网络信息服务评价_复合图书馆论纲

网络信息服务评价_复合图书馆论纲

（四）网络信息服务评价

1.必要性

与传统服务相比，网络服务在范围、对象、内容、质量、过程、模式、体系和层次上都有鲜明特点：

（1）信息量与内容的拓宽和传递速度加快，有利于图书馆深化服务。

（2）可以高质量实现资源共享，用户便捷快速获得信息，服务更加重要透明。(www.guayunfan.com)

由此可以看出，网络信息服务已引起服务导向和态度的变化，图书馆已由“文献借阅场所”向“知识、信息集散地”转型，由“采编检索”模式向“智能管理”模式转变，由半封闭向全面开放转变，为此，图书馆必须以全新的服务和服务质量去满足用户的需求。目前，图书馆在努力开展网络信息服务，以适应上述的转型与转变，逐步推进信息资源开发利用的高级化和服务网络化。但从实践上看尚存在着若干问题，如缺乏宏观政策指导、多重投入、资源浪费、网络技术水平低、网络管理风险大、网络信息可读性差等。为此，开展网络信息服务评价，有利于分析自身优劣，找准定位，确定前进方向。

2.评价标准

（1）目的指标，包括设立目的、目标用户群、服务程度和层次，是否实现预期目标，信息资源是否满足目标用户需求等。

（2）服务的深度与广度指标。广度指服务覆盖主题领域，深度指服务提供的信息内容详细程度（是原始信息还是信息线索），还包括提供信息的时间跨度、信息类型或表现形式等。

（3）服务提供的内容质量指标。影响内容质量的因素有六个，即正确性、权威性、独特性、新颖性、写作质量、相关链接。

（4）图形和多媒体设计。

（5）服务的适用性指标。包括服务用户界面的友好性，运行所需计算机设备条件及运行环境，资源组织形式，资源与用户的交互性，是否收费，是否有特殊要求，等等。

六是稳定性和连续性。应是稳定、正规、周期长、反应速度与检索功能好坏。

3.评价的具体方法

（1）第三方评价法。这第三方是相对于服务提供者和用户而言，目前采用此法不多见，效果不得而知。

（2）服务用户评价法。即将评价指标体系和评价指南告知用户，帮助用户评价，而非代替用户评价。此法多用定性分析，有助于用户获得特定需要的信息资源，但也有用户的主观性介入，影响客观与准确。

（3）网络计算评价法。它是根据网络资源自身的有关特征去判断，避免评价者的主观性，例如，将网络中一个页面指向另一个外部页面的超级链接看做类似印刷文献中的引文，可以借鉴传统的引文分析法对网络资源的价值和重要性进行分析。引文分析法在网络资源和服务评价中可采用“Web引文索引”来评价。利用此法可以做到，统计某一学科站点（页面）的分布，从总体上把握核心站点的数量和分布比例；分析站点被其他站点“引用”的情况，以确定核心站点；了解站点的平均页面长度、创建时间、日均访问次数等，以此作为服务质量的评价指标。

网络信息服务发展快，评价方法和途径相应变化，但定性与定量相结合的评价方法仍有着重要的现实意义，可以有效评价。

服务评价是个永恒的话题。服务工作在继续，服务实践在发展，需要人们及时总结，及时完善。