公共图书馆信息化服务

随着计算机技术和网络技术的发展和普及，网络环境逐步完善和成熟，它以超大容量的信息资源和快速的传递功能吸引着越来越多的人在网上获取信息。因特网创造了一个全球范围内信息咨询的网络环境，使人类跨入了全球化、网络化的时代。网络环境的形成，促进了信息服务的快速发展，给传统公共图书馆信息服务带来了前所未有的挑战和机遇。如何在网络环境下增强图书馆信息服务的竞争力，拓展公共图书馆的生存和发展空间，是当前公共图书馆信息服务亟待研究的重要课题。

1.网络环境对公共图书馆信息服务的影响

在全球信息化的今天，我国公共图书馆正经历着由传统图书馆向现代化数字图书馆、电子图书馆、网络化图书馆转型的时期，就目前公共图书馆的现状来看，要转型达到现代图书馆的水平，还有相当大的差距。虽然改革开放以来，公共图书馆从规模、管理、服务、机构和人员配备上有了很大的改善和加强，而且在为其城市的经济建设发展服务中也起到一定的积极作用。但随着信息时代的快速发展，公共图书馆还存在一些问题。如在管理上科技含量不高、文献储备量少、内容陈旧、服务的深度不够，缺乏高素质复合型的人才等，公共图书馆何去何从？

在网络环境下，公共图书馆传统的信息服务模式，已难以满足人们的信息需要，同时还要面临着其他信息机构的竞争压力。因此，公共图书馆要生存和发展，必须重视网络环境对公共图书馆信息服务的影响，为适应新的形势，公共图书馆必须创建新的现代化信息服务模式。

面对如此残酷的现实，公共图书馆员工们应怎样发挥自己的聪明才智，看准市场，充分利用丰富的馆藏文献资源和网上信息资源，开展信息服务，是值得探讨的问题。公共图书馆应充分利用社会转型期的有利条件，为其城市的经济建设快速稳步发展和建立“学习型社会”服务。学习型社会的所有公民，都拥有完全平等的受教育，自由阅读，分享知识的权利，我们的公共图书馆应该走出衙门化、商业化的误区，相继跟进，对所有的公民敞开大门。

2.网络环境下公共图书馆信息化服务的发展模式

在网络环境下，公共图书馆传统的信息服务模式不能满足人们的信息需要。社会人群对信息资源的需求，促使公共图书馆等信息机构的总体发展趋势是向信息增值型、信息产业化、服务化、精密化发展。公共图书馆信息服务工作从满足书刊查阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主，以知识开发服务为主要功能的模式。

（1）开放型服务模式。目前公共图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱传统文献处理模式的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型开放服务系统。

（2）有偿服务与无偿服务相结合。在市场经济条件下，公共图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，还开展了各种类型的有偿信息服务，这已经得到社会和读者的认可。如：各公共图书馆“电子阅览室”的建立，有的馆还建有“书吧”等。

（3）主动型服务。面对社会的信息需要，公共图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求，在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。如：我馆主动与本地大中型企业、乡农村站联系，了解信息需求，编辑专题剪辑，农村实用信息，提供信息服务，收到了较好社会效益和经济效益。

（4）针对型服务。编辑一些定期期刊为本地政府提供各种信息服务，主动提供政策法规方面的专题咨询服务。

（5）多样型服务。把信息服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更加广泛。

3.公共图书馆信息化服务的对策

（1）更新观念，加强咨询队伍的建设。正确的观念是公共图书馆信息咨询服务的根本保证。公共图书馆是大众的信息中心。其宗旨是为全社会服务。因此，必须开展综合性、多功能信息咨询服务，以便更好地满足用户的需要。只有在正确的观念指导下，图书馆信息咨询服务才能够适应网络环境的新发展，那就是高质量的管理与服务，其实这也就是图书馆员的最基本的职能。

网络环境下，信息咨询人员的角色将由单一型向多元化转变，信息专家、信息管理者将应运而生，那些能够借助网络改进传统咨询服务方式的咨询人员最受欢迎，现在信息咨询人员的知识结构应包括四个层次：第一、文献知识，包括使用各种参考工具书和检索工具书的知识；第二、一定的专业知识；第三、外语知识；第四、能够熟练掌握现代信息技术。因此，各层级公共图书馆要有计划，分层次地组织咨询人员通过白学、培训、专题讲座等多种途径来提高咨询人员的服务水平乃至全体馆员的素质。在21世纪信息时代的今天，尤其要重视复合型人才的培养。目标是不仅要有丰富的知识和过硬的业务技能，还应是德才兼备的高素质人才。图书馆工作人员除了要有丰富的理论水平外，还要有实际工作经验，二者结合起来，才能在为经济建设服务中发挥更大的作用。同时超前的服务意识也是图书馆信息服务工作不可缺少的条件。

（2）抓住机遇，大胆创新，为当地经济建设服务。目前，公共图书馆的管理方式和服务方式亟待改善。无论是从规模、管理、硬件设施和人才建设，还是从文献信息资源储备量，服务观念、组织机构上看，都不能与国家及大都市的公共图书馆相比，但彼此都有相同的目标，那就是为我国经济建设服务、为读者服务。为此公共图书馆应抓住机遇，发挥自身优势，搞好体制改革和机制创新。

首先，要提升公共图书馆在该城市经济建设发展中的重要地位和决策参谋作用；抓住机遇，结合自身特点，不断充实完善自己的“精神粮库”，积极重建“职业精神”；满足当地经济快速发展和人民文化生活的需要，使图书馆真正成为教育与发展的工具。要让人们知道公共图书馆不是可有可无的，而是必须存在的，从根本上改变人们对公共图书馆认识不足的观念。

（3）利用网络资源，建立专业信息资源和网上虚拟资源共同构成的公共图书馆信息资源服务的资源基础。网络资源已远远超出传统图书馆馆藏所能提供的范围，但是，网上信息纷繁复杂，难以抉择，用户要查找所需的信息存在较大的困难。因此，建立网上信息资源指引库已成为信息咨询服务的新途径。

（4）利用光盘数据库提供服务。光盘数据库有信息量大，操作简便等特点。因此，利用光盘数据库开展文献信息咨询服务，已成为图书馆参考咨询服务的重要形式。

（5）定题服务

A.建立重点读者服务数据库。把读者姓名，电话，Email，读者研究课题所需文献的主题词，分类号等都输入该库中，从而为读者实行定题跟踪服务。

B.要开展高质量的定题服务。深入进行定题需求调研，提高定题服务质量，准确掌握课题研究对文献信息的各种需求以便有的放矢地快速传递文献信息。

C.开展合作咨询。网络环境下的信息咨询服务，要求发挥群体优势，实现资源共享。

D.面向社会，扩大信息咨询的范围。开展多方位服务，树立图书馆的“商务支援服务”。开展多方位服务，就是从深度入手，挖掘自身的潜能，对存储的文献资料进行精细加工，把静态的文献资料变成动态的，去粗取精，结合经济建设发展的趋势，筛选对各行各业有参考价值的资料，当好决策者的参谋。服务做到有目标、有效率。当今社会竞争激烈，对企业来讲，信息竞争是其根本，但限于条件，他们一般不可能建立强大的信息资源库，必须要依赖图书馆等信息机构。成都市图书馆常年开展对企业、对政府的时事信息咨询服务，并定期举办各种类型讲座，就是一种很好的方式。

E、辅助性服务。包括图书馆公告，用户意见箱，网上用户教育与培训等。用户教育与培训以开展现在信息技术培训为主，使用户掌握光盘技术，联机检索和网络检索等现代信息技术和技能。

（6）特色服务。充分利用本馆的地方文献资源，向社会各界提供原始的关于本地的地质地貌、文化、旅游以及名人传记等文献。如：我馆在网上发布“历史上的今天”等重大历史事件以及大力推崇的“红色旅游风景线”的历史人物和历史事件介绍，极大地推动了我们地区的旅游业，从而带动了本地旅游经济的发展。

（7）个性化信息服务。国内图书馆网站中个性化色彩比较浓厚的是浙江大学图书馆自行开发的“我的图书馆”。而台湾交通大学图书馆的“浩然个人化图书馆”也可以为用户定制“个人咨询中心”，并根据个人的兴趣进行个性化检索，推荐及新增资源通报。

总之，公共图书馆应寻找最佳服务平台，扩大信息传播渠道，开展一些大众化的、人民群众喜闻乐见的、与人民群众密切相关的信息咨询和服务。这是扩大图书馆影响，提高图书馆社会地位的最好途径。通过它，可以将我们的信息传遍千家万户，使我们的信息服务发挥最大的效力。