日本图书馆志愿者服务案例：筑波大学图书馆

7.4.1　日本图书馆志愿者服务案例：筑波大学图书馆

一直以来，日本图书馆界在志愿者活动的广泛开展程度和服务质量方面做得较好。1986年日本社会教育审议会社会教育设施分会提出了“完善社会教育设施、促进志愿者活动”的报告，要求图书馆、博物馆等社会教育机构要积极引进志愿者。1987年，日本调查了全国公共图书馆开展志愿者服务的具体情况，已开展该项服务活动的市立图书馆占70%，都道府县图书馆占39.7%。^[3]市民强烈要求图书馆拓展服务范围。1995年6月筑波大学附属图书馆率先于日本大学图书馆界开展志愿者活动，比公共图书馆晚了7至8年。我们以筑波大学图书馆为例介绍日本图书馆志愿者服务活动。

7.4.1.1　志愿者服务内容

（1）图书馆利用指南

包括馆内窗口导游服务，指引资料放置场所和终端检索操作等。该项活动成了图书馆必须的服务项目之一，不仅得到了用户的好评，而且志愿者本人也比较满意。值得注意的是，必须协调好志愿者与图书馆工作人员之间的关系，分工明确且职责分明，可以互相配合、密切合作。

（2）残疾人服务

包括面对面读书服务和查找资料服务等。面对面读书服务主要是针对盲人进行的。图书馆虽有自动朗读机等听觉设备和资料，但是由于读者本身身体的局限性，面对面读书服务更具有方便亲和、有效等优势。面对面读书活动受到很多盲人读者的欢迎。盲人如有特殊的服务需求，需向图书馆申请预约，分长期预约与短期预约。所读资料一般是专业学术书，文种包括日语和外语。这就要求志愿者既要有一定领域的专业知识，又要有相当的外语能力。

（3）外国人多语种支持

由于筑波大学是一所对外开放的学校，每年要接收许多外国学生与研究人员。为了使其有效利用图书馆，图书馆开展了外语志愿服务活动。这些志愿者多数是外国回国人员，一般会汉语或朝鲜语。这些活动受到了外国学生与研究人员的好评。

（4）对图书馆公益事业的支持与合作

图书馆常常开展一些面向社会人士的公益活动如举办展览会、讲演会等。举办的特别展“明治气息—黎明期近代教育”，参加听讲者大多是高龄老人，图书馆志愿者对其无微不至的关怀与开展的会场导游等服务，极受与会者赞誉。

7.4.1.2　志愿者招募和培训

招募方式包括通过图书馆报纸、网页等公开向社会招聘。通常志愿者聘期为一年，表现良好者可继续聘用。所有志愿者除接受图书馆员的培训指导外，还要对实施项目进行事前培训。在志愿者的构成上，据调查，1995年筑波大学图书馆的志愿者中，30至40岁的女性占45%，有职业的占70%，有志愿服务经验的占40%，有一门外语特长的占50%。

7.4.1.3　志愿者权利和义务

志愿者穿着要有别于图书馆职员，以便于图书馆读者识别。图书馆尊重志愿者本人意愿来安排服务时间与服务内容，以达成志愿者与图书馆用户在时间、内容、方式上的和谐一致。

7.4.1.4　志愿者评估和保障

征求志愿者与图书馆利用者双方意见，定期考核志愿者活动制定奖励制度，定期进行评比，表彰先进，激励后进。

志愿者可享受学校本科生待遇，发放图书馆借书证。志愿者享受社会福利补助，全部加入志愿者保险。

7.4.1.5　图书馆志愿者管理机制

（1）为规范志愿者组织内部的管理机制，活动运作方式，项目评估等，特制定了《筑波大学附属图书馆志愿者实施条例》，建立志愿者招募、培训、考核、评估、表彰等制度。

（2）由志愿者自发成立了“图书馆志愿者协会”，该组织属于志愿者自治组织，目的是协调和管理志愿者服务活动。而大学图书馆情报管理科设置“图书馆对外公开处”，负责图书馆支持终身学习的有关事项，协调与志愿者协会的关系。