容包括公共图书馆的全部业务工作；图书馆保障志工应享有的权利，包括为志工购买人身保险、给予一定费用补贴等；志工奖励方式一般都以精神鼓励为主，通常是给予一定的便利和优惠。
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