论公共和谐图书馆的建设

论公共和谐图书馆的建设

何艳丽

（临夏回族自治州图书馆　甘肃临夏　731100）

1公共和谐图书馆的内涵分析

1.1公共和谐图书馆的具体体现

笔者认为和谐图书馆的内涵应包括注重以人为本的服务理念，树立服务的生命性、社会性价值,坚持人文性、人文化建设、人格化塑造,培养人格健全、具有文化素养的生命个体。注重图书馆和谐与协调性，加强服务主体的积极性,加强服务要素的内在联系和有效整合,实现服务与和谐社会的协调。注重服务的多样性，强调服务方式多样化,服务类型多样化,满足读者多样化的服务需求。在建设图书馆和谐管理目标下,使一切积极因素充分地调动，一切力量充分地凝聚,一切要素的活力竞相迸发,一切创造知识的源泉充分涌流。

1.2公共图书馆与构建和谐社会的关系分析

建设美好社会,实现社会和谐,始终是人类孜孜以求的理想境，建设和谐图书馆是构建社会主义和谐社会的重要内容。因此,应从战略高度认识其中的重要性,并采取有效措施,着力建设和谐公共图书馆,为构建和谐社会做出应有的贡献。

2公共图书馆的不和谐因素分析

公共图书馆的发展与政府经费投入有着直接的关系,前些年国家建设重点是发展经济,教育投资与教育发展步伐比较缓慢，大多数公共图书馆也只是维持现状。随着国家重视全民文化素质的提高,许多公共图书馆扩大宣传规模,读者人数明显增加，而这些公共图书馆的建设却没有同步发展。再诸如经费缺乏、人员不足、资料陈旧、图书的人均数量不达标等，各个方面都存在着不和谐的现象。这与国家提倡素质教育,博览群书,广开思路,与时俱进,勇于创新的要求显然有一定的距离。图书馆建筑面积、场所设施和一些功能设施与读者的实际要求也不和谐，由于整体面积狭小,造成书库、阅览室等服务场所受限制,不能提供一个舒适的阅览空间。图书馆管理人员素质与图书馆发展要求不和谐，当前是知识信息时代,图书馆不能只满足借还图书,应更新观念,开展创新服务意识,从传统借阅服务向知识服务转变。这就要求馆员知识更新,服务更新,精神面貌更新，只有这样才能胜任图书馆事业发展的新要求。

在图书馆内部管理方面也存在诸多不和谐的因素。图书馆内部管理一般采取层级型管理，各阶层所持价值观及考虑问题的角度不同,容易产生偏差导致沟通障碍。一般纵向的不和谐表现在领导层与管理层不和谐、管理层与操作层不和谐两个方面。如上级部门在管理方面缺乏人性化,缺乏交流,或应掌握信息及自身素质等原因不同,导致认识不统一,造成冲突。而管理层与操作层的不和谐大体亦如此,一方面操作层人员,素质参差不齐,有些馆员素质差,管理层若有私心,就会唯恐避之而不及,哪敢真正去管他们?另一方面,有些管理层领导过于迷信本本,机械管理,不注意方式方法,不注意沟通,加上一些制度因人而定,存在易变性和矛盾性,容易产生馆员对领导不满的现象。

3建立公共和谐图书馆的对策分析

3.1协调图书馆各个工作环节

从图书采购、加工编目、图书上架,到图书借还、信息开发、课题服务、学科导航,每个环节都要合理安排,环环紧扣,就像生产流水线一样。同时,还应当创新用人机制和人才激励机制,提升工作热情,调动积极性,建立优秀读者评价体系。这样才能保证工作效率、学习效率,做到工作和谐、馆员间和谐以及馆员与读者间的和谐。

3.2完善图书馆管理制度

完善管理制度是建设和谐图书馆必不可少的环节。图书馆管理制度是图书馆工作人员和读者都须共同遵守的工作规则,是图书馆实行科学管理的依据和准则,是工作正常有序的保证。随着计算机网络技术的发展,信息化、自动化不断推进,图书馆在结构、功能、服务方式、工作内容及方法等方面发生了根本性的变化。开放式、多媒体、多功能、主动服务已成为现代图书馆的特征,工作流程更加科学化、规范化。与此相适应,公共图书馆应及时修订和制定新的管理制度,以充分发挥制度的督导功能。

3.3倡导平等友爱,讲求诚实守信,倾心构建和谐互助的人际关系

人际关系的融洽关键在于平等友爱,诚实守信,互相帮助。公共图书馆女同志多,在处理人际关系方面,相对于男同志来说,没有那么豁达,相互间产生的小摩擦,日积月累,就会影响到工作。公共图书馆接触的读者,大多性格千差万别,如果动辄以管理者待之,也必然产生矛盾。这些不是和谐图书馆的景象。避免和及时化解矛盾,是构建和谐图书馆的必然要求。图书馆工作人员应当以平等友爱之心,设身处地地为他人着想,换位思考,诚以待人,善以待人,诚实守信,和睦相处。

3.4树立良好而又和谐的服务理念

图书馆工作的核心就是服务,图书馆工作的最高目标就是让读者满意,图书馆业务的根本也是围绕读者的需求和满意进行的文化活动。这些要求我们要树立以读者为中心,服务读者的理念定位。图书馆的服务工作都要以方便读者为出发点,应以千方百计地满足读者需求为己任,以读者能最大限度利用图书馆文献资源为快乐,把以人为本、读者至上、服务第一、变藏书为用书作为一种准则,自觉为读者服务。只有高水平、高效率、充满热情地为读者服务,才能实现图书馆的管理全面和谐。和谐图书馆的建设具体体现在以下几方面。

3.4.1馆员应主动地进行调查研究,包括读者的阅读动机、阅读习惯、常用图书类别等,找出读者的普遍性和倾向性,调整服务方式和内容。

3.4.2对有特殊需求的读者,可提供特色服务、专题服务,或是变一次性服务为跟踪动态服务。

3.4.3读者对信息质量的要求越来越高,因此对图书馆员的信息素质应加强培养,利用网络开发图书馆信息资源,开展咨询服务,文献传递,数据库导航服务,尽量向读者提供整理后的二三次文献等，提高图书馆服务的深度扩展。

3.4.4扩大服务职能,变被动服务为主动服务,将以往“为人找书”改为“为书找人”。让读者了解馆藏资源,充分利用馆藏资源,这种服务需要馆员比较及时、全面、准确地掌握馆藏情况及用户最新信息,为开展主动服务打好良好的基础。同时要强化服务意识,实现服务方式多元化、服务内容综合化,提供阅览检索、网上查询、文献传递资料复印等全方位服务,实现使读者满意的服务目标。

参考文献：

1.贾宇群.以人为本，构建更加和谐的图书馆.西北工业大学学报（社会科学版），2006（9）.

2.吕建辉.大学图书馆规章制度建设探索.图书馆理论与实践.2004(3).

3.吴立志.人本管理在图书馆管理中的应用.现代情报，2004（2）.