浅析固原博物馆志愿者服务管理

浅析固原博物馆志愿者服务管理

薛永菲

博物馆的志愿者工作是博物馆公益性与志愿者精神的完美结合，它既是和谐社会发展所需，更是人民群众日益增长的文化需求对博物馆发展的要求。自固原博物馆免费开放以来，博物馆志愿者工作开展得有声有色，但是怎样对志愿者服务进行更好的管理，是我们目前面临的一项重要挑战。

志愿者走进博物馆是基于爱心和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助，其行为实质是回馈社会，为社会提供服务，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。志愿者不图物质上的回报，但非常在乎精神层面的满足，如为了实现自我、增长学识、锻炼提高、广泛交友、增加与社会的交流与融合等。要维系志愿者的工作热情，最重要的就是要充分满足他们这些需要，激发他们内心深处的荣誉感和责任心，使志愿者在尽义务的同时也享受到相应的精神层面的满足，尊重志愿者的辛勤劳动，创建温馨和谐的工作氛围，这些周到而又人性化的关怀必然会使得志愿者在为社会奉献的同时感受到来自博物馆的温暖和认同，让更多的志愿者走进博物馆。

一、不断完善志愿者招募、培训机制

首先，通过发布志愿者招募书，在那些富有爱心，又乐于奉献的人们的心目中引起反响，选拔出有一定文史知识基础、较高文化修养和学历的人作为博物馆的志愿者。其次，向志愿者配发《固原博物馆志愿者服务规范》，对博物馆志愿者工作的性质、内容及要求进行详细说明。再次，抽调业务水平高的讲解员，专门负责志愿者培训，并邀请馆领导与专家为志愿者授课，授课内容涉及《中华人民共和国文物保护法》及相关文物法律知识，博物馆的发展历史，固原历史概况，礼仪规范与讲解技巧，青铜器、瓷器知识等，特别对文物安全上应注意的事项进行系列介绍，另外，还安排讲解员在展厅内为志愿者现场示范讲解，对重要文物的发现过程和文物背景故事进行详细解说。同时，与志愿者采取互动的形式面对面地交流，讲解员也将自己多年的讲解经验和掌握的历史知识毫无保留地传授给志愿者，这些都让志愿者受益匪浅。

二、提供丰富的服务岗位让志愿者发挥最大潜能

目前，固原博物馆为志愿者提供的服务岗位较单一，大多为讲解岗位。这种岗位的局限性，不仅不利于志愿者工作的全面展开，而且也削弱了志愿者参与博物馆工作的积极性。除讲解之外，应该请志愿者介入更多的博物馆工作，这样既可以解决人力不足的缺陷，又可以满足志愿者的工作愿望。志愿者参与博物馆的多种工作应成为发展趋势，博物馆不光有讲解，还有许多可供志愿者参与的工作，例如图书、影像资料的整理、归档，文物的收藏、研究，展览陈列设计，社会教育服务等。如果把这些社会力量都有效地利用起来，将会进一步促进博物馆的发展。

三、肯定与承认志愿者的工作成绩

志愿者在博物馆价值的体现，就是自我价值和社会价值在博物馆的志愿服务工作中得到实现。博物馆应对志愿者的支持与贡献予以表扬、展示和奖励，鼓励志愿者以更大的工作热情融入到博物馆各项工作中。如在岁末年终根据每一位志愿者的有效工作时间、工作量、工作效果对志愿者进行表彰并评选出优秀志愿者。这些活动对志愿者的辛勤工作给予了充分的肯定，同时也能促进志愿服务工作的提高。

四、为志愿者提供交流和沟通的平台

人具有社会性，需要群体生活，需要被社会认可，不少志愿者期望在服务他人的同时，扩大自己的交际面，丰富自己的生活。博物馆可通过组织文体活动或利用馆刊、网站等本馆资源为志愿者提供交流和探讨的机会。如定期组织志愿者开展座谈、联谊和参观学习活动，为大家提供互相沟通交流平台的同时增强了凝聚力，达到了志愿者之间的互相学习交流和共同提高的目的。

五、出台相关激励办法并加强社会合作

通过与志愿者签订志愿服务协议，明确志愿者在博物馆从事志愿服务工作可以享受到的一些优待政策，比如说志愿者可受邀参加博物馆举办的讲座及活动，可以打折购买博物馆编印的书籍等。另外，我们将积极加强社会合作，与一些企事业单位取得联系，比如旅游景区、故居遗址、新华书店、电影院等，共同为彼此的志愿者提供一些门票上的优惠和可以优先参与彼此的活动等。

总之，博物馆志愿者工作是一项艰巨的任务，我们应该为志愿者事业的发展创造良好的氛围，创造便利的条件，使博物馆志愿者工作进一步完善起来、壮大起来，服务社会，推进社会的文明发展。

（作者系宁夏固原博物馆宣教部讲解员）