基于图书馆信息推送服务的博弈

基于图书馆信息推送服务的博弈

蒋　旭

摘　要:在信息化时代，传统图书馆迎来了新的挑战。在图书馆数字化建设中，信息推送服务成为一大主题。但是用户是否成全图书馆的新变革还是未知数，图书馆和用户之间的博弈为解决图书馆推送服务中的各种问题提供了条件。

关键字:图书馆;信息推送;博弈

一、引言

随着社会信息化程度的加深，传统图书馆服务受到新的挑战。为了适应新环境，满足用户的新需求，图书馆必须调整服务战略，变被动为主动，以积极的姿态迎接信息化带来的变革，并利用信息技术为图书馆的转型做出贡献。及时主动地为用户提供个性化内容的信息推送服务，并结合信息网络技术的快捷优势和“以读者为本”的人本主义原则，已成为图书馆数字化建设中的重头戏，是图书馆改革的一大主题。

二、信息推送服务中的博弈

信息推送技术是一种网络信息服务技术，它以固定的频道向用户发送信息，是高度智能化、专业化的系统。最初信息推送技术主要应用于商业网站为其用户提供商品信息，在大多数情况下，服务商根本不会考虑到用户的喜好问题，而是强行的将商品广告推给用户，从而达到宣传与推销的目的。由于这种服务引起用户的不满，网络服务商们开始探索在满足用户潜在需求的基础上为用户推送信息，既达到宣传的目的，又改善服务质量，提高商业效益。

由于信息需求的日益增长，各种类型的信息提供者大量出现，传统图书馆因其僵化的服务方式和工作效率受到了广大用户的责难。在这种机遇与挑战并存的情况下，图书馆应该主动出击，把握信息技术前沿脉搏，充分利用资源优势，实现社会效益与经济效益的双赢。信息推送服务作为图书馆的新举措，需要得到更多的关注与研究。图书馆的信息推送服务必须建立在个性化服务的基础之上，利用积累的用户相关信息了解用户喜好与需求，无需用户主动要求获取，就将用户可能感兴趣的信息推送给用户，从而提高用户获取信息的效率。信息推送服务主要参与者是图书馆和用户，用户对推送服务的认可程度直接决定其发展和建设情况。因此分析图书馆和用户之间的相互作用和影响，探索他们的决策态度，能为信息推送服务的顺利实施提供前提和基础。

博弈论本是经济学领域研究的范畴，但它作为一种分析工具对两个对立对象进行分析有着积极的意义。博弈论以理性认知为前提，通过个人决策以求实现个体利益的最大化。为信息推送服务建立博弈模型，在讨论图书馆和用户二者利益最大的同时，反映出期间影响参与者决策的决定因素，从而提出图书馆建立推送服务过程中需要关注的问题以及可行的解决方案。

三、图书馆与用户的博弈

图书馆实现信息推送服务的过程，处于一个相当复杂的环境当中。但是，无论外界的影响因素有多繁杂，用户对图书馆的评价才是决定图书馆改革是否能够成功的关键。因此在以下的分析当中，我们选择图书馆和用户作为博弈的两个参与者，而对其他的一些因素进行预先设定。

(一)建立博弈模型

假设我们的博弈建立在某一个图书馆与某一个用户的基础之上，其他的图书馆和用户仅作为影响因素。图书馆可以选择提供推送服务，也可以选择不提供推送服务;而用户的选择则可能是使用该项服务和不使用该项服务。当然，在图书馆不提供信息推送服务时，用户即使想使用该服务，也是没有办法达到目的的。假设图书馆在信息技术的冲击之下，需要改进自己的服务，因此提供信息推送服务，在建立该服务期间，图书馆花费的总成本设为C。而图书馆放任自流，依旧保持原有的服务模式和技术模式，其成本仅为c，显然C＞c。图书馆在提供信息推送服务后所取得的效益设为S;但是图书馆如果没有信息推送服务，那么它的收益则为P。另一方面，作为用户来讲，图书馆的信息推送服务能为其带来需要的信息，并尽可能地减少了用户的成本，设其效益为B;用户如果选择不使用该功能，则仅仅通过自己的索取来获得资源，设其效益为b。假定图书馆和用户都在作出决策之前都不知道对方的行动，即两者间的博弈是静态博弈。根据以上假设，我们建立了一个完全信息的静态博弈模型，表1、表2为各种情况下图书馆和用户的效益表(其中效益=收益－成本)。

表1　图书馆提供信息推送服务

表2　图书馆不提供信息推送服务

(二)博弈模型分析及对策

随着信息化程度加深，信息技术的广泛应用，传统图书馆必须把握机会加强自身信息化建设，特别是在对用户服务的这一环节上。同时由于对信息价值的认识不断加深，及时获取信息成为了一项必备的能力和要求，人们不仅需要在自己的努力下获得信息，更需要接受来自图书馆这样的知识机构提供的信息。因此为了得到我们认为的最好的结果，在图书馆提供信息推送服务的同时用户也使用信息推送服务的时候才能达成纳什均衡，必须有B＞b，S－C＞P－c。

对于用户而言，接受信息推送服务带来的效益B受两个因素的影响。第一，信息推送服务的确为用户带来了额外的信息，节省时间成本、空间成本和网络成本。如果用户获取信息的成本大，那么信息推送服务带来的效益就大;反之亦然。第二，信息虽然源源不断地出现，但是无法满足用户的需要，那一切都是空谈。也就是说信息越符合用户的需求，那么效益B就越大;反之，推送服务会引起用户的不满情绪，从而对图书馆失去信心。另外，b作为传统图书馆提供的服务为用户产生的效益，在网络时代会呈递减趋势。最直接的原因莫过于Google、雅虎这样简单实用的搜索引擎能帮助用户更加快捷地查找到所需要的信息，导致从图书馆获取信息的时间成本相对提高。

为了得到B＞b这一结论，图书馆的推送服务必须提高信息的质量，因此，前期收集用户信息的工作变得极为重要。图书馆是面向公众的服务机构，用户成千上万，个人爱好千差万别，如何把握用户的需求成为一大难题。无论是用户自己提交的个人背景资料，还是读者的借阅历史、阅读习惯，都显示了用户需求的类型、偏好和范围。我们需要效率高且分析准确的智能化系统，对用户的个人信息进行语义分析，掌握用户的信息，以便能更深入地了解其潜在需求，为推送信息提供基础。图书馆的资源当中，其馆藏资源是最丰富也最有价值的那一部分。如何在庞大数量的馆藏中提取合理的资源推送给用户也变成一大难题。即使我们通过智能化的系统分析出用户的偏好和需求，如何确定推送的资源也是服务策略的重要组成部分。新书信息、经典书籍、借出频率最高等均能成为推送的契机。在建立图书馆推送服务机制的初始，就应对这类推送信息进行分析和调查，以期获得最大的用户满意度。另外，充分发挥图书馆馆员的专业素养，深刻理解用户需求的具体内涵，把握不同信息的各种属性，提高推送信息的精确性和目的性。

图书馆在提供推送服务中所获得的收益S主要来自于两个方面。一方面是图书馆利用信息推送服务提高自身的核心竞争力，使其在争夺用户的过程中拥有一定的优势。另一方面则是该服务吸引了更多的用户，实现了自身的社会价值，提高图书馆的社会地位。对于不提供推送服务的收益P来说，放弃这一新服务，使得其他的竞争者将有机会赶上甚至超越该图书馆，导致其无法在信息社会中站稳脚跟，损失极大，因此S＞P。但为了实现S－C＞P－c，即S＞P－c+ C，我们应该尽可能地减小建立推送服务时图书馆的成本C，这部分成本包括了图书馆原本运行时需要花费的成本c，以及建立推送服务的成本，而这推送服务系统的建立又直接与收益S有关。只要推送服务系统完善，服务质量较高，那么维护系统的成本降低，提供的服务稳定且信息价值高，这就是竞争力的体现，也是吸引用户的依据。在信息技术迅猛发展的今天，有关系统的编程建设变得相对简单，但是整个系统最初的分析和设计成为了最关键的部分。因此，确定系统的功能需求，理清系统的工作流程，实现系统的可扩展性和伸缩性是建设信息推送服务系统的重中之重。

四、结语

图书馆的推送服务是本着适应信息化社会，提高图书馆服务质量的初衷展开的，但是我们并不能说有了这样的推送服务，用户就会被吸引到图书馆。目前的用户大多会被Google、雅虎这样简单实用的搜索引擎抢走，也正因为它们的简单，导致无法为用户提供主动的服务和高质量的信息资源。图书馆作为知识的殿堂，具有搜索引擎无法比拟的知识资源和学术资料，本身就极具竞争优势。如果能发掘用户的潜在需求信息，实现图书馆的信息推送服务，那么图书馆将走在信息时代的前列，充分体现其社会功能和经济价值。

参考文献:

［1］李恬.图书馆管理中的博弈分析［J］.兰台世界，2007(8): 67-68.

［2］孙彤，闫敏，高雅佳.论推拉技术在数字图书馆中的应用［J］.现代情报，2007(10): 91-93.

［3］徐晓林，曾鸣.博弈分析在图书馆信息服务中的具体应用［J］.情报杂志，2005(11): 43-45.

［4］张智慧.图书馆的个性化信息服务分析［J］.情报科学，2003，21(6): 624-626.