图书馆志愿者服务案例分析

6.2　我国图书馆志愿者服务案例分析

由表6.1和表6.2可以看出目前我国图书馆志愿者服务活动的实际状况和一些特点：

（1）志愿者来源

公共图书馆志愿者以大中小学生为主要力量。通常以高中生和大学生居多，少儿图书馆或图书馆少儿部也会吸收8—12岁儿童担任志愿者。其次是社会人员以及志愿者团体成员。高校图书馆志愿者主要是本校学生。

（2）招募方式

招募方式比较多样，主要有以下几种：报纸广告；图书馆主页；馆内公告；张贴海报；跟志愿者团体联系等。

（3）管理模式

有两种模式：一是图书馆自主管理模式，即由图书馆独立负责对志愿者的招募和管理工作。二是合作模式，即由图书馆与社会团体合作管理志愿者，公共图书馆主要是与学校或志愿者团体合作，高校图书馆主要是与高校学生会、团委、院系志愿者协会或读者协会的合作，共同管理志愿者工作。

（4）工作内容

图书馆志愿者工作内容主要包括图书借还、书库整理、图书上架和排架、阅览室管理、馆内清洁等工作，多在流通阅览等面对读者的一线部门工作。在高校图书馆，志愿者也可以从事文献加工、信息检索、网页制作和系统维护等专业性较强的工作。在公共图书馆，志愿者可以开展少儿阅读辅导活动、为残障读者服务、协助图书馆开展展览和学术活动、讲座和培训等工作。一般志愿者从事的工作都比较简单，较少从事技术性较强的图书馆核心业务工作。

（5）志愿者管理部门

图书馆志愿者管理部门多样，包括图书馆办公室、流通部门、少儿部等，也有图书馆成立专门的志愿者管理部门，如图书馆志愿者管理协会、社会工作部、志愿者服务队等。

（6）经费来源

几乎所有的图书馆都没有专门的志愿服务经费。有少数图书馆申请到政府拨款的专项志愿者活动资助，如佛山市图书馆的“同在蓝天下—阳光成长计划”志愿服务项目获得佛山团市委的3万元项目支持费用。

（7）激励措施

图书馆对志愿者服务多以精神鼓励为主。针对志愿者的激励措施通常包括：评选优秀志愿者、提高图书借阅数量、延长图书借阅时间、宣传优秀志愿者事迹、免费参加图书馆培训讲座、给予交通或餐费补贴、提供纪念品等。

（8）志愿者网页

部分图书馆在本馆主页设有专门的志愿者网页，刊载有关志愿者招募、志愿者知识、志愿者活动方面的信息。如上海图书馆志愿者网页介绍了图书馆志愿者服务队的组织机构和规章制度，发表志愿者服务心得以及优秀志愿者事迹。大学图书馆志愿者除了图书馆主页之外，同时还较多采用形式多样的社交媒体。中国科技大学图书馆主页有专门的图书馆志愿者导航，其中有关于志愿者招募、志愿者须知、志愿者协会博客、志愿者培训课件、志愿者组织机构、志愿者档案、志愿者活动等栏目，还建有图书馆志愿者QQ群。三峡大学图书馆志愿者服务队不仅在三峡大学图书馆有专门的网页，在新浪网还开设了博客和微博，粉丝达259人。四川大学图书馆志愿者队还在人人网开设了主页，发布微博与粉丝互动。